CustomerSure
customersure.com
CustomerSure combina un potente software de experiencia del cliente con nuestra sólida metodología y soporte incomparable. Desde 2010, hemos ayudado a nuestros clientes a recopilar, comprender y actuar en función de los valiosos conocimientos que les brindan sus propios clientes a través de encuestas de retroalimentación. Con un software potente e intuitivo respaldado por consultoría y soporte expertos, CustomerSure lo ayuda a diseñar y ejecutar procesos de comentarios de los clientes que transforman el desempeño de su negocio. Empresas como Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi y GBG Group confían en nosotros, ayudándoles a comprender más sobre sus clientes y luego retenerlos y complacerlos. Cuando comienza a utilizar CustomerSure, obtiene más que unos pocos paneles. Todos nuestros paquetes incluyen: - Nuestro software de comentarios de clientes fácil de usar y con todas las funciones - Una metodología de encuesta probada para generar resultados mensurables - Soporte incomparable de CSAT y expertos en comentarios de los clientes Si desea ver el enfoque galardonado de CustomerSure en acción, contáctenos para un proyecto piloto gratuito. Le ayudaremos a diseñar y ejecutar una prueba breve en vivo para mostrarle exactamente cómo funciona todo y demostrar el impacto real que nuestro enfoque tiene en sus clientes y en su negocio.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI es una herramienta de inteligencia conversacional impulsada por Gen-AI que permite a las empresas comprender mejor a sus clientes. Nuestra solución impulsada por IA revoluciona la forma en que las empresas interactúan con sus clientes al convertir cada conversación en una oportunidad para el crecimiento empresarial. Aprovechando algoritmos de aprendizaje automático de última generación, ConvoZen.AI analiza y extrae información de las interacciones entre agentes y clientes en todos los canales de conversación. Analizamos más de 17 millones de conversaciones semanalmente, extrayendo datos críticos en varias áreas clave: Ventas, Experiencia del Cliente, Cumplimiento y Operaciones. Estos conocimientos impulsan el crecimiento empresarial general y las relaciones duraderas con los clientes. ConvoZen también ofrece un robot de voz plug-and-play con capacidades multilingües. Cierre acuerdos más rápido y mejore la experiencia del cliente con voz ultrarrealista y latencia cero, lo que permite un tiempo de procesamiento más rápido. Fundada en 2021, ConvoZen tiene su sede en Bangalore, India. Brindamos el poder de los conocimientos conversacionales a las empresas, desarrollado por los creadores de NoBroker Technologies.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate es la plataforma de simulación y entrenamiento de IA líder en el mundo, que transforma la forma en que las empresas desarrollan equipos de primera línea de alto rendimiento. Ofrecen un conjunto de experiencias de aprendizaje, que incluyen simulaciones de conversación generativa y PNL, simulaciones de software, simulaciones de back office y lecciones digitales. Su plataforma también incluye una capacidad integrada de LXP + Análisis de rendimiento/QA, que permite a los clientes identificar las fortalezas + áreas de desarrollo de cada miembro del equipo y automatizar prácticas personalizadas + experiencias de mejora de habilidades. Ofrecen más simulaciones de software y conversaciones de IA que cualquier empresa del mundo, y brindan soporte a clientes como Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna y muchos más. Zenarate ha recibido numerosos premios, incluido el premio 2024 Top Company for AI in Training de la revista Training, la medalla de oro de Brand Hall Group por aprendizaje híbrido + tecnología de aprendizaje emergente, el premio al liderazgo en valor del cliente de Frost & Sullivan, el premio Stevie Gold por la práctica de capacitación en centros de contacto de la Año y el premio Fast 500 2024 de Deloitte.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal maximiza los pagos para prestamistas y cobradores de deudas mediante la creación de estrategias dinámicas y la motivación de los consumidores con tratamientos personalizados y muy atractivos. La genAI avanzada de Prodigal ha sido capacitada en más de 400 millones de conversaciones sobre financiación al consumo, lo que brinda una experiencia inigualable en la industria para que pueda impulsar tasas de recuperación récord. Experimente el poder de la resolución inteligente de deudas con la IA que paga de Prodigal. Prodigal tiene su sede en Mountain View, California, y su equipo global tiene la misión de construir la capa de inteligencia que impulse la financiación al consumo. Con el respaldo de expertos en el dominio, líderes tecnológicos y los principales inversores, incluidos Accel, Menlo Ventures e Y-Combinator, Prodigal está preparado para convertirse en la próxima empresa vertical icónica de SaaS.
