Wootric

Wootric est un logiciel de gestion de l'expérience client conçu pour aider les entreprises à collecter et à analyser efficacement les commentaires des clients. Il se spécialise dans l'utilisation de micro-sujets à question unique pour rassembler des mesures telles que le score de promoteur net (NPS), la satisfaction du client (CSAT) et le score d'effort client (CES). La plate-forme propose une interface facile à utiliser, permettant aux utilisateurs de créer des formulaires personnalisables avec des fonctionnalités de glisser-déposer et de faire des formulaires de rétroaction conversationnels et de chat.

Les caractéristiques clés de Wootric incluent la collecte et l'analyse automatisées, les résumés de rétroaction générés par l'IA et les tableaux de bord de données personnalisables. Il prend en charge le déploiement d'enquête multicanal via des enquêtes intégrées, sur place et par e-mail, ce qui le rend polyvalent pour divers besoins commerciaux. Wootric s'intègre parfaitement à des outils comme Slack, Google Analytics, Jira, HubSpot et Salesforce, améliorant son utilité entre différents flux de travail.

L'application fournit des informations en temps réel sur les sentiments des clients, permettant aux entreprises de cartographier et d'analyser les parcours clients, d'identifier les points de contact clés et de générer des informations exploitables. Sa plate-forme d'analyse transforme les données brutes en actions stratégiques pour améliorer la satisfaction des clients, facilitant la communication multicanal pour s'engager avec les clients sur leurs plateformes préférées. Dans l'ensemble, Wootric aide les entreprises à améliorer l'intégration des clients, l'expérience des produits et les interactions de soutien en tirant parti des commentaires des clients en temps réel et des analyses avancées.