Dixa

Η Dixa είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που έχει σχεδιαστεί για να βελτιώσει τις αλληλεπιδράσεις των πελατών μέσω της απρόσκοπτης επικοινωνίας και της έξυπνης δρομολόγησης. Προσφέρει μια σειρά εργαλείων για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών υποστήριξης πελατών, συμπεριλαμβανομένων των δυνατοτήτων επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο, των προγνωστικών διαιτητών και των χαρακτηριστικών εγγραφής κλήσεων. Το έξυπνο σύστημα δρομολόγησης της πλατφόρμας διασφαλίζει ότι οι έρευνες των πελατών απευθύνονται στους καταλληλότερους παράγοντες, βελτιώνοντας τα ποσοστά επίλυσης πρώτης επαφής και ενισχύοντας τη συνολική ικανοποίηση των πελατών.

Ένα από τα βασικά οφέλη της DIXA είναι η ικανότητά του να ενσωματώνεται με συστήματα CRM, παρέχοντας μια ενοποιημένη άποψη των αλληλεπιδράσεων των πελατών. Αυτή η ενσωμάτωση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα δεδομένα των πελατών και να εξατομικεύουν τις εμπειρίες των πελατών μέσω επιλογών αυτοεξυπηρέτησης και εφαρμογών για κινητά. Επιπλέον, η Dixa υποστηρίζει την υποστήριξη πολλαπλών καναλιών, συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, της ζωντανής συνομιλίας, του τηλεφώνου και των κοινωνικών μέσων, καθιστώντας το ευπροσάρμοστο για διάφορες ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών.

Η Dixa διαθέτει επίσης έναν κατασκευαστή ροής εργασίας drag-and-drop, χωρίς να επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν προσαρμοσμένες ροές εργασίας χωρίς να απαιτούν υποστήριξη πληροφορικής. Αυτή η ευελιξία επιτρέπει την αποτελεσματική διαχείριση των σύνθετων οργανωτικών δομών και υποστηρίζει τη συνεργασία μεταξύ των ομάδων μέσω χαρακτηριστικών όπως οι πλευρικές συνομιλίες. Αυτές οι δυνατότητες καθιστούν την Dixa κατάλληλη για μεγαλύτερες εταιρείες που επιδιώκουν να εξορθολογίσουν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών τους και να βελτιώσουν τη συνεργασία σε διάφορα τμήματα.

Ιστοσελίδα: dixa.com

Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται ή σχετίζεται με, ούτε έχει εξουσιοδοτηθεί ή εγκριθεί από, ή έχει οποιαδήποτε επίσημη σχέση με το Dixa. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι μάρκες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.