Mit Online-Reputationsmanagement-Software können Unternehmen die Online-Bewertungen der Benutzer überwachen und positive Erfahrungen über Online-Bewertungsplattformen fördern. Unternehmen, die ihre Marke durch positive Online-Benutzerbewertungen fördern möchten, nutzen Online-Reputationsmanagement-Software, um negative Erfahrungen zu erfassen. Die Produkte bieten Benutzern auch Mechanismen, um neue Bewertungen per E-Mail oder Werbekampagnen einzureichen. Die Produkte bieten Plattformen, die Marketingteams nutzen, um die Online-Reputation ihres Unternehmens zu sammeln und zu interpretieren. Teams nutzen häufig die von der Plattform bereitgestellten digitalen Formulare, um E-Mail-Kampagnen durchzuführen und neue Bewertungen zu gewinnen. Viele Produkte verfügen außerdem über Überwachungstools, um Diskussionen und Beiträge von Benutzern in sozialen Medien zu entdecken. Diese Produkte unterscheiden sich von Social-Media-Überwachungssoftware dadurch, dass sie darauf abzielen, Online-Bewertungen zu sammeln, aber auch Social-Media-Funktionen enthalten können. Es gibt Verwirrung, aber kaum Überschneidungen mit Produktbewertungssoftware. Diese Tools hosten Kundenbewertungen auf E-Commerce-Websites und bieten kaum Überwachungs- oder Verwaltungsfunktionen.
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