Assembled

Assembled aide les équipes du support client et des centres de contact à planifier leurs effectifs en fonction des variations de la demande sur le téléphone, le chat, les e-mails et d’autres canaux d’assistance. Les responsables peuvent prévoir la charge de travail, créer les plannings des agents et coordonner les effectifs entre les équipes internes, les prestataires externalisés et les agents IA. Les outils de planification prennent en charge l’organisation des horaires, les demandes de congé et d’échange de poste, ainsi que les ajustements en cours de journée lorsque les besoins en couverture évoluent. Les tableaux de bord en temps réel affichent la disponibilité des agents, le respect des plannings, les retards de traitement et les niveaux de service, tandis que les rapports historiques aident les équipes à analyser les tendances en matière d’effectifs et de productivité. Assembled s’intègre aux plateformes de centres de contact et de service d’assistance, ainsi qu’à des outils tels que Slack et Google Calendar. La solution est conçue pour les équipes chargées des opérations de support qui souhaitent remplacer les feuilles de calcul manuelles de planification des effectifs par une approche coordonnée de la prévision, de la planification et du suivi des performances.

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