Seite 6 - Alternativen - Klearcom

MCube

mcube.com

Willkommen bei MCUBE – Ihrem vertrauenswürdigen Cloud-Telefonie-Partner in Indien! Bei MCUBE definieren sie Kommunikationsexzellenz durch innovative Lösungen neu, die Ihr Unternehmen auf ein neues Niveau heben sollen. Als führender Anbieter von Cloud-Telefondiensten ist das Unternehmen auf die Bereitstellung einer umfassenden Suite von Kommunikationstools spezialisiert, um Ihre Kundeninteraktionen zu optimieren und zu verbessern. Ihre Lösungen: * Contact Center-Lösung: Verwalten Sie Kundeninteraktionen nahtlos für einen beispiellosen Service. * IVRS (Interactive Voice Response System): Steigern Sie die Effizienz durch automatisierten, interaktiven Kundensupport. * Autodialer: Steigern Sie die Produktivität durch automatisierte ausgehende Anrufe. * Gebührenfreie Nummer: Bauen Sie eine landesweite Präsenz mit gebührenfreier Kommunikation auf. * Softphone-Lösung: Stärken Sie Ihr Team mit flexibler, softwarebasierter Telefonie. * Service für verpasste Anrufe: Erfassen Sie mühelos Leads mit ihren Lösungen für verpasste Anrufe. * Voice Broadcast: Senden Sie Nachrichten in großem Maßstab für eine wirkungsvolle Kommunikation. * SMS-Kampagnen: Erreichen Sie Ihre Zielgruppe sofort durch gezielte SMS-Kampagnen. * Virtuelle Telefonanlage: Flexibles virtuelles Telefonsystem, das auf Ihre dynamischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist. * WhatsApp-Lösung: Binden Sie Kunden auf Ihrer bevorzugten Messaging-Plattform ein. Warum MCUBE? * Branchenführendes Fachwissen * Robuste und zuverlässige Lösungen * Maßgeschneiderte Pakete, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen * Beispielloser Kundensupport

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix ist ein führender Anbieter von Customer Experience- und Contact-Center-Lösungen mit Kunden in ganz Indien, APAC, dem Nahen Osten, Asien, Nordamerika und Afrika. Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich Innovationen und bietet KI-gestützte Lösungen für Contact Center. C-Zentrix ist Spezialist für Kundenerlebnisse und verfügt über Erfahrung in der Verwaltung großer Kontaktzentren, landesweiten Bereitstellungen und Integrationen mit zahlreichen Lösungen von Drittanbietern. Sie verstehen die Bedürfnisse der Kunden und Ihren individuellen Arbeitsablauf. C-Zentrix war bereits im Jahr 2005 ein Pionier bei der Entwicklung eines der innovativsten Produkte, einer Contact-Center-in-a-Box-Lösung. Posten Sie, dass es kein Zurück mehr gab. Es bietet Sprach-, Video- und digitale Lösungen wie WhatsApp, soziale Netzwerke, E-Mail sowie Service- und Lead-CRM. Die Omnichannel-Lösung ist eine All-in-One-Lösung für das Kundenerlebnis, die über ein hochmodernes Design und eine nahtlose Integration mit allen verfügbaren Kommunikationskanälen verfügt. Die Contact-Center-Lösung umfasst Drag & Drop Interactive Voice Response (IVR), Skill Based Routing, Predictive Dialing, Inbound/Outbound Call Routing, IPBX, Voice & Screen Loggers, Helpdesk CRM, Live Chat, E-Mail-Management, verpasste Anrufe und Anrufe Explosion. C-Zentrix hat mehr als 1500 Kunden und ist über verschiedene Kontinente verteilt, mit einem einzigartigen Fokus auf Wachstumsmärkte. C-Zentrix bringt KI energisch in das Contact Center. Diese Lösungen bieten den Kunden enorme Kosteneinsparungen und umsetzbare Erkenntnisse. Hervorzuheben sind Voicebots und Chatbots, Echtzeitassistenten (Agent Assist, Supervisor Assist), Post Call Analytics, Sentiment Analysis und Summarizer.

