Hiver est une puissante plate-forme de communication et de collaboration qui aide les organisations à l'aide de Google Workspace s'engager de manière significative avec leurs clients, employés et fournisseurs. Les équipes utilisant Hiver peuvent gérer efficacement la communication multicanaux, fournir en libre-service, automatiser les grognements, intégrer à leurs applications préférées, assurer la conformité SLA et obtenir des informations sur les performances en temps réel pour générer de meilleurs résultats commerciaux. Sans quitter Gmail, jamais. La facilité d'utilisation de Hiver, la courbe d'apprentissage zéro, la sécurité et la conformité de classe mondiale et le support le mieux noté en font le logiciel de confiance pour plus de 2000 entreprises dans le monde. Flexport, Pluralsight, Harvard University, Appsflyer, Oxford Business Group et Upwork, entre autres, sont alimentés par Hiver.

Hiver est un outil complet de gestion des e-mails conçu pour rationaliser les flux de travail de l'équipe et améliorer le support client. Il fonctionne parfaitement dans les boîtes de réception des e-mails existants, tels que Gmail et Outlook, permettant aux équipes de gérer efficacement les boîtes de réception partagées. Les fonctionnalités clés incluent une affectation par e-mail automatisée, des mises à jour d'état et un étiquetage en fonction de règles ou de mots clés spécifiques. Cette automatisation aide à réduire la distribution manuelle des tâches, permettant aux équipes de se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur la gestion des workflows de messagerie.

Hiver propose également des fonctionnalités telles que des rappels de suivi automatisés et des réponses en conserve pour les requêtes communes, ce qui peut considérablement améliorer les temps de réponse et la satisfaction du client. De plus, il s'intègre à des outils populaires comme Salesforce et Asana, permettant une vue unifiée des interactions client sur différentes plates-formes. L'application prend en charge la collaboration par le biais de fonctionnalités telles que les notes de messagerie et @Mections, ce qui permet aux équipes de travailler plus facilement sur les réponses par e-mail.

En outre, Hiver comprend un résumé propulsé par l'IA qui condense les longs fils de messagerie dans des notes concises, facilitant les transferts d'agent plus lisses et la résolution de problèmes plus rapide. Son bot AI, Harvey, aide à automatiser les tâches telles que la fermeture des réponses non réactives, garantissant que les mesures de support restent exactes. Dans l'ensemble, Hiver simplifie la gestion des e-mails en automatisant les tâches de routine et en améliorant la collaboration d'équipe, ce qui en fait un outil précieux pour les équipes qui gèrent des volumes élevés de requêtes client.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

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