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Playvox
playvox.com
Playvox est le principal logiciel d'optimisation des performances des agents de service client. Playvox s'intègre à la plupart des principales plateformes de centres de contact et permet aux équipes de visualiser, d'analyser et de gérer l'ensemble de leur processus d'assurance qualité sur une seule plateforme pratique. Rationalisez votre processus d'assurance qualité, motivez, coachez et formez vos agents, et donnez à toute votre équipe des mesures transparentes et en temps réel. Surveillez le service, mesurez les KPI et enfin abandonnez les feuilles de calcul.
DigitalGenius
digitalgenius.com
DigitalGenius est la plateforme d'expérience client sans code pour le commerce électronique et la vente au détail, alimentée par l'intelligence artificielle. Leur solution d'IA apprend et évolue continuellement à partir de chaque interaction au sein de leur réseau client, en tirant parti de plus de 50 cas d'utilisation prédéfinis, de processus personnalisables et d'intégrations pour contribuer à la satisfaction des clients. Ils travaillent avec des entreprises de commerce électronique et de vente au détail avant-gardistes du monde entier, telles que ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa et bien d'autres, pour offrir une meilleure expérience client en ligne. Avec DigitalGenius, ils pourront : * Offrez un parcours d'achat fluide aux clients du commerce électronique * Favoriser l'excellence et la croissance future avec l'IA pour le commerce électronique * Gérez en toute confiance les pics de volume imprévisibles et saisonniers * Traiter et résoudre les problèmes de manière proactive avant que les clients ne les contactent * Répondre aux attentes des consommateurs en ligne et hors ligne * Mettre en œuvre et utiliser l'automatisation du commerce électronique à grande échelle * Donnez aux agents les moyens de servir avec succès les clients à chaque point de contact * Atteignez rapidement Zero Backlog grâce à l'automatisation du backlog Ils aident les entreprises à offrir des expériences client exceptionnelles avec : * Une plateforme d'IA de commerce électronique en constante évolution et amélioration, construite à partir des enseignements tirés auprès d'entreprises de commerce électronique avant-gardistes du monde entier. * Plus de 50 cas d'utilisation prédéfinis spécifiquement pour le commerce électronique afin de gérer facilement les pics saisonniers et imprévisibles * Interactions proactives fournissant des informations à jour sur les livraisons et les retours * Meilleures pratiques apprises d'un réseau d'entreprises de commerce électronique les plus innovantes, permettant des réponses et des parcours sur mesure * Intégrations et processus personnalisables adaptés aux exigences des clients Accédez facilement à DigitalGenius : * Technologie Cloud (SaaS) * Toujours actif : 24h/24 et 7j/7 365 * Plusieurs langues sont disponibles * Installez-vous en 1 semaine avec des intégrations sans/low code * Canaux indépendants : libre-service, e-mail, robots, agents, proactifs, préventes et voix
Floatbot
floatbot.ai
Floatbot est une plate-forme d'IA conversationnelle de bout en bout basée sur l'IA générative, basée sur SaaS et « sans code », qui aide les Fintechs et les entreprises à automatiser le support client, à améliorer l'expérience client et l'intégration numérique grâce à des chatbots et des voicebots alimentés par l'IA. Sa plate-forme DIY « No Code » qui permet de créer des robots hybrides à l’aide d’outils avancés de création de flux de travail et d’IA conversationnelle. Floatbot a reçu le prix Emerge50 au NPC [Nasscom Product Conclave] dans 10 catégories. Floatbot est dans le top 5 de la catégorie SaaS ! IDC présente Floatbot comme innovateur pour les services bancaires et financiers en Inde [11 décembre 2019] Les robots développés dans Floatbot peuvent être lancés sur le portail Web, les applications mobiles (iOS et Android), Facebook Messenger, Slack, Skype, Telegram, Amazon Alexa, Google Assistant, Google Home, Whatsapp. Floatbot prend également en charge la parole en texte et la synthèse vocale pour les Voicebots. Floatbot est intégré au Contact Center pour Voicebot. Floatbot est une plate-forme hybride, l'une des très rares au monde, qui permet le développement de Chatbot et Voicebot omnicanal en quelques heures, où une Fintech ou une banque peut développer plusieurs robots qui interagiront ou converseront avec le client via les canaux de chat et de voix, à différentes phases de leur parcours [Support client, validation des leads, vérification KYC, échange de points de fidélité, rappels de paiement, boucle de rétroaction, ventes croisées/ventes incitatives de produits, etc.]. Floatbot permet aux utilisateurs de basculer de manière transparente entre le canal vocal et le canal de discussion tout en conservant les sessions et le contexte passés.
