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Lavenity es una plataforma de front office impulsada por IA para empresas de servicios que ayuda a gestionar las consultas de los clientes, calificar las solicitudes de servicio, programar citas y organizar órdenes de trabajo en un solo espacio de trabajo. Los mensajes del chat del sitio web, correo electrónico, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Discord, Slack y SMS se pueden manejar a través de una bandeja de entrada compartida, lo que ayuda a los equipos a mantener juntas las conversaciones con los clientes y la información de servicio.
La plataforma utiliza Ven AI para recopilar detalles clave como dirección de servicio, equipo, descripción de fallas y requisitos de acceso. Las empresas pueden definir plantillas de servicio, preguntas de calificación, horarios de trabajo, zonas de servicio, habilidades del personal, duración de las citas y reservas de viaje. Lavenity también proporciona registros de clientes, propiedades, equipos e historial de servicios, disponibilidad de citas, sugerencias de IA basadas en aprobaciones, seguimiento de entregas, registros de auditoría e informes sobre conversaciones, solicitudes calificadas, visitas confirmadas y órdenes de trabajo. Una vez que se confirma una visita, los detalles relevantes del servicio se reúnen en una orden de trabajo lista para el técnico, lo que respalda una programación y una coordinación del servicio de campo más consistentes.
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