Tactful

Tactful richtet sich an Kundenservice- und Customer-Experience-Teams, die Nachrichten aus mehreren Kanälen verwalten müssen, ohne den Überblick über Gespräche oder die Kundenhistorie zu verlieren. Die Plattform bündelt Kanäle wie WhatsApp, Facebook, Instagram, E-Mail und Webchat in einem gemeinsamen Posteingang. Dort können Mitarbeitende den Gesprächsverlauf einsehen und aus einem einzigen Arbeitsbereich heraus antworten. Teams können Gespräche anhand von Kriterien wie Thema, Sprache, Priorität und Auslastung Mitarbeitenden zuweisen. KI kann die Absicht von Kunden erkennen, Antwortvorschläge zur Prüfung durch Mitarbeitende machen und Antworten auf häufige Fragen automatisieren. Tactful umfasst außerdem Ticketing-Tools zum Zuweisen und Nachverfolgen von Anliegen sowie Dashboards zur Überwachung von Warteschlangen, Antwort- und Lösungszeiten, Kundenstimmung und Mitarbeiterleistung. Die Plattform ist für Unternehmen gedacht, die Kundenservice- oder Verkaufsgespräche über digitale Kanäle führen. Sie kann für Teams geeignet sein, die menschlichen Support, KI-Unterstützung, Automatisierung und Service-Reporting in einem System bündeln möchten.

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