LabiDesk

LabiDesk ist für Kundensupportteams gedacht, die Kundenanfragen organisieren und Menschen dabei helfen möchten, Antworten zu finden, ohne ein Ticket einzureichen. Teams können Kunden-E-Mails als Tickets in einem gemeinsamen Posteingang verwalten, Anfragen nach Abteilung zuweisen und weiterleiten sowie Service-Level-Agreements nutzen, um die Bearbeitung von Antworten zu steuern. Live-Chat und ein Hilfe-Widget auf der Website bieten Kunden zusätzliche Möglichkeiten, den Support zu kontaktieren. Automatische Antworten und gespeicherte Antwortvorlagen helfen Mitarbeitenden, häufige Fragen einheitlich zu bearbeiten. LabiDesk umfasst außerdem ein anpassbares Helpcenter, in dem Teams FAQ-Artikel und Anleitungen zur Selbsthilfe veröffentlichen können, sowie Kontaktdatensätze und Berichte zur Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und Supportaktivitäten.

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