Assembled

Assemblé est une plate-forme de gestion de la main-d'œuvre conçue pour rationaliser la communication et les opérations en s'intégrant à des outils comme Freshchat. Il permet la synchronisation des conversations, les détails de l'agent et les statuts d'agent, fournissant une vue unifiée des performances et de la disponibilité de l'équipe sur les plateformes. Cette intégration permet un suivi efficace des activités d'agent, une surveillance en temps réel de la disponibilité et un échange de données transparentes pour prendre en charge la planification et les prévisions.

Les principales fonctionnalités de Assemblé incluent ** Conversation Synccing **, qui met automatiquement à jour les enregistrements de communication sur les plates-formes, et ** Agent Detail Management **, garantissant que les informations de l'équipe restent à jour. De plus, Assemblé prend en charge ** la surveillance de l'état de l'agent **, y compris l'état actif du navigateur et les configurations d'intelliassign, pour optimiser les opérations de la main-d'œuvre. En tirant parti de ces capacités, les organisations peuvent améliorer la collaboration, améliorer l'efficacité opérationnelle et prendre des décisions éclairées basées sur des informations complètes sur les données. Les capacités d'intégration d'assemblées facilitent le flux de données en douceur, permettant une meilleure planification des ressources et une gestion de l'équipe.