Liverick

Το Liverick είναι μια ενοποιημένη πλατφόρμα υποστήριξης για ομάδες και οργανισμούς SaaS που συνδυάζει ζωντανή συνομιλία, έκδοση εισιτηρίων βοήθειας, σχόλια εντός εφαρμογής και έξυπνη παρακολούθηση σφαλμάτων σε μια ενιαία διεπαφή. Έχει σχεδιαστεί για να συγκεντρώνει τις συνομιλίες πελατών, να καταγράφει αναφορές σφαλμάτων από τα συμφραζόμενα και να βοηθά τις ομάδες να διαχειρίζονται ροές εργασίας υποστήριξης και ζητήματα προϊόντων από ένα μέρος.

Οι βασικές δυνατότητες περιλαμβάνουν συνομιλία και ανταλλαγή μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο για υποστήριξη πελατών, γραφείο βοήθειας για οργάνωση και ιεράρχηση εισιτηρίων και ενσωματωμένη αναφορά σφαλμάτων που καταγράφει στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία καταγραφής κονσόλας και περιβάλλον χρήστη για να συντομεύει το χρόνο από την αναφορά στην ανάλυση. Το Liverick υποστηρίζει τη διαχείριση πολλών επωνυμιών ή «ιδιοτήτων» από έναν μόνο λογαριασμό, με ξεχωριστά γραφικά στοιχεία, ρυθμίσεις και δικαιώματα ομάδας για κάθε ιδιοκτησία, ώστε να διατηρείται οργανωμένα δεδομένα και ροές εργασίας μεταξύ προϊόντων και πελατών.

Χαρακτηριστικά και οφέλη

• Ενοποιημένος χώρος εργασίας υποστήριξης: Ενοποιεί ζωντανή συνομιλία, έκδοση εισιτηρίων και σχόλια, ώστε οι ομάδες υποστήριξης και προϊόντων να λειτουργούν από τις ίδιες εγγραφές.
• Παρακολούθηση σφαλμάτων με βάση τα συμφραζόμενα: Καταγράφει δεδομένα περιβάλλοντος (στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία καταγραφής, βήματα χρήστη) με αναφορές για τη μείωση εμπρός-πίσω και την επιτάχυνση του εντοπισμού σφαλμάτων.
• Διαχείριση πολλών ιδιοκτησιών: Φιλοξενήστε απεριόριστες επωνυμίες ή ιδιότητες προϊόντων σε έναν λογαριασμό, το καθένα με ειδικά γραφικά στοιχεία, ρυθμίσεις και δικαιώματα.
• Έλεγχοι ομάδας και αδειών: Η πρόσβαση βάσει ρόλων διασφαλίζει ότι οι αντιπρόσωποι και τα μέλη της ομάδας προϊόντων βλέπουν τα σωστά δεδομένα και μπορούν να ενεργούν σε ζητήματα που σχετίζονται με το εύρος τους.
• Προσαρμόσιμα γραφικά στοιχεία και εργαλεία εντός εφαρμογής: Διαμορφώστε τα γραφικά στοιχεία συνομιλίας και σχολίων για να ταιριάζουν με τις ροές προϊόντων και να συλλέγουν τις ακριβείς πληροφορίες που χρειάζονται οι ομάδες.
• Ευθυγράμμιση ροής εργασιών: Οργανώστε, προσθέστε ετικέτες και δώστε προτεραιότητα στα εισιτήρια και τις αναφορές σφαλμάτων, ώστε να υποστηρίζετε τις SLA και τους οδικούς χάρτες προϊόντων να παραμένουν συντονισμένοι.

Για ποιον είναι

• Ιδρυτές SaaS και ομάδες προϊόντων που χρειάζονται συνδυασμένη υποστήριξη και ροή εργασιών παρακολούθησης σφαλμάτων.
• Εταιρείες που διαχειρίζονται υποστήριξη για πολλές επωνυμίες πελατών που απαιτούν ξεχωριστές ρυθμίσεις και διαχωρισμό δεδομένων.
• Ομάδες υποστήριξης πελατών που θέλουν ταχύτερη, πιο συμφραζόμενη αξιολόγηση τεχνικών θεμάτων.

Τεχνικά ζητήματα και ενσωμάτωση Η Liverick ενσωματώνει το γραφικό στοιχείο εντός εφαρμογής σε εφαρμογές ιστού για την καταγραφή του περιβάλλοντος χρήστη και την αναπαραγωγή προβλημάτων. έχει κατασκευαστεί για να κλιμακώνεται σε πολλαπλές ιδιότητες και λογαριασμούς ομάδας. Η πλατφόρμα συγκεντρώνει δεδομένα, ώστε οι ομάδες μηχανικής, προϊόντων και υποστήριξης να μπορούν να συνδέουν αναφορές χρηστών με εισιτήρια και να παρακολουθούν την ανάλυση χωρίς να μετακινούνται μεταξύ διαφορετικών εργαλείων.

Λέξεις-κλειδιά που εστιάζονται στο SEO περιλαμβάνονται φυσικά σε αυτήν την περιγραφή: πλατφόρμα υποστήριξης SaaS, ζωντανή συνομιλία, γραφείο βοήθειας, παρακολούθηση σφαλμάτων, σχόλια εντός εφαρμογής, υποστήριξη πολλαπλών επωνυμιών, ροή εργασίας υποστήριξης πελατών, αναφορές σφαλμάτων με βάση τα συμφραζόμενα, σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, άδειες ομάδας.

Αυτή η περιγραφή εστιάζει σε αντικειμενικές δυνατότητες και πρακτική αξία για να βοηθήσει τους χρήστες να κατανοήσουν τι κάνει το Liverick και πώς εντάσσεται στις ροές εργασίας υποστήριξης και προϊόντων.

Ιστοσελίδα: liverick.com

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται ή σχετίζεται με, ούτε έχει εξουσιοδοτηθεί ή εγκριθεί από, ή έχει οποιαδήποτε επίσημη σχέση με το Liverick. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι μάρκες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.