Tactful

Tactful ist ein KI-gestütztes System für die Omnichannel-Kommunikation, das darauf abzielt, die Kundenbindung, -zufriedenheit und den Umsatz zu steigern. Zu den Kernfunktionen des Tools gehören ein einheitlicher Posteingang, Warteschlangenverwaltung, Berichterstellung, Ticketing und ein Omni Automate AI-Chatbot. Die einheitliche Posteingangsfunktion ermöglicht eine einfache Kundeninteraktion über mehrere Kanäle hinweg mit mühelosem Kanalwechsel bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Konversationskontinuität. Die Warteschlangenverwaltung und die Weiterleitungsfunktion stellen sicher, dass Anfragen die richtigen Agenten erreichen und bieten schnellen Support basierend auf der Priorität. Zu den Berichtsmetriken gehören Interaktionsdetails, Reaktionszeiten, Bearbeitungsdauer, verpasste Verbindungen, Top-Performer und detaillierte Agentenanalysen, die dabei helfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Der KI-Chatbot des Tools, Omni Automate, wurde entwickelt, um Kundeninteraktionen zu rationalisieren, indem er schnell auf Routineanfragen reagiert und den Agenten Zeit gibt, sich auf hochwertige Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Von diesen Funktionen profitieren Betriebszeit, sichere Zugänglichkeit, verbesserter Kundenservice, zentralisierter Informationsaustausch und Problemlösung. Das Tool von Tactful bietet eine Plattform, auf der Kundendienstmitarbeiter konsistente und personalisierte Erfahrungen über alle Kanäle hinweg bereitstellen können, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und einen schlankeren und effizienteren Ansatz für den Kundenservice zu fördern.