Page 31 - Alternatives - Genesys Cloud

Pulsate

pulsatehq.com

Pulsate Locate est une solution de marketing de localisation qui permet aux spécialistes du marketing d'engager les utilisateurs en fonction de leur emplacement précis.

Language I/O

languageio.com

Le logiciel de Language I/O permet aux équipes d'assistance client monolingues (c'est-à-dire anglophones uniquement) de discuter, d'envoyer des e-mails et de fournir une assistance en libre-service dans plus de 100 langues en temps réel. Grâce à sa technologie unique de traduction automatique, il peut permettre à une équipe de fonctionner avec des traductions précises et sécurisées pour une entreprise et un secteur dans les 24 heures. Son logiciel conforme au RGPD et certifié ISO-27001 s'intègre à tous les principaux systèmes de gestion de la relation client (CRM), notamment Salesforce, Zendesk et Oracle. En fournissant des traductions aux agents du service client sur les plateformes qu'ils utilisent déjà, cela leur permet de répondre aux requêtes des clients par courrier électronique et par chat en un seul clic.

Infinity Portal

infinity.co

Découvrez ce qui se passe avant, pendant et après chaque appel et prenez des mesures concrètes pour améliorer l'efficacité marketing et opérationnelle. Infinity est une plateforme d'intelligence d'appels certifiée ISO 27001 de classe mondiale avec des capacités de suivi granulaire des visiteurs. Infinity vous permet de cartographier l'ensemble du parcours client et d'accéder à des informations inestimables telles que les campagnes, les pages Web et les mots-clés exacts avec lesquels vos clients ont interagi avant de décrocher le téléphone. Identifier la provenance des conversions d'appels vous aidera à avoir une vue d'ensemble de l'analyse des performances. Vous serez en mesure de générer un retour sur investissement impressionnant sur vos dépenses marketing en éliminant totalement les incertitudes quant à ce qui génère des ventes. L'Infinity Hub évolue constamment pour permettre aux utilisateurs de créer les meilleures expériences client de leur catégorie en leur permettant de s'intégrer aux dernières versions de Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce et bien d'autres. Nous intégrons également Instagram et Facebook, ce qui signifie que les utilisateurs d'Infinity peuvent découvrir une valeur supplémentaire de leurs publicités sociales. Notre suite Conversation Analytics analyse tous les appels entrants et sortants, à grande échelle, et offre des informations essentielles sur ce qui entraîne ou non des résultats positifs. Agent ID fournit des informations granulaires sur les performances de chaque agent afin que vous puissiez créer des sessions de formation sur mesure visant à créer des expériences client fluides. Certains des résultats que nous avons aidé nos clients à atteindre incluent : Augmentation de 79 % des conversions pour Flight Center Réduction de 64 % des coûts d'acquisition client (CAC) pour Pendragon Réduction de 50 % des coûts du centre d'appels pour Access Self Storage

[24]7.ai

247.ai

[24]Les solutions d'engagement client 7.ai™ utilisent l'intelligence artificielle conversationnelle pour comprendre l'intention du client, permettant ainsi aux entreprises de créer des expériences client personnalisées, prédictives et sans effort sur tous les canaux ; attirer et fidéliser les clients ; augmenter la productivité et la satisfaction des agents ; et générer des revenus tout en réduisant les coûts. Les marques les plus grandes et les plus reconnaissables au monde utilisent les technologies 7.ai basées sur l’intention pour servir plusieurs centaines de millions de visiteurs à travers des milliards de conversations par an, dont la plupart sont automatisées. Le résultat est une amélioration considérable de l’adoption du numérique, de la satisfaction des clients et de la croissance des revenus.

BIK

bik.ai

BIK (bik.ai) est la plateforme de marketing conversationnel la plus intelligente qui aide les entreprises de commerce électronique à générer de multiples retours sur investissement. Cette plate-forme permet à une marque d'effectuer des transactions automatisées avec des Chatbots, de gérer le multitâche avec CRM, de créer des diffusions personnalisées avec des campagnes et d'obtenir des informations de croissance en temps réel. Avec la vision de créer une plate-forme centrée sur le client, BIK (bik.ai) aide divers segments d'entreprises à obtenir un retour sur investissement de 137x et donne du pouvoir aux entreprises du monde entier avec le slogan Making Brands Limitless !

