Chatboq

Pour les équipes d’assistance et commerciales qui doivent répondre aux visiteurs de leur site web et organiser les échanges avec les clients, Chatboq associe un widget de chat pour site web à des chatbots IA et à une boîte de réception partagée. Les équipes peuvent créer des parcours de chat sans code, utiliser l’IA pour répondre aux questions fréquentes à partir d’une base de connaissances, recueillir et qualifier des prospects, puis transférer les conversations à un agent humain si nécessaire. La boîte de réception regroupe les chats du site web, les e-mails et les messages des réseaux sociaux connectés. Les profils clients et l’historique des conversations aident les agents à répondre en tenant compte du contexte. Le suivi de l’activité des visiteurs et les rapports peuvent aider les équipes à repérer les personnes qui ont besoin d’aide et à évaluer les performances du service client. Chatboq convient aux entreprises qui souhaitent automatiser les questions courantes tout en faisant intervenir des agents humains dans les échanges d’assistance et de vente plus complexes.

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