Userlane
userlane.com
Userlane est une plateforme d'adoption numérique primée qui identifie et élimine les obstacles à l'adoption des logiciels. Découvrez quelles applications logicielles sont utilisées, comprenez les modèles d'utilisation et les zones de friction numérique, et améliorez la productivité et l'expérience des employés. Réalisez la pleine valeur de vos investissements logiciels avec Userlane.
Helpshift
helpshift.com
Helpshift, une filiale de Keywords Studios, est une plateforme d'assistance numérique axée sur le consommateur qui offre un parcours d'assistance efficace, personnalisé et moderne. L'IA conversationnelle, la traduction automatique, l'automatisation et la segmentation résolvent rapidement les problèmes des consommateurs sur des canaux immersifs tels que les applications mobiles, les consoles de jeux et les expériences XR dans plus de 150 langues. Remettez vos consommateurs en ligne plus rapidement grâce à une automatisation de plus de 50 % pour une résolution efficace.
Apty
apty.io
Apty, une solution logicielle basée sur le cloud, aide les entreprises à rationaliser leurs opérations et à accroître leur efficacité grâce à des expériences guidées pour les employés et à des analyses proactives qui accélèrent l'adoption du numérique et la conformité des processus. Grâce à la méthodologie réussie des meilleures pratiques d'Apty pour l'adoption du numérique, les entreprises peuvent accroître l'engagement des employés et améliorer l'hygiène des données. Chaque mois, des millions d'utilisateurs dans le monde utilisent Apty pour apprendre des applications Web et exceller dans leur travail au sein de grandes entreprises comme Delta, Hitachi, Mary Kay, Wiley et bien d'autres. Apty - Une adoption numérique réussie La plateforme tout-en-un d'Apty vous offre des données fiables qui permettent une prise de décision éclairée pour augmenter le retour sur investissement de vos applications et la productivité de vos employés.
Vivantio
vivantio.com
Vivantio est une plate-forme de gestion de services avec CRM intégré, un puissant générateur de flux de travail, un routage et une priorisation des tickets personnalisables, des portails libre-service de marque et une configuration sans code. Vivantio rationalise les processus pour les équipes de service dans les domaines du support client B2B, de l'informatique, des installations, des ressources humaines, des services juridiques, des finances et du GRC. Notre solution est particulièrement efficace pour les fournisseurs de services et de logiciels B2B, ou pour les entreprises connaissant une forte croissance et ayant besoin de faire évoluer leurs opérations de support. La plate-forme Vivantio est incroyablement flexible, offrant des fonctionnalités d'entreprise à chaque client, ainsi que la possibilité d'activer et de désactiver ces fonctionnalités selon les besoins. ils croient en la démocratisation de la technologie, c'est pourquoi Vivantio est hautement configurable sans avoir besoin de faire appel à des ingénieurs ou des consultants pour apporter des modifications à la configuration.
Product Fruits
productfruits.com
Product Fruits est la plate-forme basée sur l'IA conçue pour dynamiser la croissance des produits. Ils fournissent des flux d’adoption de produits et d’engagement qui fonctionnent tout simplement. Intégrez automatiquement les utilisateurs, guidez-les pour libérer toute la valeur de l'application et regardez les conversions monter en flèche. Leur puissant ensemble de fonctionnalités comprend : * VISITES DE PRODUITS ET PROCÉDURES PAS à pas basées sur l'IA pour guider les utilisateurs étape par étape à travers l'interface utilisateur * CONSEILS, BALISES ET TOOLTIPS pour mettre en évidence les nouvelles fonctionnalités, fournir des conseils et fournir une assistance contextuelle * LISTES DE CONTRÔLE D'INTÉGRATION pour montrer aux utilisateurs la progression de leur parcours d'intégration * ANNONCES IN-APP pour publier des nouvelles importantes directement dans l'application * IN-APP NEWSFEED pour tenir les utilisateurs informés * NPS et ENQUÊTES pour mesurer la satisfaction et capturer des informations directement dans le produit * WIDGET DE COMMENTAIRES UTILISATEUR pour suivre les humeurs et permettre aux utilisateurs de signaler facilement des bugs et de partager des idées * CENTRE D'AIDE (bouton Life Ring) pour fournir un emplacement centralisé pour toute la documentation d'intégration et d'assistance, ainsi que tout widget de chat tiers * BASE DE CONNAISSANCES pour permettre aux utilisateurs de résoudre des problèmes sans avoir à contacter le support * ÉVÉNEMENTS PERSONNALISÉS pour déclencher des flux en fonction du comportement de l'utilisateur dans l'application * SEGMENTATION DES UTILISATEURS pour adapter les expériences aux personnages et afficher différents contenus aux cohortes individuelles * ANALYTIQUES pour comprendre où les utilisateurs sont bloqués, ce qu'ils aiment et ce qui doit être amélioré * L'éditeur Product Fruits a été conçu pour un utilisateur non technique, et celui-ci n'a besoin d'aucune compétence en codage pour créer de belles expériences d'intégration. Ils sont au service des entreprises, grandes et petites, du monde entier, les aidant à améliorer l'adoption des produits, à augmenter les conversions, à réduire le taux de désabonnement et à réduire les tickets d'assistance.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid est la plateforme de support intelligente spécialement conçue pour les produits et les appareils. La technologie spécialement conçue de Mavenoid offre le meilleur support client de sa catégorie avec un dépannage intelligent et une assistance à distance personnalisée qui offre des taux de résolution de 58 % et plus. Avec Mavenoid, les fabricants et les vendeurs de produits fournissent un support client de qualité et réalisent un excellent retour sur investissement.
LiveHelpNow
livehelpnow.net
LiveHelpNow fournit des solutions de support omnicanal qui donnent aux équipes de toute taille les outils dont elles ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle. Que vous cherchiez à améliorer les opérations du centre d'appels et les fonctionnalités du service d'assistance à grande échelle ou que vous souhaitiez simplement mettre en œuvre de meilleurs outils de génération de leads et de support client pour votre petite entreprise, notre logiciel aidera votre équipe à travailler plus rapidement et plus intelligemment, tout en améliorant l'expérience de vos clients. mieux avec votre marque.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent est la plateforme cloud-native de centre de contact en tant que logiciel (CCaaS) d'Ozonetel à laquelle les plus grandes marques indiennes font confiance pour exécuter des opérations de centre de contact efficaces, rentables et évolutives. Il combine les capacités de l'ACD multicanal, de l'IVR intelligent, des numéroteurs puissants, de la surveillance de la qualité et des systèmes d'IA permettant aux entreprises de créer des communications clients omnicanales transparentes. * Tableaux de bord unifiés. Pour une CX omnicanale sans effort : CloudAgent offre une plate-forme unifiée pour gérer sans effort les appels téléphoniques, les SMS, WhatsApp et bien plus encore. Vos agents peuvent basculer sans effort entre les canaux vocaux et numériques sur un seul tableau de bord. Assurez la continuité des conversations pour vos clients sur tous les canaux. * Intégrations CRM approfondies. Pour une automatisation inégalée - Avec les intégrations CRM prêtes à l'emploi de CloudAgent, vous enregistrez automatiquement les données d'appel et les enregistrements d'appels dans votre CRM. Les agents appellent en un clic ou répondent aux appels depuis le CRM lui-même. Ils consultent les données des clients pendant qu'ils parlent, résolvant les requêtes 25 à 35 % plus rapidement. * Surveillance supérieure. Pour des performances d'agent transformées : CloudAgent propose les tableaux de bord les plus complets et les plus flexibles, suivant les performances sur plus de 300 paramètres. Les superviseurs ont une vue d’ensemble de tout ce qui se passe dans leur étage. Vous suivez et évaluez les mesures des campagnes et des équipes pour obtenir des informations exploitables sur la formation.
Fluid Topics
fluidtopics.com
La plateforme de diffusion de contenu (CDP) basée sur l'IA de Fluid Topics est une solution logicielle qui collecte et unifie tous les types de documentation, quels que soient la source et le format initiaux, puis transmet le contenu pertinent à n'importe quel canal, appareil et application numérique, en contexte avec les besoins et l'environnement des utilisateurs. Des entreprises de logiciels et d'électronique aux fabricants de matériel et d'équipements, Fluid Topics aide les organisations technologiques du monde entier à optimiser leurs opérations de contenu et à tirer le meilleur parti de leur documentation technique. Leur CDP est conçu pour s'intégrer à votre infrastructure et à vos outils existants afin de permettre une publication dynamique sans perturber le processus de rédaction de l'entreprise. Dites adieu aux pages HTML pré-générées et aux formats rigides et bonjour au Content as a Service.
