El software Account Experience captura y distribuye automáticamente comentarios de sus cuentas, incluidos datos que no provienen de encuestas, a los gerentes de primera línea en tiempo real para ayudarlos a reducir la deserción, aumentar las ventas y cerrar nuevos negocios con referencias basadas en promotores. CustomerGauge es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente B2B que permite a los clientes: - Recopile comentarios de clientes de múltiples partes interesadas en una cuenta - Cree paneles personalizados para mostrar resultados en tiempo real - Establecer metas y objetivos para cerrar el círculo con los clientes. - Segmentar los conocimientos de los clientes por región, producto, instalación y más. - y alinear las iniciativas comerciales relacionadas con CX de los empleados CustomerGauge es también la primera y única solución de gestión de la experiencia del cliente que combina automáticamente los conocimientos del cliente con datos de ingresos. Esto permite a los gerentes de CX: - Identificar y priorizar las mejoras más impactantes en la experiencia del cliente. - Pronosticar el impacto de futuras mejoras de CX en todo el recorrido del cliente. - e informar sobre el ROI de valiosas iniciativas de experiencia del cliente

Customergauge es una plataforma integral de experiencia del cliente diseñada principalmente para grandes empresas, particularmente en industrias, como productos de consumo envasados, bebidas, logística, fabricación, tecnología y servicios de TI. Se especializa en la gestión de experiencias de cuentas integrando los comentarios de los clientes con datos de ingresos y metodologías basadas en cuentas. La plataforma ofrece una gama de características para ayudar a las empresas a mejorar sus relaciones con los clientes y reducir la rotación.

Las características clave de Customergauge incluyen un constructor de encuestas de última generación, campañas de encuestas personalizables y soporte para diversas métricas de satisfacción del cliente, como el puntaje del promotor neto (NPS), el puntaje del promotor neto de los empleados (ENP), el puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) y el puntaje de esfuerzo del cliente (CES). También proporciona análisis de texto y análisis de sentimientos para ayudar a las empresas a comprender los comentarios de los clientes de manera más efectiva. Además, la plataforma ofrece un listado de cuentas y la gestión de múltiples partes interesadas, junto con paneles basados en roles para diferentes personajes. El sistema de gestión de casos de Customergauge permite a las empresas evaluar qué tan bien cierran el ciclo de retroalimentación, asegurando que las preocupaciones de los clientes se aborden con prontitud.

Al centrarse en las ideas a nivel de cuenta y el análisis de valor financiero, Customergauge ayuda a las empresas a priorizar sus esfuerzos en cuentas de alto valor y evaluar los riesgos a través del análisis FODA integral. Este enfoque permite a las empresas mejorar sus estrategias de experiencia del cliente, mejorar la retención de clientes y, en última instancia, impulsar el crecimiento comercial.

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