Evoriqa
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Evoriqa es una plataforma de atención al cliente de IA que ayuda a empresas y agencias a gestionar las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales. Proporciona respuestas impulsadas por IA basadas en su sitio web, documentación de ayuda, archivos cargados y preguntas frecuentes, mientras mantiene las conversaciones en una bandeja de entrada unificada.
Las empresas pueden utilizar Evoriqa para automatizar las preguntas frecuentes, capturar y calificar clientes potenciales, reservar citas, buscar información, crear tickets de soporte y conectarse con API o webhooks aprobados. Cuando una solicitud requiere asistencia humana, la plataforma puede escalar la conversación con la transcripción completa, los detalles del cliente, la intención detectada y el contexto relevante.
Evoriqa admite chat en sitios web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Slack, correo electrónico y conversaciones telefónicas. El widget de su sitio web se puede personalizar con marcas comerciales, preguntas sugeridas, formularios para clientes potenciales, activadores proactivos y configuraciones de horario comercial. La plataforma también incluye visibilidad de las fuentes de conocimiento, pruebas de conversaciones, herramientas de retroalimentación, calificaciones CSAT, monitoreo del desempeño y registros de preguntas sin respuesta o lagunas de conocimiento.
Para las agencias, Evoriqa ofrece espacios de trabajo para clientes de marca blanca, marcas personalizadas, controles de uso, créditos agrupados e informes a nivel de cliente. Las funciones de seguridad y administración incluyen registros de auditoría, autenticación de dos factores, credenciales de canal cifradas, controles de retención de datos, exportación y borrado de datos GDPR y controles de acceso a nivel de espacio de trabajo.
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