Comments Analytics
commentsanalytics.com
Des informations précieuses, claires, considérables et remarquables provenant de vidéos, de publications sur les réseaux sociaux, de données textuelles non structurées sur les pages de produits – pour vous aider à mieux comprendre les pensées, les sentiments, les motivations et les processus décisionnels de vos clients. Comments Analytics est un outil d'IA qui fournit une analyse approfondie des données textuelles non structurées, y compris l'analyse des sentiments, les catégories de commentaires, la reconnaissance des entités nommées et l'extraction de mots clés. Principaux avantages des services CommentsAnalytics : 1 - Informations client 2 - Gestion de la réputation de la marque 3 - Développement de produits et innovation 4 - Amélioration de l'expérience client
Capturi
capturi.ai
Capturi est le principal logiciel d'IA conversationnelle de Scandinavie, conçu pour analyser automatiquement les interactions de votre entreprise avec les prospects, les clients et les citoyens. Cette solution d'IA avancée vous donne des informations uniques qui peuvent être rapidement traduites en valeur mesurable. Capturi propose trois solutions clés qui transforment l'expérience client en un atout précieux : Insights fournit des informations exploitables basées sur des données pour aider votre équipe à atteindre son plein potentiel, à améliorer la satisfaction client, à renforcer la fidélisation et à travailler plus efficacement. Ces informations jettent également les bases de l’automatisation des flux de travail. L'Assistant agit comme un copilote pour vos agents, garantissant qu'ils disposent des bonnes informations pour fournir des réponses rapides et précises. L'assistant comprend le problème du client et suggère la solution requise afin que les agents soient bien préparés lorsqu'ils répondent à l'appel. AI Agent traite les demandes de routine, permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes. Les réponses d'AI Agent sont basées sur les meilleures pratiques éprouvées de vos conversations passées. Si vous souhaitez entamer une conversation avec notre équipe et voir la plateforme pour un aperçu de première main, la porte est toujours ouverte, alors n'hésitez pas à passer prendre un café à Ankersgade 12e, 1.tv à Aarhus C, Danemark.
Futr
futr.ai
Futr est une plateforme de chat en tant que service qui renforce les capacités de service client avec un chat automatique, en direct, vidéo et social - dans n'importe quelle langue et sur n'importe quel canal. Avec parmi ses clients un certain nombre de forces de police, de grands détaillants et des organisations caritatives, Futr aide les organisations intelligentes à se connecter avec leur public grâce à des services de chat toujours actifs, toujours instantanés et toujours perspicaces. Ne nous croyez pas sur parole. Testez gratuitement la plateforme Futr avec notre essai d'un mois ! - Déploiement de chat automatique instantané - Utilisation suivie et retour sur investissement comparé - Assistance dédiée avec des enregistrements programmés - Analyse du business case de fin d'essai - Aucune obligation - aucune carte de crédit requise
Cloodot
cloodot.com
Cloodot est une suite de gestion de l'expérience client omnicanal tout-en-un. Cloodot facilite un flux de travail efficace et cohérent pour bâtir une réputation, engager et entretenir une relation à long terme avec les clients via plusieurs plateformes numériques. Gérer les discussions et les avis de plusieurs fiches Google My Business, pages Facebook, numéros WhatsApp, listes de messages professionnels Google, sites Web, SMS/ Envoyez des SMS à des numéros, etc. via un tableau de bord facile à utiliser. 1. Meilleure réputation en ligne Collectez, présentez et répondez facilement à davantage d'avis. 2. Présence Omni facile Amenez toutes les discussions dans une boîte de réception multi-agents facile à utiliser. Option de chat direct dans la recherche Google pour obtenir facilement plus de demandes. Distribuez et attribuez des canaux à un ou plusieurs utilisateurs, transférez les discussions et les avis entre les utilisateurs et les services en une seconde. Plusieurs agents peuvent collaborer et gérer des canaux tels que WhatsApp, les messages Google, etc., ce qui n'est pas possible avec les applications natives d'origine. 