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ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI equipa centros de contacto y soporte humano con herramientas de IA escalables que ofrecen simulaciones avanzadas de juegos de rol y control de calidad inteligente, generando mejores resultados para cada interacción humana. ReflexAI ofrece lo mejor en aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural a organizaciones centradas en las personas y orientadas a una misión a través de herramientas innovadoras que transforman la forma en que capacitan, desarrollan y empoderan a sus equipos de primera línea.
Recordia
recordia.net
Impulse su negocio con conocimiento automatizado extraído de lo que dicen sus clientes mientras maneja sin problemas la regulación internacional. Recordia® es una plataforma de inteligencia artificial 100% basada en la nube, capaz de obtener un conocimiento profundo de las conversaciones con la mayor seguridad y protección, certificada con los más altos estándares de calidad y seguridad. Descubre las características de Recordia®: - Grabación de llamadas: cumpla con las regulaciones internacionales, almacene y acceda fácilmente a sus grabaciones, registros de llamadas y consentimientos en un entorno seguro y escalable. - Transcripción: convierte el 100% de tus conversaciones de voz en texto, distinguiendo interrupciones y voces superpuestas para su posterior análisis. - Análisis de voz y sentimiento: extraiga inteligencia empresarial e identifique el sentimiento del cliente a partir de las conversaciones para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y reducir los costos o los riesgos de cumplimiento. - Autenticación biométrica de voz: identifique con precisión a los clientes en segundos reconociendo su huella de voz.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai está diseñado para analizar grabaciones de llamadas transcribiendo el audio y luego realizando un análisis basado en parámetros definidos aplicados a esas transcripciones. Este análisis integral ayuda a los usuarios a obtener información valiosa a partir de los datos de sus llamadas de manera eficiente, mejorando la efectividad operativa y los procesos de toma de decisiones.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud puede ayudarlo a medir la experiencia del cliente, diseñar la estrategia adecuada basada en KPI y luego mejorar la lealtad, el servicio al cliente y la participación del cliente a través de la personalización. Pobuca Experience Cloud aprovecha la inteligencia artificial para analizar lo que dicen los clientes en cada punto de contacto (llamadas, correos electrónicos, chats, redes sociales, etc.) y produce métricas de experiencia del cliente e información sobre la voz del cliente. Mide automáticamente su CX y su lealtad analizando datos oscuros que ya ha aprovechado.
Yactraq
yactraq.com
Yactraq ofrece funciones listas para usar y personalizadas de manera muy rentable y es el líder mundial en análisis de voz. Nuestras patentes en computación conversacional le dan a Yactraq una ventaja en el desarrollo de agentes de clientes virtuales de próxima generación y otros tipos de computadoras parlantes. Yactraq, un Gartner Cool Vendor (máquinas inteligentes), también ha sido mencionado en varios informes de Gartner sobre infraestructura de centros de contacto, CRM, ciencia de datos, aprendizaje automático y tecnología central de inteligencia artificial. Informes CRM de Gartner para análisis de interacción con el cliente, análisis de voz y voz del cliente (VoC). VoC es un área de aplicación clave y Yactraq proporciona métricas predictivas de calificación de clientes potenciales para acelerar los ingresos y comprender las necesidades de los consumidores. Nuestro producto se amortiza en cuestión de días. Los clientes han visto grandes aumentos de productividad para los gerentes de equipo de su centro de llamadas y analistas de calidad, quienes ahora pueden hiperorientar qué llamadas escuchar, en lugar de utilizar un enfoque aleatorio. Las llamadas telefónicas grabadas contienen información valiosa relacionada con la evaluación de la voz del cliente y del agente de llamadas.
