El software para mapear el recorrido del cliente ayuda a las empresas a comprender la experiencia completa del cliente a través de visualizaciones dinámicas. El proceso implica la creación de un mapa visual que abarque todos los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente, incluidas las expectativas, los objetivos y las interacciones. Este mapa abarca desde el inicio de la experiencia del cliente con la marca (como el descubrimiento inicial) hasta las etapas de compra y retención. Es importante tener en cuenta que, aunque a menudo se confunde con el software de análisis del recorrido del cliente, ambos tipos son complementarios pero distintos. El software de análisis del recorrido del cliente se centra en monitorear, rastrear y analizar el comportamiento de los clientes potenciales y/o clientes en varios canales a lo largo del tiempo, contribuyendo a la eliminación de silos de datos mediante la consolidación de datos previamente segmentados.
Zoho CRM
Zoho CRM es una herramienta de gestión de relaciones con clientes que optimiza las operaciones comerciales y se integra con otras aplicaciones de Zoho.
Miro
Miro es un espacio de trabajo visual que permite a equipos distribuidos colaborar, crear y diseñar ideas en un lienzo digital ilimitado.
Salesforce
Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que ayuda a las empresas a administrar ventas, marketing y servicio al cliente.
Zoho CRM Plus
Zoho CRM Plus es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente que integra ventas, marketing y atención al cliente en una única interfaz.
TheyDo
TheyDo es una plataforma de gestión de viajes del cliente que facilita la colaboración entre equipos para mejorar la experiencia del cliente en tiempo real.
Xeno
Xeno es un CRM impulsado por IA que ayuda a minoristas a aumentar las ventas repetidas al personalizar campañas de marketing para cada cliente.
Ruler Analytics
Ruler Analytics es una plataforma de medición y atribución de marketing que conecta datos de ventas y clientes para optimizar estrategias basadas en ingresos y ROI.
Solitics
Solitics es una plataforma de gestión de datos que optimiza el compromiso del cliente a través de la integración de datos y análisis para mejorar estrategias de marketing.
Catalyst
Catalyst es una plataforma que optimiza la experiencia del cliente y automatiza flujos de trabajo para impulsar el crecimiento y la retención de usuarios.
FlowMapp
FlowMapp es una herramienta de diseño UX que permite crear flujos de usuarios, mapas de sitios y prototipos colaborativos en tiempo real.
Indeemo
Indeemo es una plataforma de investigación en video impulsada por IA que permite a equipos de MR, UX y CX entender a personas y productos en su contexto cotidiano.
Planhat
Planhat es una plataforma que gestiona datos de clientes, optimiza procesos y mejora la experiencia del cliente mediante automatización y análisis.
Act-On
ACT-on es una plataforma de automatización de marketing que ayuda a las empresas a gestionar campañas, interactuar con clientes y analizar el rendimiento.
Contentsquare
Contentsquare es una plataforma que ayuda a las empresas a analizar y mejorar la experiencia digital de los usuarios mediante el monitoreo de sus interacciones en línea.
MoEngage
MoEngage es una plataforma de participación del cliente que permite a las empresas comunicarse y personalizar experiencias en múltiples canales.
CleverTap
CleverTap es una plataforma de gestión del ciclo de vida del cliente y marketing móvil que ayuda a las marcas a mejorar la retención y el compromiso del cliente.
UXPressia
UXPressia es una plataforma colaborativa para crear, exportar y compartir mapas de viaje del cliente, personas y mapas de impacto, adecuada para equipos de diferentes niveles.
Netcore Cloud
Netcore Cloud es una plataforma que permite a los mercadólogos crear experiencias personalizadas para clientes a través de múltiples canales digitales.
Bento
Bento es una plataforma de automatización de mensajería para negocios en línea, enfocada en la automatización de marketing por correo electrónico y SMS.
Totango
Totango es un software que ayuda a las empresas a gestionar el éxito del cliente, mejorando la retención y satisfacción a través de análisis y colaboración entre equipos.
Acquia
Acquia Marketing Cloud integra sistemas de terceros y permite configurar criterios empresariales, mejorando el acceso a datos de clientes y la eficiencia entre departamentos.
SuprSend
SuprSend es una infraestructura de notificaciones que facilita el envío de notificaciones transaccionales y de compromiso a través de múltiples canales mediante una API unificada.
Plotline
Plotline es una plataforma para enviar mensajes personalizables en la aplicación, que mejora la participación y recopila comentarios de los usuarios para optimizar sus experiencias.
