Página 6 - Alternativas - VoiceSpin

Glia

glia.com

Glia es líder y pionera en la Gestión de Interacción Unificada, que redefine la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. La arquitectura de la plataforma ChannelLess™ de Glia impulsa interacciones fluidas con los clientes a través de la automatización del call center, digital, web y de IA. Glia está reinventando la forma en que las empresas apoyan a sus clientes en un mundo digital. La solución de Glia enriquece las experiencias web y móviles con opciones de comunicación digital, colaboración en pantalla y asistencia habilitada por IA. Glia se ha asociado con más de 300 bancos, cooperativas de crédito, compañías de seguros y otras instituciones financieras en todo el mundo para mejorar los resultados finales a través del servicio al cliente digital. La empresa es reconocida por los analistas por su innovación, incluido Gartner como Cool Vendor, y ha recaudado más de 150 millones de dólares en financiación de los principales inversores.

Thena

thena.ai

Thena es la moderna plataforma de venta de entradas para atención al cliente B2B con superpoderes de IA. Marcas B2B líderes como Vercel, Amplitude, LaunchDarkly, RudderStack e incident.io utilizan Thena para mejorar la experiencia de sus clientes con inteligencia artificial y mensajería en tiempo real.

ClickConnector

clickconnector.com

ClickConnector es su nueva plataforma de atención al cliente favorita, que ofrece la combinación perfecta de flujos de trabajo de ChatBot, inteligencia artificial y soporte humano para una experiencia de cliente excepcional. Optimice sus operaciones de servicio al cliente, reduzca costos y mejore la experiencia del cliente de su marca con ClickConnector.

Cyara

cyara.com

La galardonada plataforma Cyara CX Assurance ayuda a las empresas a acelerar el desarrollo de la experiencia del cliente, aumentar la calidad en todos los canales digitales y de voz y garantizar el recorrido del cliente de principio a fin. La plataforma Cyara respalda todo el ciclo de vida de desarrollo de software para la experiencia del cliente, desde el diseño hasta las pruebas funcionales y de regresión, las pruebas de aceptación del usuario, las pruebas de carga y el monitoreo de la producción. Realizamos pruebas desde la perspectiva del cliente, asegurándonos de que usted identifique los problemas que afectan la experiencia del cliente en todo el complejo conjunto de tecnología utilizada para brindar esa experiencia. www.cyara.com Beneficios de la plataforma CX Assurance Plataforma única Maneje toda la gama de necesidades de desarrollo y aseguramiento de CX, desde el diseño hasta el monitoreo. Realice diseño de CX, descubrimiento de CX, pruebas de regresión funcional, pruebas de rendimiento, monitoreo y resolución de problemas. Trabaje desde un entorno colaborativo que captura diseños y pruebas, lo que permite a todos los miembros del equipo compartir y reutilizar scripts y datos entre funciones. Máxima productividad Maximice la productividad con automatización total. Descubra automáticamente CX existente, cree y mantenga automáticamente scripts de prueba, realice una creación de scripts de prueba fáciles de usar, reutilice scripts de prueba en todos los tipos de pruebas y reutilice datos de prueba en casos de prueba y campañas. Cyara utiliza la automatización robótica de procesos (RPA) como bots para generar automáticamente miles de interacciones con los clientes para simular el contacto con el cliente en el mundo real. El soporte más completo para las necesidades más amplias de garantía de CX garantizando recorridos omnicanal completos del cliente, desde el autoservicio hasta el servicio asistido por agentes y el escritorio del agente. Pruebe la más amplia gama de canales digitales y de voz, incluidos IVR, chat, SMS, correo electrónico y otros. Permite Agile y DevOps Acelere el desarrollo y mejore la calidad habilitando prácticas Agile y DevOps. Desplazamiento hacia la izquierda generando casos de prueba desde la fase de diseño. Fomente la colaboración a través de la visualización y capacidades habilitadoras diseñadas para diferentes equipos.

