Page 11 - Alternatives - Help Scout

Ticksy

ticksy.com

Des services d'assistance pour des clients satisfaits. Pour les agents de support, Ticksy est une bouffée d’air frais et un jeu d’enfant à utiliser. Mais plus important encore, c’est un bonheur absolu pour vos clients.

Rooftop

getrooftop.io

Chez Rooftop, nous réinventons la façon dont les équipes envoient des e-mails.📧 Rendre les e-mails collaboratifs en mentionnant efficacement des collègues ou en créant des flux de travail intelligents pour organiser leur boîte de réception partagée. Gérez facilement les e-mails de groupe comme @contact, @info ou @yourbrand.

SalesLens

saleslens.io

Boostez vos ventes et votre service client grâce à des analyses conversationnelles basées sur l'IA. Avec SalesLens, vous pouvez analyser toutes les conversations de votre équipe en un seul endroit et obtenir des rapports et des analyses détaillés qui indiquent où des améliorations de performances peuvent être apportées. Vous pouvez également mettre en place un coaching automatisé afin que votre équipe puisse apprendre et s'améliorer.

Graphlogic

graphlogic.ai

Graphlogic se consacre à révolutionner l'automatisation des processus robotiques (RPA) et l'IA conversationnelle pour les entreprises, en tirant parti de la technologie de pointe de compréhension du langage naturel (NLU) pour créer des chatbots avancés, des voicebots, une reconnaissance automatique de la parole (ASR), des text-to- Solutions vocales (TTS) et pipelines de génération augmentée de récupération (RAG) avec de grands modèles linguistiques (LLM).

Cust

cust.co

Les équipes de réussite des clients d'élite s'améliorent avec les agents de l'IA de la garde. Les agents de l'IA permettent à CSMS de connaître même vos plus petits clients. Transforme ces informations en plans de réussite personnalisés. Recommande la prochaine meilleure action dans le parcours client. Cust est une plate-forme de réussite client autonome qui rend possible une expérience élevée pour les petits clients. La plate-forme donne aux entreprises des agents d'IA qui apprennent de manière proactive à connaître leurs clients à longue queue. Transforme ces informations en un plan de réussite personnalisé. Influence leurs décisions tout au long du parcours client - de l'intégration au renouvellement.

ContactEngine

contactengine.com

ContactEngine est une technologie d'IA conversationnelle proactive primée utilisée par de grandes entreprises de tous les secteurs pour automatiser les communications avec les clients. ContactEngine vous permet de fournir un service client proactif en tant qu'entreprise, en interagissant avec les clients via les canaux avec lesquels ils sont le plus à l'aise, avant qu'ils n'aient besoin de vous contacter. ContactEngine AI démarre et exécute des conversations intelligentes, transformant l'efficacité et les coûts de vos opérations et révolutionnant votre expérience client. ContactEngine est déployé dans plusieurs secteurs à l'échelle internationale, notamment les télécommunications, la banque, l'assurance, la vente au détail et les services publics. Les clients incluent Argos, Asda, British Gas, BT, DHL, Sky, TELUS, Verizon, Virgin Media et Whirlpool. ContactEngine est une propriété privée.

Alivo

alivo.ai

Alivo automatise les communications avec les clients, aidant ainsi les entreprises à proposer des interactions instantanées, personnalisées et intelligentes qui stimulent réellement leur activité. Sa technologie avancée d'IA permet des conversations transparentes et efficaces, permettant aux entreprises d'étendre leur portée et d'améliorer la satisfaction de leurs clients. Alivo aide les entreprises de services à domicile à capturer plus de leads, à les convertir plus rapidement et à fidéliser leurs activités grâce à une plateforme de gestion des leads basée sur l'IA.

Whelp

whelp.co

Whelp réduit le temps d'attente pour vos clients de 60 % et aide votre entreprise à offrir des expériences plus rapides et plus riches grâce à un chatbot basé sur l'IA, une messagerie omnicanal et une boîte de réception unifiée. Ils fournissent également les rapports les plus avancés pour vous aider à mesurer et suivre les performances de l'équipe et de l'entreprise pour une expérience de support client plus optimisée et plus agréable.

