3CLogic

3Clogic הוא פיתרון של מרכז קשר עם ענן ענן המופעל על ידי AI שנועד לשפר את חוויות הלקוחות והעובדים על ידי שילוב בצורה חלקה עם פלטפורמות ניהול CRM ושירות לקוחות מובילות, ובמיוחד ServiceNow. פלטפורמה זו מציעה גישה ריכוזית לניהול אינטראקציות בין לקוחות ועובדים על פני פונקציות עסקיות שונות, כולל IT, תמיכת לקוחות ושירותי HR.

מאפייני המפתח של 3Clogic כוללים אוטומציה מונעת AI, AI גנוצרי, AI שיחה, הבנת שפה טבעית (NLU), תעתיק בזמן אמת וניתוח המופעל על ידי AI. יכולות אלה עוזרות לייעל זרימות עבודה, אוטומציה של משימות חוזרות ונשנות ומשפרות את חוויות העובדים והלקוחות כאחד. על ידי מינוף טכנולוגיות אלה, ארגונים יכולים לייעל את התפוקה של הסוכן, לטפח שיתוף פעולה חוצה מחלקות ולקבל תובנות ניתנות לפעולה באמצעות ניתוחים ודיווח משולבים.

הפיתרון של 3Clogic תומך במעורבות בכל הנוגעים למצב, ומאפשר לעסקים לספק שירות עקבי ומותאם אישית על פני מספר ערוצי תקשורת. גישה זו מסייעת בחיסול משימות מיותרות, לפשט את זרימות העבודה ולשפר את היעילות התפעולית. כתוצאה מכך, ארגונים יכולים להשיג אינטראקציות טובות יותר, מהירות ומותאמות אישית יותר עבור שירותי IT, עובדים ושירות לקוחות, בסופו של דבר להוריד את עלויות התפעול ולמקסם את החזר ה- ROI.