Cention
cention.com
Révolutionnez les interactions clients avec Cention – le centre de contact omnicanal ultime. Améliorez le support, automatisez les tâches et collaborez en toute transparence. Transformez votre expérience client avec Cention, votre solution tout-en-un pour une communication et une assistance inégalées. Élevez votre entreprise avec une plateforme véritablement omnicanal qui intègre de manière transparente le chat, le courrier électronique, le téléphone, les SMS, la messagerie et les médias sociaux, offrant une vue complète à 360° de vos opérations. * Support client réactif : répondez à vos clients sur n'importe quel canal, garantissant une expérience connectée et rationalisée. Unifiez et collaborez votre personnel sur différents canaux de communication, facilitant ainsi la gestion des réponses et des requêtes des clients. * Automatisation pour l'efficacité : automatisez, déléguez et étiquetez les tâches pour organiser les courses en fonction de la priorité, du temps et de la valeur. Implémentez des fonctionnalités CSS avancées telles que des chatbots, des FAQ sur le site Web et une base de connaissances pour améliorer l'efficacité de votre centre de contact. * Personnalisation basée sur les données : développez votre base de données de contacts avec des données personnalisées à l'aide de solutions d'intelligence artificielle. Intégrez des applications et des processus dans votre centre de contact pour mieux répondre aux besoins de votre entreprise et soutenez vos agents avec des informations organisées via la base de connaissances. * Gestion efficace des courses : configurez des balises de courses, hiérarchisez les tâches et créez des modèles personnalisés pour les questions fréquemment posées. Maximisez l'efficacité de votre équipe, en leur permettant de fournir des solutions rapides et efficaces aux requêtes des clients. * Collaboration transparente : permettez aux agents de collaborer au sein de l'organisation ou avec des experts externes pour améliorer les réponses aux requêtes des clients. Créez un espace de communication sûr, garantissant une acquisition facile des informations. Pourquoi Cention : * Analyses approfondies : générez des rapports personnalisés pour une meilleure prise de décision, y compris les délais SLA, les courses entrantes et les aperçus de l'organisation. Gardez votre centre de contact conforme au COPC et vérifié par des coordinateurs certifiés. * Tarification simple et transparente : payez ce que vous utilisez grâce à leur structure tarifaire simple et transparente. * Centré sur le client : les agents n'auront plus jamais besoin de transférer un client grâce à leur logiciel de centre de contact omnicanal.
injixo
injixo.com
injixo est une solution leader de gestion des effectifs (WFM) basée sur le cloud, conçue pour permettre aux individus d'effectuer un travail exceptionnel. Leur plateforme complète, comprenant des outils avancés de prévision, de planification, de gestion en temps réel et d'engagement des employés, innove constamment pour répondre aux besoins commerciaux en constante évolution. injixo bénéficie de la confiance d'une communauté mondiale de 200 000 utilisateurs dans plus de 30 pays à travers le monde, pour optimiser chaque jour l'efficacité de votre main-d'œuvre. InVision, la force motrice d'injixo, a reçu à plusieurs reprises la certification Great Place to Work® et se classe dans le top 5 % des entreprises les plus populaires de Kununu. Cette reconnaissance met en valeur leur culture, profondément ancrée dans l'autonomie, la confiance et la raison. Ils cultivent une atmosphère centrée sur l’apprentissage qui libère tout le potentiel créatif des individus, en adoptant des pratiques telles que le jumelage et les espaces ouverts pour façonner l’avenir du travail. Leur engagement consiste à favoriser un environnement dans lequel ils peuvent grandir et accomplir un travail exceptionnel. Cela leur permet à son tour de créer des logiciels permettant aux organisations de faire de même pour vos collaborateurs. injixo est une entreprise hybride, avec des personnes travaillant entièrement à distance, depuis leurs bureaux, ou une combinaison des deux. Leur siège social est à Düsseldorf, en Allemagne, avec des bureaux à Chicago, Leipzig, Londres, Paris et Utrecht.