Robylon AI

robylon.ai

Robylon est une plate-forme de support client basée sur l'IA qui peut gérer les requêtes d'assistance de votre entreprise par e-mail, tickets, chat, WhatsApp et téléphone. Il automatise plus de 80 % des requêtes, améliore les temps de résolution de plus de 90 % et contribue à réduire les coûts de plus de 30 %. La proposition de valeur clé de Robylon : 1) 80 % des requêtes des clients sont automatiquement résolues par les agents IA 2) Reste 20 % des requêtes traitées par nos agents humains internes 3) Réduction de 90 % du temps moyen de traitement (AHT) et réduction de 30 % des coûts 4) Les 3 canaux pris en charge : tickets/e-mails, voix et chat/social (Whatsapp, Instagram, etc.) 5) Facturation uniquement pour les requêtes résolues 6) Plus de 40 langues prises en charge

Pulsedesk

pulsedesk.com

Système d'assistance universel : collectez, gérez et analysez les demandes des clients de tous les canaux dans une seule « fenêtre » Pulsedesk est un service d'assistance flexible et fiable qui fournit un support client multicanal. Les utilisateurs reçoivent une large gamme d'outils pour automatiser les processus de routine et se conformer aux exigences SLA, ainsi qu'un support technique très réactif. Il est également facile d'intégrer des logiciels tiers, de créer une base de connaissances, de lancer un portail client et de configurer votre propre widget Web dans le système Pulsedesk.

Parloa

parloa.com

Parloa est un leader mondial de l'IA dont la vision est de rendre chaque interaction client aussi simple que de parler à un ami. Ils amplifient l'expérience du service client avec leur plateforme de gestion des agents AI. Cette plateforme d'entreprise automatise les centres de contact en exploitant toute la puissance de l'IA générative de manière sûre et fiable dans le contexte des interactions avec les consommateurs. Il combine des agents IA personnels hautement qualifiés qui s'engagent dans des conversations naturelles et uniques avec chaque client, avec une assistance IA pour les agents humains lorsqu'ils entrent en ligne. Les marques mondiales font confiance à Parloa pour se connecter avec leurs clients, en s'assurant qu'ils se sentent entendus à travers des expériences exceptionnelles qui augmentent la satisfaction, encouragent les ventes et fidélisent. Parloa a été fondée en 2018 par Malte Kosub et Stefan Ostwald avec des bureaux à Berlin, Munich et New York.

Mava

mava.app

La plateforme de support client ultime pour les entreprises axées sur la communauté. Soutenez, répondez, suivez et optimisez le support depuis un seul endroit, où que se trouvent vos utilisateurs. Mava crée une plate-forme de support client pour les entreprises communautaires.

IrisCX

iriscx.com

IrisCX permet un monde d'expériences client B2C simples, efficaces et prévisibles. IrisCX guide les utilisateurs dans la capture des défauts et documente automatiquement les tâches, les rendant ainsi prêtes à l'action du personnel, économisant ainsi du temps et des ressources. IrisCX utilise la vidéo intelligente pour résoudre plus rapidement les problèmes des consommateurs. La plateforme d'interaction client d'IrisCX permet aux consommateurs d'auto-évaluer leur problème, de planifier un moment pour parler à un expert du service ou de montrer à un expert du service quelle est leur préoccupation pour recevoir de l'aide en temps réel. Conçue pour les entreprises, la plateforme d'IrisCX capture les données dans un environnement d'auto-assistance grand public. Les entreprises de produits pour la maison obtiennent des informations sur la manière dont les consommateurs choisissent, configurent et prennent en charge leurs produits. En utilisant les données et les analyses des sessions enregistrées, les entreprises de produits pour la maison peuvent offrir une meilleure expérience client en aidant les consommateurs à la demande et en créant de meilleurs produits en résolvant les problèmes courants.

Propane Chat

propanechat.com

Répondez aux messages des clients avec ChatGPT Chatbot IA personnalisé, alimenté par ChatGPT, répondant aux questions de vos clients en quelques secondes. Le chatbot est immédiatement formé au contenu de votre site Web une fois installé. Propane Chat est intégré directement à Wix Chat vous permettant de voir et de prendre le contrôle de la conversation à tout moment. Ajoutez des documents de formation supplémentaires et des corrections de chat pour personnaliser et former davantage Propane Chat

Hornbill

hornbill.com

Hornbill est un innovateur en matière de technologies et d'applications de collaboration commerciale basées sur le cloud qui engagent les équipes, optimisent les opérations et offrent de meilleures expériences client. Notre nouvelle application collaborative de gestion des services combine 20 ans d'expérience en ITSM avec une plateforme de collaboration puissante et innovante, permettant aux équipes de se connecter n'importe où, à tout moment et dans n'importe quelle langue. Le logiciel Hornbill prend en charge les clients de milliers de sites commerciaux et gouvernementaux dans le monde entier.

