ZoomShift
zoomshift.com
ZoomShift offre un moyen simplifié et basé sur le cloud de créer et de gérer les horaires des employés. Il vous permet de gérer la disponibilité des employés, les demandes de congés, les heures supplémentaires et les conflits d'équipe. Il vous permet également de publier des horaires de travail et d'envoyer des notifications aux employés.
CezanneHR
cezannehr.com
Basé au Royaume-Uni et approuvé par des milliers de professionnels des ressources humaines dans le monde entier, Cezanne HR est le système RH moderne tout-en-un destiné aux organisations de taille moyenne comptant entre 100 et 3 000 employés. Doté de nombreuses fonctionnalités intelligentes permettant de gagner du temps, Cezanne HR dispose de tout le nécessaire pour mieux gérer, impliquer, connecter et soutenir les employés, où qu'ils se trouvent. Cezanne HR couvre le cycle de vie complet des employés, depuis le recrutement et l'intégration, en passant par la gestion des ressources humaines, des absences et des feuilles de temps, jusqu'à la performance, la reconnaissance des employés et la planification de carrière et de succession. Parallèlement aux intégrations de systèmes de paie tiers, Cezanne HR propose un service de gestion de paie intelligent aux organisations britanniques.
TeamSense
teamsense.com
TeamSense est une plateforme textuelle de gestion des présences et de communication de masse spécialement conçue pour les travailleurs de première ligne dans les secteurs de la fabrication, de la construction, de l'entreposage et de la logistique. -Réduisez les absences d'appel jusqu'à 70 % en supprimant l'anxiété du processus. -Réduisez l'absentéisme jusqu'à 20 % en montrant aux employés leurs points et leur historique de présence avant de signaler une absence. -Traductions dans 29 langues et ce n'est pas fini !
Zelos Team Management
getzelos.com
L'application de gestion d'équipe la plus simple à utiliser avec une planification, des tâches et des discussions simples. Parfait pour les travailleurs sans bureau, les bénévoles ou les indépendants qui planifient eux-mêmes leur planification - sur ordinateur et mobile ! - Planifications simples - Répartition et suivi des tâches - Chat en direct - Wiki interne - Gamification Zelos est super simple à utiliser pour les membres, mais puissant pour les administrateurs.
Agentnoon
agentnoon.com
Plateforme de conception organisationnelle et de planification des effectifs pour stimuler la performance organisationnelle. Favorisez la prise de décision stratégique à l’aide d’un outil de conception organisationnelle, de planification des effectifs et d’analyse dynamique des personnes rapide, simple et interactif.
Playvox
playvox.com
Playvox est le principal logiciel d'optimisation des performances des agents de service client. Playvox s'intègre à la plupart des principales plateformes de centres de contact et permet aux équipes de visualiser, d'analyser et de gérer l'ensemble de leur processus d'assurance qualité sur une seule plateforme pratique. Rationalisez votre processus d'assurance qualité, motivez, coachez et formez vos agents, et donnez à toute votre équipe des mesures transparentes et en temps réel. Surveillez le service, mesurez les KPI et enfin abandonnez les feuilles de calcul.