Thulium

thulium.com

Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice an und beantworten Sie Kundenanfragen von überall an. Ihr Contact Center -System kann in der Tasche sein! Die Anwendung wurde für Reisebüros, Manager und Teamleiter erstellt, um ihnen in Echtzeit den Zugang zu Thuliumanwendungen zu gewähren. ** Seien Sie auf dem neuesten Stand Durch den Zugriff auf die Liste der aktuellen Anwendungen können Sie die Helpdesk -Situation direkt von Ihrem Telefon verwalten und steuern. ** Beantworten Sie Bewerbungen und fügen Sie Kommentare hinzu Selbst wenn Sie unterwegs sind, können Sie auf Anwendungen des Kunden reagieren. Darüber hinaus fügen Sie im Korrespondenz -Thread mit dem Kunden Kommentare hinzu, die es Ihnen erleichtern, die wichtigsten Informationen außerhalb des Büros zu speichern. ** Erhalten Sie Zugriff auf Kundeninformationen Überprüfen Sie die Informationen über Ihre Kunden, um einen besseren Kontext der Konversation zu erhalten, während Sie an Anwendungen arbeiten. ** Verwalten Sie Ihre Anwendungen Aus dem Telefon können Sie die Benachrichtigung, die Kategorie, Priorität, den Status ändern und die Warteschlange, der die Benachrichtigung zugewiesen wird, ändern, die Kategorie, Priorität und Status ändern. Thulium ist ein Contact Center -System, das sich zur Unterstützung der Abteilungen und BOK widmet, um alle Kommunikation von Kunden zu bedienen. Thulium ermöglicht die Integration aller Kontaktkanäle - Verbindungen, E -Mails, Chats und FB Messenger in ein Tool, erhöht das Serviceniveau und das Erstellen der Kundenbindung. Dank der Funktionen wie Kundenidentifikation, Kontaktverlauf, Gruppen -E -Mail -Box oder Berichtsgarantien, dass kein Kontakt des Kunden sterben und Mitarbeiter ihre Arbeit effektiv erledigen.

SparkTG

sparktg.com

SparkTG ist ein führender Cloud-Telefonieanbieter. Steigern Sie Ihr Geschäft mit Hilfe der Cloud-Contact-Center-Lösung SparkTG ist ein führender Anbieter cloudbasierter Contact-Center-Lösungen in Indien. Mit über acht Jahren Erfahrung in der Entwicklung hochmoderner, maßgeschneiderter Contact-Center-Lösungen für verschiedene Unternehmen in verschiedenen Branchen. * Schnelle Einrichtung. Keine Vorabkosten. Zuverlässig. Skalierbar. Mit der einfachen und schnellen Implementierung von SparkTG – Contact Center Solution erhalten Sie: Professionelles Image Hilft Ihnen, ohne Einrichtungskosten ein professionelles Image zu erzielen. * Echtzeitanalysen – Analysieren Sie Ihren Service in Echtzeit und verbessern Sie ihn entsprechend. * Support rund um die Uhr Wir bieten umfassenden Kundensupport rund um die Uhr.

QueueMetrics

queuemetrics.com

Mit dem Callcenter-Monitor QueueMetrics können Sie die Produktivität und Arbeitszeit Ihrer Agenten, Gehaltsabrechnungen, Verkaufsziele, Konversionsraten, ACD, IVR und Wartemusik-Ereignisse verfolgen. Generieren Sie eingehende und ausgehende Kampagnenstatistiken und überwachen Sie Echtzeitprozesse mit anpassbaren Wallboards und Berichten. QueueMetrics ist eine hoch skalierbare Management-, Überwachungs- und Reporting-Suite, die den Anforderungen von Tausenden von Kontaktzentren weltweit gerecht wird und eine breite Palette integrierter Vorteile bietet, wie z. B. die Unterstützung einer unbegrenzten Anzahl von Agenten, Warteschlangen und Kampagnen, Remote-Arbeitsfunktionen sowie Unterstützung für Themen und White-Labeling. QueueMetrics setzt moderne Standards in der Leistungsmessung, Statistik und Reporting für Call Center auf Basis der Asterisk PBX-Technologie. Seit 2004 erfolgreich in Tausenden von Contact Centern weltweit eingesetzt. Funktionen – Messen, steuern und verbessern Sie alle Aspekte Ihres Callcenters. * Funktioniert mit Ihrer vorhandenen Asterisk-Telefonanlage. * Einfache, automatisierte Installation. * Hohe Skalierbarkeit: von einer bis zu Hunderten ausgehender Leitungen auf mehreren Servern. * Führen Sie mehrere priorisierte Kampagnen parallel aus. * Umfassendes Sicherheitsmodell mit umfangreichen Überwachungsfunktionen. * Programmierbare Behandlung von Anrufen, die nicht abgeschlossen werden. * Einfache Integration über die HTTP-API. * Starke Echtzeitüberwachungsfunktionen. * Läuft lokal – Sie sind nicht auf Dienste Dritter angewiesen. * Bietet eine Reihe von „Bausteinen“, mit denen Sie maßgeschneiderte Lösungen erstellen können. QueueMetrics ist in Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Brasilianisch, Arabisch, Chinesisch, Französisch, Niederländisch, Italienisch, Japanisch, Hebräisch, Polnisch, Slowakisch, Katalanisch, Georgisch, Niederländisch, Ungarisch, Griechisch und Koreanisch verfügbar.