MSG91

msg91.com

MSG91 es una plataforma líder de comunicación en la nube que proporciona a las empresas de los Estados Unidos un conjunto de API de comunicación seguras y sólidas para servicios de SMS, correo electrónico, voz y autenticación. Algunos detalles clave sobre MSG91 y sus ofertas: * Canales de comunicación: MSG91 ofrece API con todas las funciones que permiten a las empresas conectarse e interactuar con sus clientes a nivel mundial a través de varios canales de comunicación, incluidos SMS, correo electrónico, WhatsApp y voz. * Soluciones de comunicación: la plataforma proporciona una gama de soluciones de comunicación, como una plataforma de centro de contacto, automatización basada en eventos, segmentación de clientes y verificación segura instantánea a través de contraseñas de un solo uso (OTP). * Confiabilidad y seguridad: MSG91 se enorgullece de ofrecer una plataforma de comunicación en la nube segura y confiable, con características como autenticación de dos factores y protocolos de cifrado estándar de la industria para proteger datos confidenciales. * Integración y escalabilidad: la plataforma está diseñada para integrarse fácilmente con sistemas y aplicaciones comerciales existentes, lo que permite una incorporación perfecta de las funcionalidades de comunicación de MSG91. También ofrece soluciones escalables para atender a empresas de todos los tamaños, desde nuevas empresas hasta grandes empresas. * Éxito del cliente: MSG91 tiene un historial comprobado de permitir estrategias exitosas de comunicación y participación del cliente para empresas, como lo demuestran los estudios de casos con clientes como Milkbasket, Unacademy e Ixigo.

Ytel

ytel.com

El teléfono web y las llamadas de marca de Ytel aumentan las tasas de contacto de los equipos de ventas. Convierta más clientes potenciales en ventas con un marcador de ventas que se integra con su CRM. La plataforma de comunicación de Ytel permite a las empresas y desarrolladores crear fácilmente capacidades de SMS y voz dentro de cualquier aplicación de software. Mejore la participación en su aplicación de software trabajando con un operador empresarial práctico. Fundada en 2012, las empresas confían en Ytel para entregar de manera confiable más de mil millones de mensajes cada mes. Especialidades: API de voz y SMS, software de centro de contacto, seguimiento de llamadas, VOIP, WebRTC, código corto y código largo

TeleSign

telesign.com

Telesign proporciona Continuous Trust™ a empresas líderes a nivel mundial al conectar, proteger y defender sus identidades digitales. Telesign verifica más de cinco mil millones de números de teléfono únicos al mes, lo que representa la mitad de los usuarios móviles del mundo, y proporciona información crítica sobre los miles de millones restantes. La poderosa IA y la extensa ciencia de datos de la compañía brindan identidad con una combinación única de velocidad, precisión y alcance global. Las soluciones de Telesign previenen el fraude, protegen las comunicaciones y habilitan la economía digital al permitir que las empresas y los clientes interactúen con confianza.

AuditCall

auditcall.com

AuditCall se destaca por ofrecer soluciones excepcionales de análisis de llamadas para empresas de todo el mundo. Proporciona información detallada sobre cada aspecto que hace sonar su teléfono. Seguimiento de llamadas telefónicas, grabación, análisis y más para permitirle generar los máximos ingresos y conseguir una clientela encantada. AuditCall es un producto conocido por sus innovadoras soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas en la nube. Con sede en los Estados Unidos, AuditCall ofrece a las empresas e industrias formas más avanzadas y seguras de conectarse con sus clientes y empleados, aumentar la productividad de la fuerza laboral y fortalecer las relaciones con los clientes con su software intuitivo: AuditCall. Ayuda a las empresas a tomar decisiones más informadas sobre cómo asignar el gasto en marketing optimizando el ROI de los anuncios y las palabras clave que generan la mayor cantidad de llamadas. Está equipado con características interesantes que permiten a los especialistas en marketing basados ​​en datos optimizar el rendimiento de sus campañas publicitarias, aumentar la efectividad de las ventas y mejorar la retención de clientes. AuditCall no solo le brinda visibilidad de las campañas que generan sus llamadas, sino que también brinda una imagen completa del resultado de cada llamada. ¿El resultado? Puede tomar decisiones de optimización de campañas más inteligentes para generar más llamadas que generen ingresos y campañas más eficientes.