DigitalGenius
digitalgenius.com
DigitalGenius est la plateforme d'expérience client sans code pour le commerce électronique et la vente au détail, alimentée par l'intelligence artificielle. Leur solution d'IA apprend et évolue continuellement à partir de chaque interaction au sein de leur réseau client, en tirant parti de plus de 50 cas d'utilisation prédéfinis, de processus personnalisables et d'intégrations pour contribuer à la satisfaction des clients. Ils travaillent avec des entreprises de commerce électronique et de vente au détail avant-gardistes du monde entier, telles que ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa et bien d'autres, pour offrir une meilleure expérience client en ligne. Avec DigitalGenius, ils pourront : * Offrez un parcours d'achat fluide aux clients du commerce électronique * Favoriser l'excellence et la croissance future avec l'IA pour le commerce électronique * Gérez en toute confiance les pics de volume imprévisibles et saisonniers * Traiter et résoudre les problèmes de manière proactive avant que les clients ne les contactent * Répondre aux attentes des consommateurs en ligne et hors ligne * Mettre en œuvre et utiliser l'automatisation du commerce électronique à grande échelle * Donnez aux agents les moyens de servir avec succès les clients à chaque point de contact * Atteignez rapidement Zero Backlog grâce à l'automatisation du backlog Ils aident les entreprises à offrir des expériences client exceptionnelles avec : * Une plateforme d'IA de commerce électronique en constante évolution et amélioration, construite à partir des enseignements tirés auprès d'entreprises de commerce électronique avant-gardistes du monde entier. * Plus de 50 cas d'utilisation prédéfinis spécifiquement pour le commerce électronique afin de gérer facilement les pics saisonniers et imprévisibles * Interactions proactives fournissant des informations à jour sur les livraisons et les retours * Meilleures pratiques apprises d'un réseau d'entreprises de commerce électronique les plus innovantes, permettant des réponses et des parcours sur mesure * Intégrations et processus personnalisables adaptés aux exigences des clients Accédez facilement à DigitalGenius : * Technologie Cloud (SaaS) * Toujours actif : 24h/24 et 7j/7 365 * Plusieurs langues sont disponibles * Installez-vous en 1 semaine avec des intégrations sans/low code * Canaux indépendants : libre-service, e-mail, robots, agents, proactifs, préventes et voix
Floatbot
floatbot.ai
Floatbot est une plate-forme d'IA conversationnelle de bout en bout basée sur l'IA générative, basée sur SaaS et « sans code », qui aide les Fintechs et les entreprises à automatiser le support client, à améliorer l'expérience client et l'intégration numérique grâce à des chatbots et des voicebots alimentés par l'IA. Sa plateforme DIY « No Code » qui permet de créer des robots hybrides à l’aide d’outils avancés de création de flux de travail et d’IA conversationnelle. Floatbot a reçu le prix Emerge50 au NPC [Nasscom Product Conclave] dans 10 catégories. Floatbot est dans le top 5 de la catégorie SaaS ! IDC présente Floatbot comme innovateur pour les services bancaires et financiers en Inde [11 décembre 2019] Les robots développés dans Floatbot peuvent être lancés sur le portail Web, les applications mobiles (iOS et Android), Facebook Messenger, Slack, Skype, Telegram, Amazon Alexa, Google Assistant, Google Home, Whatsapp. Floatbot prend également en charge la synthèse vocale et la synthèse vocale pour les Voicebots. Floatbot est intégré au Contact Center pour Voicebot. Floatbot est une plate-forme hybride, l'une des très rares au monde, qui permet le développement de Chatbot et Voicebot omnicanal en quelques heures, où une Fintech ou une banque peut développer plusieurs robots qui interagiront ou converseront avec le client via les canaux de chat et de voix, à différentes phases de leur parcours [Support client, validation des leads, vérification KYC, échange de points de fidélité, rappels de paiement, boucle de rétroaction, ventes croisées/ventes incitatives de produits, etc.]. Floatbot permet aux utilisateurs de basculer de manière transparente entre le canal vocal et le canal de discussion tout en conservant les sessions et le contexte passés.
CBOT
cbot.ai
CBOT est une société leader en matière d'IA conversationnelle, fournissant des solutions d'IA de niveau entreprise en matière d'IA conversationnelle et d'IA générative. Nous sommes spécialisés dans l'amélioration de l'expérience client dans les secteurs des services financiers, du commerce électronique, des télécommunications et des services clients grâce à des chatbots basés sur l'IA, aidant les entreprises à atteindre leurs objectifs d'augmentation de la fidélité des clients et des revenus.