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder est l'un des principaux fournisseurs de technologies d'analyse vocale et de notation d'appels basées sur le cloud, puissantes, abordables et faciles à utiliser. Il permet aux petites et moyennes entreprises d'améliorer les performances de leurs agents, d'automatiser le contrôle de la qualité et d'offrir une expérience client supérieure. Ils proposent leur technologie hautement évolutive dans un large éventail de secteurs, notamment la vente au détail et en gros, la santé, les voyages, la finance et la banque, le recouvrement, l'assurance, la fabrication, les services publics, l'éducation, etc. CallFinder expose et rapporte automatiquement les performances des agents et les taux de conformité (à la fois script et réglementaire) tout en extrayant des informations vitales de 100 % de vos interactions clients. Vous obtiendrez des informations automatiques sur les raisons des appels des clients, ainsi que des informations commerciales pour vous aider à améliorer vos taux de conformité, vos opérations de traitement des appels, les performances de vos agents et à générer davantage de résultats d'appels générateurs de revenus. CallFinder offre : • Visibilité de la gestion sur 100 % des conversations agent/membre. • Identification immédiate des agents non conformes. • Tarification basée sur l'utilisation adaptée à votre budget. • Solution Software as a Service (SaaS) facile à utiliser. • Assistance client continue experte avec votre analyste CallFinder assigné. CallFinder est une division de 800 Response Marketing LLC, un fournisseur bien établi de solutions de communication qui, depuis trois décennies, permet aux entreprises d'augmenter et d'optimiser les taux de réponse publicitaire grâce à des services de télécommunications spécialisés tels que des services personnalisés et partagés sans frais, ainsi que des services réels. -outils d'analyse du temps.
Pulsedesk
pulsedesk.com
Système d'assistance universel : collectez, gérez et analysez les demandes des clients de tous les canaux dans une seule « fenêtre » Pulsedesk est un service d'assistance flexible et fiable qui fournit un support client multicanal. Les utilisateurs reçoivent une large gamme d'outils pour automatiser les processus de routine et se conformer aux exigences SLA, ainsi qu'un support technique très réactif. Il est également facile d'intégrer des logiciels tiers, de créer une base de connaissances, de lancer un portail client et de configurer votre propre widget Web dans le système Pulsedesk.
Spoke Phone
spokephone.com
Spoke Phone est la plateforme leader pour les conversations à forte valeur ajoutée, complexes et réglementées. Spoke Phone guide les employés pour qu'ils disent les bonnes choses et collectent les bonnes informations auprès des clients, afin que chaque employé dispose désormais des compétences nécessaires pour mener de meilleures conversations. Le résultat est que les clients bénéficient de meilleures expériences et que l’entreprise obtient de meilleurs résultats. Pour atteindre ce résultat unique, Spoke Phone combine les systèmes téléphoniques professionnels traditionnels, les centres de contact coûteux et l'automatisation des processus métier, et rend le tout facile à utiliser sur un téléphone mobile ou un ordinateur de bureau.
Ringflow
ringflow.com
Ringflow, la quintessence de l'avancée technologique dans le domaine des centres de contact cloud. Grâce à ses capacités basées sur l'IA et à son infrastructure robuste, Ringflow établit une nouvelle norme pour des interactions client transparentes sur plusieurs canaux. Profitez des fonctionnalités de pointe et de l'efficacité inégalée de l'expérience omnicanal de Ringflow. Gardez une longueur d'avance grâce au centre de contact cloud de pointe de Ringflow, permettant aux entreprises de tirer parti des dernières technologies et de révolutionner le service client. Découvrez l'avenir des centres de contact avec Ringflow, où l'innovation et l'excellence convergent.