Ada
ada.cx
Ada est le leader mondial de l’automatisation du service client. Conçue pour les entreprises en transformation numérique, la plateforme d'automatisation du service client d'Ada, basée sur l'IA, aide les entreprises à résoudre sans effort les demandes de leurs clients, dans n'importe quelle langue ou canal. Depuis 2016, Ada a généré plus de 4 milliards d'interactions client automatisées pour des entreprises comme Meta, Verizon, AirAsia, Yeti et Square. Née à Toronto, Ada est au service des entreprises et de leurs clients dans le monde entier.
Plutomen
pluto-men.com
Une main-d’œuvre de première ligne agile et équipée technologiquement est un besoin actuel pour les entreprises industrielles. Plutomen est une plateforme opérationnelle de première ligne qui fournit des solutions de réalité augmentée aux entreprises industrielles pour une numérisation de première ligne. Ils contribuent à l'amélioration des connaissances de votre première ligne grâce à l'assistance visuelle à distance, aux instructions de travail et à la formation 3D alimentées par la réalité augmentée. Leur plateforme aide les clients industriels à améliorer leur productivité, à permettre une résolution plus rapide, à réduire les coûts opérationnels et à maximiser la croissance des revenus tout en promouvant la durabilité et la sécurité des travailleurs. Ils croient en l’autonomisation numérique des équipes industrielles de première ligne pour les aider à adopter et à capitaliser sur les avantages de l’Industrie 4.0. Avec plus de 8 ans d'expérience dans le service et le conseil aux clients dans le domaine XR, ils fournissent des solutions d'entreprise pour des secteurs tels que la fabrication, les télécommunications, l'infrastructure informatique, l'automobile, etc. Ils ont servi les principaux acteurs de l'industrie comme Wipro Limited, Adani, Sterlite Tech, L&T, PwC, Virtusa, Honeywell, Arvind Envisol, etc. Basée à Ahmedabad, en Inde, elle compte parmi les principaux développeurs de solutions de réalité augmentée pour les entreprises industrielles. Leur plate-forme intégrée sert de guichet unique pour les besoins d'assistance à distance des entreprises B2B. Ils proposent trois produits qui aident les entreprises à démarrer leur parcours de numérisation avec XR : * Plutomen Connect : plate-forme d'assistance à distance et de collaboration vidéo basée sur la réalité augmentée qui permet à votre personnel de première ligne de se connecter instantanément avec vos experts. * Plutomen Workflow : plate-forme d'aide au travail basée sur la réalité assistée pour accéder aux instructions de travail numériques qui rationalisent les connaissances de la main-d'œuvre. * Plutomen Assist : auto-assistance et plateforme basées sur XR pour la formation immersive de la main-d'œuvre de nouvelle génération, la numérisation du processus et la fourniture d'un référentiel de connaissances interactif.
HINDSITE
hindsiteind.com
HINDSITE est la plateforme de gestion du travail pour les entreprises d'équipements, de technologies et de services miniers (METS). Les équipementiers ont du mal à évoluer car leurs équipes de première ligne ne peuvent pas ou ne savent pas comment accomplir les tâches de manière cohérente à tous les niveaux, ce qui entraîne des problèmes de qualité. HINDSITE vous donne des instructions de travail guidées de première ligne pour normaliser un haut niveau de service. Cela vous permet de faire évoluer vos opérations et d'être compétitif en fonction de la prestation de services sans ressources supplémentaires. Dans HINDSITE, les travailleurs de première ligne suivent des instructions étape par étape à l'aide de vidéos et d'autres contenus visuels créés par d'autres experts de leur organisation. Ils peuvent également appeler à l’aide ou parcourir une bibliothèque de microlearnings à tout moment pendant leur travail.
EZ Factory
ezfactory.nl
À la base, EZ Factory est un spécialiste des méthodes d'amélioration continue, qui développe des logiciels qui soutiennent l'industrie manufacturière avec des applications mobiles professionnelles. EZ Factory propose des solutions mobiles pour toute la philosophie d'amélioration continue, adaptées aux besoins des différents métiers : l'opérateur, le chef d'équipe, le planificateur, le responsable de production, l'ingénieur de maintenance, le lean manager et le mécanicien. Leurs solutions et services mobiles intégrés sont construits sur une plate-forme ouverte, chaque solution est conçue pour garantir le suivi du cycle PDCA. Leur vision est d'aider les gens à faciliter votre travail quotidien. Ils croient en la visualisation, la standardisation et la facilité d'utilisation et adorent créer des applications mobiles professionnelles pour les usines.
