Saysimple

Saysimple s’adresse aux équipes du service client, des ventes et des opérations qui doivent gérer les conversations avec les clients sur plusieurs canaux sans passer d’une boîte de réception à l’autre. La plateforme regroupe les messages de WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct, du chat en ligne et des e-mails dans un espace de travail partagé, où les membres de l’équipe peuvent consulter l’historique des conversations et les informations sur les clients. Les équipes peuvent attribuer les messages entrants ou les rediriger vers le collègue ou le service approprié, collaborer au moyen de commentaires internes et répondre à l’aide de modèles enregistrés et de réponses rapides. Des outils d’automatisation, notamment les flux WhatsApp et les bots, peuvent traiter les questions courantes ou orienter les clients vers l’équipe compétente. Saysimple prend également en charge les diffusions WhatsApp pour les actualités destinées aux clients et les campagnes, et fournit des analyses permettant d’examiner l’activité des équipes et des canaux. Les entreprises peuvent connecter Saysimple à leur CRM et à d’autres systèmes au moyen d’intégrations, d’API ou de webhooks, afin d’utiliser les informations sur les clients en parallèle des conversations. La plateforme peut convenir aux organisations qui gèrent l’assistance client, les demandes commerciales, les mises à jour sur les commandes ou les services, ainsi que les questions fréquentes sur plusieurs canaux de messagerie.

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