Office24by7

office24by7.com

Office24by7 bietet verschiedene Automatisierungstools in den Bereichen Kommunikation, Marketing und Vertrieb, damit Unternehmen technologische Innovationen für mehr Effizienz und höhere Wachstumsaussichten nutzen können. Seine umfassenden Kommunikationsautomatisierungslösungen ermöglichen es Unternehmen, die Geschäftskommunikation, einschließlich eingehender und ausgehender Kommunikation, effizient zu organisieren, um ein nahtloses Kundenservice-Erlebnis zu gewährleisten. Zu den Kommunikationstools gehören Cloud-Telefonie, IVR, virtuelle Nummern, Click-to-Call, verpasste Anrufe und Konferenzdienst. Mit den Marketing-Automatisierungstools von Office24by7 können Sie innovative und personalisierte Kampagnen entwerfen, Leads über mehrere Kommunikationskanäle pflegen, den Kampagnenablauf automatisch auf der Grundlage der Benutzerreaktion festlegen und den ROI von Kampagnen verfolgen. Zu den Marketing-Automatisierungstools gehören Lead Tracker, Landing Page Builder-Software, E-Mail-Marketing, Massen-SMS-Dienst, Massen-Sprachankündigung und Drip-Marketing. Office24by Sales Automation Tools besteht aus einem robusten Vertriebs-CRM und einer mobilen App und trägt dazu bei, die Produktivität des Vertriebsteams zu steigern, den Verkaufszyklus zu verkürzen und Büro-, Außendienst- und verteilte Vertriebsteams effizient zu verwalten. Office24by7 ist eine einzigartige Zusammenstellung von Büroautomatisierungslösungen und -diensten, deren Kernstück ein intelligentes CRM- und Geschäftsprozessmanagement-Tool ist. Mit Office 24by7 können Sie wichtige Geschäftsfunktionen wie Kommunikation, Marketing und Vertrieb vereinfachen, automatisieren und verwalten. Als Teil von Striker Soft Solutions – einem Branchenführer für Kommunikationslösungen – startete Office24by7 seinen Betrieb in Hyderabad mit Kommunikationsautomatisierungstools und erweiterte sein Angebot um Marketing- und Vertriebsautomatisierungstools. Demnächst werden Tools zur Serviceautomatisierung auf den Markt kommen.

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP vereint Unified Communications, Collaboration, Voice, Virtual Desktop und Contact Center-Tools in einer einzigen, sicheren Lösung. Evolve IP arbeitet mit IT-Experten zusammen, um deren wesentliche Produktivitäts- und Kommunikationstools in einer einzigen, sicheren cloudbasierten Lösung zusammenzuführen, die speziell auf die hybride Belegschaft abgestimmt ist und als Service bereitgestellt wird. Durch die Integration dieser getrennten Systeme und das Schließen der Lücken verbessern wir sowohl die Produktivität als auch die Sicherheit und erhöhen die Betriebszeit, um die Zukunft der Arbeit für alle besser zu machen.

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business bietet eine breite Palette an Technologielösungen, um Unternehmen jeder Größe auf die Zukunft vorzubereiten. Mit einer Reihe von Angeboten, darunter Konnektivität, sichere Netzwerke, fortschrittliche Cybersicherheit und Unified-Communications-Lösungen, arbeitet Comcast Business mit Geschäfts- und Technologieführern aus allen Branchen zusammen und integriert Masergy, einen führenden Anbieter von softwaredefinierten Netzwerken, um Unternehmen voranzubringen.