Mediahawk
mediahawk.co.uk
¿Qué campañas y fuentes de marketing generan llamadas telefónicas y ventas? Mediahawk es el líder del mercado en soluciones de análisis de marketing y seguimiento de llamadas para la comunidad empresarial. Con más de 20 años de experiencia suministrando software de seguimiento de llamadas a muchas de las empresas de primera línea más grandes del mundo. También son expertos en su campo con un gran conocimiento para ayudar a su empresa a analizar y realizar un seguimiento de sus llamadas entrantes y conversiones. El seguimiento de llamadas de Mediahawk brinda la claridad y el conocimiento necesarios para atribuir sus ventas con precisión al gasto en marketing, lo que garantiza que publique publicidad en los lugares correctos y aumente su retorno de la inversión como resultado directo. Su tecnología respalda la actividad de marketing multicanal, lo que le permite identificar sus campañas publicitarias de mayor rendimiento.
Echovane
echovane.com
Echovane es la mejor solución para que los gerentes de productos, investigadores, administradores de redes sociales, administradores de comunidades y líderes empresariales realicen investigaciones de mercado o recopilen comentarios detallados sobre productos y usuarios sin esfuerzo.
Callbi
callbi.io
Callbi es un software agnóstico de grabadora seguro basado en la nube como solución de análisis de voz de servicio para centros de contacto. Callbi hace uso de tecnología patentada de conversión de voz a texto desarrollada durante un período de más de 15 años, y transcribe y analiza con precisión el inglés sudafricano, el afrikáans, el sesotho y el isiZulu, con otras lenguas vernáculas en desarrollo. Callbi permite a su organización monitorear y analizar el 100% de las llamadas de sus clientes, para garantizar el cumplimiento, la efectividad de las ventas o cobros, la eficiencia operativa y optimizar la experiencia del cliente. Callbi también permite a su organización maximizar los ingresos, reducir costos y mitigar riesgos.
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder es una empresa de software que aprovecha el poder de la automatización de voz mediante IA para potenciar las experiencias de los clientes. Con los asistentes de voz de IA, su centro de llamadas puede realizar llamadas de calidad similares a las de los humanos a la velocidad del rayo, recopilando y analizando datos automáticamente para llegar y activar a más clientes. AI Rudder ayuda a los centros de llamadas a reducir costos al automatizar tareas repetitivas y reducir la carga de trabajo de los agentes. Esto libera a los agentes para que puedan centrarse en cosas que sólo los humanos pueden hacer. A largo plazo, AI Rudder pretende repensar el futuro de la comunicación empresarial.
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai es una plataforma autónoma que revoluciona las operaciones del centro de contacto con soluciones impulsadas por IA y soporte en tiempo real. Con su conjunto de productos, que incluye Engage AI, Analyze AI y Agent Assist, permiten a las organizaciones optimizar las interacciones con los clientes, mejorar el rendimiento de los agentes y optimizar las funciones comerciales para lograr una mayor eficiencia y éxito. Sus productos permiten conversaciones con clientes en varios idiomas, etiquetado automatizado, conversión precisa de voz a texto, auditorías basadas en SOP y más, todo ello impulsado por su profunda integración con LLM y análisis de datos. Con Rezo.ai, las empresas pueden lograr una mayor productividad, una mayor generación de ingresos, una reducción de gastos generales y descubrir información valiosa sobre las interacciones con los clientes. Rezo.AI es un centro de contacto de datos impulsado por agentes autónomos que tiene como objetivo transformar la experiencia del cliente mediante la automatización y el análisis de las interacciones cliente-agente a través de múltiples canales de voz y no de voz en más de 20 idiomas. Hay dos pilares principales sobre los que se construye el producto: - Engage AI: ayuda a automatizar las conversaciones entre el cliente y el agente y actúa como una plataforma de autoservicio para comprender y resolver las consultas de los clientes. - Analizar IA: ayuda a analizar las interacciones cliente-agente y proporciona información valiosa para permitir a las empresas tomar decisiones proactivas.
