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Messello es una plataforma de atención al cliente omnicanal que reúne WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, chat en vivo del sitio web, correo electrónico y SMS en una bandeja de entrada compartida. Los equipos de soporte pueden administrar conversaciones con clientes, asignar y enrutar mensajes, agregar etiquetas, usar notas y menciones privadas y mantener un historial de clientes unificado en todos los canales de comunicación.
La plataforma incluye herramientas de soporte de IA integradas que redactan respuestas basadas en el contenido de un centro de ayuda conectado, sugieren respuestas, resumen hilos de conversación y ayudan con el etiquetado y la clasificación. Los equipos también pueden configurar reglas de automatización, respuestas predeterminadas y macros para reducir las tareas repetitivas. Messello combina un CRM ligero con cronogramas de contacto, notas de clientes, historial de conversaciones, informes de rendimiento y seguimiento de desvíos de IA, lo que lo hace adecuado para pequeñas empresas, nuevas empresas, equipos de comercio electrónico, agencias y otras organizaciones que gestionan la comunicación con los clientes a través de múltiples canales.
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