CallMiner
callminer.com
CallMiner es el líder mundial en inteligencia de conversaciones para impulsar una mejor experiencia del cliente, eficiencia operativa y mejoras comerciales. Impulsado por inteligencia artificial y aprendizaje automático, CallMiner ofrece la plataforma más completa de la industria para analizar las interacciones omnicanal de los clientes a escala, lo que permite a las organizaciones interpretar sentimientos e identificar patrones para revelar una comprensión profunda de cada conversación. Al conectar los puntos entre los conocimientos y la acción, CallMiner permite a las empresas identificar áreas de oportunidad para impulsar la mejora empresarial, el crecimiento y el cambio transformacional de manera más efectiva que nunca. CallMiner cuenta con la confianza de las organizaciones líderes del mundo en los sectores minorista, servicios financieros, atención médica y seguros, viajes y hotelería, y más.
CYF
cyf.com
CYF es una empresa que brinda Soluciones líderes para Aseguramiento y Mejora de la Calidad para Call Centers y Contact Centers. Las pautas para el éxito de CYF son: • Soluciones de software completas (sin hardware) • Alta tecnología con fácil implementación • Bajo costo con alto retorno de la inversión (centrado en las ganancias) • Dirigirse a todo el mundo
Centrical
centrical.com
Centrica es una plataforma de experiencia de rendimiento para empleados impulsada por IA que impulsa las mejores experiencias de cliente para las marcas líderes del mundo a través del éxito y el crecimiento de los agentes de primera línea. La plataforma proporciona una experiencia de empleado unificada con gestión del desempeño en tiempo real, microaprendizaje adaptativo, entrenamiento basado en inteligencia artificial, gestión de calidad y VoE, a través de una solución gamificada para ayudar a las organizaciones a mejorar la productividad y las ventas, reducir costos, reducir el desgaste y aumentar la satisfacción del cliente. . Centrical se fundó en 2013 y atiende a clientes en 150 países en 40 idiomas diferentes. Centrical tiene oficinas en Nueva York, Tel-Aviv y Londres y sus clientes incluyen empresas multinacionales líderes como Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial y más.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio es un aliado de confianza para las marcas líderes. La base digital de un centro de contacto centrado en el cliente, la suite de rendimiento de la fuerza laboral Calabrio ONE ayuda a enriquecer y comprender las interacciones humanas, potenciando a su centro de contacto como guardián de la marca. Maximizan el rendimiento de los agentes, superan las expectativas de los clientes e impulsan la eficiencia de la fuerza laboral utilizando datos conectados, análisis impulsados por IA, gestión automatizada de la fuerza laboral y capacitación personalizada. Solo Calabrio ONE une soluciones de optimización de la fuerza laboral (WFO), participación de agentes e inteligencia empresarial en una verdadera suite de nube totalmente integrada que se adapta a su negocio.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy es una solución de control de calidad (QA) de centros de contacto líder en el mercado que utiliza IA integrada para mejorar la eficiencia operativa, impulsar la participación de los agentes y descubrir información útil. Al utilizar IA, Scorebuddy le permite analizar cada interacción e identificar aquellas que necesitan revisión humana, para que pueda reducir el costo por interacción, mejorar la experiencia tanto del agente como del cliente y brindar capacitación personalizada que tenga un impacto en el mundo real. Al automatizar tareas repetitivas con IA, Scorebuddy le permite expandir y evolucionar su programa de control de calidad sin tener que gastar en contrataciones adicionales. Analice el 100% de las conversaciones agente-cliente para garantizar una cobertura completa de control de calidad. Aproveche la asistencia del evaluador de IA y la puntuación automática para que su proceso de control de calidad sea más rápido y preciso. Implemente flujos de trabajo potentes y automatizados para asignar listas específicas para su evaluación y agilizar todo el proceso. Las herramientas avanzadas de análisis e informes de Scorebuddy identifican tendencias y patrones en sus datos de control de calidad, descubriendo información útil para su organización. Puede explorar todos estos datos con inteligencia empresarial (BI) integrada y crear informes muy visuales y digeribles para compartir con las partes interesadas en múltiples formatos. Incluso puede crear paneles personalizados alineados con las necesidades de los usuarios individuales. Además, el análisis mejorado de la causa raíz y el análisis de sentimiento automatizado le permiten comprender las necesidades, los deseos y los comportamientos de los clientes.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform es la Super App para centros de contacto y operaciones de atención al cliente. ¿Por qué comprar varios productos de un solo propósito cuando puedes tener todas las herramientas que necesitas para mejorar el rendimiento e involucrar a tu equipo bajo un mismo techo? El control de calidad, el coaching, la gestión del aprendizaje, la base de conocimientos, las herramientas de comunicación y más funcionan a la perfección y utilizan reglas comerciales para garantizar que las cosas no se pierdan. Algunas de las marcas más importantes del mundo confían en C²Perform para impulsar su cadencia operativa y mantener a los empleados conectados.
