Confero
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Confero est une plateforme de recherche sur l'expérience client et d'informations opérationnelles destinée aux entreprises cherchant à mesurer la qualité du service, la satisfaction client, l'engagement des employés et les performances de première ligne. Il prend en charge les programmes d'expérience client sur plusieurs sites et secteurs, aidant les organisations à collecter, analyser et créer des rapports sur les données opérationnelles.
Les capacités clés comprennent les achats mystères sur site, en ligne et par téléphone ; enquêtes auprès des clients ; recherche en magasin ; surveillance des médias sociaux ; et des audits de conformité pour les entreprises réglementées. Confero fournit également des tableaux de bord et des outils de reporting personnalisés qui aident les équipes de direction à examiner les résultats de performance, à identifier les domaines à améliorer et à comprendre les facteurs à l'origine des indicateurs clés. Des programmes d'incitation et de motivation sont disponibles pour soutenir les initiatives de reconnaissance et de performance des employés. (conferoinc.com)
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