Shopl
shoplworks.com
Shopl es una solución todo en uno para gestión de tareas y tiempo de asistencia. 01. Gestión de asistencia y horarios. Para todos los empleados que trabajan en una o en varias ubicaciones, permitimos una programación conveniente para visitar los lugares de trabajo y mantener registros de las horas de trabajo. * Programación * Asistencia (reloj de entrada/salida) * Plan de viaje 02. Comunicaciones Reciba informes in situ fácilmente y comuníquese con los empleados de primera línea en tiempo real. * Aviso y encuesta * Tablón de anuncios * Charlar 03. Gestión de tareas Los empleados pueden comprobar fácilmente las tareas actuales y realizarlas. Los líderes pueden monitorear los resultados de las tareas asignadas. * Tareas pendientes (listas de verificación) * Informe * Tarea de hoy 04. Gestión de objetivos y gastos Asigna objetivos a cada lugar de trabajo y gestiona el desempeño. También es posible gestionar los gastos (recibos). * Objetivo y logro * Gestión de gastos 05. Extracción y análisis de datos El panel de Shopl (versión para PC) proporciona indicadores, conocimientos e informes importantes para la toma de decisiones y la elaboración de estrategias. Acceda al panel y pruebe más funciones que respaldarán la gestión del trabajo de primera línea.
Cinareo
cinareo.com
Cinareo es una innovadora solución SaaS para la planificación de capacidad que complementa cualquier plataforma WFM y establece un nuevo estándar para la planificación de la fuerza laboral y el soporte de decisiones para centros de contacto multicanal. Esta plataforma proporciona una planificación de recursos y un análisis financiero sólidos y proactivos para gestionar de forma rentable el personal de atención al cliente y administrativo, así como todo el personal de soporte. Cinareo se basa en las mejores prácticas con aportaciones que abarcan más de 30 categorías diferentes, lo que permite capacidades de planificación extremadamente precisas, incluida la planificación de reclutamiento y capacitación y el modelado de escenarios hipotéticos. Cinareo elimina la necesidad de hojas de cálculo Excel insostenibles y responde "¿Y si?" preguntas en cuestión de segundos, al tiempo que proporciona una única fuente de información sobre recursos y requisitos financieros en todas las colas, habilidades y líneas de negocio dentro de una organización. Cinareo no sólo es configurable para cada organización única, sino que también proporciona "una fuente de la verdad" con control de versiones integrado, capacidades de colaboración en línea y planificación proactiva para la contratación y capacitación de nuevos empleados. Deja de planificar sólo una o dos veces al año. Deja de luchar con hojas de cálculo manuales y de pasar horas usando Excel. Planifique rápidamente, planifique fácilmente y planifique con frecuencia en línea con Cinareo.
Primo Dialler
primodialler.com
Tecnología de centro de llamadas Primo Partnership es una empresa líder en telecomunicaciones cuyo objetivo es el suministro de una gama completa de productos y servicios emergentes basados en el Protocolo de Internet (IP) para empresas. Su cartera de productos de voz y datos incluye minutos, alquiler de líneas, banda ancha, aplicaciones de marcador de centros de llamadas, instalación y mantenimiento de sistemas telefónicos y una gama completa de servicios alojados en la nube. Reúnen productos probados y escalables que brindan un mejor servicio, reducen costos y aumentan la eficiencia operativa para PYME y clientes corporativos en todo el Reino Unido. Su equipo tiene un conocimiento colectivo de más de 20 años en la industria de las comunicaciones y ya está bien capacitado en las nuevas fronteras de las telecomunicaciones, desde marcadores alojados y tecnología VOIP hasta transmisión de voz y comunicación móvil. Con una base de clientes en rápida expansión y una presencia global confiable, puede estar seguro de que Primo Partnership está en la mejor posición para liderar a su organización hacia la telefonía de vanguardia.
QStory
qstory.ai
QStory es el pionero de la automatización intradiaria (IDA). QStory existe para crear una mejor vida cotidiana para los profesionales de servicio al cliente ayudándolos a trabajar en un entorno más feliz, empoderador y productivo. La potente plataforma de inteligencia artificial de QStory automatiza la gestión de recursos en línea con la demanda de los clientes en tiempo real y la disponibilidad del personal, brindando a los agentes un control proactivo sobre sus horarios de trabajo y al mismo tiempo ofreciendo a los clientes la mejor experiencia de servicio posible. Con QStory IDA, los centros de contacto pueden potenciar sus sistemas de gestión de fuerza laboral existentes para mejorar el compromiso, el bienestar y la satisfacción del personal, lo que lleva a una mayor retención, niveles de desempeño y resultados.