contiinex
contiinex.com
Contiinex es una plataforma vertical de inteligencia artificial del habla para empresas de servicios financieros y de atención médica que se puede implementar en una nube privada para impulsar las ventas incrementales, gestionar el riesgo y aumentar la retención de clientes a través de una combinación de análisis de voz y robots de voz.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog diseña soluciones innovadoras para la gestión y automatización de las interacciones con los clientes. Gracias a nuestra experiencia en la gestión de flujos omnicanal y a nuestro dominio de las tecnologías de IA dedicadas a las relaciones con los clientes, nuestros productos se han convertido en referencias imprescindibles en el sector. Como operador, editor y proveedor de telecomunicaciones, ViaDialog ofrece una verdadera ventanilla única a sus clientes. Con la certificación ISO 22301 de AFNOR desde 2018, situamos la muy alta disponibilidad en el centro de nuestra estrategia. Nuestras soluciones, ya sean en la nube o locales, permiten que los centros de relación con el cliente se desarrollen rápidamente, sin requerir inversiones costosas, en todos los canales digitales.
Loris
loris.ai
Loris abre un mundo de conocimientos para los líderes de CX, utilizando nuestra plataforma de inteligencia conversacional impulsada por IA para extraer valor de cada interacción con el cliente. La combinación de análisis en tiempo real y una biblioteca de modelos de IA probados detecta problemas emergentes antes de que afecten a su marca y exponen brechas en el recorrido del cliente que reducen la satisfacción y aumentan los costos. Loris cubre el ciclo de vida completo de la experiencia del cliente y brinda a las organizaciones todo lo que necesitan para comprender los problemas de los clientes, monitorear el desempeño de los agentes y tomar medidas para mejorar continuamente. Loris convierte las conversaciones con los clientes en el recurso más valioso de su empresa, brindándole la información que necesita no solo para optimizar la experiencia de sus clientes, sino también para hacer crecer su negocio. Comprenda por qué los clientes se comunican con usted, qué tan bien sus equipos están resolviendo los problemas y qué deben decir sus agentes a continuación con una única plataforma de IA, en la que confían marcas líderes y está capacitada en más de 300 millones de conversaciones reales con clientes.
Sharpen
sharpencx.com
Como su socio en desempeño, productividad y empoderamiento, Sharpen ofrece mejores resultados: mejores resultados para los clientes, los agentes y su empresa. La plataforma del centro de contacto de Sharpen está diseñada intencionalmente y magistralmente para brindar una experiencia fluida e intuitiva en todos los ámbitos para una diferencia de CX que puede ver y sentir.