Acqueon

acqueon.com

Acqueon ist führend als führende generative KI-gestützte Revenue Execution-Plattform und ist auf Outbound-Kommunikation spezialisiert, die darauf zugeschnitten ist, B2C-Unternehmen in regulierten und nicht regulierten Branchen dabei zu helfen, ihre Umsatzgenerierungsziele und Umsatzrückgewinnungsziele zu erreichen. Acqueon deckt eine Reihe wesentlicher Anwendungsfälle ab, darunter Inkasso, Internetverkauf, Telefonverkauf, proaktiver Service, Erinnerungen, Ausfallbenachrichtigungen und Terminverwaltung, und ermöglicht es Kunden, die Vertriebsleistung zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dies erreichen wir durch die Automatisierung von Kommunikationsabläufen, die Optimierung der Personalressourcen, den Einsatz prädiktiver Analysen und KI für die strategische Kundenbindung, die Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz- und Kommunikationsvorschriften und die nahtlose Integration in bestehende Kommunikationsinfrastrukturen und Aufzeichnungssysteme. Da mehr als 110.000 Agenten und 200 Kunden weltweit auf Acqueon vertrauen, erzielen Unternehmen höhere Umsatzergebnisse und pflegen gleichzeitig dauerhafte, loyale Kundenbeziehungen.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath ist eine serverlose Implementierung in denselben AWS-Handelsregionen, in denen auch Amazon Connect verfügbar ist. Es nutzt viele AWS-Dienste, darunter Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS und SES. Es handelt sich um eine vollständig elastische Architektur, die je nach Bedarf skaliert werden kann. ConnectPath ist ausschließlich für die Verwendung als Agenten-Desktop für Amazon Connect-Callcenter konzipiert. Jeder, der über Systemadministratorberechtigungen verfügt, kann ConnectPath in weniger als 15 Minuten einbinden, indem er den Onboarding-Prozess an anderer Stelle in diesem Blog verfolgt. Während des Onboarding-Prozesses verwendet ConnectPath eine CloudFormation-Vorlage, um eine IAM-Rolle zu erstellen, die über die erforderlichen Berechtigungen für die Integration in Ihre Amazon Connect-Instanz verfügt. ConnectPath generiert außerdem mehrere Lambda-Funktionen, eine Dynamo-DB-Tabelle, einen Kinesis-Stream und einen S3-Bucket in Ihrem AWS-Konto. ConnectPath arbeitet mit den Benutzern zusammen, die möglicherweise das CCP verwenden. Wenn Sie beispielsweise ein CRM mit eingebettetem CCP verwenden, meldet ConnectPath weiterhin Ihre Aktivitäten und Ihren Status. Wir glauben, dass der Funktionsumfang von ConnectPath so ist, dass Sie möglicherweise beide ausführen möchten, Benutzer mit ConnectPath werden jedoch andere Agenten sehen, die nur CCP verwenden. Einige Funktionen, wie z. B. Agent-zu-Agent-Chat, funktionieren jedoch nicht zwischen ConnectPath und CCP.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect, ein branchenführender Cloud-Kommunikationsanbieter, beseitigt die Komplexität, sodass sich Kunden auf die Führung ihres Geschäfts konzentrieren können. Wir nutzen unser technisches Fachwissen und Branchen-Know-how, um für unsere Kunden die „passenden“ Kommunikations- und Kollaborationslösungen zu entwickeln, sei es verwaltete Konnektivität und Netzwerkzugriff, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, verwaltete Sicherheit oder Microsoft Teams. Fusion Connect, ein Unternehmen von Morgan Stanley, verfolgt einen einzigartigen, kundenorientierten Ansatz bei der Entwicklung, Implementierung und Unterstützung maßgeschneiderter Lösungen mit Verfügbarkeitsleistung, die durch eine branchenführende Servicegarantie unterstützt wird.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic transformiert Kunden- und Mitarbeitererlebnisse mit seinen führenden Cloud Contact Center- und KI-Funktionen, die speziell zur Verbesserung der heute führenden CRM- und Kundenservice-Management-Plattformen entwickelt wurden. Die Lösungen sind weltweit verfügbar und werden von den weltweit führenden Marken genutzt. Sie unterstützen Unternehmensorganisationen mit innovativen Funktionen wie intelligentem Self-Service, generativer und konversationaler KI, Agentenautomatisierung und -coaching sowie KI-gestützter Stimmungsanalyse – allesamt darauf ausgelegt, die Betriebskosten zu senken und zu maximieren ROI und optimieren Sie jede Interaktion zwischen IT-Servicedesks, Kundensupport, Vertrieb oder HR-Services-Teams.