PCIPal
pcipal.com
PCI Pal es el proveedor global de soluciones de pago seguro. La plataforma en la nube accesible globalmente de PCI Pal permite a las organizaciones aceptar pagos de titulares de tarjetas no presentes de forma segura sin incluir sus entornos en el alcance de PCI DSS y otras reglas y regulaciones de seguridad de datos de pagos con tarjetas. Con productos servidos desde el entorno de nube de PCI Pal, las integraciones con entornos de escritorio, pagos y telefonía existentes son flexibles y probadas, lo que garantiza que no se degrade el servicio y al mismo tiempo se logra la seguridad y el cumplimiento. PCI Pal proporciona una verdadera solución omnicanal para que los pagos se puedan gestionar de forma segura por teléfono, IVR o a través de cualquier canal digital, incluidos Webchat, Whatsapp, redes sociales, correo electrónico y SMS. PCI Pal tiene oficinas en Londres, Ipswich (Reino Unido), Charlotte NC (EE.UU.), Sydney (Australia) y Toronto (Canadá).
Activechat
activechat.ai
Revolucione la forma de conectarse con sus clientes y apoyar a sus empleados. Activechat responde consultas y mejora cada interacción, gestionando tareas tanto entre clientes como entre empleados. * Plataforma todo en uno: chatbots, asistencia, soporte en vivo e integraciones de flujo de trabajo. * Personalización infinita: Adaptable a cualquier requisito empresarial. * Integración rápida: comience en minutos y obtenga beneficios para toda la vida. ActiveChat es una compra de licencia única con actualizaciones de software gratuitas de por vida. Compre una vez, instale y posea para siempre. Así de sencillo. Activechat es una combinación única de chat en vivo, plataforma inteligente de chatbot de IA y herramienta de inteligencia conversacional. Ayudan a los chatbots y a los agentes humanos a trabajar juntos para aumentar las ventas y brindar experiencias de cliente absolutamente increíbles para empresas de cualquier tamaño. Centrados en el comercio electrónico y los servicios de atención al cliente, ofrecen una excelente herramienta visual para simplificar el diseño conversacional e integrar perfectamente conversaciones automatizadas en el marco empresarial existente: CRM, ERP, agentes en vivo, tiendas en línea, etc.
Trring Me
trringme.com
Trring Me es una solución API de WhatsApp para empresas que permite a las empresas chatear con sus clientes a través de WhatsApp de la misma manera que chatean con sus amigos y familiares: con mensajes rápidos, simples y seguros. Empresas de todos los tamaños pueden utilizar sus plataformas actuales de participación del cliente para integrarse con WhatsApp a través de la API y responder a sus clientes rápidamente con mensajes, notificaciones, confirmaciones de envío, recordatorios de citas, entradas para eventos y promociones.
TENIOS
tenios.de
TENIOS, proveedor de comunicaciones en la nube con licencia, forma parte de Apifonica, un proveedor estonio de soluciones de automatización e inteligencia artificial (IA). Esto crea una combinación perfecta entre las tecnologías más avanzadas de comunicaciones en la nube y automatización de servicios. Nuestra misión es ayudar a las empresas a automatizar los flujos de comunicación y los procesos comerciales utilizando inteligencia artificial y tecnología en la nube. Nuestro producto estrella es el Voicebot basado en IA, una solución totalmente personalizable para automatizar diálogos en ventas, marketing, servicio al cliente, recursos humanos y comercio electrónico. Con oficinas en Alemania, Estonia, Letonia, Polonia, Italia y los Países Bajos, atendemos a clientes en Europa y en todo el mundo.
Voxjar
voxjar.com
Control de calidad totalmente automatizado con modelos GPT de Open AI. Evalúe el 100% de las llamadas telefónicas de su centro de contacto sin búsquedas de palabras clave ni sistemas complejos de análisis de voz. Voxjar funciona con los modelos de lenguaje grandes de OpenAI, por lo que simplemente ingresa tus preguntas y obtienes automáticamente evaluaciones de alta calidad a escala.