Revenue.io

revenue.io

Revenue.io impulsa a los equipos de alto rendimiento con orientación en tiempo real. Al mostrar y recomendar lo que funciona mejor, Revenue.io permite a cientos de clientes como HPE, Nutanix y AWS ofrecer resultados predecibles y optimizar toda su operación de ingresos. Fundada en 2013, Revenue.io tiene su sede en Los Ángeles y está respaldada por financiación de riesgo de Goldman Sachs, Bryant Stibel y Palisades Capital.

Cloodot

cloodot.com

Cloodot es una suite de gestión de la experiencia del cliente omnicanal todo en uno. Cloodot facilita un flujo de trabajo eficiente y consistente para construir reputación, interactuar y fomentar relaciones a largo plazo con los clientes a través de múltiples plataformas digitales. Administre chats y reseñas de múltiples listados de Google My Business, páginas de Facebook, números de WhatsApp, listados de mensajes comerciales de Google, sitios web, SMS/ Envíe números de texto, etc. a través de un panel fácil de usar. 1. Mejor reputación en línea Recopile, muestre y responda fácilmente a más reseñas. 2. Presencia sencilla de Omni Lleve todos los chats a una bandeja de entrada multiagente fácil de usar. Opción de chat directo en la búsqueda de Google para obtener más consultas fácilmente. Distribuya y asigne canales a uno o más usuarios, transfiera chats y reseñas entre usuarios y departamentos en un segundo. Varios agentes pueden colaborar y administrar canales como WhatsApp, mensajes de Google, etc., lo que no es posible con aplicaciones nativas originales. 3. Interacción rápida y de calidad Reduzca los tiempos de primera y promedio de respuesta de horas a solo segundos. Plantillas personalizadas de respuestas, recordatorios, etiquetas, tareas, notas, etc. 4. Medición automática de CSAT Encuesta CSAT automática en cada canal de chat para medir la calidad de la participación. 5. Campañas de reactivación Genere más ingresos de los clientes existentes enviando mensajes masivos sobre ofertas y programas periódicamente. 6. Reducción de la carga de trabajo Las respuestas de revisión automatizadas y el flujo de trabajo de gestión de chat colaborativo de Agent-Bot reducen la participación de la mano de obra entre un 50 y un 80 %. Hace que la interacción con el cliente sea extremadamente fácil para los agentes de CS. 7. Supervisión sencilla El seguimiento y la presentación de informes del rendimiento en tiempo real aportan una mayor responsabilidad. Los agentes se vuelven más productivos, lo que en última instancia resulta en una experiencia más rápida y de calidad para los clientes. 8. Reducción de costos Reemplaza media docena de herramientas pagas diferentes. Aumenta la eficiencia y reduce los gastos generales. 9. Acceso seguro No es necesario proporcionar a los agentes de CS ningún acceso a las plataformas nativas. Los agentes no se distraerán con otras actividades de las redes sociales. 10. Soporte superior Gerente de cuenta dedicado Soporte de guardia Capacitación del personal sin costo Sin costo de instalación

URVA

urva.co

URVA Sales Force Tracker es una herramienta de ventas compatible con dispositivos móviles que reúne a todo su equipo de ventas en la misma página. Los equipos de ventas interactúan con nuevos clientes potenciales para generar negocios y clientes existentes para aumentar las ventas y hacer crecer aún más las relaciones comerciales. Si bien esto puede suceder de manera regular o irregular, rara vez hay visibilidad de lo que está sucediendo sin una herramienta que conecte al equipo en el terreno con los líderes en la sede. URVA permite cerrar esta brecha. El personal de ventas en movimiento tiene una aplicación ingeniosa que les permite registrar todas las interacciones con los clientes en segundos, y eso también con geoetiquetado para mayor visibilidad. A cambio, los gerentes pueden ver lo que sucede y guiar a sus equipos sobre nuevos productos y servicios, así como establecer objetivos y planes para la semana/mes sin tener que hablar con cada miembro del equipo. Finalmente, a nivel de liderazgo, todas estas interacciones están disponibles para su consumo en paneles de control de tamaño bit e informes programados. Todas las capacidades de URVA Sales funcionan en todas partes, desde el teléfono hasta la pantalla grande y todo lo demás. URVA Sales cuenta con la confianza de algunos de los principales bancos, empresas de telecomunicaciones y farmacéuticas del mundo.