SymphonyAI
symphonyai.com
SymphonyAI transforme les plus grandes industries du monde grâce à des solutions SaaS d'IA packagées. Les applications d'IA prédictive et générative SymphonyAI stimulent la croissance et la productivité des entreprises des secteurs de la vente au détail, des produits de grande consommation, des services financiers, de la fabrication industrielle, des médias et de l'informatique d'entreprise. SymphonyAI est rapidement passée d'une start-up en 2017 à une société leader en matière d'IA d'entreprise, comptant plus de 3 000 dirigeants et data scientists talentueux qui résolvent les problèmes commerciaux les plus complexes au monde.
Canvas Envision
canvasgfx.com
Canvas Envision : la plateforme de connaissances connectée primée pour les écosystèmes manufacturiers Créez et utilisez des instructions de travail numériques interactives pour la formation, l'assemblage et la maintenance. Créez du contenu plus rapidement et plus efficacement. Accélérez le transfert de connaissances et la formation. Écrasez ces KPI pour améliorer la qualité, réduire les coûts et accélérer la mise sur le marché. Des instructions de travail numériques évoluées - Les fabricants investissent dans des initiatives de transformation numérique pour renforcer leur position concurrentielle, améliorer la valeur actionnariale et réduire les coûts de production. Dans le même temps, elles sont confrontées à des défis importants en matière de rétention des employés et de productivité. Envision aide les entreprises à se développer en donnant aux travailleurs de première ligne les bonnes informations, au bon moment et dans le bon format. Communication plus efficace - L'interactivité et le contenu visuel se sont avérés plus efficaces pour l'apprentissage et l'exécution des processus dans les environnements de fabrication. Envision est une plate-forme à l'échelle de l'entreprise qui facilite la création et l'utilisation de tout, des dessins 2D intégrables et des visualisations de modèles 3D statiques aux documents d'instructions de travail numériques utilisant des modèles interactifs, des animations et une narration. Mieux encore : les travailleurs peuvent partager leurs commentaires avec l'équipe d'ingénierie, intégrant ainsi le concept de fil numérique dans une réalité de boucle numérique.
livepro
livepro.com
livepro, un système de gestion des connaissances (KM) de premier ordre qui vise à fournir des réponses précises aux employés et aux clients. Reconnu mondialement depuis plus de deux décennies, livepro rationalise les processus complexes, communique les mises à jour critiques dans les secteurs hautement réglementés, améliore la productivité en réduisant les temps de formation et en fournissant des informations de gestion précieuses. Grâce à sa recherche assistée par l'IA, livepro fournit de manière transparente des connaissances gouvernées sur le Web, les chatbots, les CRM et les portails libre-service, offrant une expérience omnicanale complète à partir d'une source unique de vérité. Chez livepro, ils sont fiers d'avoir le système le plus simple à utiliser, le plus facile à gérer et une équipe avec laquelle il est le plus facile de travailler – toujours.
