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Gestionar y alternar entre varias cuentas y aplicaciones fácilmente sin cambiar de navegador.

InMoment es una plataforma integral de experiencia del cliente diseñada para ayudar a las empresas a comprender y mejorar sus interacciones con los clientes. Ofrece una gama de herramientas y características, incluidos los programas de voz de los clientes (VOC), soluciones de participación de los empleados y análisis predictivo. Estas capacidades permiten a las organizaciones recopilar comentarios, analizar tendencias e implementar mejoras significativas en todos los puntos de contacto del cliente.

Las características clave de InMoment incluyen herramientas de mapeo de viajes, que proporcionan información visual sobre las experiencias del cliente y análisis avanzados que ayudan a identificar tendencias y patrones en el comportamiento del cliente. La plataforma también admite informes y alertas en tiempo real, lo que permite a las empresas responder de inmediato a los comentarios de los clientes. Además, InMoment se integra con varios sistemas, como CRM y plataformas de redes sociales, para proporcionar una visión holística de las interacciones del cliente.

Al aprovechar las capacidades de InMoment, las empresas pueden fomentar un enfoque más centrado en el cliente, impulsar la participación y, en última instancia, ofrecer experiencias excepcionales. La plataforma apoya a las empresas en la gestión de datos complejos de clientes, facilitando la toma de decisiones estratégicas y garantizar que las voces de los clientes se escuchen y valoren en toda la organización.

Comprenda la voz de su cliente. Obtenga información a partir de comentarios cualitativos. Wootric CXInsight™ utiliza el aprendizaje automático para categorizar automáticamente y asignar opiniones a comentarios no estructurados de encuestas, reseñas en línea, redes sociales, tickets de soporte, comentarios de empleados y más. - Obtenga retorno de la inversión a partir de comentarios cualitativos al instante. El aprendizaje automático identifica temas de categorías y sentimientos en cada comentario palabra por palabra, analizando instantáneamente volúmenes de comentarios. Los algoritmos se basan en lo que importa en su industria y están personalizados para su organización. Analice comentarios en cualquier idioma, desde cualquier fuente. -Saber qué mejoras tendrán mayor impacto. Deja de perder el tiempo deliberando. Utilice datos para priorizar proyectos. -Cuantificar lo que les importa a sus clientes y empleados. Comprenda el "por qué" detrás de Net Promoter Score y las métricas de puntos del recorrido del cliente. Analice una única fuente o vea temas en todas las fuentes de comentarios. Visualice datos por cualquier impulsor de negocio. Crear jerarquía de etiquetas. - Ahorra tiempo. Vea las tendencias generales y detecte anomalías de un vistazo. Cree un panel ejecutivo basado en lo que le importa y personalice los paneles para cada función de las partes interesadas. Alerte a las partes interesadas sobre los cambios en las tendencias de retroalimentación automáticamente, para que puedan abordar los problemas: comprenda por qué los clientes y los empleados te amo o no. Investigue hipótesis fácilmente, sin un analista de datos. -Obtener una vista unificada. Importe comentarios de cualquier fuente. -Alinear todos los equipos de negocio en torno al cliente. No más silos: democratice los datos de los clientes. Insight sin analista de datos. Nuestra plataforma facilita que los equipos descubran información relevante por sí mismos. Acceso basado en permisos. Obtenga una visión holística del sentimiento de los clientes/empleados en un panel fácil de usar.

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