Hoory Conversations
hoory.com
Hoory est un assistant de support client basé sur l'IA qui aide votre entreprise à automatiser les communications avec les clients et à fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 sans délai, transformant chaque interaction en une expérience client parfaite. Propulsé par l'IA conversationnelle, l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, Hoory va au-delà de l'automatisation. Il comprend l'intention du client, fournit des réponses pertinentes et améliore la fidélité de la clientèle, tout en gagnant du temps et en réduisant les coûts de l'entreprise. Et en plus de ses capacités avancées d'IA, Hoory fait également office de boîte de réception partagée, offrant à vos agents un moyen transparent de communiquer avec les clients. Principales fonctionnalités ● Boîte de réception Prenez en charge toutes vos communications clients grâce à ce système de gestion complet où vous pouvez - effectuer et suivre toutes les interactions clients - demander à vos agents de prendre en charge les conversations depuis votre assistant IA - accéder aux historiques de conversations de vos clients et à d'autres données (y compris les informations de contact, l'emplacement et d'autres identifiants) - filtrer les conversations par balises, statut de requête, destinataires, emplacement, etc. - analyser l'historique de navigation et d'activité des utilisateurs pour mieux comprendre leur parcours - organiser les conversations en ajoutant des balises et des notes - marquer les conversations prioritaires avec une étoile pour mieux identifier vos utilisateurs sélectionnés ● Formation Formez votre assistant IA à fournir une assistance précise et efficace à vos clients - identifiez les requêtes courantes des clients et apprenez à Hoory à fournir des réponses instantanées à chaque question - rendez les conversations plus interactives et utiles en ajoutant des boutons, des liens et des images - personnalisez chaque interaction en ayant Hoory utilise le nom des clients, fait référence à leur emplacement, etc. ● Collaboration en équipe Invitez les membres de l'équipe à utiliser votre assistant IA ensemble et à soutenir les clients de manière collaborative. Gérez les autorisations individuelles et attribuez des tâches spécifiques aux bons experts. ● Style de widget personnalisable Hoory pour correspondre à votre identité de marque en nommant votre widget, en choisissant l'une des nombreuses options d'avatar et en configurant la bonne palette de couleurs. ● Reconnaissance vocale Offrez à vos clients davantage d'options de communication en demandant à votre assistant IA de convertir sans effort la parole en texte et vice versa. Fonctionnalités à venir ● Personnes Accédez à l'ensemble de votre base de clients dans l'application Contacts avec une recherche avancée pour afficher et gérer toutes les interactions avec les utilisateurs finaux. ● Support multilingue Vous travaillez sur un marché multilingue ? Fournissez un support client dans plus de 100 langues en formant Hoory dans plusieurs langues à la fois, tout en créant un dialogue unique. ● Formulaires Collectez plus d'informations sur les clients et tirez le meilleur parti de votre assistant IA en utilisant des conversations pour déclencher les bons formulaires de collecte de données. ● Entités Offrez une personnalisation plus élevée en créant des entités personnalisées et en permettant à votre assistant IA de reconnaître ces entités (par exemple, pays, e-mail, numéro de téléphone, numéro de compte, etc.) dans les requêtes des clients et d'entreprendre des actions conditionnelles en fonction de celles-ci. ● Dialogues Demandez à votre assistant de mener des conversations en plusieurs étapes et de créer des dialogues engageants avec vos clients.
OneHash
onehash.ai
OneHash CRM est une solution FaaS basée sur le cloud, robuste, évolutive, agile, abordable et complète avec CRM, ERP, HCM, gestion de projet, service d'assistance et autres SaaS dont votre entreprise a besoin, aux prix du FOSS pour une croissance exponentielle et développement. Nous sommes déterminés à servir 95 % des PME à travers le monde avec une solution CRM intelligente, abordable, agile et sécurisée qui garantira une croissance durable. Un service de classe mondiale à des prix abordables est notre USP, et nous respectons ce que nous promettons.