3. Engagement rapide et de qualité Réduisez les temps de réponse initiale et moyenne à quelques secondes au lieu de quelques heures. Modèles personnalisés de réponses, rappels, balises, tâches, notes, etc. 4. Mesure automatique du CSAT Enquête CSAT automatique sur chaque canal de discussion pour mesurer la qualité de l'engagement. 5. Campagnes de réengagement Générez plus de revenus auprès des clients existants en envoyant périodiquement des messages groupés sur les offres et les programmes. 6. Réduction de la charge de travail Les réponses automatisées aux avis et le flux de travail de gestion de chat collaboratif Agent-Bot réduisent l'implication de la main-d'œuvre de 50 à 80 %. Rend l'engagement client extrêmement facile pour les agents CS. 7. Supervision facile La surveillance et le reporting des performances en temps réel apportent plus de responsabilité. Les agents deviennent plus productifs, ce qui se traduit finalement par une expérience plus rapide et de qualité pour les clients. 8. Réduction des coûts Remplace une demi-douzaine d'outils payants différents. Augmente l’efficacité et réduit les dépenses globales. 9. Accès sécurisé Pas besoin de fournir aux agents CS un accès aux plateformes natives. Les agents ne seront pas distraits par d'autres activités sur les réseaux sociaux. 10. Assistance supérieure Gestionnaire de compte dédié Assistance sur appel Formation du personnel gratuite Aucun coût d'installation
Pega
pega.com
Pega est une puissante plateforme low-code qui apporte de l'agilité aux plus grandes organisations mondiales afin qu'elles puissent s'adapter au changement. Les clients utilisent notre prise de décision et notre automatisation des flux de travail basées sur l'IA pour résoudre leurs défis commerciaux les plus urgents – de la personnalisation de l'engagement à l'automatisation des services en passant par la rationalisation des opérations. Depuis 1983, nous avons construit notre architecture évolutive et flexible pour aider les gens à se concentrer sur ce qui compte le plus, afin qu'ils puissent répondre aux demandes des clients d'aujourd'hui tout en se transformant continuellement pour demain.
Certainly
certainly.io
Certainement a pour mission d'aider les entreprises à créer des expériences utilisateur incroyables pour le commerce électronique, en remplaçant les clics par des conversations. Le logiciel Certainly Conversational AI se connecte de manière transparente aux plates-formes sur lesquelles vous gérez votre entreprise, et nous avons des clients et des partenaires dans plus de 20 pays à travers le monde. Avec son Chatbot Builder sans code, la plateforme Certainly Conversational AI offre une expérience de construction amusante et simple. Le produit offre des expériences utilisateur de haute qualité sur tous les canaux, des intégrations transparentes avec des dizaines de systèmes d'entreprise et une IA puissante et propriétaire qui détecte n'importe quelle langue et propose du contenu prêt à l'emploi dans plus de 14 langues. Des marques telles que Carlsberg, Tiger of Sweden, Booking.com, Rockwool, Trustpilot, Siksilk, Deloitte, Zendesk et AKQA lui font certainement confiance.
Q4
q4inc.com
Q4 Inc. est la première plateforme IR Ops dotée du plus grand ensemble de données exclusives sur les investisseurs au monde, spécialement conçue pour éliminer les obstacles entre les entreprises publiques et leurs investisseurs. Q4 donne aux responsables des relations avec les investisseurs et à leurs équipes les outils nécessaires pour attirer, gérer et comprendre les investisseurs, le tout en un seul endroit. La plate-forme Q4 IR Ops basée sur l'IA dispose d'un système de gestion de site Web IR simple mais puissant, d'un logiciel d'événements sans friction, d'un moteur d'analyse robuste, d'un CRM pour investisseurs rationalisé et d'informations sur les actionnaires avec des mesures améliorées pour élever les stratégies de ciblage des investisseurs. Q4 fournit les données, les informations et les flux de travail qui donnent aux équipes IR le pouvoir de se concentrer sur ce qui compte vraiment : la stratégie, les relations et la création de valorisations premium pour leurs entreprises. L'entreprise est un partenaire de confiance de plus de 2 600 entreprises publiques dans le monde, dont bon nombre des marques les plus respectées au monde, et entretient une culture primée dans laquelle les membres de l'équipe grandissent et s'épanouissent.