Nubitel CX
nubitel.co
Une solution de centre de contact cloud omnicanal qui offre aux utilisateurs flexibilité et évolutivité, ce qui conduit à une expérience client de niveau supérieur. Gérez les interactions de plusieurs canaux à partir d’une seule plateforme.
klink.cloud
klink.cloud
klink.cloud est une plate-forme de communication basée sur le cloud qui simplifie et rationalise les opérations de service client pour les équipes des centres de contact, les aidant ainsi à offrir plus efficacement de meilleures expériences client. klink.cloud est une plateforme de centre de contact omnicanal complète qui unifie toutes les interactions clients sur plusieurs canaux, notamment la voix, la vidéo, l'e-mail, les SMS et les réseaux sociaux. Il propose de solides capacités d'appels vocaux et vidéo dans l'application, une IA conversationnelle et des chatbots pour l'automatisation, ainsi que des numéros virtuels de plus de 80 pays. La plate-forme propose des systèmes avancés de gestion de CRM et de tickets, ainsi que des tickets d'assistance, une collaboration en équipe et des rapports personnalisés. Ses systèmes IVR et ACD garantissent un routage efficace des appels, tandis que des outils complets de gestion des appels fournissent des mesures en temps réel et des rapports de performances détaillés. Les intégrations transparentes d'API permettent une synchronisation facile avec les outils existants, améliorant ainsi la flexibilité et les fonctionnalités de la plateforme. Prêt pour l'entreprise et évolutif, klink.cloud est conçu pour rationaliser les opérations de support client, améliorer la satisfaction client et offrir une expérience client transparente sur tous les points de contact.
Voicenter
voicenter.com
Voicenter est un fournisseur de services VoIP, PBX et centre d'appels basé sur le cloud. Ils fournissent des produits et des services via leurs sept centres de données présents dans le monde (États-Unis, Europe, Asie et Israël) en utilisant leur cloud de téléphonie et leurs solutions sur site au niveau des utilisateurs finaux et des opérateurs. En tant que leader et contributeur au monde open source des télécommunications et au développement propriétaire, ils fournissent des solutions cloud, sur site, hybrides, de centres d'appels hébergés et PBX basées sur leur technologie. Cela permet aux clients de profiter d'une grande variété de solutions de téléphonie flexibles et d'outils avancés afin de créer la solution de communication ultime pour des organisations dynamiques de tailles variées à faible coût.
Contivio
contivio.com
Contivio est la solution de centre de contact cloud omnicanal la plus avancée au monde, alimentant la téléphonie, la messagerie vocale, le chat en direct, le fax, l'e-mail et les SMS pour les entreprises de toutes tailles. Grâce à son intégration brevetée CloudConnect, Contivio s'installe au-dessus de n'importe quel CRM pour automatiser les flux de travail et augmenter l'efficacité des équipes de service client, de vente, de marketing et de finance. Il a été prouvé que l'intégration CRM de Contivio permet de gagner plusieurs minutes par appel, permettant ainsi aux agents de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : communiquer avec les clients. Contivio fonctionne avec tous les fournisseurs VoIP ou PSTN et est accessible depuis une barre d'outils de navigateur élégante, une application flottante, des appareils mobiles ou n'importe quel téléphone IP.
StringeeX
stringeex.com
StringeeX est une application de centre d'appels qui permet aux utilisateurs d'utiliser la hotline de l'entreprise pour recevoir ou passer des appels. StringeeX enregistre tous les historiques d'appels. Toutes les données d'appel sont synchronisables entre les appareils. Principales caractéristiques : - Recevez des appels du téléphone GSM sur l'application. - Passez des appels sortants vers des téléphones GSM depuis l'application. - Enregistrer l'historique des appels. - Liste de contacts consultable.
Bright Pattern
brightpattern.com
Bright Pattern fournit un logiciel de centre de contact omnicanal alimenté par l'IA. Dans le but de rendre le service client, les ventes et le marketing plus efficaces et plus rapides, Bright Pattern propose une plate-forme cloud omnicanal avancée avec IA intégrée. La plateforme Bright Pattern peut être utilisée sur tous les canaux numériques comme la voix, le texte, le chat, le courrier électronique, la vidéo, les messageries et les robots. Bright Pattern fournit également une gestion native de la qualité omnicanal, permettant aux entreprises de mesurer chaque interaction sur chaque canal. La société a été fondée par une équipe de vétérans du secteur des solutions pour centres de contact et vise désormais à fournir une architecture d'avenir avec une approche avancée axée sur le cloud.