Certainly
certainly.io
Certainement a pour mission d'aider les entreprises à créer des expériences utilisateur incroyables pour le commerce électronique, en remplaçant les clics par des conversations. Le logiciel Certainly Conversational AI se connecte de manière transparente aux plates-formes sur lesquelles vous gérez votre entreprise, et nous avons des clients et des partenaires dans plus de 20 pays à travers le monde. Avec son Chatbot Builder sans code, la plateforme Certainly Conversational AI offre une expérience de construction amusante et simple. Le produit offre des expériences utilisateur de haute qualité sur tous les canaux, des intégrations transparentes avec des dizaines de systèmes d'entreprise et une IA puissante et propriétaire qui détecte n'importe quelle langue et propose du contenu prêt à l'emploi dans plus de 14 langues. Des marques telles que Carlsberg, Tiger of Sweden, Booking.com, Rockwool, Trustpilot, Siksilk, Deloitte, Zendesk et AKQA lui font certainement confiance.
AiSDR
aisdr.com
Obtenez un SDR IA qui parle avec vos prospects avec votre voix. Faites en sorte que notre AI SDR gère tous les e-mails de vente, la personnalisation et les suivis pour vous. Vous avez des objectifs de croissance ambitieux mais un budget commercial et marketing limité, ce qui se traduit par : * pas assez de pipeline de ventes * incapacité d'embaucher plus de SDR * taux de réponse et de conversion inférieurs grâce aux campagnes par e-mail automatisées * manque de temps pour la personnalisation et multiples campagnes sortantes * des réponses lentes entraînant une réduction des taux de conversion Obtenez notre AI SDR qui gère le rôle de : * SDR entrant : AiSDR assure le suivi des prospects dans les 10 minutes, augmentant ainsi la conversion jusqu'à 78 % * SDR sortant : AiSDR trouve de nouveaux prospects en utilisant sa base de données de plus de 700 millions de prospects, accélérant ainsi la découverte de prospects. * Marketeur : AiSDR se synchronise avec votre HubSpot pour créer des e-mails personnalisés et inscrire de nouveaux prospects dans des campagnes en fonction de leur parcours de vente et de leur niveau d'intention. * Représentant commercial interne : AiSDR qualifie les prospects, collecte des informations et signale les prospects qui ont besoin de plus de soutien. Pourquoi nous choisir : * AiSDR est flexible et configurable, envoyant des e-mails et des SMS avec le ton et la voix de votre marque * Nous personnalisons les e-mails avec LinkedIn et les données d'embauche/d'intention d'acheteur * AiSDR fonctionne sur pilote automatique complet, parlant avec les clients, répondant aux questions et traitant les objections en mains libres * Nous suivons les tactiques de vente de plus de 50 experts * Nous synchronisons vos listes actives et statiques HubSpot et mettons automatiquement à jour vos données de contact CRM * Nous vous attribuons un responsable de la réussite client dédié afin que vous bénéficiiez d'un support 24h/24 et 7j/7. * Nous disposons d'outils de délivrabilité d'e-mails intégrés Obtenez AiSDR pour gérer votre diffusion par courrier électronique. Nous fournissons une IA de vente unique en son genre, une assistance dédiée 24h/24 et 7j/7, des prospects illimités et toutes les fonctionnalités débloquées. Venez découvrir pourquoi nos clients atteignent des taux d'ouverture d'environ 68 %, des taux de réponse de 5 à 11 % et 1 à 3 réunions réservées pour 100 prospects.
Brainfish
brainfi.sh
Brainfish est un centre d'aide et une plateforme de contenu alimentés par l'IA, conçus pour améliorer l'expérience client. Sa fonction principale est de fournir des réponses instantanées aux questions des clients, en servant d'interface en libre-service automatisée. Cet outil d'IA est conçu pour apprendre votre contenu, lui permettant de fournir des réponses précises et personnalisées aux requêtes des clients. L’objectif est de réduire les volumes de billets, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients. De plus, Brainfish offre des capacités de traduction en temps réel, servant les clients du monde entier dans leur langue maternelle en traduisant votre contenu en fonction de leurs préférences linguistiques. L'une des fonctionnalités intéressantes de Brainfish est sa fonctionnalité qui fournit un aperçu des préoccupations des clients en temps réel, aidant ainsi les équipes chargées de l'expérience client à améliorer l'efficacité du contenu de leur base de connaissances. De plus, Brainfish permet à la majorité des clients de se servir en libre-service, réduisant ainsi le besoin d'interactions approfondies avec le service client. La plateforme est conçue pour une intégration transparente avec divers logiciels de support humain tels que Zendesk, Intercom, Salesforce et autres, garantissant une expérience de service client améliorée et efficace.