Twixor

twixor.com

Twixor redéfinit le CX avec Generative AI & NLP, créant des parcours clients dynamiques sur les canaux de messagerie. La plateforme CX low-code/no-code de Twixor fusionne Digital Assistant et Intelligent Process Automation, offrant des interactions personnalisées et axées sur les objectifs. Il va au-delà des réponses scriptées, générant des recommandations et des solutions empathiques et personnalisées, améliorant ainsi la satisfaction des clients dans les domaines du marketing, des transactions commerciales et des opérations de support. * Succès prouvé : avec plus de 400 clients dans le monde, dont des sociétés Fortune 500, et plus d'un milliard d'interactions gérées chaque trimestre, Twixor est également fiable et reconnu avec 7 brevets. * Avantages transformateurs : avec Twixor, atteignez un taux de conversation de plus de 25 %, réduisez les coûts d'exploitation de 15 à 25 % et augmentez l'engagement de la marque de 80 %. * Principales fonctionnalités : notre plate-forme propose un Journey Builder Studio par glisser-déposer, un moteur conversationnel alimenté par l'IA et la PNL, des agents en direct et virtuels, une gestion de campagne intelligente, une prise en charge omnicanale de 120 langues et un tableau de bord analytique piloté par l'IA. * Reconnu comme la meilleure plateforme d'expérience client dans le secteur de la vente au détail et du commerce électronique en Inde, nous avons également acquis la reconnaissance en tant que fournisseur émergent d'IA conversationnelle dans la région MEA. Les partenaires de choix de Twixor comprennent l'un des plus grands acteurs mondiaux de plateformes bancaires et de CPaaS, ainsi que de nombreux autres acteurs de la région MEA et APAC, qui font confiance à nos solutions en marque blanche. En bref, Twixor permet aux entreprises de créer des parcours clients dynamiques, offrant une expérience client exceptionnelle qui vous distingue dans votre secteur.

Tendril

tendril.us

Tendril Connect est un outil d'accélération des ventes qui se concentre sur la numérotation assistée par agent. Notre équipe d'agents qualifiés compose une liste de prospects fournis par nos clients. Les agents parcourent les arborescences téléphoniques, laissent des messages vocaux préenregistrés et parlent avec les réceptionnistes jusqu'à ce que la cible visée soit atteinte. Une fois le prospect cible identifié, la plateforme permet un transfert fluide en une fraction de seconde vers le vendeur en attente. En utilisant Tendril Connect, les clients ont déclaré avoir vu plus de 150 cadrans au cours d'une session d'une heure. 8 à 10 conversations en direct avec des décideurs et plus de 50 messages vocaux restants. Plusieurs fois, nous pouvons réaliser 2 jours de travail de prospection en une session d’une heure.

Bloobirds

bloobirds.com

Bloobirds est l'application Salesforce n°1 pour augmenter la productivité des ventes. Bloobirds transforme votre Salesforce en un logiciel incroyable pour votre équipe commerciale en trois minutes. En intégrant de manière transparente un numéroteur, une messagerie électronique et LinkedIn, Bloobirds propose un ensemble complet d'outils de productivité, notamment des cadences et des modèles, conçus pour faire de Salesforce l'outil privilégié des commerciaux. Bloobirds favorise une utilisation plus efficace de Salesforce, facilitant le suivi et l'enregistrement transparents de toutes les activités, conduisant à une meilleure gestion des données et à des rapports sans effort.