ULTATEL
ultatel.com
Fournisseur SaaS de solutions de communications unifiées. ULTATEL permet aux gens de travailler ensemble et d'obtenir les informations dont ils ont besoin pour faire de leur mieux, où qu'ils se trouvent. Notre plateforme cloud rassemble des applications de téléphone, de vidéo, de messagerie, de SMS et d'entreprise, permettant aux utilisateurs de se connecter, de se rencontrer et d'échanger des informations sur n'importe quel appareil. Nous sommes passionnés par l'utilisation de notre technologie et de notre expérience pour aider les entreprises à relever les défis qui les intéressent, avec une plateforme de niveau entreprise qui offre un service exceptionnel aux entreprises de toutes tailles, entièrement évolutif et personnalisable pour les plus grandes organisations multinationales. ULTATEL s'engage en faveur de l'égalité des chances, d'un lieu de travail diversifié, accueillant et solidaire.
Gradwell Wave
gradwell.com
Conçu par une petite entreprise, pour les petites entreprises, Wave est un softphone simple à utiliser avec audio HD pour des appels fluides. Emmenez votre entreprise partout avec les appels via 3G, 4G et WiFi, la mise en attente d'appel et les transferts d'appels, tous possibles via Wave. Les principales fonctionnalités incluent : - Prise en charge Bluetooth - Qualité audio haute définition, utilisant les codecs Opus et G.722 - Prend en charge les appels via 3G, 4G et WIFI - Intégration avec votre liste de contacts native - Haut-parleur coupé et maintenu - Transports TCP pour une meilleure durée de vie de la batterie et une meilleure sécurité - Appel en attente - Transfert d'appel
Collab
collab.com
Collab fournit des services Cloud Contact Center disponibles à tout moment et en tout lieu. Ils rendent l'engagement simple et facile grâce à des interactions efficaces sur n'importe quel point de contact. Ils fournissent des plateformes primées aux entreprises de toutes tailles dans le monde entier depuis plus de 20 ans. Collab permet la transformation numérique et aide à atteindre le bon équilibre entre automatisation et interaction humaine. Leur offre est basée sur le cloud et prise en charge par Microsoft Azure, permettant une plus grande flexibilité et un déploiement facile. De plus, des solutions sur site sont également disponibles. Leur portefeuille comprend Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification et des modules basés sur l'IA. Fondée par une équipe possédant une solide expérience dans le métier des centres de contacts, Collab a anticipé une révolution technologique qui a bouleversé l'industrie des centres de contacts : 100% SIP, sans aucun PBX, pour les grandes organisations. Collab a gagné des clients et des partenaires partout dans le monde dans des domaines clés des télécommunications, de la banque, de la santé, du gouvernement et des assurances, avec des succursales dans différentes régions telles que le Mexique, le Brésil et le Benelux.
DialLink
diallink.com
DialLink permet aux PME et aux startups de prendre le contrôle de leurs communications grâce à un puissant système téléphonique basé sur le cloud et facile à utiliser. Centralisez vos appels et vos messages pour une communication transparente et une meilleure satisfaction client, le tout sans avoir besoin de ressources ou d'expertise informatique étendues. Les capacités basées sur l'IA fournissent des informations approfondies sur vos communications, rationalisent les suivis en identifiant les points à retenir et les actions clés, génèrent des salutations à consonance humaine et des enregistrements de menu SVI à partir de votre texte et automatisent une variété de tâches de routine - afin que vous puissiez vous concentrer sur votre croissance. votre entreprise au lieu de gérer les communications. Les applications Web, de bureau et mobiles permettent aux équipes de gérer leurs interactions professionnelles depuis n'importe où, afin qu'elles restent connectées et réactives. DialLink offre une configuration plug-and-play qui facilite le démarrage, ainsi qu'une intégration transparente avec vos autres outils professionnels et la flexibilité d'évoluer à mesure que votre entreprise se développe. Avec DialLink, les PME et les startups bénéficient des fonctionnalités et du support traditionnellement réservés aux grands clients, les aidant ainsi à fournir des communications professionnelles et efficaces qui conduisent à un succès à long terme sans coûts au niveau de l'entreprise.