ViewPoint
viewpointfeedback.com
Transformez votre organisation avec des commentaires en temps réel grâce à la technologie innovante de commentaires sur écran tactile de ViewPoint. Nos enquêtes uniques sur les visages souriants attirent, engagent et encouragent les utilisateurs à partager leurs commentaires, ce qui se traduit par une précision et des taux de réponse plus élevés. Interrogez vos collaborateurs sur leurs expériences dans vos espaces et transformez leurs véritables pensées et sentiments en informations exploitables. Les visages souriants uniques de ViewPoint capturent des commentaires perspicaces et précis au moment de l'expérience, aidant ainsi des organisations internationales comme Amazon, Microsoft, P&G, Aldi, NHS et Network Rail à améliorer considérablement la qualité de leurs services. Notre technologie de rétroaction interactive incite les consommateurs, les patients, les employés et d’autres parties prenantes à comprendre leur satisfaction ou leur insatisfaction. À l'aide de la plateforme leader ViewPoint CX, nous exploitons un logiciel puissant et diverses méthodes de capture de données, telles que des kiosques, des tablettes, des enquêtes en ligne et des enquêtes par SMS, pour recueillir des commentaires. Nous transformons ensuite ces commentaires en analyses exploitables qui pilotent la stratégie commerciale et l'amélioration des services. Fondée en 2001, ViewPoint est réputée pour son excellent service client, garantissant ainsi des clients fidèles année après année. Basés au Royaume-Uni, nous disposons de bureaux régionaux en Australie, à Dubaï, en Nouvelle-Zélande et aux États-Unis. Découvrez le kiosque de commentaires Pulse, un appareil élégant qui révèle le « pourquoi » derrière une seule note, à l'aide de questions de suivi pour mieux comprendre l'expérience. Le ViewPoint Pulse est flexible, disponible sous forme de solution sur pied, de comptoir ou murale, et allie fonctionnalité et esthétique. Capturez les commentaires sans effort et obtenez des résultats extraordinaires avec ViewPoint.
Touchwork
touchwork.com
Touchwork est un leader en solutions et services d'expérience client (CX) qui aident les organisations à capturer, analyser et agir sur les informations en temps réel, à tout moment et en tout lieu. Les solutions de Touchwork mettent la bonne information entre les bonnes mains, au bon moment. Ce faisant, les organisations peuvent surveiller et atteindre des niveaux de service client de premier ordre, améliorer l’expérience client, réduire les coûts et la responsabilité, générer des revenus et acquérir un avantage concurrentiel.
Talkadot
talkadot.com
Talkadot est la première plateforme conçue pour aider les conférenciers professionnels à améliorer leurs présentations, à engager leur public et à développer leur carrière. Ses outils innovants facilitent la collecte de commentaires du public, l'obtention d'informations précieuses et la génération de prospects, le tout en un seul endroit. Que vous prononciez des discours d'ouverture, organisiez des sessions de formation ou organisiez des événements virtuels, Talkadot est l'outil essentiel pour l'engagement du public. Qu’est-ce qui rend Talkadot unique ? Contrairement à d'autres plates-formes, Talkadot fournit gratuitement des outils de commentaires illimités avec son plan Lite, rendant les fonctionnalités de qualité professionnelle accessibles à tous. Ses forfaits Pro et Elite offrent des analyses avancées, des options de marque et des capacités améliorées de génération de leads, le tout à des prix compétitifs. Il se concentre uniquement sur les haut-parleurs professionnels, garantissant que ses fonctionnalités sont adaptées pour répondre à des besoins uniques. Principales caractéristiques : * Enquêtes d'audience : capturez des commentaires en temps réel pour affiner vos présentations. * Analyse d'engagement : mesurez les réactions du public et identifiez les domaines à améliorer. * Génération de leads : collectez des informations de contact de manière transparente pour développer votre réseau. * Intégration d'événements : optimisez vos événements en direct ou virtuels avec des outils qui simplifient l'engagement. Talkadot est idéal pour : * Conférenciers professionnels : faites passer vos présentations au niveau supérieur. * Formateurs et éducateurs : créez des expériences d'apprentissage percutantes. * Organisateurs d'événements : ajoutez de la valeur pour les conférenciers et les participants. Pourquoi choisir Talkadot ? Talkadot est conçu pour les conférenciers par quelqu'un qui comprend le secteur. Sa mission est de vous permettre de réaliser des présentations exceptionnelles, de vous connecter profondément avec votre public et d'obtenir des résultats mesurables. Il offre la flexibilité de démarrer gratuitement et d'évoluer en fonction de vos besoins."
Tagado
tagado.com
Découvrez la plateforme ultime d'analyse de texte IA, optimisée par des modèles d'apprentissage automatique (ML) et de traitement du langage naturel (NLP) qui démocratisera les commentaires des clients, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients. Étiquetez, classez et surveillez automatiquement les commentaires de vos clients en temps réel afin que vous arrêtiez de deviner et que vous commenciez à savoir.
