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Sevidesk es una plataforma de mesa de ayuda y atención al cliente impulsada por IA que permite organizar las conversaciones con los clientes y las solicitudes de servicio. Reúne los tickets de soporte y el chat en vivo en un espacio de trabajo compartido, con herramientas para asignar y derivar tickets, usar plantillas de respuesta y automatizar flujos de trabajo. Los equipos pueden utilizar una base de conocimientos y un centro de ayuda de autoservicio para atender las consultas frecuentes de los clientes. Las funciones de IA pueden sugerir respuestas contextualizadas basadas en el historial de los tickets, el contenido de la base de conocimientos y las instrucciones del equipo. Sevidesk también incluye informes y análisis, configuración del horario laboral, controles de acceso basados en roles y gestión de acuerdos de nivel de servicio para ayudar a los equipos a hacer un seguimiento de la actividad de soporte y coordinar sus flujos de trabajo.
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