IVR GURU
ivrguru.com
Les services IVR hébergés par IVR GURU vous permettent de vous assurer que les clients sont dirigés vers le bon endroit rapidement et sans frustration, qu'ils aient besoin d'un agent ou qu'ils puissent finaliser la transaction à l'aide de la fonction libre-service. IVR Guru est la société de téléphonie cloud à la croissance la plus rapide, fournissant des services IVR à Noida, Delhi NCR et dans toute l'Inde. IVR Guru, une réponse vocale interactive (IVR) simple, peut traiter plus d'un million d'appels par heure, une plate-forme Voice XML IVR utilisable, pilotée par la voix, des services d'hébergement cloud et des solutions de développement. Ils font partie des principales sociétés de numéros virtuels à Delhi. Ils offrent les services d'un personnel adroit qui travaille efficacement et avec compétence sur vos sites Web, ce qui élargit vos chances d'éminence. Ils créent non seulement une plate-forme pour votre entreprise, mais ils vous guident également tout au long du cheminement vers votre existence dans le monde des affaires. Avec IVRGURU voyez votre entreprise prospérer et gagner en notoriété sur le web. Vous pouvez même offrir un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an aux appelants afin que lorsque les agents ne sont pas disponibles, l'IVR puisse toujours gérer leurs appels. IVR GURU vous permet de créer facilement des flux d'appels automatisés avancés qui vous feront gagner du temps et augmenteront la satisfaction des clients. Vous serez opérationnel en quelques minutes.
Klearcom
klearcom.com
Klearcom est la principale plateforme mondiale de test du parcours d'appel client, aidant les organisations mondiales à tester les centres de contact en temps réel. Klearcom fournit des capacités mondiales de tests vocaux et IVR aux organisations dépendantes de la communication client. Sa plate-forme basée sur l'IA analysera automatiquement le parcours complet des appels client, évaluera les performances et alertera sur chaque problème via l'IVR et le réseau jusqu'à l'agent, à l'aide d'un seul test. Réduisez le coût et le risque de temps d’arrêt sur les SVI vocaux et basés sur DTMF avec Klearcom. Les tests incluent le chemin d’appel IVR, la régression, la charge et la surveillance en direct.
Maqsam
maqsam.com
Maqsam est la principale solution de centre de contact basée sur l'IA en arabe dans la région MENA, conçue pour révolutionner l'expérience client. Tirant parti des avancées révolutionnaires de la technologie de l'IA, Maqsam a été le fer de lance d'une transcription précise des appels en arabe, d'analyses et d'informations avancées, ainsi que d'une modélisation d'IA unique en utilisant son LLM conçu en interne. Avec Maqsam, les équipes d'assistance et de vente peuvent automatiser les tâches répétitives, accroître l'efficacité et générer une croissance des revenus sur plusieurs canaux de communication, notamment les appels vocaux, WhatsApp et bien plus encore. Nous permettons aux entreprises d'étendre leur portée sur le marché et d'établir une présence locale avec un accès à des numéros locaux dans plus de 200 villes. Les entreprises peuvent intégrer Maqsam à leur système CRM préféré pour optimiser la gestion des données et fournir un service client qui dépasse les attentes.
CallTower
calltower.com
Découvrez la puissance des communications cloud avancées avec les solutions unifiées et connectées de CallTower. Restez connecté, productif et heureux. Depuis sa création en 2002, CallTower est devenu un fournisseur mondial de solutions de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration basées sur le cloud pour les organisations en croissance dans le monde entier. CallTower fournit, intègre et prend en charge des solutions de pointe, notamment Operator Connect pour Microsoft® Teams, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Office 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCPP, Zoom (BYOC), Zoom Phone. , CT Cloud UCaaS et quatre options de centre de contact, dont Five9 pour les clients professionnels.