Player XP
playerxp.io
L'industrie du jeu vidéo dispose de plus d'investissements financiers que Hollywood et la musique réunis. Il est essentiel que les éditeurs et les studios participent au débat autour de leur marque et de leur jeu en écoutant la voix des acteurs de cette industrie. Player XP rassemble et analyse les données des joueurs afin que vous puissiez avoir un aperçu des problèmes qui ont un impact sur votre marque et le sentiment du jeu. Avec Player XP, les éditeurs et les studios peuvent visualiser instantanément une gamme de mesures de données à différentes étapes du cycle de vie de votre jeu. Que vous analysiez des rapports de bugs, des commentaires de joueurs ou que vous surveilliez l'opinion d'un jeu ou d'une marque, cette plateforme offre à l'industrie le pouvoir d'écouter les joueurs et d'agir en conséquence. Doté d'un tableau de bord élégant et personnalisable, les utilisateurs peuvent adapter la visualisation du tableau de bord aux besoins de leur équipe. Surveillez les sources internes ou les conversations en temps réel sur les réseaux sociaux et le chat en jeu tout en recevant des notifications lorsqu'une conversation spécifique a lieu. Bénéficiez d'une couverture mondiale de vos joueurs et traduisez les commentaires dans d'autres langues en données lisibles. Vos options sont illimitées et suivre la réponse de votre jeu par rapport aux références du secteur et aux concurrents n'a jamais été aussi simple.
Perspective
getperspective.ai
Recueillez des commentaires humains avec AI Perspective AI vous permet de mener des conversations de qualité via l'IA avec vos clients et vos coéquipiers pour obtenir leur précieuse contribution. Perspective AI est une plateforme Software-as-a-Service (SaaS) conçue pour révolutionner la façon dont les entreprises et les particuliers recueillent, analysent et utilisent les commentaires. Il constitue un remplacement avancé des enquêtes traditionnelles et augmente les réunions en personne, dans le but de recueillir des commentaires de haute qualité et de les transformer en informations exploitables sur divers aspects de l'entreprise et de la vie. CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES : - Commentaires à grande échelle de type conversation : Perspective AI combine la profondeur et la fidélité des conversations personnelles avec l'évolutivité des enquêtes. Elle répond aux limites des enquêtes traditionnelles, qui manquent souvent de profondeur en raison de leur format rigide. - Entretiens basés sur l'IA : Perspective AI utilise l'intelligence artificielle pour mener des entretiens adaptatifs, en posant des questions de suivi et en approfondissant les réponses en fonction des réponses, imitant un intervieweur humain qualifié. - Configuration rapide : la création d'une nouvelle perspective ne prend que 3 minutes environ, impliquant de répondre à 3 à 5 questions. Cette configuration rapide permet un déploiement efficace de campagnes de collecte de commentaires. Apprentissage continu : l'IA améliore rapidement sa compréhension du domaine, en apprenant d'un entretien à l'autre. Cela garantit des interactions de plus en plus pertinentes et perspicaces au fil du temps. - Collecte complète de commentaires : il peut être utilisé pour comprendre les problèmes du marché, les expériences des clients et recueillir des informations à grande échelle (par exemple, en interrogeant 500 personnes) tout en complétant de petites réunions en personne. Analyse interactive : les utilisateurs peuvent « discuter » avec les entretiens collectés, permettant une exploration et une compréhension plus approfondies des informations recueillies. - Livrables exploitables : Perspective AI peut transformer les informations recueillies en divers formats exploitables tels que des informations partageables, des rapports, des spécifications et des listes de tâches, adaptés aux besoins de l'utilisateur et au secteur d'activité. - Partage collaboratif d'informations : la plateforme facilite la création de « informations partageables » qui aident à établir une compréhension commune entre les membres de l'équipe ou les parties prenantes. - Applications polyvalentes : adaptées à diverses industries et cas d'utilisation où des retours fréquents sont cruciaux, notamment le développement de produits, l'expérience client (CX), la gestion de l'expérience (XM) et comme alternative à certains services de conseil en gestion. - Collaboration Humain-IA : La plateforme se présente au nom d'un véritable humain, combinant l'efficacité de l'IA avec une touche personnelle. COMMENT ÇA MARCHE : - Un utilisateur (le « chercheur ») saisit sa question ou son sujet d'intérêt. - Perspective AI pose quelques questions au chercheur pour établir la question principale, les objectifs et le contexte. Ce processus prend environ 3 minutes. - À l'aide de ces informations, un assistant IA mène des entretiens avec le public cible. - L'IA adapte ses questions en fonction des réponses, garantissant ainsi un feedback approfondi et pertinent. - Le système apprend et améliore sa compréhension du domaine à chaque entretien. - Après avoir collecté les entretiens, les utilisateurs peuvent interagir avec les données en « discutant » avec les entretiens pour obtenir des informations plus approfondies. - Les utilisateurs peuvent demander à Perspective AI de générer divers livrables basés sur les informations recueillies, tels que : des résumés d'informations partageables, des rapports détaillés, des documents d'exigences de produit (PRD), des témoignages d'utilisateurs, des listes de tâches ou de tickets, des spécifications de conception, d'autres sorties spécifiques au domaine. - Ces livrables peuvent être utilisés pour établir une compréhension commune entre les membres de l'équipe, éclairer les processus de prise de décision et piloter l'action dans diverses fonctions commerciales.
