Kustomer

Kustomer היא פלטפורמת CRM של שירות לקוחות המופעל על ידי AI שנועדה לאחד ולייעל אינטראקציות לקוחות על פני ערוצים מרובים, כולל דוא"ל, טלפון, צ'אט ומדיה חברתית. היא מספקת לעסקים מבט מקיף של היסטוריית הלקוחות והעדפות הלקוחות, ומאפשרת תמיכה אישית ויעילה. מאפייני המפתח כוללים עוזרים מונעי AI שמאפשרים אוטומציה של משימות שגרתיות כגון ניתוב כרטיסים ותגובות שאלות נפוצות, משפרות את התפוקה של הסוכן ושביעות רצון הלקוחות.

הפלטפורמה של Kustomer מציעה תצוגת לקוחות אחידה, המאפשרת לסוכנים לגשת להיסטוריה מלאה של אינטראקציות לקוחות בכל הערוצים. זה מבטיח תמיכה מושכלת ומותאמת אישית יותר, ומשפר את חווית הלקוח הכוללת. בנוסף, ניתוחים חזויים של קוסטומר עוזרים לצפות את צרכי הלקוח, ומציעים סיוע יזום על בסיס אינטראקציות ונתונים בעבר. יכולות האינטגרציה של הפלטפורמה מאפשרות חיבורים חלקים עם כלים עסקיים שונים, מה שהופך אותה לפיתרון רב -תכליתי לניהול פעולות שירות לקוחות ביעילות.

על ידי מינוף AI ואוטומציה, Kustomer מסייע לעסקים לנהל נפחים גבוהים של פניות לקוחות ביעילות תוך שמירה על רמת איכות שירות גבוהה. יכולותיה מועילות במיוחד לחברות המבקשות לשפר את היעילות התפעולית ולהעביר חוויות לקוחות מותאמות על פני נקודות מגע מרובות.