Tinq
tinq.com
Tinq est une solution de gestion d'équipe multiplateforme pour toutes les entreprises. Qu'il s'agisse du suivi du temps, de la planification des quarts de travail ou de la préparation de rapports personnalisés pour la paie, les managers et les employés peuvent collaborer en toute transparence sur le cloud.
Orgzit
orgzit.com
Orgzit offre la puissance du CRM d'entreprise avec la flexibilité d'Excel. Orgzit est un système de vente tout-en-un destiné aux représentants des fabricants et aux distributeurs. Il permet de rationaliser les ventes, les devis, les services et les finances en vous aidant à passer de feuilles de calcul dispersées à une seule application centralisée.
Engagely.ai
engagely.ai
Engagely.ai est une plateforme CX totale sans code de premier plan avec des solutions d'automatisation CX prêtes à l'emploi qui aident les entreprises à automatiser le support et l'engagement client et créent ainsi des expériences client exceptionnelles. Avec des modèles d'IA prédéfinis prêts à l'emploi, un environnement sans code, des analyses intelligentes et bien plus encore, Engagely transforme l'avenir de la communication d'entreprise. La plate-forme est une pléthore de solutions commerciales de pointe modernes qui incluent le cloud de centre de contact, le logiciel de chat en direct, l'assistance aux agents AI et Automation Cloud, une suite complète d'assistants virtuels intelligents (IVA) alimentés par l'IA qui automatise les flux de travail d'assistance et d'expérience client pour générer des personnalisations. , des conversations axées sur les résultats via le chat, la voix et le courrier électronique. Le Contact Center Cloud transformateur d'Engagely automatise l'assistance de bout en bout et les flux de travail CX avec une expérience client et agent unifiée avec un temps de déploiement minimal et des coûts réduits. En plus de cela, la mise à niveau avec Engagely Voice Bot peut aider à offrir des conversations en temps réel, de type humain, dans plusieurs langues mondiales, un large éventail de dialectes, de styles de parole et d'émotions tout en fournissant des réponses instantanées, précises et personnalisées grâce à la reconnaissance vocale intelligente automatisée alimentée par l'IA. et la technologie de réponse. AI Agent Assist est un autre excellent complément à la solution cloud du centre de contact qui donne un avantage IA aux agents avec des recommandations intelligentes dans chaque interaction pour aider à résoudre plus rapidement les problèmes complexes des clients tout en améliorant l'efficacité des agents. La plateforme omnicanal, avec son moteur d'intention d'action unique, peut comprendre les intentions des clients pour générer des engagements exceptionnels sur plus de 35 canaux d'entreprise modernes et 120 langues mondiales. Engagely.ai a mis en œuvre plus de 100 robots d'entreprise pour des organisations renommées en Inde, en Australie, au Canada, au Mexique, au Myanmar, au Pérou, aux Philippines, à Singapour, en Afrique du Sud, en Thaïlande, aux Émirats arabes unis et aux États-Unis.
