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Lavenity est une plate-forme de front office basée sur l'IA pour les entreprises de services qui permet de gérer les demandes des clients, de qualifier les demandes de service, de planifier des rendez-vous et d'organiser les bons de travail dans un seul espace de travail. Les messages provenant du chat du site Web, des e-mails, de WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Discord, Slack et SMS peuvent être traités via une boîte de réception partagée, aidant ainsi les équipes à conserver les conversations des clients et les informations de service ensemble.
La plate-forme utilise Ven AI pour collecter des détails clés tels que l'adresse du service, l'équipement, la description du défaut et les exigences d'accès. Les entreprises peuvent définir des modèles de service, des questions de qualification, des horaires de travail, des zones de service, des compétences du personnel, des durées de rendez-vous et des délais de déplacement. Lavenity fournit également des enregistrements sur les clients, les propriétés, les équipements et l'historique des services, la disponibilité des rendez-vous, des suggestions d'IA basées sur l'approbation, le suivi des livraisons, des journaux d'audit et des rapports sur les conversations, les demandes qualifiées, les visites confirmées et les bons de travail. Une fois la visite confirmée, les détails du service pertinents sont rassemblés dans un bon de travail prêt pour le technicien, permettant une planification et une coordination des services sur le terrain plus cohérentes.
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