Pipes.AI

pipes.ai

Pipes.AI utilise des appels et des SMS basés sur l'IA pour suivre instantanément vos prospects numériques, les convertissant en appels en direct de prospects réels dans votre centre d'appels. Pipes.AI vous permet de : ✅ Découvrez quelles sources de leads sont les plus efficaces, afin d'optimiser rapidement vos dépenses ✅ Testez des scripts vocaux pour optimiser la conversion des leads ✅ Concentrez le temps des agents du centre d'appels sur la vente plutôt que sur la recherche de leads Pipes.AI vous aide à relier vos efforts marketing avec les ventes. Avec de multiples intégrations et une connectivité facile, les résultats sont immédiats.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace est un leader mondial de l’IA vocale et linguistique. Nous apprenons aux machines à comprendre et à parler le langage humain. Nous traitons des milliards de minutes de données vocales par an et sommes pionniers en matière de technologie vocale et d’IA générative appliquée au langage. Gridspace est une société d'IA appliquée et les créateurs de Grace. Nous construisons une technologie vocale et des logiciels d'IA utiles pour les centres de contact. Nous servons les principaux centres de contact depuis plus d'une décennie.

Voyc

voyc.ai

Voyc permet aux entreprises réglementées de vérifier 100 % des interactions des centres de contact avec notre logiciel d'IA d'analyse vocale, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité opérationnelle, à détecter les plaintes, à identifier les clients vulnérables et à offrir une expérience client exceptionnelle. Face à la pression réglementaire croissante et à la méfiance des consommateurs, il est devenu impératif pour les sociétés de services financiers de surveiller 100 % des interactions avec leurs clients. Il s’agit d’un défi bien connu : comment les entreprises peuvent-elles garantir que 100 % des appels des clients sont efficacement surveillés pour l’assurance qualité et d’une manière évolutive, rentable et objectivement précise ? Voyc aide les entreprises à identifier automatiquement les interactions d'importance réglementaire, telles que les plaintes et les clients vulnérables, signale les appels nécessitant une attention particulière, améliore les performances des agents et automatise les flux de travail d'assurance qualité. Promettant une mise en œuvre rapide, une facilité d'utilisation et une sécurité de niveau bancaire, Voyc est là pour révolutionner vos processus d'assurance qualité.

Drips

drips.com

La plate-forme Drips, basée sur l'IA, aide les marques à interagir avec les prospects et les clients via les SMS conversationnels® et les appels. Soutenus par un modèle unique de traitement du langage naturel, nous exploitons des messages de type humain pour briser le bruit, capturer l'intention et générer des résultats significatifs.

SalesCaptain

salescaptain.com

SalesCaptain est une plateforme de marketing de l'expérience client (CXM) basée sur l'IA qui aide les entreprises locales à gagner. Nous aidons les entreprises locales à développer leur activité et à moderniser la façon dont elles communiquent avec leurs clients – qu'il s'agisse de faciliter les avis en ligne, de lancer des campagnes marketing personnalisées, de discuter en ligne, de payer et bien plus encore.

ChipBot

getchipbot.com

Utilisez ChipBot pour augmenter les ventes avec des vidéos interactives et remplacez le chat en direct par une assistance en libre-service simple. Économisez de l'argent, du temps et votre santé mentale. Commencez à gagner des clients dès aujourd'hui.

giosg

giosg.com

Giosg est une plateforme d'accélération des ventes qui combine le chat en direct, les chatbots, l'IA et le contenu interactif pour aider les entreprises à créer des expériences en ligne attrayantes qui transforment rapidement les visiteurs de sites Web en ventes. Nous voulons réimaginer, redéfinir et réévaluer l’interaction entre les organisations et les individus dans le monde numérique. Aujourd’hui, plus de 1 200 entreprises dans le monde, notamment dans les secteurs de la vente au détail, de l’automobile et de l’immobilier, nous ont rejoint dans notre quête.

Chekkit

chekkit.io

Chekkit est une plateforme conçue pour dynamiser les entreprises locales. Il stimule considérablement l’engagement des clients et la conversion des prospects, surpassant ainsi la concurrence. Le logiciel offre une solution tout-en-un pour la gestion des avis, la messagerie texte professionnelle, le chat textuel, la boîte de réception centralisée, la ligne fixe textable, les enquêtes clients, l'analyse comparative concurrentielle et bien plus encore ! Cette approche intégrée simplifie les interactions avec les clients, améliore les opérations commerciales et stimule la croissance.

