Zonka Feedback

La plataforma de gestión de la experiencia del cliente Zonka Feedback está hecha a medida para que las pequeñas empresas y las empresas capturen y analicen los comentarios de los empleados y clientes en todos los puntos de contacto, mejoren las experiencias y aceleren el crecimiento empresarial. La plataforma de gestión de la experiencia del cliente (CEM) de Zonka está cambiando la forma en que las empresas de todo el mundo capturan, comprenden y gestionan los comentarios y la experiencia de los clientes, pacientes y empleados. El software de gestión Zonka CX captura experiencias y comentarios en todos los puntos de contacto, incluidos en persona, fuera de línea, en línea, correo electrónico y SMS, y proporciona un espacio para la escucha activa. Junto con informes de retroalimentación, conocimientos y tendencias instantáneos y en tiempo real, las empresas utilizan la plataforma Zonka CX para impulsar acciones orientadas a resultados para mejorar la experiencia del cliente y cerrar el ciclo de retroalimentación. Con Zonka CX Management Platform, las empresas pueden identificar clientes en riesgo, resolver problemas, reducir la deserción, convertir a detractores y pasivos en promotores y crear experiencias increíbles, lo que conduce a mejores resultados comerciales y clientes satisfechos. Las características principales incluyen: - Rápido de configurar, fácil de usar - Diseñado para recibir comentarios de clientes y empleados - Puntuaciones NPS, CES 2.0 y CSAT - Gestión de comentarios, cerrar el círculo - Informes, alertas y resúmenes en tiempo real - Comentarios y encuestas multilingües - Gestión de ubicación y cadenas múltiples - API, Web Hooks e integraciones