Andonix
andonix.com
N’importe qui peut réaliser un travail extraordinaire avec Andonix. Andonix permet et engage chacun à contrôler le travail hors processus et les problèmes opérationnels, en comblant les écarts entre les résultats financiers souhaités et les performances réelles, avec une surveillance intelligente pour détecter les anomalies avant qu'elles ne deviennent des problèmes commerciaux, dynamiser la résolution de problèmes et les compétences avec l'IA pour les arrêter. accélèrez les pertes de production et déployez instantanément des flux de travail intelligents pour améliorer la productivité, la sécurité et la conformité de l'exécution. Rendez n'importe quelle machine intelligente et produisez plus, bien plus avec Andonix : Andonix suit les décomptes de production, les temps d'arrêt et le temps de cycle, en s'intégrant aux systèmes PLC, SCADA ou non-PLC. Détectez les problèmes opérationnels dès qu’ils surviennent : détectez instantanément les anomalies opérationnelles et agissez dessus. S'intègre parfaitement aux systèmes ERP, MES, QMS, MMS, SCADA et IIoT pour réduire les temps d'arrêt et le gaspillage grâce à des alertes en temps réel basées sur l'IA. Améliorez la productivité et la conformité grâce à des flux de travail intelligents : rationalisez et standardisez le travail grâce à des listes de contrôle d'inspection, des audits, des SOP automatisés et bien plus encore. Favorisez l’amélioration continue grâce à l’exécution de tâches basée sur l’IA et à zéro gaspillage de papier. Améliorez la capacité de chacun à résoudre les problèmes : collaborez avec vos équipes et Andi, notre expert en IA, pour diagnostiquer les problèmes, transférer des connaissances et améliorer continuellement les opérations. Atteignez une hyper-productivité durable avec Andonix Exécution 60 % plus rapide avec des alertes en temps réel et des flux de travail automatisés Performances d'équipe 43 % plus élevées grâce à la résolution de problèmes basée sur l'IA Travail de qualité supérieure de 40 % grâce à des décisions basées sur les données et à une amélioration continue N'importe qui peut produire plus, réduire les coûts opérationnels et augmenter les bénéfices des usines avec Andonix. Formation des travailleurs 2x plus rapide 50 % de réduction des temps d'arrêt Amélioration de la conformité des processus de 85 % Augmentation de 6 % de la productivité à l'échelle de l'entreprise
SwipeGuide
swipeguide.com
Honnêtement, tu mérites mieux. Il est temps de simplifier la façon dont les gens travaillent et apprennent en première ligne. Si vous rêvez d'équipes de première ligne fonctionnant avec une efficacité maximale, alimentées par des connaissances partagées et une standardisation transparente, SwipeGuide est votre réponse. SwipeGuide est la plateforme pratique de première ligne sans tracas qui permet aux équipes de donner le meilleur d'elles-mêmes. → Créez des outils de travail conviviaux, comme des instructions de travail et des contrôles de formation en quelques minutes. → Réduisez de moitié le temps de formation et donnez aux nouvelles recrues les moyens de devenir des stars grâce à un développement dynamique des compétences. → Réduisez les erreurs coûteuses et les temps d'arrêt grâce au partage des meilleures pratiques entre les équipes, les lignes et les sites dans plus de 50 langues. SwipeGuide n'est pas seulement un autre outil. Ils se concentrent sur la collaboration et évitent la complexité. Ils sont votre partenaire pour optimiser votre savoir-faire de première ligne, et s'engagent à toujours vous offrir un accompagnement de premier ordre. Il est temps de transformer vos connaissances de première ligne d'un patchwork fragmenté en une véritable mine de savoir-faire collaboratif.
Turf
useturf.io
Turf est la plateforme communautaire des entreprises SaaS. La plateforme propose des forums faciles à utiliser qui permettent des discussions approfondies entre vos utilisateurs. Laissez vos utilisateurs effectuer le libre-service en répondant aux questions des autres. Une communauté construite avec Turf fournit un point de rencontre unique à vos utilisateurs avec des forums communautaires, des tableaux de commentaires des clients, des bases de connaissances et des centres d'aide, des affichages de feuilles de route, des journaux de modifications, des demandes de fonctionnalités, des rapports de bogues, des fonctionnalités d'académie, des centres de documentation technique et des événements communautaires en ligne. La plate-forme Turf réduit les coûts de support de 54 %, les taux de désabonnement de 32 % et cultive un engagement client 3 fois plus élevé.