Shopl
shoplworks.com
Shopl est une solution tout-en-un pour la gestion du temps et des présences et des tâches. 01. Gestion des présences et des plannings Pour tous les employés travaillant sur un ou plusieurs sites, nous permettons une planification pratique des visites sur les lieux de travail et la tenue de registres des heures de travail. * Planification * Présence (pointage d'arrivée/de départ) * Plan de voyage 02. Communications Recevez facilement des rapports sur site et communiquez avec les employés de première ligne en temps réel. * Avis et enquête * Tableau d'affichage * Chat 03. Gestion des tâches Les employés peuvent facilement vérifier les tâches du jour et les accomplir. Les dirigeants peuvent surveiller les résultats des tâches assignées. * À faire (listes de contrôle) * Rapport * La tâche du jour 04. Gestion des objectifs et dépenses Attribuez des objectifs à chaque lieu de travail et gérez les performances. Il est également possible de gérer les dépenses (reçus). * Objectif et réalisation * Gestion des dépenses 05. Extraction et analyse des données Le tableau de bord Shopl (PC ver.) fournit des indicateurs, des informations et des rapports importants pour la prise de décision et l'élaboration de stratégies. Accédez au tableau de bord et essayez davantage de fonctionnalités qui prendront en charge la gestion du travail de première ligne.
Cinareo
cinareo.com
Cinareo est une solution SaaS innovante de planification des capacités qui complète toute plateforme WFM et établit une nouvelle norme en matière de planification des effectifs et d'aide à la décision pour les centres de contact multicanaux. Cette plateforme fournit une planification des ressources et une analyse financière robustes et proactives pour gérer de manière rentable le personnel du front et du back-office, ainsi que tout le personnel de support. Cinareo s'appuie sur les meilleures pratiques avec des contributions couvrant plus de 30 catégories différentes, permettant des capacités de planification extrêmement précises, y compris la planification du recrutement et de la formation et la modélisation de scénarios de simulation. Cinareo élimine le besoin de feuilles de calcul Excel non durables, répond « Et si ? » questions en quelques secondes, tout en fournissant une source unique de vérité sur les ressources et les besoins financiers de toutes les files d'attente, compétences et secteurs d'activité au sein d'une organisation. Non seulement Cinareo est configurable pour chaque organisation unique, mais il fournit « une source unique de vérité » avec un contrôle de version intégré, des capacités de collaboration en ligne et une planification proactive du recrutement et de la formation des nouveaux employés. Arrêtez de planifier seulement une ou deux fois par an. Arrêtez de vous battre avec des feuilles de calcul manuelles et de passer des heures à utiliser Excel. Planifiez rapidement, planifiez facilement et planifiez souvent en ligne avec Cinareo.
Primo Dialler
primodialler.com
Technologie des centres d'appels Le Partenariat Primo est une entreprise de télécommunications de premier plan dont l'objectif est de fournir aux entreprises une gamme complète de produits et services émergents basés sur le protocole Internet (IP). Leur portefeuille de produits voix et données comprend les minutes, la location de lignes, le haut débit, les applications de numérotation de centre d'appels, l'installation et la maintenance du système téléphonique, ainsi qu'une gamme complète de services cloud hébergés. Ils rassemblent des produits éprouvés et évolutifs qui offrent un service amélioré, réduisent les coûts et augmentent l'efficacité opérationnelle pour les PME et les entreprises clientes dans tout le Royaume-Uni. Leur équipe possède une connaissance collective de plus de 20 ans dans le secteur de la communication et est déjà bien compétente dans les nouvelles frontières des télécommunications, des numéroteurs hébergés et de la technologie VOIP à la diffusion vocale et à la communication mobile. Avec une base de clients en expansion rapide et une présence mondiale fiable, vous pouvez être sûr que The Primo Partnership est le mieux placé pour conduire votre organisation vers une téléphonie de pointe.
QStory
qstory.ai
QStory est le pionnier de l'automatisation intrajournalière (IDA). QStory existe pour créer une vie quotidienne meilleure pour les professionnels du service client en les aidant à travailler dans un environnement plus heureux, plus responsabilisant et plus productif. La puissante plateforme d'IA de QStory automatise la gestion des ressources en fonction de la demande des clients et de la disponibilité du personnel en temps réel, donnant aux agents un contrôle proactif sur leurs horaires de travail tout en offrant aux clients la meilleure expérience de service possible. Avec QStory IDA, les centres de contact peuvent dynamiser leurs systèmes de gestion des effectifs existants pour améliorer l'engagement, le bien-être et la satisfaction du personnel, conduisant ainsi à une meilleure rétention, de meilleurs niveaux de performance et de meilleurs résultats.