Daktela

daktela.com

Ein Hub für nahtlose Kommunikation. Mit Daktela können Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation – Sprache, E-Mail, Web-Chat, SMS und Social-Media-Interaktionen – mühelos von einem zentralen Ort aus verwalten, sei es auf dem Desktop oder in der mobilen App. Sie sind stolz darauf, alle ihre Lösungen im eigenen Haus zu entwickeln und sicherzustellen, dass jedes Tool flexibel und genau darauf zugeschnitten ist, Ihre Abläufe zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Daktela steht an der Spitze der Innovation; Sie waren der erste Kommunikationsanbieter, der die GPT-Technologie integriert hat. Ihr Portfolio umfasst außerdem eine Reihe von Add-ons zur Optimierung Ihrer Kommunikationsstrategie, darunter fortschrittliche Workforce-Management-Tools sowie KI-Sprach- und Chat-Bots, die Interaktionen automatisieren und mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren. Daktela ist eine All-in-one-Contact-Center-Lösung, die sich perfekt für kleine und mittlere Unternehmen eignet. Sie verbinden Telefon, E-Mail, SMS, Webchat und soziale Netzwerke über ein Tool, um das Omnichannel-Kundenerlebnis zu verbessern. Sie kombinieren virtuelle PBX, Omni-Channel-Contact-Center-Technologie, Echtzeitanalysen, integriertes CRM und Helpdesk und bieten eine einzige Plattform mit umfassender API, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Produktivität und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Daktela bietet integrierte globale Sprachdienste, SMS-Nachrichten und DID-Nummern aus mehr als 70 Ländern. Sie engagieren sich für einen preisgekrönten Kundensupport rund um die Uhr.

Readymode

readymode.com

Readymode ist eine All-in-One-Callcenter-Software, die Agenten auf intelligente Weise in kürzerer Zeit mit mehr Leads verbindet. Wir ermöglichen Unternehmen, ihre Effizienz zu maximieren, die Produktivität zu steigern und ihren Umsatz zu steigern – und das alles zu erschwinglichen Kosten. Im Jahr 2014 nutzte unser Gründer und CEO Jason Jantz seine über 25-jährige Branchenerfahrung, um eine Plattform aufzubauen, die den spezifischen Anforderungen von Call Centern und Vertriebsteams gerecht wird. Readymode (ehemals Xencall) ist eine Hybrid-Cloud-Lösung, die Unternehmen die Flexibilität bietet, die sie benötigen, und die Vorteile sowohl cloudbasierter als auch lokaler Systeme nutzt. Readymode hilft Ihnen außerdem dabei, mit erweiterten Funktionen wie vollständig integriertem CRM, integrierten Compliance-Tools, Echtzeitberichten und -analysen sowie einem branchenführenden Predictive Dialer das Beste aus Ihren Leads herauszuholen. Egal, ob Sie Abläufe rationalisieren oder Ihr Unternehmen skalieren möchten, Readymode ist mehr als nur Software; Wir sind Ihr Partner für den Erfolg.

Lumen

lumen.com

Bereiten Sie skalierbare Kundensupport mit einem dynamischen Cloud -Contact Center, einem agilen Anrufmanagement, Omnichannel -Routing, Beratung und Ausrüstung von Lumen aus. Lumen ist eine multinationale Technologie, die sich auf das Zünd von Geschäftswachstum konzentriert, indem Menschen, Daten und Anwendungen miteinander verbunden sind - schnell, sicher und mühelos. Das Unternehmen nutzt sein robustes Netzwerk und bietet eine Vielzahl von Diensten an, die von der Metrokonnektivität bis hin zu Langstreckendatentransport, Edge Cloud, Sicherheit und verwalteten Servicefunktionen reichen. Lumen engagiert sich für die kontinuierliche Verbesserung und Innovation in seinen Serviceangeboten, um die Kundenbedürfnisse heute und beim Aufbau für morgen zu erfüllen.

Puzzel

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Bei Puzzel ist man grundsätzlich davon überzeugt, dass fantastische Kundenerlebnisse nicht kompliziert sein sollten. Aus diesem Grund haben sie Europas führende CX-Plattform entwickelt, die Unternehmen wie Ihrem dabei hilft, jedem Kunden erstklassigen Kundenservice zu bieten. Die als „Innovativstes Unternehmen“ im Jahr 2023 ausgezeichnete CX-Plattform vereint Contact Center-, Self-Service- und KI-Funktionen und bietet eine einzige Plattform, um alle automatisierten und von Menschen geführten Interaktionen auf einfache und effiziente Weise abzuwickeln – was jeden Kunden begeistert. Künstliche Intelligenz wird an jedem Berührungspunkt genutzt, um Aufgaben zu automatisieren, Erkenntnisse zu liefern und Service und Support zu personalisieren. Die Puzzel CX-Plattform wird von Agenten geliebt und von Contact-Center-Führungskräften als vertrauenswürdig eingestuft.

