Zonka Feedback

Zonka Feedback es una plataforma integral de experiencia del cliente diseñada para optimizar la recopilación y el análisis de comentarios. Ofrece una interfaz fácil de usar para crear encuestas atractivas y personalizables que se pueden distribuir a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, SMS, sitios web y quioscos fuera de línea. La plataforma aprovecha el análisis de IA para proporcionar información profunda sobre el sentimiento, la intención y las emociones del cliente, ayudando a las empresas a comprender mejor a sus clientes y tomar decisiones informadas.

Las características clave de los comentarios de Zonka incluyen un constructor de encuestas impulsado por la IA con tipos de preguntas avanzados y opciones de marca, informes en tiempo real y herramientas de análisis de sentimientos. Admite encuestas multilingües, lo que permite a las empresas atender a diversas audiencias en todo el mundo. La plataforma también ofrece flujos de trabajo de circuito cerrado para automatizar los seguimientos y resolver las preocupaciones de los clientes de manera eficiente. Las capacidades de integración con plataformas populares como Salesforce, HubSpot y Zendesk permiten flujo de datos sin problemas y automatización de flujo de trabajo.

La retroalimentación de Zonka está diseñada para ayudar a las empresas a mejorar las métricas de satisfacción del cliente como NPS, CSAT y CES al proporcionar información procesable y facilitar las interacciones personalizadas de los clientes. Su seguridad de grado empresarial garantiza la protección de datos del cliente con la certificación ISO 27001 y el cumplimiento de GDPR. La plataforma admite la accesibilidad móvil, lo que permite a los equipos administrar encuestas y comentarios desde cualquier lugar. En general, Zonka Feedback permite a las empresas transformar la retroalimentación de los clientes en acciones significativas, mejorar las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento empresarial.