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Unisson es una plataforma de automatización del flujo de trabajo impulsada por IA diseñada para equipos de atención al cliente. Proporciona acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a un experto en la materia (PYME) de IA que maneja consultas complejas, lo que permite un soporte escalable sin supervisión humana constante.[6] La plataforma se centra en **agentes de IA** y **automatización del flujo de trabajo**, lo que permite a los equipos automatizar tareas repetitivas, integrarse con sistemas existentes y gestionar procesos de un extremo a otro de manera eficiente. Las capacidades clave incluyen asistencia en tiempo real para investigación, programación y seguimiento, reduciendo el esfuerzo manual y respaldando las operaciones comerciales en áreas como servicio al cliente y herramientas internas.[3][6] Unisson admite funciones de **IA conversacional**, como el procesamiento del lenguaje natural y las interacciones contextuales, lo que lo hace adecuado para entornos omnicanal. Los equipos se benefician de un rendimiento constante en interacciones de gran volumen, lo que libera tiempo para el trabajo estratégico y al mismo tiempo mantiene la precisión en los flujos de trabajo dinámicos.[2][6]
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