BOTWISE
botwise.io
BOTWISE est la base de connaissances ultime pour le service client : permettez aux membres de votre équipe et à vos clients de trouver plus et plus rapidement ! Il vous permet de créer, gérer et rechercher en toute transparence les bonnes informations au sein de votre entreprise. Ils font gagner quotidiennement à nos clients 1h par agent ! Grâce à BOTWISE, vous pouvez : - Réduisez le temps moyen de traitement des demandes de vos clients grâce à une recherche contextuelle de pointe - fini les clics interminables ! - Accélérer le temps de réponse grâce à l'intégration de différentes sources d'informations - Réduisez le nombre de plaintes et de clients mécontents grâce à des informations dédiées aux managers - Réduisez les temps de formation et d'intégration grâce à des mises à jour intelligentes et à la gestion de la base de connaissances
Synthetix
synthetix.io
Synthetix est un protocole décentralisé d'approvisionnement en liquidité construit sur Ethereum et Optimistic Ethereum (une solution de mise à l'échelle de couche deux basée sur Ethereum). Les actifs synthétiques et les produits associés sont garantis par les investisseurs via Synthetix Network Token (SNX), qui, lorsqu'il est verrouillé dans un contrat de jalonnement, permet l'émission d'actifs synthétiques (synthés). Ce modèle de garantie mutualisée permet aux utilisateurs d'effectuer des conversions entre synthés directement avec le contrat intelligent, évitant ainsi le recours à des contreparties. Ce mécanisme résout les problèmes de liquidité et de dérapage rencontrés par les DEX. La liquidité Synthetix alimente une gamme de produits dérivés et d'instruments financiers en chaîne. Vous pouvez en savoir plus sur les deux types d'actifs synthétiques que les protocoles intégreront pour créer des dérivés en chaîne. Le protocole Synthetix n'exploite aucun frontal destiné aux utilisateurs, qui permet aux utilisateurs d'échanger. Au lieu de cela, il sert d’outil d’approvisionnement en liquidités back-end pour prendre en charge les applications DeFi destinées aux utilisateurs. Il existe un nombre croissant de protocoles qui utilisent ce capital et génèrent des frais de négociation pour les investisseurs.
Guidejar
guidejar.com
Guidejar est une plate-forme SaaS polyvalente conçue pour simplifier le processus de création de démonstrations de produits interactives, de guides et de didacticiels. Grâce à son extension de navigateur conviviale, vous pouvez capturer votre flux de travail étape par étape à votre rythme sans avoir besoin d'un montage vidéo complexe. Personnalisez vos guides avec votre propre marque, gérez les étapes sans effort et choisissez parmi différentes vues de guide pour impliquer efficacement votre public. Guidejar propose également des fonctionnalités telles que des boutons d'appel à l'action personnalisables, une organisation intuitive et une optimisation du référencement pour aider les entreprises à fournir du contenu informatif et à améliorer leur présence en ligne. De plus, il permet aux entreprises de créer un centre d'aide sans code en quelques secondes, permettant aux clients de trouver des réponses de manière indépendante et réduisant la charge de travail de l'équipe d'assistance.
ScreenSteps
screensteps.com
ScreenSteps est une solution d'exploitation des connaissances qui aide les entreprises à surmonter les défis de formation et de performance en résolvant leur problème fondamental : l'incapacité à transférer efficacement les connaissances à leurs employés. La solution Knowledge Ops résout votre problème de transfert de connaissances en vous fournissant : 1. Logiciel : Une plateforme d'opérations de connaissances pour créer et gérer vos guides numériques et vos formations 2. Système : le cadre Find & Follow pour rendre le transfert de connaissances plus efficace ScreenSteps fournit également des services de coaching et de conseil pour aider les entreprises à mettre en œuvre avec succès le cadre Find & Follow, à constituer des équipes d'opérations de connaissances et à améliorer leurs opérations de connaissances, leur transfert de connaissances et la formation de leurs employés.
Shelf
shelf.io
Shelf est une plateforme de connaissances moderne qui aide les entreprises à la demande à améliorer leurs services et à augmenter leur productivité grâce à des réponses rapides et utiles aux questions des clients et des employés. MerlinAI de Shelf écoute les questions et suggère instantanément les meilleures réponses dans les domaines de la recherche, des portails libre-service, des formulaires Web, du chat, du CRM, des applications d'assistance et des plateformes de centre de contact. Identifiez les écarts entre les questions et les réponses grâce à Shelf Analytics et automatisez la publication de contenu sur chaque canal.