UJET
ujet.cx
UJET lidera el camino en la innovación de centros de contacto impulsados por IA, ofreciendo una plataforma en la nube preparada para el futuro que redefine la experiencia del cliente con IA de vanguardia, verdadera multimodalidad y un enfoque móvil primero. Infundimos IA en todos los aspectos del recorrido del cliente y las operaciones del centro de contacto, para impulsar la automatización y la eficiencia. Las soluciones de inteligencia artificial de UJET empoderan a los agentes, optimizan los recorridos de los clientes y transforman las operaciones del centro de contacto para brindar experiencias superiores e información procesable. Construido sobre una arquitectura nativa de la nube con un enfoque exclusivo de CRM, UJET garantiza seguridad, escalabilidad e información de datos priorizada sin igual (sin almacenar PII). Diseñado para un uso sin esfuerzo, UJET se asocia con empresas para ofrecer interacciones excepcionales, una toma de decisiones más inteligente y un crecimiento acelerado en el mundo impulsado por la IA.
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub ayuda a las organizaciones a prevenir problemas como el fraude, la intimidación y el acoso. Whistlehub es una herramienta complementaria de gestión de riesgos que se centra en la comunicación anónima y bandejas de entrada flexibles, que ayudan a las organizaciones a identificar e investigar problemas más rápidamente. Whistlehub es un moderno sistema de denuncia de irregularidades para organizaciones que utilizan Google y Microsoft para trabajar. Whistlehub es parte de Microsoft for Startups Founders Hub.
Teloz
teloz.com
Teloz es el pináculo de la tecnología avanzada en el mundo de los centros de contacto en la nube. Teloz es una solución impulsada por IA que ofrece una experiencia omnicanal, combinando las últimas funciones con una eficiencia incomparable. Con su centro de contacto en la nube de última generación, Teloz garantiza interacciones fluidas con los clientes a través de múltiples canales. Experimente las capacidades de vanguardia de Teloz mientras transforma el servicio al cliente a través de sus innovadores algoritmos de inteligencia artificial y análisis avanzados. Eleve las operaciones de su centro de contacto a nuevas alturas con Teloz, donde la tecnología se une a la excelencia.
Reecall
reecall.com
Herramientas de productividad de IA para gestionar las solicitudes entrantes. La excelencia de un centro de atención al cliente infinito. Responder el 100% de las llamadas entrantes, 24x7. Automatizamos hasta el 60% de las solicitudes durante la llamada telefónica. Multiplique la productividad de su equipo y concéntrese en asesorar a sus clientes y ahorre tiempo en el procesamiento de solicitudes. Experimente el éxito del cliente desde la primera semana. Administre el ROI de su Contact Center y active las palancas adecuadas para alcanzar la excelencia. ¡Esta es la decisión correcta!
PromptVoice
promptvoice.com
PromptVoice proporciona una innovadora y galardonada solución de grabación y transmisión de audio de marca blanca alojada en la nube que permite a los MSP y revendedores de telecomunicaciones vender grabaciones de audio con voz profesional y de alto margen como parte de sus propuestas de telefonía y UC. Con el paso a la telefonía basada en la nube, PromptVoice vio la necesidad de reinventar por completo la forma en que se entregan los avisos, el audio en cola y en espera en una propuesta de canal primero. PromptVoice Portal está diseñado específicamente para permitir a los revendedores obtener el margen que antes tenían que dejar atrás. Esta solución altamente disruptiva ofrece una funcionalidad sobresaliente, con procesos sencillos y precios simples, todo entregado a través de un portal seguro de marca blanca que es propiedad exclusiva del revendedor, pero operado por el usuario final. Los proveedores de servicios de fabricación (MSP) de plataformas UCaaS y CCaaS pueden incorporar PromptVoice como parte integral de su propuesta, agregando funcionalidad valiosa y margen adicional al tiempo que diferencian su plataforma y reducen la pérdida de clientes. La integración mediante API y SSO es simple y rápida y ayuda a los proveedores de servicios a ofrecer indicaciones grabadas profesionalmente, audio en cola y en espera, de una manera rentable para ellos y sus socios.
plan.com
plan.com
Conecte su negocio, clientes y proveedores con nuestra plataforma my.plan. Opera a través de dispositivos móviles y múltiples redes para lograr la máxima conectividad. plan.com es el principal proveedor de comunicaciones empresariales del Reino Unido, comprometido a conectar equipos, clientes y proveedores a través de sus galardonadas soluciones de software y asociaciones de red. plan.com ha estado revolucionando la industria móvil con su enfoque tecnológico para las comunicaciones empresariales durante más de una década. plan.com ha establecido el estándar de la industria para las comunicaciones empresariales con my.plan, la plataforma de conectividad definitiva. Con la confianza de clientes y socios, my.plan es la única herramienta que las empresas necesitan para gestionar de forma integral su conectividad móvil en una plataforma fácil de usar.