LimeChat

limechat.ai

LimeChat aide les marques de commerce électronique à vendre, à soutenir et à commercialiser sur WhatsApp. Ils ont été des pionniers du commerce WhatsApp, travaillant avec plus de 300 grandes marques comme HUL, ITC, Mamaearth, Wow Skin Science, Neemans Shoes et Snitch. Ils contribuent à réduire le CAC, à augmenter la rétention et à offrir des expériences incroyables via WhatsApp, ce qui représente plus de 10 % de leurs revenus en ligne. Leur objectif est d'aider les entreprises à créer des expériences exceptionnelles sur WhatsApp ! Qu’est-ce qui en fait le pionnier de l’expérience WhatsApp ? 👉 Chatbots alimentés par GPT pour des expériences au niveau humain 👉 Campagnes WhatsApp bidirectionnelles pour un retour sur investissement 2x sans spam 👉 CRM basé sur l'IA conçu pour le commerce électronique 👉 Les publicités Click to WhatsApp les plus performantes Ils adoreraient offrir aux entreprises une consultation sur mesure pour les aider à offrir la meilleure expérience sur WhatsApp.

Glia

glia.com

Glia est le leader et le pionnier de la gestion unifiée des interactions, qui redéfinit la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'architecture de la plateforme ChannelLess™ de Glia permet des interactions client transparentes dans les centres d'appels, le numérique, le Web et l'automatisation de l'IA. Glia réinvente la manière dont les entreprises accompagnent leurs clients dans un monde numérique. La solution de Glia enrichit les expériences Web et mobiles avec des choix de communication numérique, une collaboration à l'écran et une assistance basée sur l'IA. Glia s'est associée à plus de 300 banques, coopératives de crédit, compagnies d'assurance et autres institutions financières à travers le monde pour améliorer les résultats financiers grâce au service client numérique. La société est reconnue par les analystes pour son innovation, notamment Gartner en tant que Cool Vendor, et a levé plus de 150 millions de dollars auprès d'investisseurs de premier plan.

Aquant

aquant.ai

La plateforme Service Co-Pilot d'Aquant aide les entreprises à réduire les coûts de service, à améliorer l'expérience client et à identifier la meilleure solution à tout problème lié au service. À l’aide d’un modèle de traitement du langage naturel spécifique au domaine de service, le moteur de bonnes pratiques d’Aquant exploite les données de service, notamment les bons de travail, les journaux, les manuels et les notes. Ensuite, il améliore les performances de l'IA en convertissant les connaissances d'experts en données synthétiques, entraînant Service Co-Pilot à s'adapter en fonction des commentaires plutôt que des flux de travail codés en dur. Aquant permet à chaque partie prenante (par exemple, le client final, l'agent du centre de contact ou le technicien de terrain) de diagnostiquer et de résoudre les problèmes comme un expert. La plateforme permet aux chefs d'entreprise d'analyser les tendances en matière de performances des services et de prendre des décisions stratégiques éclairées par les données.

Deepser

deepser.com

Deepser S.r.l. est une société de logiciels qui développe, produit et vend des produits et services innovants à haute valeur technologique. Son produit principal est Deepser, une plateforme ITSM. Deepser est une solution de gestion de services informatiques innovante et intuitive, avec une interface web interactive. Il permet de gérer les processus métiers, d'organiser les demandes d'assistance, d'optimiser l'utilisation des ressources de l'entreprise et d'améliorer la satisfaction client. Le logiciel ITSM respecte le framework ITIL ; ses algorithmes d'automatisation innovants permettent une mise en œuvre rapide. La possibilité de l'intégrer facilement à d'autres logiciels fait de Deepser une option pratique et intelligente pour les entreprises de tous secteurs et de toutes tailles. Deepser est une suite d'entreprise qui propose les modules suivants : Service & Help Desk, IT Asset Manager, CMDB, CRM, Crontract Management, Base de connaissances, Password Manager, Tableaux de bord, Chat, Tableau, Rapports et bien d'autres.

Thena

thena.ai

Thena est la plateforme de billetterie moderne pour le support client B2B dotée de super pouvoirs d'IA. De grandes marques B2B comme Vercel, Amplitude, LaunchDarkly, RudderStack et incident.io utilisent Thena pour améliorer leur expérience client grâce à l'IA et à la messagerie en temps réel.

Brexa

brexa.ai

Automatisez les tâches avec des agents IA, développez votre entreprise sans augmenter vos effectifs. Chacun de nos produits spécialement conçus est complet et puissant en soi, mais le véritable impact se produit lorsque vous les expérimentez ensemble comme une solution unifiée. Brexa est le CRM le plus simple pour les ventes, la prise de rendez-vous, la facturation, le chat en direct et la gestion des clients.

ClickConnector

clickconnector.com

ClickConnector est votre nouvelle plateforme de support client préférée, offrant le mélange parfait de flux de travail ChatBot, d'IA et de support humain pour une expérience client exceptionnelle. Rationalisez vos opérations de service client, réduisez les coûts et améliorez l'expérience client de votre marque avec ClickConnector.