CoSupport AI
cosupport.ai
CoSupport AI a officiellement reçu un brevet pour ses développements dans le domaine de l'architecture de génération de messages multimodèles, brevet US11823031B1. CoSupport AI – la solution qui améliore le support client et donne aux entreprises des informations basées sur les données. Tirant parti de la compréhension du langage naturel, CoSupport AI garantit un service client exceptionnel et fournit une Business Intelligence sans précédent aux services principaux. Il se compose de 3 composants : Agent, Client et BI. Ils travaillent en synergie pour augmenter la productivité de l'équipe de support client, automatiser entièrement les demandes des clients et offrir des informations commerciales remarquables grâce à la puissance de l'IA générative. Pour y parvenir, nous nous intégrons aux sources de données de votre entreprise et utilisons l’apprentissage automatique pour créer une solution d’IA complète, adaptée à votre entreprise. Composants CoSupport IA : * CoSupport Agent – un assistant IA pour vos agents humains qui augmente leur productivité. CoSupport Agent optimise et réduit le temps de traitement des tickets en fournissant des suggestions de réponse, basées sur le contexte de l'ensemble du fil de conversation. Avec une efficacité accrue des agents, vous pouvez réduire les coûts de support client de 30 à 80 %. * CoSupport Customer est un outil d'IA autonome qui fournit des réponses très précises à vos clients. CoSupport Customer est un système autonome alimenté par l'IA avec accès à l'intégralité de la base de connaissances des produits, y compris les pages du site Web, les FAQ sur les produits et les API externes. Il permet d'économiser des milliers d'heures de travail en traitant jusqu'à 100 % de demandes supplémentaires de vos clients. * CoSupport BI réinvente le processus de prise de décision et fournit des informations commerciales révolutionnaires en quelques secondes. Il s'agit d'un IA Business Analyst connecté aux sources de données de votre entreprise, y compris les informations en temps réel de votre CRM. De cette façon, il génère du contenu, offre des informations et tire des conclusions analytiques, basées sur le contexte pertinent pour vos produits et vos clients.
Azumuta
azumuta.com
Azumuta propose des solutions logicielles pour augmenter les compétences de la main-d'œuvre connectée. La plate-forme aide les entreprises manufacturières en améliorant leurs performances, en permettant aux ouvriers d'usine d'apprendre, en résolvant les problèmes de qualité en ligne et en proposant progressivement des informations dans l'usine. Le logiciel d'Azumuta connecte les opérateurs, les superviseurs et les gestionnaires à tous les aspects de la fabrication et soutient une culture d'amélioration constante. Azumuta est une plateforme en ligne modulaire qui aide les personnes travaillant dans un environnement d'usine à augmenter la productivité et la qualité de la production grâce à une meilleure communication et un meilleur support technologique. Les modules logiciels d'Azumuta incluent les éléments suivants : - Instructions de travail numériques - Assurance qualité - Matrice de compétences & Formation - Audits et liste de contrôle numérique - Amélioration Continue / CAPA
Aidbase
aidbase.ai
Aidbase est un écosystème alimenté par l'IA conçu pour améliorer le support client dans les start-ups. L'écosystème comprend divers produits, notamment un chatbot IA qui agit en tant qu'agent de support client, un composant de support par e-mail qui gère les e-mails de support client et un système de tickets alimenté par l'IA qui résout efficacement les problèmes des clients. Aidbase propose également « Elements », une fonctionnalité qui permet de créer une expérience de support entièrement intégrée, basée sur l'IA, dans la propre application de la startup. La plate-forme aide à former des modèles d'IA via une multitude de sources telles que le contenu de sites Web, des vidéos YouTube et d'autres documents pour comprendre et imiter avec précision les offres de la marque. En plus des solutions d'IA autonomes, la plateforme comprend également des zones assistées par l'IA qui reconnaissent lorsqu'une intervention humaine peut être nécessaire. Grâce à la fonctionnalité No Code Form Builder d'Aidbase, des formulaires de ticket personnalisés peuvent être créés de manière intuitive. L'IA apprend également de la base de connaissances de la startup et des tickets précédents, la rendant ainsi plus intelligente au fil du temps. Aidbase fournit également une fonctionnalité « Suggestions intelligentes » dans laquelle l'IA suggère des solutions aux utilisateurs rencontrant des problèmes similaires. La compatibilité d'Aidbase s'étend à une large gamme d'outils et de services tiers. Les éléments Aidbase permettent l'intégration, la conception et la mise en œuvre de pages d'assistance de différentes manières.