Parlance
parlancecorp.com
La voz es una herramienta poderosa. Parlance cree que los consumidores merecen un acceso sin fricciones y controlado por voz a las organizaciones con las que se comunican todos los días. Parlance utiliza IA conversacional para modernizar y mejorar el recorrido de cada persona que llama al permitir a las organizaciones aprovechar el poder de la voz. Parlance permite a sus clientes hablar con naturalidad y conectarse rápidamente cuando llaman por teléfono. Más de 25 años de experiencia en atención médica, empresas y educación nos han enseñado que la tecnología por sí sola no garantiza su éxito ni el suyo. En cambio, el éxito proviene de forjar asociaciones sólidas: conocer su organización, comprender sus desafíos y apoyar sus objetivos. Como servicio gestionado, Parlance ofrece no sólo tecnología líder en la industria, sino también un equipo de profesionales apasionados que garantizan el retorno de la inversión.
menetalk
menetalk.com
El sistema telefónico empresarial basado en la nube de Menetalk. Inicie sus primeras llamadas en minutos, permitiendo a sus equipos comunicarse de manera efectiva desde cualquier ubicación.
Jet Interactive
jetinteractive.com.au
Jet proporciona a las empresas todas las herramientas para que los teléfonos comerciales funcionen mejor para usted. Utilice las aplicaciones de softphone móviles y de escritorio de Jet para administrar llamadas desde cualquier lugar o configure teléfonos de escritorio para una estación de trabajo más permanente. El sistema de Jet ha sido diseñado desde cero para que sea fácil seguir atendiendo llamadas telefónicas desde cualquier lugar donde esté trabajando. Cambie, modifique y mejore la experiencia de su interlocutor con solo hacer clic con el mouse utilizando el generador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar de Jet. Ya sea que desee dirigir a las personas que llaman a departamentos más apropiados, reducir el volumen de llamadas para consultas que se pueden manejar en línea, reducir el tiempo de atención o cualquier otra mejora en su sistema. Todo se puede hacer sin TI, sin títulos ni consultores. Informe sobre lo que importa: con los mejores informes de Jet, puede ver toda la actividad de llamadas. Desde las campañas de marketing o la palabra clave que generó una llamada, hasta el agente que respondió, el tiempo de manejo, la entrada de IVR y el resultado de las llamadas.
interface.ai
interface.ai
interface.ai es un proveedor líder de soluciones de IA agente, que se especializa en prestar servicios a bancos comunitarios y cooperativas de crédito. Su plataforma de IA ofrece una experiencia unificada y fluida a través de canales de voz, digitales y asistidos por empleados, todo impulsado por un único cerebro de IA que aprende continuamente y opera de forma autónoma. Comprometido con impulsar la automatización, garantizar el cumplimiento y mejorar la satisfacción del cliente, interface.ai ofrece soluciones de IA previamente capacitadas que son fáciles de integrar, escalar y administrar. Interface.ai, que cuenta con la confianza de cientos de instituciones financieras, se dedica a ayudarlas a alcanzar sus objetivos comerciales y, al mismo tiempo, capacita a sus clientes para lograr el bienestar financiero a través de la inteligencia artificial.
Hoiio
hoiio.com
Hace seis años, Hoiio se fundó con la misión de simplificar la forma en que se comunican. Hoy, crean tecnología de comunicaciones en la nube que es ágil y está atenta a las necesidades cambiantes de las empresas. Simplificando sistemas complejos en aplicaciones elegantes alojadas en la nube; Quieren cambiar la forma en que los propietarios y profesionales de empresas configuran su sistema de comunicación empresarial. Creado y diseñado para empresas, los usuarios pueden disfrutar de la máxima flexibilidad y control en el menor tiempo de configuración. Hoiio también proporciona API para desarrolladores que deseen crear aplicaciones con capacidades de telefonía.