Chatmasters

chatmasters.io

Chatmasters est un service de chatbot alimenté par l'IA qui fournit un support client automatisé et des assistants commerciaux aux entreprises. Les chatbots sont conçus pour comprendre les produits, les services et les questions courantes des clients afin de fournir des réponses rapides et précises.

ChatForm

chatform.com

La plateforme révolutionnaire de support client basée sur l'IA qui résout les tickets avec un raisonnement humain et de l'empathie, spécialement conçue pour le marché des jeux en ligne. Donner vie aux formes. Discutez à travers les formulaires avec ChatForm. Transformez la façon dont vous demandez - Révolutionnez votre expérience de formulaire avec notre solution ChatForm basée sur l'IA.

Knowmax

km.knowmax.ai

Knowmax est une solution complète de gestion des connaissances basée sur l'IA, conçue par des experts CX pour vous aider à offrir une expérience client de premier ordre sur tous les points de contact. Nous travaillons avec des entreprises Fortune 500, leur permettant de satisfaire leurs clients grâce à une gestion stratégique des connaissances. Nos modules de gestion des connaissances, à savoir les articles et FAQ de la base de connaissances, les guides pratiques visuels et les arbres de décision cognitifs, sont spécialement conçus pour rendre les connaissances contextuelles et exploitables facilement accessibles à vos champions du support et à vos clients avec un minimum d'effort. Grâce à nos capacités de création de contenu DIY sans code, vous n'avez besoin d'aucune expertise technique pour créer du contenu. Nos intégrations natives avec la technologie CRM et de centre de contact permettent aux utilisateurs d'accéder aux informations pertinentes là où ils se trouvent, sans changer d'écran. Nés d'un centre de contact, nous comprenons les innombrables obstacles auxquels sont confrontées les entreprises axées sur le client et pensons que les bonnes connaissances au bon moment font la différence dans l'élaboration des expériences client. Notre plateforme KM de nouvelle génération est construite sur cette base pour vous permettre de dépasser les attentes en constante évolution de vos clients en mettant vos connaissances à votre service.

Alendei

alendei.com

Alendei est une plateforme d'engagement client basée sur l'IA. Il permet aux utilisateurs d'envoyer de courts messages texte aux utilisateurs de téléphones mobiles. Il fournit un support client et un engagement automatisés via une interface conversationnelle pour améliorer l'expérience et la satisfaction des utilisateurs. Il permet aux utilisateurs de fournir une communication bidirectionnelle en intégrant les API professionnelles WhatsApp pour envoyer et recevoir des messages.

Chatchamp

chatchamp.com

Chatchamp permet aux entreprises de commerce électronique d'augmenter les conversions de sites Web, les revenus et d'améliorer la satisfaction des clients en utilisant des agents de vente numériques évolutifs. À tout moment, les consultants en produits numériques de Chatchamp – les chatbots – fournissent aux clients des conseils professionnels et automatisés sur les sites Web et une expérience client époustouflante. En quelques minutes, la solution s'intègre facilement dans la boutique et, avec l'équipe de Chatchamp, les produits sont mis en œuvre en un rien de temps.

ArrowChat

arrowchat.com

ArrowChat est un logiciel de réseautage social compatible MySQL et prenant en charge les principaux navigateurs Internet.

Chatlio

chatlio.com

Discutez avec les visiteurs de votre site Web directement depuis Slack. Vous n'avez pas besoin d'un autre client de chat pour parler à vos clients. Installation simple en une minute. Les visiteurs de votre site peuvent alors discuter instantanément avec vous sur des questions de prévente, des problèmes d'assistance, etc. pendant que vous et votre équipe répondez directement depuis Slack sans aucun outil supplémentaire à installer ou à utiliser.

Essembi

essembi.com

Essembi est le pôle d'innovation logicielle qui aide les éditeurs de logiciels à accélérer leur cycle d'innovation pour devenir leader sur leur marché. Dans le monde du logiciel actuel, en évolution rapide, la pression pour créer de bons logiciels est plus forte que jamais. La rapidité de votre cycle d’innovation logicielle joue un rôle central dans votre réussite. Les leaders du secteur qui réussissent sont souvent ceux dont le cycle d'innovation logicielle est le plus rapide : ils collectent rapidement des commentaires précieux, prennent des décisions éclairées sur les nouvelles fonctionnalités des produits et fournissent des mises à jour de produits de haute qualité plus rapidement que leurs concurrents. Essembi aide les équipes logicielles à accélérer leur cycle d'innovation logicielle en fournissant les fonctionnalités nécessaires pour gérer le cycle dans un seul système. Lorsque vos équipes de gestion de produits, de développement, de support client, de vente et de marketing collaborent de manière transparente sur une seule plateforme, tout le monde y gagne : vos clients bénéficient de fonctionnalités plus rapidement, votre produit se développe plus rapidement et votre entreprise évolue plus rapidement.