Detrás de cada punto de datos del cliente hay una persona. Detrás de cada decisión comercial hay una persona. Y debido a que cada persona es única, el primer cliente en darse cuenta es usted. Forsta es la nueva frontera de experiencia y tecnología de investigación, una compañía de tecnología con una diferencia. La diferencia es que colabora. Escucha y diseña la solución junto con los clientes. Forsta adapta su experiencia líder en el mercado y tecnología de investigación a las necesidades de los clientes, no al revés. Existe para informar e inspirar a los tomadores de decisiones. Forsta podera la plataforma HX (experiencia humana): una galardonada plataforma de tecnología de experiencia y experiencia integral que desglosa los silos entre CX (experiencia del cliente), experiencia de empleados (EX) e investigación de mercado. Esto permite a las empresas obtener una comprensión más profunda y completa de las experiencias de sus audiencias. La tecnología de Forsta, combinada con su equipo de consultores expertos, ayuda a miles de organizaciones en diversas industrias, incluidos servicios financieros, hospitalidad, investigación de mercado, servicios profesionales, tiendas y tecnología. Forsta es reconocida como líder en el Gartner® Magic Quadrant ™ 2021 para la voz del cliente y un líder en el software G2 Grid® para el software de gestión de experiencia, el software de análisis de texto y el software de encuestas. La galardonada plataforma Forsta HX también ha sido reconocida en los Premios de Innovación de Experiencia del Cliente de TMC.

Forsta es una plataforma integral de gestión de experiencia del cliente diseñada para ayudar a las empresas a medir y mejorar las experiencias de los clientes y los empleados. Ofrece herramientas de análisis avanzadas, plantillas personalizables y paneles interactivos para convertir los datos en ideas procesables. La plataforma es parte de la plataforma de experiencia humana, que permite a las empresas elaborar narrativas convincentes con la retroalimentación.

Las características clave de Forsta incluyen capacidades sólidas de investigación de mercado, lo que permite a las empresas capturar y analizar los comentarios de los clientes y los empleados de manera efectiva. Apoya la creación de encuestas y formularios de retroalimentación que se pueden adaptar a necesidades comerciales específicas, aunque las opciones de personalización pueden ser limitadas. Forsta también proporciona herramientas para integrar la retroalimentación en las estrategias comerciales, ayudando a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.

Si bien Forsta ofrece herramientas poderosas para la gestión de la experiencia, puede presentar desafíos en términos de complejidad y escalabilidad de la interfaz de usuario para las empresas en crecimiento. Además, carece de una integración perfecta con los sistemas CRM populares, lo que puede complicar los flujos de trabajo. A pesar de estas limitaciones, Forsta sigue siendo una herramienta valiosa para las empresas que buscan comprender y mejorar las experiencias de los clientes y los empleados a través de análisis avanzados y gestión de comentarios.

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Sitio web: forsta.com

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