RSI
telecost.com
Resource Software International Ltd. (RSI) es un líder mundial en la producción de productos, capacitación y recursos que administran, controlan y reducen el gasto de las instalaciones de comunicación, lo que da como resultado un ecosistema de comunicación más dinámico, receptivo y productivo. La empresa ofrece una amplia gama de soluciones de gestión de experiencias de colaboración que incluyen análisis de flujo de trabajo, métricas de adopción, estadísticas de centros de llamadas, contabilidad de llamadas, notificaciones de emergencia y servicios profesionales para la integración de API y CRM. El éxito de la mayoría de las organizaciones está directamente relacionado con su capacidad para responder a las necesidades de sus clientes de manera profesional y oportuna. El ecosistema de comunicación es el sustento de todo negocio. Un ecosistema de comunicación bien aceitado es un ingrediente clave para aumentar la eficiencia, reducir los costos operativos, mejorar la satisfacción del cliente y superar los objetivos financieros. La capacidad de monitorear, medir y gestionar las instalaciones de comunicación ayuda a prevenir averías antes de que sea demasiado tarde. La llegada de una fuerza laboral ágil y la adopción de sistemas de flujo de trabajo de colaboración han creado la necesidad de soluciones más dinámicas que puedan consumirse en cualquier lugar y en cualquier momento. La gestión ágil del ecosistema de comunicación empresarial ahora es posible a través de soluciones basadas en la nube que encapsulan canales de comunicación como voz, video y chat en clústeres, espacios o equipos. Los gerentes ya no necesitan estar atados a sus escritorios para actuar, reaccionar y implementar soluciones basadas en información cuantitativa accesible de forma remota. Las aplicaciones móviles pueden recuperar información de aplicaciones de análisis tradicionales, servicios cPaas, dispositivos IoT, redes sociales, aplicaciones de mensajería y portales web. Es imperativo que cada organización implemente una solución de gestión de experiencias de comunicación que garantice la salud de su ecosistema de comunicación.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk es una aplicación de capacitación y control de calidad que puede utilizar para monitorear los encuentros con los clientes de su empresa y hacer que el control de calidad sea medible, orientado a objetivos y fácil. QualiyDesk fue creado por profesionales para profesionales. El equipo tiene un total de más de 40 años de experiencia en la industria de centros de contacto y en gestión. Nuestros desarrolladores de aplicaciones han estado creando aplicaciones e integraciones en las mejores empresas de Finlandia. Con nuestra ayuda, no dejarás solo a tu personal. Proporcionamos, entre otras cosas, las herramientas para una autoevaluación racional y un buen coaching. Los informes en tiempo real informan sobre el desarrollo de cada individuo y del equipo. A través de diferentes puntos de vista, se pueden analizar con más detalle los éxitos y la consecución de los objetivos de desarrollo acordados. Todos los datos relevantes se pueden encontrar de forma centralizada en un solo punto y el desarrollo de las operaciones está garantizado. ¡La buena gestión es nuestra pasión! Queremos ayudar a las organizaciones en el desarrollo de la gestión y la experiencia del cliente, y a trabajar de forma más racional y eficiente. Una mejor experiencia del cliente, ventas adicionales y un personal más satisfecho están a solo unos clics de distancia. ¡Empiece hoy programando una cita para una demostración de media hora en nuestro sitio web!
Operata
operata.com
Operata ofrece la primera y única plataforma CX Observability del mundo creada exclusivamente para centros de contacto en la nube. Operata es la plataforma de gestión de experiencias para contact center en la nube. Operata monitorea el rendimiento y analiza los datos de calidad de sus llamadas. Cada llamada, cada agente, en todas partes. Operata ayuda a diagnosticar problemas, automatizar acciones y comunicarse con agentes para mejorar el entorno del centro de contacto. Operata aumenta la precisión de las evaluaciones, garantiza una migración de calidad, acelera la adopción y mejora el rendimiento del servicio y los informes. Disponible a nivel mundial como una solución SaaS escalable y fácil de implementar, los clientes de Operata incluyen aseguradoras, empresas de telecomunicaciones, bancos y MSP líderes.