ContactWise

contactwise.io

CRM: gestión de contactos, constituyentes o relaciones con los clientes, es una aplicación que abarca industrias y verticales que van desde gobiernos estatales y locales hasta organizaciones de ventas e instituciones de educación superior. ContactWise es una innovadora plataforma de centro de contacto basada en la nube con un motor de enrutamiento avanzado basado en datos para ayudar a las empresas a mejorar sus ventas, satisfacción y retención de clientes.

EverHelp

ever-help.com

Equipo de outsourcing de atención al cliente con enfoque basado en datos. EverHelp es un proveedor líder en la industria de soluciones de servicio al cliente. Los dedicados miembros de su equipo están comprometidos a capacitar a las empresas para que brinden un excelente servicio al cliente. La misión de EverHelp es transformar el servicio al cliente subcontratado y desacreditar el mito de que la subcontratación significa un servicio inferior. EverHelp es el socio comercial más confiable de nuestros clientes, lo que les permite forjar vínculos duraderos con sus clientes. La visión de EverHelp es crear conexiones significativas entre las empresas y sus clientes. El equipo de subcontratación de clientes de EverHelp está aquí para ayudar a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiéndole concentrarse en ampliar su negocio. El viaje de EverHelp comenzó en 2019 y, a lo largo del camino, hemos lanzado con éxito más de 100 proyectos. Los compañeros de trabajo de EverHelp tienen experiencia en diversas industrias, desde nuevas empresas hasta empresas SaaS. Los servicios de EverHelp incluyen: * Operaciones de atención al cliente * Soporte administrativo * Soporte de aplicaciones móviles * Apoyo técnico * Soporte de ventas EverHelp le brinda soluciones de soporte integrales que abordan sus necesidades y superan sus expectativas.

Stames

stamesoft.com

Con el auge de las redes sociales, los múltiples canales de comunicación y las aplicaciones de terceros, gestionar pedidos, ventas, solicitudes, consultas, comentarios, quejas y otros datos vitales puede resultar abrumador. Su software proporciona una plataforma centralizada que agiliza las comunicaciones entre el cliente y el equipo, reduciendo los tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción del cliente. Stames ofrece una plataforma unificada y segura que consolida datos de diversas fuentes de terceros, fomentando la colaboración, conectando a los clientes con los equipos y facilitando la toma de decisiones bien informadas entre departamentos. A través de las capacidades de integración de Stames, las empresas pueden centralizar el acceso a los datos, garantizando una plataforma única y sólida para operaciones optimizadas. Esto posiciona a Stames como una herramienta poderosa que se puede utilizar de manera efectiva en diversas industrias para abordar diversos casos de uso.

SPLICE Software

splicesoftware.com

Ofrezca comunicaciones multicanal consistentes, basadas en la marca, a sus clientes con facilidad. Mediante la utilización de llamadas, mensajes de texto, correo electrónico y voz automatizados, el software SPLICE First ayuda a las empresas a crear programas de comunicación atractivos y eficaces que se integran perfectamente con cualquier flujo de trabajo preexistente. Dialog Suite™ patentado por SPLICE gestiona todas las suscripciones de sus clientes para garantizar que todas sus comunicaciones cumplan con la ley. Desde mensajes de marketing y encuestas hasta procesamiento de pagos y recordatorios, las comunicaciones automatizadas de SPLICE pueden agregar eficiencia a cualquier caso de uso y pueden aplicarse tanto a la mensajería entrante como a la saliente. Y con las herramientas de análisis galardonadas, puedes comprobar por ti mismo la diferencia que puede marcar una comunicación de calidad.