HoduSoft
hodusoft.com
En HoduSoft se dedican a revolucionar la comunicación empresarial con sus soluciones innovadoras. Como proveedor líder de software de comunicación, permiten a las empresas de todo el mundo mejorar las experiencias de los clientes, optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento. Con sus productos emblemáticos como HoduCC (software de centro de contacto) y HoduPBX (software IP PBX), ofrecen soluciones de vanguardia diseñadas para satisfacer las diversas necesidades de las empresas modernas. Ya sea que sea una pequeña empresa emergente o una gran corporación, ellos tienen las herramientas y la experiencia para transformar su infraestructura de comunicaciones. Su misión es simple: ayudar a las empresas a prosperar en la era digital brindándoles soluciones de comunicación confiables, escalables y ricas en funciones. Desde funcionalidades avanzadas de centro de llamadas hasta herramientas de colaboración perfecta, están aquí para respaldar su negocio en cada paso del camino.
Geomant
geomant.com
Con oficinas en todo el mundo y certificación de proveedores de tecnología líderes, incluidos Buzzeasy, Avaya, Microsoft, Genesys y Cisco, Geomant es un desarrollador de software e integrador de sistemas innovador y bien establecido que se especializa en soluciones que mejoran la eficiencia, optimizan la fuerza laboral y fortalecen el centro de contacto. operaciones y un enfoque centrado en la IA. Como parte de Mtech, la unidad de negocios de tecnología avanzada de Mplus Group, Geomant encapsula tecnologías de inteligencia artificial de vanguardia, como AI Studio, LiveCoach, Insights y mucho más. Están aquí para ayudar a las empresas a afrontar los desafíos de integrar y gestionar soluciones de comunicación dentro de múltiples sistemas y entornos.
FoneBox
frontstage.cc
FrontStage brinda la flexibilidad de una gestión unificada de todos los canales de comunicación de su estrategia de comunicación OmniChanel en la era digital emergente. Con una única plataforma, reemplazará el entorno heterogéneo existente de varias aplicaciones de propósito único. Lo conectaremos individualmente con todos los sistemas de información corporativos clave y así lo fusionaremos completamente con sus procesos y procedimientos comerciales. Si le faltan algunas aplicaciones o procesos específicos, los complementaremos como un módulo de cliente desarrollado bajo pedido, para que no falte ningún eslabón en la estrategia general de comunicación y los procedimientos comerciales. Mediante el uso de tecnologías avanzadas, inteligencia artificial y aprendizaje automático, automatizaremos procedimientos repetitivos y aumentaremos la calidad de la atención brindada. FrontStage no sólo desempeñará un papel en la atención al cliente, sino que también le brindará datos invaluables sobre las interacciones y los requisitos de sus clientes. La nueva generación de FrontStage aumentará la fidelidad de sus clientes, aumentará su conocimiento de su comportamiento y al mismo tiempo reducirá drásticamente sus costes operativos.
Fonada
fonada.com
Fonada ofrece soluciones integrales de transmisión de participación del cliente para empresas. Ayuda a las organizaciones a enviar ofertas promocionales, alertas, actualizaciones y más a través de llamadas y SMS automatizados. Fonada se fundó en 2018 con la misión de ayudar a las nuevas empresas a llegar a millones de clientes y convertirse en un nombre familiar. Fue fundado por el Sr. Nitish Gopalani y Sumit Mohan Saxena. Desde su creación, ha recorrido un largo camino y ha ayudado a más de 200 empresas a innovar, impulsar la imagen de marca y mejorar el retorno de la inversión a través de conocimientos estratégicos para mantenerse a la vanguardia del mercado.
Edify
edify.cx
Edify es una plataforma de comunicaciones global de ventanilla única con las herramientas para conectar a cada persona, sistema y canal dentro y fuera de una organización. Une el centro de contacto (CCaaS), las comunicaciones unificadas (UCaaS) y las API con cada canal, impulsadas por IA, en un paquete sin código nativo de la nube. La misión de Edify es activar el poder colectivo de los usuarios y desarrolladores empresariales para crear experiencias que a los empleados y clientes les encanten.
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