isorobot
isorobot.io
Un sistema de gestión empresarial garantiza que una organización cumpla con las mejores prácticas y procesos en todos los departamentos. Nuestros años de experiencia en consultoría sobre sistemas de gestión dieron como resultado la creación del sistema de gestión empresarial futurista: isorobot. El isorobot gestiona todas las funciones dentro de la organización con más de 10 módulos independientes e integrados, siguiendo también los estándares y sistemas de gestión aceptados mundialmente. Ellos son: - isorobot QMS (sistema de gestión de calidad) - isorobot QHSE (Calidad, entorno de seguridad sanitaria) - isorobot ISMS (sistema de gestión de seguridad de la información) - isorobot GRC (Gobernanza, riesgo y cumplimiento) - isorobot auditoría interna - isorobot Gestión de riesgos - isorobot Continuidad del negocio - Gestión de estrategia isorobot - isorobot Gestión de activos - gestión de documentos isorobot
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI es una revolucionaria plataforma de acción e información bajo demanda que elimina los obstáculos que encuentran los agentes, gerentes y ejecutivos para brindar un servicio al cliente excepcional. Aprovechamos la inteligencia artificial y la automatización para unificar los datos del recorrido de la experiencia del cliente multicanal y nos integramos perfectamente con soluciones CCaaS populares, incluidas Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox y Talkdesk. SuccessKPI cuenta con la confianza de algunos de los centros de contacto gubernamentales, BPO, financieros, de atención médica y de tecnología más grandes del mundo en los Estados Unidos, Europa y América Latina.
Provana
provana.com
Provana es una plataforma SaaS que brinda a los líderes control sobre operaciones intensivas en procesos. Provana presta servicios a bufetes de abogados, compañías de seguros, agencias de cuentas por cobrar y empresas en red en el mercado estadounidense que están estrictamente reguladas por la CFPB y otras autoridades. Provana se basa en décadas de experiencia en aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural y ayuda a los clientes a gestionar interacciones sensibles, analizar datos no estructurados, procesar información personal y garantizar el cumplimiento.
MiaRec
miarec.com
MiaRec ofrece soluciones automatizadas de gestión de calidad e inteligencia de conversaciones para centros de contacto en todo el mundo. Su plataforma está diseñada para automatizar flujos de trabajo, ahorrar costos, aumentar la eficiencia, mejorar la experiencia del cliente, aumentar los ingresos e impulsar la transformación digital. Con MiaRec, los centros de contacto obtienen visibilidad total de su desempeño y pueden transformar datos inaccesibles del centro de llamadas en información valiosa sobre los clientes, al mismo tiempo que garantizan el cumplimiento. Fundada en 2013, la empresa con sede en Silicon Valley presta servicios a más de 500 organizaciones de atención médica, firmas de seguros, empresas minoristas, instituciones de servicios financieros y otras empresas que priorizan al cliente en todo el mundo.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure combina un potente software de experiencia del cliente con nuestra sólida metodología y soporte incomparable. Desde 2010, hemos ayudado a nuestros clientes a recopilar, comprender y actuar en función de los valiosos conocimientos que les brindan sus propios clientes a través de encuestas de retroalimentación. Con un software potente e intuitivo respaldado por consultoría y soporte expertos, CustomerSure lo ayuda a diseñar y ejecutar procesos de comentarios de los clientes que transforman el desempeño de su negocio. Empresas como Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi y GBG Group confían en nosotros, ayudándoles a comprender más sobre sus clientes y luego retenerlos y complacerlos. Cuando comienza a utilizar CustomerSure, obtiene más que unos pocos paneles. Todos nuestros paquetes incluyen: - Nuestro software de comentarios de clientes fácil de usar y con todas las funciones - Una metodología de encuesta probada para generar resultados mensurables - Soporte incomparable de CSAT y expertos en comentarios de los clientes Si desea ver el enfoque galardonado de CustomerSure en acción, contáctenos para un proyecto piloto gratuito. Le ayudaremos a diseñar y ejecutar una prueba breve en vivo para mostrarle exactamente cómo funciona todo y demostrar el impacto real que nuestro enfoque tiene en sus clientes y en su negocio.