SessionStack

sessionstack.com

SessionStack est une plate-forme d'analyse de l'expérience numérique améliorée par l'IA et basée sur la meilleure technologie d'enregistrement de session qui permet aux entreprises de commerce électronique d'identifier les endroits où les clients sont bloqués et abandonnent, et quelles opportunités de conversion sont manquées. Les informations générées par la plate-forme servent de voie rapide pour améliorer l'ensemble de l'expérience utilisateur grâce à l'optimisation du taux de conversion basée sur les données. SessionStackAI, son modèle exclusif d'apprentissage automatique, est le partenaire idéal pour tous les décideurs du commerce électronique qui se concentrent sur les revenus. SessionStackAI mélange des données utilisateur qualitatives et quantitatives pour fournir une image complète de toute interaction avec un site Web ou une application mobile. Les capacités de capture automatique de la plateforme et l'historique des données rétroactives permettent de garantir qu'il n'y a pas de lacunes dans l'analyse, en identifiant les points de friction ou les nouvelles opportunités de conversion au fur et à mesure. Sa capacité d'IA, la première du secteur, SessionStackAI, est soutenue par les meilleurs enregistrements et relectures de session, des entonnoirs de conversion sans instrumentation, une segmentation des utilisateurs et des tendances de segment, ainsi qu'une surveillance des erreurs. SessionStack propose également la co-navigation et la collaboration en session en direct. Pour faire simple : - Traitement des données de session amélioré par l'IA qui vous donne des conseils pratiques d'optimisation du taux de conversion - Capture automatique des données de session, couvrant les iframes (mêmes ou d'origine croisée) et les pop-ups - Aucun impact sur les performances pour l'utilisateur final et l'application - Gestion des données sensibles, masquage des données, nettoyage des requêtes réseau, etc. - Privé par défaut

Exceed.ai

exceed.ai

Exceed.ai est une plateforme d'IA conversationnelle qui permet d'augmenter les capacités de marketing et de vente grâce à l'automatisation des conversations pour capturer, engager, converser, qualifier et planifier des réunions avec des prospects à grande échelle, avec une conversation personnalisée et bidirectionnelle par e-mail, chat sur site Web et SMS. ​ Exceed.ai découvre plus d'opportunités de revenus avec votre pipeline existant, offre à vos prospects une meilleure expérience et plus de temps pour que les équipes commerciales et marketing se concentrent sur le travail le plus efficace, comme l'établissement de relations avec les prospects, la tenue de conversations significatives et la conclusion de transactions. ​ Exceed s'intègre à votre CRM et à votre plateforme d'automatisation du marketing.

GoSite

gosite.com

GoSite crée une technologie simplifiée pour les petites entreprises qui stimulent l'économie américaine. Notre logiciel leur permet de disposer de tout ce dont ils ont besoin au même endroit pour se connecter avec leurs clients à l'ère numérique. Notre suite d'outils mobiles et Web basée sur le cloud transforme la façon dont nos clients gèrent leur entreprise, en déplacement et partout.

CINNOX

cinnox.com

CINNOX est une plateforme d'engagement complète qui unifie les canaux téléphoniques, numériques et sociaux. Ils aident les entreprises à être compétitives et à gagner en humanisant les expériences des clients et des équipes via une plateforme unique : Améliorez les expériences client : - Basculez en toute transparence entre le chat, la voix et la vidéo sur n'importe quel canal - Offrez une résolution du premier coup en reliant les questions à la bonne expertise - Réduisez les temps d'attente des clients grâce à l'analyse prédictive des données Optimisez les expériences des employés : - Augmenter l'efficacité de l'équipe en automatisant les tâches répétitives - Tirer parti de l'expertise de différentes équipes pour résoudre des problèmes complexes - Améliorer les performances de l'équipe avec des données basées sur la perspicacité Ils y parviennent grâce aux trois piliers clés d'un excellent service client, où les entreprises peuvent profiter d'une boucle continue d'amélioration de l'expérience : se connecter, orchestrer et évaluer.

