InboxAgents

InboxAgents on asiakkaiden viestintäalusta, joka on suunniteltu virtaviivaistamaan viestinnän hallintaa useiden kanavien välillä. Sovellus yhdistää sähköpostit, chat-, tekstiviestit ja sosiaalisen median viestit yhtenäiseen postilaatikkoon, jolloin tiimit voivat hallita asiakaskeskusteluja yhdestä käyttöliittymästä vaihtamatta eri työkalujen välillä.

Alusta tarjoaa ydintoimintoja asiakkaiden tiedustelujen tehokkaaseen järjestämiseen ja niihin vastaamiseen. Tiimit voivat määrittää keskusteluja tietyille edustajille, lisätä sisäisiä huomautuksia ja kommentteja ja ylläpitää kattavaa asiakaskontekstia jokaisen vuorovaikutuksen ajan. Muokatut reitityssäännöt antavat organisaatioille mahdollisuuden automaattisesti merkitä, eskaloida tai sulkea keskusteluja ennalta määritettyjen ehtojen perusteella, mikä vähentää manuaalista hallinnollista työtä ja varmistaa, että kyselyt tavoittavat asianmukaiset tiimin jäsenet nopeasti.

InboxAgents sisältää jaettuja postilaatikon työnkulkuja, jotka helpottavat tiimiyhteistyötä. Agentit voivat merkitä tiimitovereita, määrittää keskustelujen omistajuuden ja kommunikoida sisäisten kommenttien kautta keskustellakseen asiakkaiden ongelmista ja määrittääkseen parhaan ratkaisutavan. Tämä yhteistyörakenne parantaa vastausten koordinointia ja vähentää päällekkäisten ponnistelujen tai epäonnistuneiden seurantatoimien todennäköisyyttä.

Alusta tukee asiakkaille suunnattuja ominaisuuksia, kuten asiakasportaalia, jossa käyttäjät voivat tarkastella aiempia keskusteluja ja käyttää tietokannan artikkeleita. Tämä itsepalveluominaisuus vähentää tuen määrää antamalla asiakkaille mahdollisuuden löytää vastaukset itsenäisesti ja tarjota agenteille nopean pääsyn tietokantoihin vastauksen tarkkuuden ja nopeuden parantamiseksi.

Suorituskyvyn seuranta on integroitu sovellukseen analytiikan hallintapaneelien avulla, jotka mittaavat agentin suorituskykyä, asiakkaiden sitoutumismittareita ja vasteaikoja. Esimiehet voivat suodattaa keskusteluja lipun tilan, prioriteetin tai viestintäkanavan mukaan keskittyäkseen asiaankuuluviin vuorovaikutuksiin ja tunnistaakseen parannuskohteita. Järjestelmä tarjoaa myös valmiita kojetauluja palvelutasosopimuksille, ratkaisuajoille ja lipputrendeille.

InboxAgents tukee integraatiota useiden kolmannen osapuolen sovellusten ja palvelujen kanssa, toiminnallisuuden laajentamista ja asiakastietojen yhdistämistä muihin liiketoimintatyökaluihin. Tämän integrointikyvyn avulla organisaatiot voivat luoda kattavampia työnkulkuja ilman täysin erillisten järjestelmien hallintaa.

Alusta toteuttaa standardinmukaisia ​​suojaus- ja vaatimustenmukaisuustoimenpiteitä, mukaan lukien SSO-todennus, tarkastuslokit ja käyttöoikeuksien hallinta, jotta varmistetaan asianmukainen tietojen käyttö ja säännösten noudattaminen arkaluonteisia asiakastietoja käsitteleville organisaatioille.

Tämä kuvaus on tuotettu tekoälyllä. Tekoäly saattaa tehdä virheitä. Tarkista tärkeät tiedot.

Verkkosivusto: inboxagents.ai

Vastuuvapauslauseke: WebCatalog ei ole sidoksissa, yhteydessä, valtuutettu, hyväksytty eikä millään tavoin virallisesti liitetty InboxAgents kanssa. Kaikki tuotenimet, logot ja brändit ovat omistajiensa omaisuutta.