intalk.io

intalk.io

intalk.io – Eine Omnichannel-Kundeninteraktionsplattform von Agami Tech. Sie sind eine Boutique-Organisation für die Bereitstellung von Softwarelösungen, die sich auf die Bereitstellung von CRM, Kundenanwendungsentwicklung sowie der End-2-End Unified Customer Interaction Management-Suite spezialisiert hat. Ihr Marktansatz, der von einer Beratungs- und Lösungsbereitstellungskompetenz geleitet wird, hat es ihren Kunden ermöglicht, ihre Geschäfts-Roadmap schneller zu erreichen und so Produktivität und Wertsteigerung sicherzustellen. Sie integrieren Unternehmensanwendungen in mehreren Umgebungen nahtlos über Branchen und Prozesse hinweg und optimieren so den Betrieb.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai ist eine NLP-SaaS-Serviceplattform (Natural Language Processing), die die Analyse und Verarbeitung von Kundenfeedback automatisiert, indem sie die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz und proprietärer Algorithmen nutzt. Die Diabolocom.ai-Plattform ist nativ oder per API über Zapier mit allen Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) wie Zendesk integriert und über den sogenannten No-Code-Self-Service zugänglich. Es steht ein kostenloser Entdeckungsmodus zur Verfügung, mit dem Sie mit allen automatischen Analyse- und Klassifizierungsmodulen experimentieren können, um die Verarbeitung Ihres Kundenfeedbacks und Ihrer Support-Tickets zu optimieren: aufgetretene Probleme, Themen, Produkte, Kategorien, Klassen, geäußerte Gefühle usw. usw.

PodScribe.IO

podscribe.io

PodScribe.IO ist Ihr zweites Gehirn für Audioinhalte und verwandelt Podcasts und mehr in strukturiertes, durchsuchbares Wissen. Finden und absorbieren Sie schnell die Informationen, die Sie benötigen, mit zeitgestempelten Themen, wichtigen Erkenntnissen und unserer gemeinsamen Wissensdatenbank. Machen Sie das Beste aus Ihren Audioinhalten, ohne sie zu überfordern.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox ist ein globaler Contact-Center-Dienstleister, der es sich zum Ziel gesetzt hat, das Erlebnis zwischen Agenten und Kunden zu verändern und so die Markentreue zu verbessern. Unsere einzigartigen Contact-Center-Integrationen ermöglichen es Agenten mit einer NovelVox-Plattform, Kunden über Sprach-, E-Mail-, Chat-, soziale und Instant-Messaging-Kanäle zu unterstützen. Die branchenoptimierten Lösungen von NovelVox sind als Ergänzung zu führenden Kontakt-CC-Technologien wie Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect usw. konzipiert. Mit über 14 Jahren Erfahrung in der Optimierung des Kundenservice, mehr als 300 erfolgreichen Implementierungen in mehr als 20 Ländern und branchenoptimierten Lösungen für Banken, Gesundheitswesen, Versicherungen, Kreditgenossenschaften, Behörden, Telekommunikation, Einzelhandel und mehr – NovelVox definiert das Agentenerlebnis für die Spitzenklasse neu Marken weltweit.

Performline

performline.com

PerformLine ist ein führender Anbieter von Compliance-Technologie, der es Unternehmen ermöglicht, regulatorische Risiken über ihre Vertriebs- und Marketingkanäle hinweg, einschließlich Internet, Anrufe, Nachrichten, E-Mails, Dokumente und soziale Medien, zu mindern. PerformLine automatisiert den Weg zur Erkennung, Überwachung und Minderung von Verbraucherschutzrisiken und zur Gewährleistung der Markensicherheit. Die PerformLine SaaS-Plattform bietet umfassende Workflow-Funktionen, Echtzeitanalysen, Behebung, Überwachung und Archivierung und sorgt gleichzeitig für erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen durch die Automatisierung von Compliance-Aktivitäten über Kanäle und Abteilungen hinweg.

Language I/O

languageio.com

Die Software von Language I/O ermöglicht es einsprachigen (d. h. nur Englisch sprechenden) Kundensupportteams, in über 100 Sprachen in Echtzeit zu chatten, E-Mails zu senden und Self-Service-Support bereitzustellen. Mit seiner einzigartigen maschinellen Übersetzungstechnologie kann es ein Team innerhalb von 24 Stunden mit präzisen, sicheren Übersetzungen für ein Unternehmen und eine Branche einsatzbereit machen. Seine DSGVO-konforme und ISO-27001-zertifizierte Software lässt sich in alle wichtigen Customer-Relationship-Management-Systeme (CRMs) integrieren, einschließlich Salesforce, Zendesk und Oracle. Durch die Bereitstellung von Übersetzungen für Kundendienstmitarbeiter auf den Plattformen, die sie bereits nutzen, können diese per Knopfdruck auf Kunden-E-Mails und Chat-Anfragen antworten.