DeepConverse
deepconverse.com
DeepConverse est une plateforme d'intelligence artificielle avancée visant à automatiser les processus de service client. Grâce à l'utilisation de chatbots IA, DeepConverse améliore l'expérience client et contribue à la croissance de l'entreprise. Les principales capacités de l'outil d'IA incluent l'utilisation de chatbots d'assistance de nouvelle génération pour faciliter une assistance plus efficace et plus guidée, ainsi que des arbres de décision interactifs pour gérer les tickets complexes. DeepConverse utilise également un moteur de réponse, exploitant les ressources de connaissances existantes pour un lancement rapide. Le système s'intègre à Zendesk LiveChat, offrant des capacités de transfert d'agent qui lui permettent de rechercher rapidement les agents d'assistance concernés. Il fournit des analyses riches qui aident à prendre des décisions éclairées et à réduire les coûts de support, associées à un générateur de formulaires intégré pour rationaliser les processus de support. DeepConverse est programmé avec plus de 50 intégrations, offrant une compatibilité polyvalente. Il prend en charge divers canaux, notamment le Web, le courrier électronique et les messages via Facebook Messenger et SMS. DeepConverse est applicable dans plusieurs secteurs tels que les jeux, la vente au détail, l'éducation, l'électronique grand public et bien plus encore, offrant une expérience d'assistance automatisée et améliorée pour diverses requêtes des clients.
Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic est une plateforme d'intelligence client de pointe utilisant l'intelligence artificielle pour analyser les commentaires des clients et les transformer en une voix complète de l'image du client. La plateforme identifie les problèmes, les facteurs et les sentiments des clients à travers diverses sources de contact. Il aide spécifiquement les équipes de support client, d'expérience client et de produit à exploiter efficacement les commentaires des utilisateurs existants pour améliorer les développements de produits, de services ou opérationnels. L'objectif principal d'Idiomatic est de découvrir le « pourquoi » derrière les commentaires des clients grâce à une IA avancée adaptée à votre entreprise. Cela élimine la dépendance à l’analyse générale du texte et à l’analyse manuelle. La plate-forme utilise l'IA pour analyser tous les types de commentaires des clients sur diverses sources de données, notamment le support client, les enquêtes auprès des clients, les avis sur les applications, les réseaux sociaux, les forums et les avis sur les produits. Les fonctionnalités principales de la plateforme incluent des étiquettes de données personnalisées organisées en catégories faciles à comprendre, des résumés de groupes de tickets générés par l'IA, des modèles d'analyse de sentiments personnalisés et la possibilité de créer et de suivre différents segments d'utilisateurs. Les autres fonctionnalités incluent le routage automatisé et l'escalade des tickets d'assistance en fonction du problème, la possibilité de créer, de planifier et de partager des rapports personnalisés sur les problèmes des clients, ainsi que le calcul du coût complet par ticket par canal d'assistance, segment de clientèle et problème client. Ces fonctionnalités aident les entreprises à rationaliser les opérations de support, à réduire les coûts et à améliorer la satisfaction des produits.
Interactions
interactions.com
Interactions fournit des assistants virtuels intelligents (IVA), qui sont des outils basés sur l'IA qui améliorent la communication entre les entreprises et les consommateurs. Leur technologie combine l’intelligence artificielle et la compréhension humaine pour créer des interactions engageantes et efficaces. L'objectif principal de l'IVA d'Interactions est d'améliorer l'expérience client et de rationaliser les processus de communication. L'IVA d'Interactions est conçue pour gérer un large éventail de tâches, permettant aux entreprises d'optimiser leurs efforts d'engagement client. Il peut aider au service client, en garantissant que les demandes et les problèmes sont traités efficacement. L'IVA est également capable de garantir la conformité PCI, garantissant ainsi la sécurité des informations financières sensibles. De plus, il peut gérer le service client sur les réseaux sociaux, permettant aux entreprises d'interagir efficacement avec les clients sur les plateformes de médias sociaux. L'une des caractéristiques clés de l'IVA d'Interactions est sa capacité à comprendre et à communiquer à un niveau humain. Cela signifie que les clients peuvent interagir naturellement avec l'IVA, en utilisant leurs propres mots et sans être limités par des barrières linguistiques ou des requêtes compliquées. L'IVA reflète également la personnalité de la marque de l'entreprise, permettant une expérience client personnalisée et cohérente. De plus, l'IVA d'Interactions peut automatiser des tâches transactionnelles ou basées sur les données, permettant ainsi aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes qui nécessitent une attention personnelle. Cela améliore la productivité des agents et crée un environnement de travail plus positif pour les employés. Dans l'ensemble, l'assistant virtuel intelligent d'Interactions offre aux entreprises la possibilité d'améliorer la communication avec les clients, d'optimiser les ressources de main-d'œuvre, d'améliorer l'expérience client et de rationaliser leurs opérations.
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