moinAI
moin.ai
MoinAI est la solution de chatbot IA auto-apprenante pour la communication client numérique pour les entreprises. Qu'il s'agisse du marketing, des ventes ou du service client, moinAI est la solution d'automatisation qui permet de réagir rapidement et efficacement aux demandes des clients 24 heures sur 24. Selon le cas d'utilisation, cela se traduit par des avantages tels qu'une satisfaction client accrue, des prospects plus automatisés, un taux de conversion accru et une réduction du volume d'assistance. De nombreuses entreprises de divers secteurs ont déjà optimisé leur communication client avec moinAI. Il s'agit notamment de Dräger, Geberit, Velux et Abus. L'éventail des cas d'utilisation s'étend du support de premier niveau aux campagnes marketing en passant par les stratégies de commerce électronique et bien d'autres encore. Cependant, une chose est vraie pour chacun des cas d’utilisation mentionnés ci-dessus : les KPI impressionnants résultant de l’automatisation. Ce qui rend moinAI si spécial, c'est sa capacité à apprendre par lui-même. Ce que l'on appelle l'auto-apprentissage fonctionne au moyen de plusieurs principes d'IA et garantit que moinAI est autonome dans le vrai sens du terme. Une fois que le chatbot IA a été formé par celui-ci et mis en œuvre dans l'entreprise concernée, aucune formation supplémentaire et coûteuse de la part de l'entreprise n'est nécessaire. De plus, la compréhension du langage est basée sur le traitement du langage naturel (NLP), ce qui signifie que l'IA ne comprend pas les requêtes des utilisateurs basées sur des mots-clés mais identifie plutôt les relations sémantiques, lui permettant de comprendre des phrases longues et compliquées. Grâce à la PNL et à l'IA, moinAI comprend donc même les messages complexes et apprend indépendamment à chaque conversation de l'utilisateur. Ainsi, moinAI propose un système qui évolue avec les besoins et les exigences de l'entreprise. À propos, moinAI est un produit de Knowhere GmbH. Knowhere est une société de Hambourg, en Allemagne, fondée en 2015 et spécialisée dans la mise en œuvre de chatbots intelligents pour les sites Web et les applications de messagerie.
Mesma
mesma.co.uk
Mesma travaille avec des prestataires de formation, des prestataires de soutien à l'emploi, des régulateurs et des organismes d'accréditation pour rationaliser leurs processus d'assurance qualité, en leur donnant la possibilité d'investir du temps et de l'énergie pour faire ce qui compte le plus pour les personnes qui comptent le plus pour eux.
Hoick
hoick.io
La mission de Hoick est de libérer le potentiel d'expérience pour chacun ! Hoick permet aux entreprises d'écouter les commentaires des clients et des employés, de comprendre et d'analyser ce qu'ils entendent, et de prendre des mesures pour améliorer et concevoir de nouvelles expériences. Il aide les organisations à capturer et à agir en fonction des informations sur les clients, le marché, la marque, les produits et les employés, le tout en un seul endroit. Ses produits et services incluent également Borrow our Brain, une pratique stratégique qui aide les entreprises à comprendre, visualiser et articuler les données sous forme de stratégie. En exploitant les données comme stratégie commerciale puissante, les organisations peuvent libérer tout leur potentiel et réussir dans le paysage actuel. Lorsque vous travaillerez avec lui, vous travaillerez aux côtés de certains des stratèges les plus chevronnés et obsédés par le consommateur pour trouver des solutions modernes à vos plus grands défis commerciaux. Fondée en 2020 et basée à Dubaï, Hoick sert actuellement des clients aux Émirats arabes unis, au Qatar, en Arabie saoudite et à Chypre.