Quadient
Quadient AP Automation permite a los equipos contables colaborar desde cualquier lugar, reduciendo la entrada de datos y costos de procesamiento de facturas.
Growth Channel
Growth Channel crea planes de marketing de crecimiento personalizados con personas definidas, embudos y estrategias basadas en datos, utilizando tecnología GPT-3.
Squeezely
Squeezely ayuda a las empresas a aumentar sus conversiones mediante la personalización de experiencias a través de datos recopilados y segmentados.
Retainly
Retainly es una aplicación que ayuda a las empresas a mejorar la retención de clientes mediante la gestión de relaciones y la comunicación personalizada.
ChurnZero
ChurnZero es una plataforma que ayuda a las empresas de suscripción a gestionar la relación con sus clientes, reducir la rotación y mejorar el crecimiento mediante análisis y automatización.
Treasure Data
Treasure Data es una plataforma que unifica y enriquece datos de clientes para optimizar campañas de marketing y mejorar la experiencia del cliente en empresas.
WebEngage
WebEngage es una plataforma que permite a las empresas gestionar la participación de clientes mediante campañas personalizadas y análisis de datos integrales.
CustomerGlu
CustomerGlu es una plataforma de gamificación que mejora la experiencia del usuario en aplicaciones, promoviendo la retención y el compromiso a través de plantillas personalizables.
Prelay
La app Prelay optimiza la gestión de acuerdos complejos en empresas, centralizando la coordinación del equipo y mejorando la colaboración para acelerar ingresos.
Magnews
Magnews es una aplicación para gestionar el viaje del cliente y mejorar su valor, facilitando tareas desde la estrategia hasta la ejecución de campañas.
Ortto
Ortto es un software de automatización de marketing impulsado por IA que optimiza procesos y resultados en email, SMS, chat en vivo y más, integrando datos de clientes en una plataforma unificada.
Upland Adestra
Upland Adestra es un software de automatización de email que permite a las empresas crear contenido personalizado y analizar el comportamiento del cliente para aumentar la participación.
ShiftX
ShiftX es una herramienta de modelado de procesos fácil de usar que optimiza la gestión de la fuerza laboral al integrar procesos, aplicaciones y recursos.
Apxor
Apxor es una plataforma sin código que ayuda a equipos de productos a mejorar la retención y los ingresos mediante la educación y el descubrimiento contextual de funciones.
Custellence
Custellence es una herramienta de mapeo del viaje del cliente que ayuda a las empresas a optimizar la experiencia del cliente y colaborar en estrategias centradas en el usuario.
ChannelMix
ChannelMix es una plataforma que consolida datos de marketing, ofreciendo análisis en tiempo real y capacidades de informes para mejorar la eficiencia y medir el rendimiento.
TrenDemon
Trendemon es una plataforma que personaliza la experiencia del usuario en sitios web, optimizando el recorrido del cliente y mejorando el rendimiento de marketing.
Usermaven
Usermaven es una herramienta de análisis sin código y amigable con la privacidad que permite a las empresas entender y optimizar las interacciones de usuario en sus sitios y productos.
Dynosend
Dynosend es una plataforma que automatiza la adquisición y retención de clientes mediante el envío de correos electrónicos, SMS y datos a través de su API.
Growlytics
Growlytics es una plataforma de automatización de marketing omnicanal que mejora el compromiso y la retención de usuarios, aumentando así los ingresos online.
Cemantica
CEMantica es una aplicación que permite crear y personalizar mapas de experiencia del cliente para identificar problemas y comprender mejor sus necesidades.
JourneyTrack.io
JourneyTrack.io es una plataforma que ayuda a las empresas a mapear y mejorar el viaje del cliente a través de análisis de datos y colaboración en tiempo real.
Vizury
Vizury es una solución de marketing que ayuda a las marcas a mejorar la retención de clientes y optimizar la adquisición a través del análisis del comportamiento y estrategias personalizadas.
Knotch
Knotch es una plataforma que ayuda a las empresas a analizar y optimizar el rendimiento de su contenido digital y estrategias de marketing.
cux.io
CUX.io es una herramienta de análisis de experiencia digital que optimiza el comportamiento del usuario en sitios web, permitiendo mejorar la interacción y conversión.
Lifesight
Lifesight es una plataforma de inteligencia de marketing que ayuda a las empresas a analizar datos y tomar decisiones informadas para optimizar sus campañas y resultados.