Reply Pro

replypro.io

Reply Pro ayuda a aumentar el conocimiento de la empresa sobre las reseñas en línea. Los gerentes, propietarios y personal pueden recibir actualizaciones cada vez que su empresa recibe una reseña en línea de sitios como Yelp, Facebook, Google, TripAdvisor y más. Cuando sus empleados leen reseñas, se sienten capacitados para apropiarse más de su desempeño. Reply Pro también hace que sea muy fácil aumentar la participación del cliente. Nuestra aplicación móvil le permite responder a todas las reseñas desde un solo lugar. Esto permite a los gerentes responder instantáneamente a cualquier revisión nueva.

Mensagia

mensagia.com

Mensagia es una plataforma omnicanal que te permite contactar con tus clientes a través de Email, SMS y campañas de Voz. Esta plataforma también incluye administración de bases de datos, automatizaciones, páginas de destino y formularios, API e integraciones, y mucho más.

Grispi

grispi.com

Grispi es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes basada en la nube. Permite a las empresas gestionar fácilmente todos los canales de soporte, como llamadas entrantes/salientes, correo electrónico, soporte en vivo y redes sociales, desde una única plataforma. Grispi es una poderosa plataforma de experiencia del cliente que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias personalizadas y atractivas a sus clientes. Con Grispi, las empresas pueden crear chatbots personalizados, widgets de chat en vivo y otras experiencias interactivas que pueden usarse para responder preguntas, brindar soporte e impulsar las ventas. Grispi es una excelente opción para empresas de todos los tamaños que desean mejorar la experiencia de sus clientes. La plataforma es fácil de usar y escalable, y ofrece una amplia gama de funciones y opciones de personalización. Estos son algunos de los beneficios clave de Grispi: * Experiencias personalizadas: Grispi permite a las empresas crear experiencias personalizadas para sus clientes en función de sus necesidades y preferencias individuales. * Experiencias atractivas: las experiencias interactivas de Grispi están diseñadas para mantener a los clientes comprometidos e interesados. * Escalable: Grispi se puede escalar para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños. * Fácil de usar: Grispi es fácil de usar, incluso para empresas con experiencia técnica limitada. Si está buscando una plataforma poderosa de experiencia del cliente que pueda ayudarlo a mejorar las interacciones con sus clientes, Grispi es una excelente opción.

Grasp

getgrasp.com

La aplicación en la nube de Grasp para atención al cliente permite a los minoristas en línea y otras pequeñas empresas responder a las preguntas de los clientes más rápido y mejor que nunca. Una bandeja de entrada de equipo para chats de clientes, correos electrónicos y publicaciones en redes sociales. ¡Mejora tu servicio de asistencia! Grasp reúne múltiples líneas de comunicación y crea una historia a partir de todos los momentos de contacto. Así es como recuperas el control de tu servicio al cliente.

didforsale

didforsale.com

DIDforSale es una empresa de CPaaS que empodera a las empresas y a los desarrolladores de aplicaciones proporcionándoles herramientas de automatización de comunicaciones como API, voz programable, SMS y SIP Trunking. Permite la gestión de telefonía en tiempo real para realizar y recibir llamadas telefónicas, enviar y recibir mensajes de texto y realizar cualquier otra función de comunicación. Los Trunk SIP DIDforSale están probados, verificados y certificados por empresas como Microsoft, Cisco, Shoretel, NEC, etc.

connexease

connexease.com

Connexease es una plataforma de soporte conversacional multicanal para el dominio de Atención al cliente. Es una interfaz de usuario plug & play para plataformas de integración de canales de atención al cliente sin cabeza y funciona tanto con marcas como con empresas de subcontratación de terceros. Connexease ofrece una amplia gama de soluciones para el mercado de atención al cliente y call center, principalmente con canales conversacionales como WhatsApp business, FB Messenger, Instagram, etc. ¡El objetivo es cambiar la definición de Atención al Cliente de una mejor manera!