Hear
hear.ai
Hear Contact Center Intelligence Platform permet aux entreprises de libérer sans effort la valeur de leurs données de conversation. Avec Hear, les organisations peuvent centraliser les commentaires des clients provenant des appels, des enquêtes, des e-mails, des chats, des tickets, etc., afin de mieux comprendre ce que leurs clients veulent, ont besoin et attendent de leurs produits et services. Hear consolide toutes les informations client sur une seule plateforme intuitive, tirant parti de l'IA pour analyser les données à grande échelle et fournir des informations exploitables. Principales caractéristiques : * Chat interactif sur les informations * Tableau de bord des données * Rapports avancés * Surveillance des risques et des alertes * Suivi de la conformité * Évaluation des performances des agents * Intégration transparente de l'API Hear s'intègre à n'importe quelle plateforme ! Transformez votre expérience client et stimulez la croissance de votre entreprise grâce à la puissance de Hear.
Feelingstream
feelingstream.com
La boîte à outils Feelingstream est une plateforme qui transcrit (avec des modèles ASR), classe (avec des modèles NLP) et offre une visibilité intéressante (avec l'outil Business Intelligence). Il peut être utilisé pour découvrir de nouveaux prospects, détecter les conversations indiquant une perte de clientèle mais également des goulots d'étranglement dans les processus ou des erreurs dans le service client. Les grandes entreprises perdent énormément d’argent si elles ne se concentrent pas sur les clients existants. Feelingstream protège les données sensibles en assurant la sécurité des données sur site ou même en masquant et en anonymisant les données. L'impact de l'utilisation de l'outil Feelingstream pour les grandes organisations est d'obtenir plus de visibilité mais également de faire monter en flèche le chiffre d'affaires. Avec l'outil Feelingstream, les équipes du centre de contact voient dans quelle mesure elles servent leurs clients en termes de qualité, mais en plus, les unités de produits sont en mesure de se rapprocher du client. Plus proche du client signifie que les processus conçus sont visibles, traçables et détectables – un excellent moyen d'améliorer l'expérience des clients et des employés. Cela signifie des conversations plus significatives et de meilleurs taux de rétention pour les entreprises.
FeedNotch
feednotch.com
FeedNotch est un outil simple mais puissant qui aide les propriétaires de logiciels et leurs équipes à collecter, organiser, analyser et collaborer pour créer des produits axés sur les commentaires des clients. Grâce à un widget puissant, vous pouvez collecter les informations des utilisateurs, identifier les bogues/problèmes, les idées ou autres commentaires lorsqu'ils utilisent votre logiciel. Cela permet de signaler immédiatement ces problèmes sans avoir à naviguer vers différents domaines et outils ni même à écrire de longs e-mails à votre équipe. Les limites de FeedNotch sont infinies et nous continuons à développer notre équipe et à construire une meilleure plate-forme permettant à nos utilisateurs de créer des logiciels significatifs.
Echoes
echoes.io
Echoes est la plateforme d'informations sur les commentaires des clients la plus interactive, spécialement conçue comme couche d'analyse de texte et de distribution/collaboration au-dessus des référentiels de données CX tels que Qualtrics, Medallia, Salesforce et SurveyMonkey. Pour les leaders CX, construit par les leaders CX. C'est l'intelligence Voice of the Customer qui stimule l'expérience client, la fidélisation et l'innovation.
Dolphin AI
getdolphin.ai
Dolphin AI est une plateforme d'analyse de l'expérience client (CX) conçue pour rationaliser et améliorer la façon dont les entreprises analysent les commentaires qualitatifs des clients. En centralisant les commentaires provenant de diverses sources et en utilisant l'IA pour transformer ces données en informations exploitables, Dolphin AI permet aux équipes CX et produit d'éviter le désabonnement, de créer de meilleurs produits et de prendre facilement des décisions centrées sur le client.
