Sentiment

Le sentiment est un outil innovant conçu pour analyser et comprendre les émotions des clients grâce à une analyse avancée des sentiments. Il offre aux entreprises une vue complète des interactions client, leur permettant d'identifier les émotions clés et les changements de sentiment en temps réel. Cette capacité permet aux entreprises de répondre de manière proactive aux préoccupations des clients, améliorant la satisfaction globale des clients et la fidélité.

Les principales fonctions de l'application comprennent l'analyse de texte, de voix et de données visuelles pour créer un profil émotionnel détaillé des clients. Il détecte les micro-variations dans la hauteur et le ton qui indiquent des états émotionnels, tels que la frustration ou la satisfaction, et analyse les expressions faciales dans les interactions vidéo. Cette approche multidimensionnelle offre des informations nuancées sur le sentiment des clients, permettant des réponses plus efficaces et personnalisées.

Les caractéristiques clés du sentiment incluent la surveillance en temps réel et l'intervention prédictive, qui permettent aux entreprises de résoudre les problèmes potentiels avant de dégénérer. En catégorisant les commentaires sur des thèmes tels que la qualité des produits ou la réponse de soutien, les entreprises peuvent identifier les domaines pour l'amélioration et affiner leurs stratégies de service client. La capacité de l'application à suivre le sentiment sur plusieurs canaux offre une compréhension globale des émotions des clients, aidant les entreprises à rester en avance sur les tendances émergentes et les attentes des clients.