PCIPal
pcipal.com
PCI Pal est le fournisseur mondial de solutions de paiement sécurisées. La plate-forme cloud accessible à l'échelle mondiale de PCI Pal permet aux organisations d'accepter les paiements du titulaire de carte non présent en toute sécurité sans soumettre leurs environnements au champ d'application de la norme PCI DSS et d'autres règles et réglementations en matière de sécurité des données de paiement par carte. Avec les produits servis à partir de l'environnement cloud de PCI Pal, les intégrations avec les environnements de téléphonie, de paiement et de bureau existants sont flexibles et éprouvées, garantissant aucune dégradation du service tout en assurant la sécurité et la conformité. PCI Pal fournit une véritable solution omnicanal afin que les paiements puissent être gérés en toute sécurité par téléphone, SVI ou sur n'importe quel canal numérique, notamment Webchat, Whatsapp, réseaux sociaux, e-mail et SMS. PCI Pal possède des bureaux à Londres, Ipswich (Royaume-Uni), Charlotte NC (États-Unis), Sydney (Australie) et Toronto (Canada).
MiaRec
miarec.com
MiaRec propose des solutions automatisées de gestion de la qualité et de conversation intelligence pour les centres de contact du monde entier. Sa plate-forme est conçue pour automatiser les flux de travail, réduire les coûts, accroître l'efficacité, améliorer l'expérience client, augmenter les revenus et conduire la transformation numérique. Avec MiaRec, les centres de contact bénéficient d'une visibilité complète sur leurs performances et peuvent transformer les données inaccessibles des centres d'appels en informations précieuses sur les clients, tout en garantissant la conformité. Fondée en 2013, la société basée dans la Silicon Valley est au service de plus de 500 organismes de santé, compagnies d'assurance, sociétés de vente au détail, institutions de services financiers et autres entreprises axées sur le client dans le monde entier.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio est un allié de confiance pour les plus grandes marques. Fondement numérique d'un centre de contact centré sur le client, la suite de performance du personnel Calabrio ONE aide à enrichir et à comprendre les interactions humaines, faisant ainsi de votre centre de contact le rôle de gardien de la marque. Ils maximisent les performances des agents, dépassent les attentes des clients et améliorent l'efficacité du personnel grâce à des données connectées, des analyses basées sur l'IA, une gestion automatisée du personnel et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit des solutions d'optimisation des effectifs (WFO), d'engagement des agents et de business intelligence dans une suite véritablement cloud et entièrement intégrée qui s'adapte à votre entreprise.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog conçoit des solutions innovantes pour la gestion et l'automatisation des interactions clients. Grâce à notre expertise en gestion des flux omnicanaux et à notre maîtrise des technologies d'IA dédiées à la relation client, nos produits sont devenus des références incontournables dans l'industrie. En tant qu'opérateur télécom, éditeur et hébergeur, ViaDialog offre un véritable guichet unique à ses clients. Certifiée ISO 22301 par l'AFNOR depuis 2018, nous plaçons la Très Haute Disponibilité au cœur de notre stratégie. Nos solutions, qu'elles soient cloud ou on-premise, permettent aux centres de relation client de se développer rapidement, sans nécessiter d'investissements coûteux, sur l'ensemble des canaux digitaux.
Sharpen
sharpencx.com
En tant que partenaire en matière de performance, de productivité et d'autonomisation, Sharpen offre de meilleurs résultats : de meilleurs résultats pour les clients, les agents et votre entreprise. La plate-forme de centre de contact de Sharpen est intentionnellement conçue et magistralement conçue pour une expérience transparente et intuitive à tous les niveaux pour une différence CX que vous pouvez voir et ressentir.