chatlyn

chatlyn.com

chatlyn es una plataforma de interacción con el cliente basada en IA que le ayuda a automatizar la comunicación con el cliente, reducir la carga de trabajo y optimizar la interacción para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar sus ingresos. Una de las características clave de Chatlyn es su bandeja de entrada omnicanal, que le permite gestionar todas las interacciones con los clientes desde una ubicación central. Esto incluye correo electrónico, chat web, WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y más. Obtenga sugerencias de respuestas generadas por IA para obtener respuestas más rápidas. Mejore los borradores de sus mensajes con recomendaciones generadas por IA mientras redacta mensajes. Resume conversaciones con un clic. chatlyn admite más de 25 idiomas, cualquier mensaje será traducido al idioma de su elección y podrá responder en su idioma y sus clientes recibirán el mensaje traducido a su idioma. El potente sistema de emisión de tickets facilita la asignación y el seguimiento de las solicitudes de los clientes, garantizando que ningún cliente quede sin respuesta. También puede agregar cualquier atributo personalizado a sus contactos. Con los atributos personalizados puedes crear listas basadas en eso e incluso crear listas dinámicas que cambiarían automáticamente, estas listas dinámicas cambian en tiempo real, agregando y eliminando personas dependiendo de los atributos. chatlyn también ofrece una serie de funciones de automatización de marketing diseñadas para ayudarle a ahorrar tiempo y aumentar los clientes potenciales y las ganancias. Estos incluyen la detección de palabras clave, que le permite responder automáticamente a las consultas de los clientes basándose en términos específicos, eliminando la necesidad de perder tiempo respondiendo la misma pregunta varias veces. Integraciones con CRM, PMS, POS y otros sistemas para ayudarlo a comprender e interactuar mejor con sus clientes. También puede acceder a análisis e informes detallados que brindan información valiosa sobre el comportamiento y la participación del cliente. Como resultado, puede optimizar las interacciones con sus clientes y mejorar su rendimiento general. chatlyn cumple 100% con el RGPD, lo que garantiza que pueda utilizar la plataforma sin preocuparse por la privacidad de los datos. Las aplicaciones web, iOS y Android le permiten acceder a las conversaciones y datos de sus clientes y recibir notificaciones en cualquier momento y lugar. En general, chatlyn es una herramienta poderosa para cualquier empresa que busque mejorar la comunicación con el cliente, generar mayores conversiones y, en última instancia, generar más ventas.

Airdocs

airdocs.io

AIRDOCS ayuda a empresas como la suya a desarrollar comunicaciones y notificaciones personalizadas, atractivas y dirigidas al facilitar el uso de datos detallados de sus clientes, como sexo, edad, ubicación, historial de compra de productos y patrones de compra. Al estar basado en la nube, AIRDOCS puede proporcionar a las pequeñas y medianas empresas un conjunto completo de funcionalidades para grandes empresas, junto con la mayor flexibilidad, velocidad de comercialización y menores costos que necesitan las PYME. AIRDOCS le permite crear mensajes en diferentes formatos multimedia (PDF, HTML, texto y vídeo), implementar la entrega multicanal de servicios de impresión, correo electrónico, SMS y DocuSign. Cada documento, correo electrónico, mensaje de texto, declaración, contrato o notificación push que envía es parte de una conversación más amplia y continua con su cliente. Recurra a AIRDOCS cuando sus necesidades superen sus capacidades. Le ayudaremos a tener éxito con nuestra plataforma de comunicaciones en la nube multicanal de próxima generación para lograr una flexibilidad de implementación sin precedentes y un control total de las comunicaciones. Es muy sencillo con AIRDOCS, la plataforma de correspondencia inteligente