Infinity Portal

infinity.co

Entdecken Sie, was vor, während und nach jedem Anruf passiert, und ergreifen Sie konkrete Maßnahmen, um die Marketing- und Betriebseffizienz zu steigern. Infinity ist eine erstklassige, nach ISO 27001 zertifizierte Call-Intelligence-Plattform mit detaillierten Funktionen zur Besucherverfolgung. Infinity ermöglicht es Ihnen, die gesamte Customer Journey abzubilden und unschätzbare Erkenntnisse wie die Kampagnen, Webseiten und genauen Schlüsselwörter zu gewinnen, mit denen Ihre Kunden interagiert haben, bevor sie zum Telefonhörer greifen. Wenn Sie genau bestimmen, woher Anrufkonvertierungen kommen, können Sie bei der Leistungsanalyse das Gesamtbild sehen. Sie werden in der Lage sein, einen beeindruckenden ROI Ihrer Marketingausgaben zu erzielen, indem Sie das Rätselraten darüber, was Verkäufe generiert, völlig eliminieren. Der Infinity Hub wird ständig weiterentwickelt, um Benutzern die Schaffung erstklassiger Kundenerlebnisse zu ermöglichen, indem ihnen die Integration mit den neuesten Versionen von Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce und vielen mehr ermöglicht wird. Wir integrieren auch Instagram und Facebook, was bedeutet, dass Infinity-Benutzer einen zusätzlichen Mehrwert aus ihren sozialen Anzeigen ziehen können. Unsere Conversation Analytics-Suite analysiert alle eingehenden und ausgehenden Anrufe in großem Maßstab und bietet wichtige Erkenntnisse darüber, was zu positiven Ergebnissen führt und was nicht. Agent ID bietet detaillierte Einblicke in die Leistung einzelner Agenten, sodass Sie maßgeschneiderte Schulungssitzungen erstellen können, die auf die Schaffung nahtloser Kundenerlebnisse ausgerichtet sind. Zu den Ergebnissen, zu denen wir unseren Kunden verholfen haben, gehören unter anderem: 79 % Steigerung der Conversions für Flight Center, 64 % Reduzierung der Kundenakquisekosten (CAC) für Pendragon, 50 % Reduzierung der Callcenter-Kosten für Access Self Storage

[24]7.ai

247.ai

[24]7.ai™ Kundenbindungslösungen nutzen künstliche Intelligenz im Gespräch, um die Absichten der Kunden zu verstehen und es Unternehmen zu ermöglichen, personalisierte, vorausschauende und mühelose Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg zu schaffen; Kunden gewinnen und binden; Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Agenten. und den Umsatz steigern und gleichzeitig die Kosten senken. Die größten und bekanntesten Marken der Welt nutzen absichtsgesteuerte Technologien von [24]7.ai, um jährlich mehrere hundert Millionen Besucher durch Milliarden von Gesprächen zu bedienen, von denen die meisten automatisiert sind. Das Ergebnis ist eine um Größenordnungen verbesserte digitale Akzeptanz, Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace ist ein weltweit führender Anbieter von Sprach- und Sprach-KI. Wir bringen Maschinen bei, die menschliche Sprache zu verstehen und zu sprechen. Wir verarbeiten Milliarden von Minuten Sprachdaten pro Jahr und sind Pioniere in der Sprachtechnologie und der generativen KI für die Anwendung auf Sprache. Gridspace ist ein Unternehmen für angewandte KI und der Erfinder von Grace. Wir entwickeln nützliche Sprachtechnologie und KI-Software für Contact Center. Wir betreuen seit über einem Jahrzehnt führende Contact Center.