CodeBaby

codebaby.com

LA PROCHAINE ÉVOLUTION DES CHATBOTS EST ICI. Nos avatars s'intègrent facilement à votre plateforme de chat ou LMS pour faire passer le service automatisé au niveau supérieur. Nous évitons l'Uncanny Valley pour des avatars accessibles et pertinents qui écoutent, comprennent et répondent réellement à vos utilisateurs. * Interaction conversationnelle individuelle avec chaque utilisateur * Soutenir et éduquer les clients depuis leur arrivée jusqu'à l'atteinte des objectifs * Utiliser l'enquête guidée pour faire les recommandations appropriées * Laissez vos clients contrôler leur propre niveau d'assistance et d'interaction * Aider sans jugement et préserver un sentiment d'intimité * Proposer des lectures et des ressources supplémentaires, le cas échéant * Obtenez des informations précieuses grâce à une collecte de données robuste sur l'activité des utilisateurs

Pandachat

pandachat.ai

PandaChat est à la pointe de l'innovation en tant que plateforme SaaS polyvalente répondant aux besoins B2C et B2B. S'intégrant parfaitement à diverses plates-formes, PandaChat est méticuleusement conçu pour améliorer l'efficacité opérationnelle, révolutionnant ainsi les entreprises de divers secteurs. Découvrez la puissance des deux produits phares de PandaChat : PandaChat Assistant et PandaChat Live.
 * PandaChat Assistant : améliorez vos efforts académiques, de recherche et d'innovation avec PandaChat Assistant, un outil intelligent qui analyse tout type de fichier, offrant une expérience de discussion en temps réel avec vos données. Cet outil vous permet d'obtenir les informations dont vous avez besoin en quelques secondes via l'application mobile iOS et Android. La fonction Scan-to-chat élimine les tracas liés à la saisie manuelle des informations, vous permettant de discuter de manière transparente avec votre contenu numérisé. L'extension PandaChat Chrome complète l'Assistant, permettant des capacités de résumé et de discussion basées sur l'IA pour n'importe quel article directement depuis votre navigateur. 
 * PandaChat Live : assurez un engagement client 24 heures sur 24 avec PandaChat Live, votre allié alimenté par l'IA. Découvrez l’avenir de l’interaction utilisateur en intégrant de manière transparente des chatbots à votre site Web, en tirant parti de l’IA pour améliorer l’expérience utilisateur globale. PandaChat Live propose également un tableau de bord en temps réel pour des informations instantanées, une prise en charge des appels en direct alimentée par l'IA pour une assistance instantanée à vos clients et une collaboration entre les services pour un travail d'équipe rationalisé, ce qui en fait une solution globale pour les entreprises de toutes tailles. Essentiellement, PandaChat est l’allié ultime des utilisateurs cherchant à relever les défis de l’ère numérique. Discutez hors des sentiers battus.

DemandHub

demandhub.co

DemandHub permet des interactions client qui génèrent des résultats commerciaux. Nous améliorons la façon dont vous communiquez avec vos clients et captons de précieux commentaires. Cela permet à votre équipe de prendre de meilleures décisions qui génèrent des résultats commerciaux et améliorent votre expérience client.