Simpu

simpu.co

Simpu es una plataforma integral de comunicación con el cliente diseñada para transformar la forma en que se conecta con sus clientes. Nuestra bandeja de entrada compartida, la mejor de su clase, reúne todos los canales que son importantes para sus clientes, brindando una vista unificada y colaborativa. El intuitivo widget de chat en vivo de Simpu permite la interacción en tiempo real, mientras que nuestros chatbots de última generación automatizan y personalizan las interacciones con los clientes, ofreciendo una experiencia personalizada y única. Simpu también revoluciona la atención al cliente al integrar grupos de WhatsApp, creando una plataforma familiar y fácilmente accesible para sus clientes. Nuestros potentes análisis brindan información detallada sobre las conversaciones y el desempeño del equipo, lo que le permite optimizar continuamente sus estrategias de comunicación. Por último, Simpu no sólo le ayuda a crear clientes satisfechos, sino que también los convierte en sus mayores defensores al facilitar el envío de invitaciones sencillas para opinar. Con Simpu, no solo gestiona la comunicación con el cliente: la mejora, la personaliza y la lleva al siguiente nivel. Experimente el futuro de la comunicación con el cliente con Simpu.

Saysimple

saysimple.com

Conéctese con sus clientes a través de WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct Messenger, Livechat, correo electrónico y muchos otros canales. Centralice el contacto con el cliente, colabore con colegas en los mensajes entrantes y responda las preguntas frecuentes automáticamente con Saysimple. Saysimple, una plataforma de comunicación con el cliente omnicanal, creada para aprovechar el servicio al cliente digital desde un único espacio de trabajo para equipos multifuncionales. Disfrute de una colaboración más estrecha, flujos de trabajo eficaces y clientes más satisfechos.

ROBIN

cm.com

ROBINHQ ahora forma parte de CM.com Mobile Service Cloud y ofrece soluciones avanzadas de servicio al cliente diseñadas para mejorar la comunicación y el soporte. Esta plataforma permite a los equipos ofrecer experiencias de servicio al cliente rápidas y personalizadas a través de múltiples canales. Características clave: * Bandeja de entrada unificada: gestione las interacciones con los clientes desde una única interfaz, integrando varios canales de comunicación para un soporte perfecto. * Perfiles de clientes de 360°: acceda a datos completos de los clientes para personalizar las interacciones y mejorar la calidad del servicio. * Widget de chat: implemente una solución de chat en su sitio web para lograr la interacción con el cliente en tiempo real. * Escalabilidad: Benefíciese de las sólidas capacidades de CM.com para optimizar y escalar las operaciones de servicio al cliente de manera efectiva.

ReplyDesk

replydesk.com

ReplyDesk es una mesa de ayuda basada en la nube que permite a los minoristas en línea mejorar la prestación de servicios al cliente al reducir el tiempo necesario para resolver las consultas de los clientes. ReplyDesk se integra con correos electrónicos, cuentas de redes sociales, tiendas web y los principales canales de venta del mundo para proporcionar una bandeja de entrada unificada para todas las comunicaciones con sus clientes. Automatice las respuestas de correo electrónico y las consultas de los clientes utilizando reglas de automatización inteligentes. Los agentes de atención al cliente pueden insertar rápidamente respuestas sugeridas automáticamente para consultas comunes e inyectar plantillas de correo electrónico. Sus agentes también pueden mencionar a otros compañeros de equipo y etiquetar tickets para asistencia y organización. ReplyDesk también traduce automáticamente los mensajes de los clientes a 140 idiomas de su elección para que pueda atender de manera eficiente a múltiples territorios. Resuelva los problemas de los clientes en tiempo real y gestione todas las disputas, devoluciones y reembolsos de todas sus tiendas web, mercados y canales de venta. Conecta tus canales de ventas a ReplyDesk y comienza a procesar todo en un solo lugar.