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI es una herramienta de inteligencia conversacional impulsada por Gen-AI que permite a las empresas comprender mejor a sus clientes. Nuestra solución impulsada por IA revoluciona la forma en que las empresas interactúan con sus clientes al convertir cada conversación en una oportunidad para el crecimiento empresarial. Aprovechando algoritmos de aprendizaje automático de última generación, ConvoZen.AI analiza y extrae información de las interacciones entre agentes y clientes en todos los canales de conversación. Analizamos más de 17 millones de conversaciones semanalmente, extrayendo datos críticos en varias áreas clave: Ventas, Experiencia del Cliente, Cumplimiento y Operaciones. Estos conocimientos impulsan el crecimiento empresarial general y las relaciones duraderas con los clientes. ConvoZen también ofrece un robot de voz plug-and-play con capacidades multilingües. Cierre acuerdos más rápido y mejore la experiencia del cliente con voz ultrarrealista y latencia cero, lo que permite un tiempo de procesamiento más rápido. Fundada en 2021, ConvoZen tiene su sede en Bangalore, India. Brindamos el poder de los conocimientos conversacionales a las empresas, desarrollado por los creadores de NoBroker Technologies.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder es un proveedor líder de análisis de voz basado en la nube y tecnología de puntuación de llamadas que es potente, asequible y fácil de usar. Permite a las pequeñas y medianas empresas mejorar el rendimiento de los agentes, automatizar el monitoreo de calidad y brindar una experiencia superior al cliente. Ofrecen su tecnología altamente escalable en una amplia gama de industrias que incluyen venta minorista y mayorista, atención médica, viajes, finanzas y banca, cobranzas, seguros, manufactura, servicios públicos, educación y más. CallFinder expone e informa automáticamente sobre el desempeño de los agentes y las tasas de cumplimiento (tanto regulatorias como de scripts) mientras extrae inteligencia vital del 100 % de las interacciones con sus clientes. Obtendrá información automática sobre los motivos de las llamadas de los clientes, además de capturar información empresarial para ayudarle a mejorar sus tasas de cumplimiento, las operaciones de manejo de llamadas, el rendimiento de los agentes e impulsar más resultados de llamadas que generen ingresos. CallFinder ofrece: • Visibilidad de la gestión del 100% de las conversaciones entre agentes y miembros. • Identificación inmediata de agentes incumplidores. • Precios basados en el uso que se ajustan a su presupuesto. • Solución de software como servicio (SaaS) fácil de usar. • Soporte al cliente continuo y experto con su analista de CallFinder asignado. CallFinder es una división de 800 Response Marketing LLC, un proveedor bien establecido de soluciones de comunicaciones que durante tres décadas ha permitido a las empresas aumentar y optimizar las tasas de respuesta publicitaria a través de servicios de telecomunicaciones especializados, como vanity y servicios gratuitos compartidos, así como servicios reales. -Herramientas de análisis del tiempo.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate es la plataforma de simulación y entrenamiento de IA líder en el mundo, que transforma la forma en que las empresas desarrollan equipos de primera línea de alto rendimiento. Ofrecen un conjunto de experiencias de aprendizaje, que incluyen simulaciones de conversación generativa y PNL, simulaciones de software, simulaciones de back office y lecciones digitales. Su plataforma también incluye una capacidad integrada de LXP + Análisis de rendimiento/QA, que permite a los clientes identificar las fortalezas + áreas de desarrollo de cada miembro del equipo y automatizar prácticas personalizadas + experiencias de mejora de habilidades. Ofrecen más simulaciones de software y conversaciones de IA que cualquier empresa del mundo, y brindan soporte a clientes como Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna y muchos más. Zenarate ha recibido numerosos premios, incluido el premio 2024 Top Company for AI in Training de la revista Training, la medalla de oro de Brand Hall Group por aprendizaje híbrido + tecnología de aprendizaje emergente, el premio al liderazgo en valor del cliente de Frost & Sullivan, el premio Stevie Gold por la práctica de capacitación en centros de contacto de la Año y el premio Fast 500 2024 de Deloitte.