EvaluAgent

evaluagent.com

Chaque engagement compte lorsqu'il s'agit de comprendre, d'améliorer et de différencier l'expérience client (CX). EvaluAgent vous aide à améliorer l'expérience client en analysant 100 % des interactions, des appels et e-mails aux discussions en ligne, en passant par les tickets et les réseaux sociaux. Rien n'est laissé au hasard, vous donnant des informations exploitables à partager avec votre organisation et la possibilité de concentrer les efforts d'assurance qualité sur les interactions incontournables et le développement des agents. EvaluAgent aide les entreprises du monde entier à : * Combler le manque de connaissances Identifiez les interactions à surveiller avec une couverture à 100 % sur tous les canaux, découvrez des informations grâce à l'analyse des sentiments et visualisez les progrès avec des tableaux de bord significatifs. * Élever leur approche d'assurance qualité Réduisez les biais de sélection grâce aux interactions attribuées automatiquement, utilisez des tableaux de bord éprouvés et automatisez les scores d'assurance qualité avec SmartScore. * Fournir des améliorations tangibles de l'expérience client Intégrez une gamme de plateformes WFM de premier ordre et aidez les agents à s'améliorer en associant coaching, apprentissage et reporting pour une approche véritablement intégrée. * Engager et motiver leurs agents Offrez aux agents un accès transparent à leurs propres données et cibles, gamifiez la reconnaissance et les récompenses et favorisez la communication bidirectionnelle, le tout sur une seule plateforme. Considérez Evaluagent comme votre copilote d'assurance qualité alimenté par l'IA. Tirez parti de l’intelligence de chaque interaction pour comprendre, améliorer et différencier votre expérience client à grande échelle, sans jamais oublier la valeur du contact humain.

InvoCom

invocom.io

Invocom est une société de technologie marketing basée à Dubaï, Abidjan et Beyrouth qui propose des solutions numériques de haute qualité, axées sur les résultats et rentables pour une clientèle mondiale. Fournir des services de marketing numérique transformateurs partout dans le monde pour un impact tangible sur la croissance et le retour sur investissement de votre entreprise. Qualité, suivi attentif et honnêteté sont nos trois piliers principaux. Nous veillons à grandir avec nos clients, main dans la main.

Assembled

assembled.com

Assembled est une plate-forme de gestion des effectifs qui offre aux équipes d'assistance modernes plus de précision dans la dotation en personnel, plus de facilité et de contrôle dans la création de plannings, et une meilleure visibilité inter-équipes sur les données qui les aide à améliorer leurs performances et à se défendre elles-mêmes. Nous nous intégrons à la plupart des principales plateformes de contact, Google Calendar et Slack pour un flux de travail qui vous répond, vous et votre équipe, là où vous vous trouvez déjà. Aujourd'hui, notre solution aide les marques centrées sur le client comme Stripe, Webflow, Imperfect Produce et Etsy à créer des expériences client de classe mondiale. La différence assemblée : → Intégration rapide, succès et assistance de premier ordre → Planification rapide, intuitive et entièrement personnalisable → Visibilité significative entre les équipes → Prévisions puissantes, précises et exploitables → Reporting centralisé, robuste et pertinent

Invoca

invoca.com

Invoca est une plateforme d'exécution des revenus qui connecte les équipes marketing et commerciales pour les aider à suivre et à optimiser le parcours d'achat afin de générer plus de revenus. En utilisant une plate-forme complète d'exécution des revenus avec des intégrations approfondies avec les principales plates-formes technologiques, les équipes commerciales peuvent mieux connecter leurs investissements dans les médias payants directement aux revenus, améliorer l'engagement numérique et offrir les meilleures expériences d'acheteur pour générer davantage de ventes. Avec Invoca, les plus grandes marques grand public, notamment AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha et Verizon, obtiennent des résultats incroyables alimentés par des données indéniables. Invoca a levé 184 millions de dollars auprès d'investisseurs en capital-risque de premier plan, notamment Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Partenaires de croissance et Salesforce Ventures. Invoca aide les entreprises à stimuler la croissance de leurs revenus en libérant de nouvelles données provenant des appels, afin qu'elles puissent acquérir et fidéliser plus de clients pour moins d'argent. Avec la plateforme d'exécution des revenus d'Invoca, les entreprises obtiennent des résultats incroyables : * Les équipes marketing, comme celle de Rogers Communications, améliorent la qualité des prospects et réduisent les coûts d'acquisition de 82 % * Les centres de contact, comme celui de MoneySolver, améliorent les performances des agents et les taux de conversion de 100 % * Les entreprises multisites – comme Renewal by Andersen – augmentent de près de 50 % les rendez-vous fixés par téléphone.