Maxdesk

Maxdesk on tarkoitettu kasvaville asiakastukitiimeille ja sisäisille IT-tukipalveluille, joiden on muutettava saapuvat sähköpostipyynnöt seurattaviksi tehtäviksi. Jokaisella työtilalla on tukiosoite, joka muuntaa sähköpostit keskusteluketjuiksi ryhmitellyiksi tukipyynnöiksi. Tukihenkilöt voivat määrittää niille vastuuhenkilöt, asettaa prioriteetteja ja tiloja, lisätä sisäisiä muistiinpanoja sekä liittää tiedostoja. Tiimit voivat käyttää aukioloaikoihin mukautettuja SLA-tavoitteita ja hälytyksiä, koodittomia sääntöjä tukipyyntöjen reitittämiseen, tunnisteiden lisäämiseen tai eskalointiin sekä yhteisiä vastauspohjia. Tietopankki, tiimien roolit ja käyttöoikeudet sekä koontinäyttö, jossa näkyvät tukipyyntöjen, vastausaikojen ja SLA-tavoitteiden mittarit, auttavat organisoimaan päivittäistä tukityötä. Valinnaiset tekoälytyökalut voivat luokitella ja priorisoida tukipyyntöjä, ehdottaa tai luonnostella vastauksia, tiivistää keskusteluja ja kääntää viestejä. Maxdesk keskittyy sähköpostitse tarjottavaan tukeen eikä reaaliaikaiseen chattiin tai puhelintukeen.

Vastuuvapauslauseke: WebCatalog ei ole sidoksissa Maxdesk:en, siihen liittyvä, sen valtuuttama, sen hyväksymä eikä millään tavalla virallisesti yhteydessä siihen. Kaikki tuotenimet, logot ja tuotemerkit ovat omistajiensa omaisuutta.