Yeastar
yeastar.com
Yeastar aide les entreprises à concrétiser leurs valeurs numériques en rendant les solutions de communication facilement accessibles, depuis la propriété et l'adoption jusqu'à l'utilisation et la gestion quotidiennes. Yeastar s'est imposé comme l'un des principaux fournisseurs de solutions UC avec un réseau mondial de partenaires et plus de 450 000 clients dans le monde. Engagée à fournir la bonne technologie aux entreprises axées sur la valeur, Yeastar propose des produits et services pour les UC&C afin de leur permettre de réussir dans le monde numérique moderne.
Parloa
parloa.com
Parloa est un leader mondial de l'IA dont la vision est de rendre chaque interaction client aussi simple que de parler à un ami. Ils amplifient l'expérience du service client avec leur plateforme de gestion des agents AI. Cette plateforme d'entreprise automatise les centres de contact en exploitant toute la puissance de l'IA générative de manière sûre et fiable dans le contexte des interactions avec les consommateurs. Il combine des agents IA personnels hautement qualifiés qui s'engagent dans des conversations naturelles et uniques avec chaque client, avec une assistance IA pour les agents humains lorsqu'ils entrent en ligne. Les marques mondiales font confiance à Parloa pour se connecter avec leurs clients, en s'assurant qu'ils se sentent entendus à travers des expériences exceptionnelles qui augmentent la satisfaction, encouragent les ventes et fidélisent. Parloa a été fondée en 2018 par Malte Kosub et Stefan Ostwald avec des bureaux à Berlin, Munich et New York.
Mava
mava.app
La plateforme de support client ultime pour les entreprises axées sur la communauté. Soutenez, répondez, suivez et optimisez le support depuis un seul endroit, où que se trouvent vos utilisateurs. Mava crée une plate-forme de support client pour les entreprises communautaires.
IrisCX
iriscx.com
IrisCX permet un monde d'expériences client B2C simples, efficaces et prévisibles. IrisCX guide les utilisateurs dans la capture des défauts et documente automatiquement les tâches, les rendant ainsi prêtes à l'action du personnel, économisant ainsi du temps et des ressources. IrisCX utilise la vidéo intelligente pour résoudre plus rapidement les problèmes des consommateurs. La plateforme d'interaction client d'IrisCX permet aux consommateurs d'auto-évaluer leur problème, de planifier un moment pour parler à un expert du service ou de montrer à un expert du service quelle est leur préoccupation pour recevoir de l'aide en temps réel. Conçue pour les entreprises, la plateforme d'IrisCX capture les données dans un environnement d'auto-assistance grand public. Les entreprises de produits pour la maison obtiennent des informations sur la manière dont les consommateurs choisissent, configurent et prennent en charge leurs produits. En utilisant les données et les analyses des sessions enregistrées, les entreprises de produits pour la maison peuvent offrir une meilleure expérience client en aidant les consommateurs à la demande et en créant de meilleurs produits en résolvant les problèmes courants.
Propane Chat
propanechat.com
Répondez aux messages des clients avec ChatGPT Chatbot IA personnalisé, alimenté par ChatGPT, répondant aux questions de vos clients en quelques secondes. Le chatbot est immédiatement formé au contenu de votre site Web une fois installé. Propane Chat est intégré directement à Wix Chat vous permettant de voir et de prendre le contrôle de la conversation à tout moment. Ajoutez des documents de formation supplémentaires et des corrections de chat pour personnaliser et former davantage Propane Chat
Layerise
layerise.com
Layerise transforme la façon dont les marques grand public interagissent avec leurs clients en proposant une plateforme complète d'expérience de données client (CDXP). Leurs solutions intègrent les données et l'expérience client, favorisant un engagement plus profond, améliorant les expériences produits et favorisant la fidélité à la marque. Avec des outils d'enregistrement des produits, des manuels d'utilisation numériques, des programmes de fidélité et un marketing personnalisé, Layerise aide les marques à optimiser leurs opérations, à augmenter leurs revenus et à promouvoir la durabilité. Fondée en 2019, Layerise a été créée pour combler le fossé entre les marques et leurs clients finaux. Chez Layerise, ils s'engagent non seulement à générer de la valeur commerciale, mais également à assumer la responsabilité de leur impact environnemental. Ils se consacrent à accroître la demande de solutions neutres pour l’environnement et à réduire considérablement les émissions de CO2 et la pollution.