Geomant
geomant.com
Avec des bureaux dans le monde entier et des certifications par les principaux fournisseurs de technologies, notamment Buzzeasy, Avaya, Microsoft, Genesys et Cisco, Geomant est un développeur de logiciels et un intégrateur de systèmes innovant et bien établi, spécialisé dans les solutions qui améliorent l'efficacité, optimisent la main-d'œuvre et renforcent les centres de contact. opérations – et une approche axée sur l’IA. En tant que membre de Mtech, l'unité commerciale de technologie avancée du groupe Mplus, Geomant encapsule des technologies d'IA de pointe, telles que AI Studio, LiveCoach, Insights et bien plus encore. Ils sont là pour aider les entreprises à relever les défis liés à l'intégration et à la gestion de solutions de communication au sein de plusieurs systèmes et environnements.
Quvu
quvu.co.uk
Quvu est une solution cloud de gestion de centre de contact, permettant aux utilisateurs d'analyser les statistiques en direct, les files d'attente et l'activité des agents à l'aide du matériel qu'ils possèdent déjà. Doté d'un numéroteur prédictif, d'un enregistrement des appels et d'un SVI, tout en exploitant la puissance de la technologie VoIP, Quvu permet aux responsables de centres de contact d'améliorer radicalement leur façon de faire des affaires. Quvu est une coentreprise entre les fournisseurs VoIP expérimentés soho66 et goldfish.ie
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. est la société holding de deux fournisseurs de technologies de pointe, Alvaria CX, leader en matière de conformité technologique sortante et de libre-service de l'expérience client, et Aspect, dont les solutions de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre offrent l'avenir de l'innovation professionnelle. Même si Alvaria reste une seule entreprise, sa structure opérationnelle future et ses marques de marché sont au nombre de deux : Alvaria CX et Aspect. Les marques Alvaria renforcent la connexion humaine en créant des logiciels qui prennent en charge la meilleure expérience client et l'engagement de la main-d'œuvre possible. Leur logiciel est créé pour responsabiliser les équipes et les clients en optimisant l'engagement de la main-d'œuvre et en améliorant les interactions avec les clients. Leurs solutions améliorent le quotidien de l’agent et, par conséquent, l’expérience client. Ils vont au-delà des flux entrants et sortants pour créer un système logiciel complet qui permet aux personnes derrière votre entreprise de briller davantage et de fidéliser vos clients. Les marques Alvaria transforment la façon dont les gens interagissent avec les entreprises et augmentent ainsi les bénéfices de leurs clients. Ils sont le leader des logiciels d'expérience client et d'engagement du personnel, favorisant de meilleures connexions grâce à une meilleure technologie. Leurs plates-formes ouvertes et innovantes sont spécialement conçues pour offrir deux expériences essentielles : une gestion de l'engagement du personnel riche en fonctionnalités, intuitive et intelligente, et des services sortants d'entreprise proactifs. Fière de célébrer ses 50 ans d'activité, Alvaria est née de la fusion des leaders mondiaux Aspect Software et Noble Systems. Aujourd’hui, leurs marques Alvaria ouvrent une nouvelle voie en matière d’expérience client et d’innovation en matière de main-d’œuvre, permettant aux équipes et aux agents de rester en contact avec la version de l’histoire de votre client.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP rassemble des outils de communications unifiées, de collaboration, de voix, de bureau virtuel et de centre de contact dans une solution unique et sécurisée. Evolve IP s'associe à des professionnels de l'informatique pour regrouper leurs outils essentiels de productivité et de communication dans une solution cloud unique et sécurisée, optimisée pour la main-d'œuvre hybride et fournie sous forme de service. En intégrant ces systèmes déconnectés et en comblant les lacunes, nous améliorons à la fois la productivité et la sécurité, augmentant ainsi la disponibilité pour rendre l'avenir du travail meilleur pour tous.
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