Hostcomm
hostcomm.co.uk
Hostcomm est l'un des premiers fournisseurs de services de centres de contacts hébergés au Royaume-Uni. Créée il y a plus de 14 ans, sa solution offre désormais des capacités omnicanales complètes avec de solides fonctionnalités d'IA entrante et sortante. Elle compte plus de 500 clients. Son centre d'assistance et de formation, ainsi que l'ensemble de son personnel, sont basés au Royaume-Uni. Ses clients bénéficient de la garantie d'un accompagnement téléphonique avec un expert technique à toutes les étapes de toute demande. En 2018, le temps de rétention moyen n'était que de dix secondes et la durée de résolution du ticket était d'une heure et quinze minutes. Points forts de la plateforme de centre de contact omnicanal * AI Chat and Voice : son chatbot a l'intelligence nécessaire pour avoir des conversations en langage naturel. Il offre un engagement client supérieur, une configuration sans code et des fonctionnalités de personnalisation plus approfondies. Capable de gérer les FAQ, la résolution de problèmes, la négociation et les ventes, et installable sur un site Web ou toute plateforme de médias sociaux, il offre en outre une option d'hébergement sur site, une sécurité de niveau PCI-DSS, une authentification intuitive dans la fenêtre et un moteur de personnalité. . Le résultat est une solution de conversation virtuelle capable de dépasser les attentes en matière d’engagement client, quel que soit le secteur. * Numéroteur prédictif hébergé : sa solution de numérotation prédictive offre moins de raccrochages, une efficacité accrue des représentants et des taux de connexion d'appels plus élevés. Il automatise le processus de numérotation grâce à une intelligence supplémentaire intégrée conçue pour apprendre, améliorer et maximiser en permanence le temps de conversation avec les bons prospects. Il dispose également d'un robot vocal intégré capable de fonctionner comme un agent virtuel et de passer un nombre illimité d'appels simultanément. * Solution modulaire complète : sa plate-forme comprend des fonctionnalités IVR, SMS, messagerie en direct, e-mail, chatbot et numéroteur hébergé, permettant aux clients de communiquer de la manière qui leur convient le mieux. Il offre ces fonctionnalités dans une solution modulaire mais parfaitement connectée et évolutive, vous permettant de choisir les canaux qui répondent le mieux à vos besoins et de vous développer facilement à mesure que votre clientèle se développe.
Communiti Labs
communitilabs.com
Communiti Labs redéfinit le paysage de l'engagement communautaire grâce à une meilleure prise de décision basée sur les données. Qu'il s'agisse d'analyser les commentaires des clients, le sentiment de la communauté ou les données non structurées, il permet aux équipes d'exploiter les informations et d'orienter la stratégie. Il est très important d’établir et de maintenir la confiance avec les communautés et les clients. Il facilite une approche de l'engagement centrée sur la communauté en libérant de la bande passante pour les équipes, leur permettant ainsi d'améliorer la planification, la communication et le suivi. Non seulement cela apporte de l'efficacité à la prise de décision basée sur les données, mais cela vous aide également à diriger avec transparence et responsabilité. Libérez la vitesse de l’analyse basée sur l’IA pour automatiser les tâches et gagner du temps sur les projets, petits et grands. Il peut vous aider à analyser les données provenant à la fois des activités d'engagement en personne, des commentaires numériques et des enquêtes en ligne, et il vous aide à le faire RAPIDEMENT !
Pivony
pivony.com
Pivony est une plateforme SaaS de Consumer Intelligence axée sur la fidélisation des clients grâce à l'analyse des conversations et à l'analyse des opinions des consommateurs, transformant les commentaires en informations exploitables. En collectant des données provenant de sources publiques et internes et en s'intégrant aux processus d'une entreprise tels que la gestion des tâches et la prise d'actions, Pivony aide les marques à améliorer l'expérience client et à fidéliser à long terme.
Luminoso
luminoso.com
Luminoso Technologies, Inc. – née du MIT Media Lab – propose la seule plateforme cloud de compréhension du langage naturel pour l'analyse de texte – prenant en charge nativement 15 langues. La plateforme Luminoso permet aux organisations d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux en analysant les commentaires, les sentiments et les préjugés involontaires du plus grand nombre de parties prenantes afin de glaner des informations sur la voix du client, la voix de l'employé et la voix de votre secteur. Avec Luminoso, les organisations peuvent comprendre les histoires essentielles qui animent leur activité. Alimentée par un apprentissage automatique avancé, sa plate-forme va au-delà de la compréhension superficielle en comprenant le langage ainsi que l'humain jusque dans ses nuances subtiles. Il révèle des modèles, des sentiments et des préjugés cachés, permettant ainsi aux organisations de prendre en toute confiance des décisions basées sur les données.
Gravite
gravite.io
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Adoreboard
adoreboard.com
Amazon, P&G et Allstate utilisent Adoreboard pour prédire la prochaine meilleure action visant à améliorer la rétention et les résultats grâce à Emotion AI. En tant que partenaire Qualtrics, nous vous aidons à améliorer les expériences humaines pour une meilleure satisfaction et fidélité. Adoreboard vous permet de : * Réduisez l'analyse manuelle jusqu'à 90 % * Sachez quoi prioriser pour un retour sur investissement maximal * Créez des rapports d'analyse « exploitables » prêts à l'emploi pour les dirigeants en un clic Améliorez les mesures d'expérience, telles que eNPS, NPS et CSAT, en quantifiant les émotions humaines pour une meilleure prise de décision.