LimeChat
limechat.ai
LimeChat aide les marques de commerce électronique à vendre, à soutenir et à commercialiser sur WhatsApp. Ils ont été des pionniers du commerce WhatsApp, travaillant avec plus de 300 grandes marques comme HUL, ITC, Mamaearth, Wow Skin Science, Neemans Shoes et Snitch. Ils contribuent à réduire le CAC, à augmenter la rétention et à offrir des expériences incroyables via WhatsApp, ce qui représente plus de 10 % de leurs revenus en ligne. Leur objectif est d'aider les entreprises à créer des expériences exceptionnelles sur WhatsApp ! Qu’est-ce qui en fait le pionnier de l’expérience WhatsApp ? 👉 Chatbots alimentés par GPT pour des expériences au niveau humain 👉 Campagnes WhatsApp bidirectionnelles pour un retour sur investissement 2x sans spam 👉 CRM basé sur l'IA conçu pour le commerce électronique 👉 Les publicités Click to WhatsApp les plus performantes Ils adoreraient offrir aux entreprises une consultation sur mesure pour les aider à offrir la meilleure expérience sur WhatsApp.
Glia
glia.com
Glia est le leader et le pionnier de la gestion unifiée des interactions, qui redéfinit la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'architecture de la plateforme ChannelLess™ de Glia permet des interactions client transparentes dans les centres d'appels, le numérique, le Web et l'automatisation de l'IA. Glia réinvente la manière dont les entreprises accompagnent leurs clients dans un monde numérique. La solution de Glia enrichit les expériences Web et mobiles avec des choix de communication numérique, une collaboration à l'écran et une assistance basée sur l'IA. Glia s'est associée à plus de 300 banques, coopératives de crédit, compagnies d'assurance et autres institutions financières à travers le monde pour améliorer les résultats financiers grâce au service client numérique. La société est reconnue par les analystes pour son innovation, notamment Gartner en tant que Cool Vendor, et a levé plus de 150 millions de dollars auprès d'investisseurs de premier plan.
Aquant
aquant.ai
La plateforme Service Co-Pilot d'Aquant aide les entreprises à réduire les coûts de service, à améliorer l'expérience client et à identifier la meilleure solution à tout problème lié au service. À l’aide d’un modèle de traitement du langage naturel spécifique au domaine de service, le moteur de bonnes pratiques d’Aquant exploite les données de service, notamment les bons de travail, les journaux, les manuels et les notes. Ensuite, il améliore les performances de l'IA en convertissant les connaissances d'experts en données synthétiques, entraînant Service Co-Pilot à s'adapter en fonction des commentaires plutôt que des flux de travail codés en dur. Aquant permet à chaque partie prenante (par exemple, le client final, l'agent du centre de contact ou le technicien de terrain) de diagnostiquer et de résoudre les problèmes comme un expert. La plateforme permet aux chefs d'entreprise d'analyser les tendances en matière de performances des services et de prendre des décisions stratégiques éclairées par les données.
Neuron7.ai
neuron7.ai
Neuron7.ai est le leader en matière d'intelligence de résolution de services, offrant une précision de résolution de plus de 90 % dans des environnements de services complexes. Neuron7 rassemble les connaissances des personnes, les données et les interactions sur des milliers de produits et de problèmes dans un Smart Resolution Hub. L'IA offre la meilleure étape suivante avec un guidage détaillé (comme une application de navigation) parfaitement intégré à vos flux de travail existants. Les clients résolvent les problèmes plus rapidement, du premier coup, avec une précision de plus de 90 % et des réponses en quelques secondes. -Capture de connaissances d'experts -Des temps de résolution plus rapides -Augmentation de la déviation des appels -Augmentation du correctif pour la première fois -Améliorer le CSAT -Intégration plus rapide Neuron7 a son siège à Santa Clara, en Californie, est en partenariat avec Microsoft, Salesforce, SAP et ServiceNow, et est soutenu par ServiceNow Ventures, Battery Ventures et Nexus Venture Partners.
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