Qpien

qpien.com

Gestión y automatización de la comunicación con el cliente todo en uno Qpien es una plataforma de mensajería para soporte omnicanal, ventas y marketing diseñada para el comercio electrónico. Qpien es una plataforma de atención al cliente omnicanal para tiendas de comercio electrónico que le permite a su equipo de atención al cliente administrar todo su soporte y atención al cliente en un solo lugar. Las tiendas de comercio electrónico utilizan Qpien para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de sus equipos de atención al cliente. El uso de Qpien le brinda una verdadera experiencia de soporte técnico todo en uno a través de chat en vivo, WhatsApp, Facebook e Instagram en una plataforma fácil de usar, lo que le permite ahorrar tiempo y dinero. - Administre fácilmente todos los mensajes de los clientes desde Live Chat, WhatsApp, Instagram y FB - Vea todos sus productos, clientes y detalles de pedidos sin salir del panel de Qpien - Personalizar y agregar Qpien Live Chat a su tienda de comercio electrónico toma menos de 1 minuto - Con Qpien impulsarás las ventas, aumentarás las conversiones y los ingresos - Deja de perder ventas por perderte la conversación.

Omnilinx

omnilinx.com

Omnilinx es una plataforma omnicanal basada en web diseñada para comunicación y atención al cliente. La plataforma ofrece una interfaz unificada donde las empresas pueden gestionar las interacciones con los clientes a través de una variedad de canales de comunicación, incluidos teléfono, chat web, correo electrónico, emisión de tickets, chat interno, Facebook Messenger, canales comerciales de Viber, WhatsApp y SMS. Las características clave de Omnilinx incluyen: * Sistema telefónico integrado, que permite una comunicación de voz fluida directamente dentro de la plataforma (u otros dispositivos), eliminando la necesidad de integraciones de terceros. * Pantalla de comunicación unificada donde todos los chats y llamadas telefónicas con un cliente se consolidan y se muestran en un solo lugar, lo que garantiza un fácil acceso y una descripción general de las interacciones con los clientes. * El perfil del cliente ofrece un historial completo de las interacciones con el cliente, lo que ayuda a los agentes de soporte a comprender mejor el recorrido del cliente. * Chats de conferencia, que permiten agregar múltiples agentes a un único chat de cliente, fomentando la atención al cliente colaborativa. * Chat interno, que facilita conversaciones personales y grupales entre colegas para una colaboración perfecta en equipo. * Enrutamiento inteligente que asigna automáticamente los chats de los clientes al agente más adecuado en función de factores como la preferencia de canal, la disponibilidad del agente y la experiencia. * Soporte para múltiples sitios web dentro de la misma cuenta comercial. * Panel de control avanzado que proporciona métricas clave de servicio al cliente, brindando información valiosa sobre el rendimiento del soporte y las interacciones con el cliente. * Planes de precios flexibles adaptados a usuarios individuales dentro de la misma cuenta comercial, lo que permite a las empresas optimizar el uso de la plataforma en función de funciones y responsabilidades específicas.

Moblico

moblicosolutions.com

La necesidad de que los distribuidores mayoristas resuelvan los problemas de los clientes, se diferencien de la competencia e impulsen ganancias de eficiencia a través de herramientas de automatización innovadoras e inteligentes nunca ha sido más crítica. Moblico ofrece soluciones diseñadas específicamente para distribuidores mayoristas que se alinean con las expectativas cambiantes de los clientes y asociados, atrayendo a la "audiencia en todas partes" de manera efectiva con comunicación digital instantánea y aplicaciones de comercio móvil de autoservicio. El equipo de liderazgo senior de Moblico aporta más de cinco décadas de experiencia combinada y ha recibido cuarenta patentes estadounidenses para innovaciones en tecnología móvil. Moblico proporciona competencias básicas en tecnología móvil a miles de centros de distribución mayoristas y fabricantes en EE. UU., Canadá, México, América Latina y Europa. El paquete de tecnología integrada de Moblico incluye las mejores soluciones de su clase para mensajería móvil, aplicaciones móviles de marca personalizadas nativas, segmentación basada en datos, notificaciones activadas desde sistemas ERP, integraciones con proveedores líderes de software de comercio electrónico y CRM, geocercas y orientación por balizas, telefonía móvil instantánea. pago y mucho más.