Voyc

voyc.ai

Voyc ermöglicht es regulierten Unternehmen, 100 % der Contact-Center-Interaktionen mit unserer Sprachanalyse-KI-Software zu überprüfen und so die betriebliche Effizienz zu verbessern, Beschwerden zu erkennen, gefährdete Kunden zu identifizieren und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Angesichts des zunehmenden Regulierungsdrucks und des Misstrauens der Verbraucher ist es für Finanzdienstleistungsunternehmen unerlässlich geworden, 100 % der Kundeninteraktionen zu überwachen. Es ist eine nur allzu bekannte Herausforderung: Wie können Unternehmen sicherstellen, dass 100 % der Kundenanrufe zur Qualitätssicherung effektiv und skalierbar, kosteneffizient und objektiv genau überwacht werden? Voyc hilft Unternehmen dabei, Interaktionen von regulatorischer Bedeutung, wie etwa Beschwerden und gefährdete Kunden, automatisch zu identifizieren, weist auf Anrufe hin, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, verbessert die Agentenleistung und automatisiert QA-Workflows. Voyc verspricht schnelle Implementierung, Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit auf Bankniveau und ist hier, um Ihre Qualitätssicherungsprozesse zu revolutionieren.

EvaluAgent

evaluagent.com

Jedes Engagement zählt, wenn es darum geht, das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) zu verstehen, zu verbessern und zu differenzieren. EvaluAgent hilft Ihnen, CX zu verbessern, indem es 100 % der Interaktionen analysiert – von Anrufen und E-Mails bis hin zu Web-Chats, Tickets und sozialen Medien. Es bleibt kein Stein auf dem anderen und Sie erhalten umsetzbare Erkenntnisse, die Sie mit Ihrem Unternehmen teilen können, und die Möglichkeit, die Qualitätssicherungsbemühungen gezielt auf Interaktionen und Agentenentwicklung zu konzentrieren, die unbedingt überwacht werden müssen. EvaluAgent hilft Unternehmen weltweit dabei: * Überbrücken Sie die Erkenntnislücke Identifizieren Sie unbedingt zu überwachende Interaktionen mit 100-prozentiger Abdeckung aller Kanäle, gewinnen Sie Erkenntnisse mit Stimmungsanalysen und visualisieren Sie Fortschritte mit aussagekräftigen Dashboards * Ihren QA-Ansatz verbessern Reduzieren Sie Auswahlverzerrungen durch automatisch zugewiesene Interaktionen, verwenden Sie bewährte Scorecards und automatisieren Sie QA-Scores mit SmartScore * Liefern Sie spürbare CX-Verbesserungen Integrieren Sie sich in eine Reihe erstklassiger WFM-Plattformen und unterstützen Sie Agenten dabei, sich zu verbessern, indem Sie Coaching, Lernen und Berichterstattung zu einem wirklich integrierten Ansatz verknüpfen * Binden Sie Ihre Agenten ein und motivieren Sie sie Ermöglichen Sie Agenten einen transparenten Zugriff auf ihre eigenen Daten und Ziele, machen Sie Anerkennung und Belohnungen spielerisch und fördern Sie die wechselseitige Kommunikation – alles auf einer Plattform Stellen Sie sich evaluagent als Ihren KI-gestützten QA-Copiloten vor. Nutzen Sie die Informationen aus jeder Interaktion, um Ihr Kundenerlebnis im großen Maßstab zu verstehen, zu verbessern und zu differenzieren – und vergessen Sie dabei nie den Wert der menschlichen Note.

Invoca

invoca.com

Invoca ist eine Revenue-Execution-Plattform, die Marketing- und Vertriebsteams verbindet, um ihnen dabei zu helfen, den Kaufprozess zu verfolgen und zu optimieren, um mehr Umsatz zu erzielen. Durch den Einsatz einer umfassenden Revenue-Execution-Plattform mit umfassender Integration in führende Technologieplattformen können Revenue-Teams ihre Paid-Media-Investitionen besser direkt mit dem Umsatz verknüpfen, das digitale Engagement verbessern und die besten Käufererlebnisse bieten, um mehr Verkäufe zu erzielen. Mit Invoca erzielen Top-Verbrauchermarken, darunter AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha und Verizon, unglaubliche Ergebnisse, die auf unbestreitbaren Daten basieren. Invoca hat 184 Millionen US-Dollar von führenden Risikokapitalgebern eingesammelt, darunter Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Wachstumspartner und Salesforce Ventures. Invoca unterstützt Unternehmen dabei, ihr Umsatzwachstum voranzutreiben, indem es neue Daten aus Anrufen erschließt, sodass sie mehr Kunden für weniger Geld gewinnen und binden können. Mit der Revenue-Execution-Plattform von Invoca erzielen Unternehmen unglaubliche Ergebnisse: * Marketingteams – wie das von Rogers Communications – steigern die Lead-Qualität und senken die Akquisekosten um 82 % * Contact Center – wie das bei MoneySolver – steigern die Leistung und Konversionsraten der Agenten um 100 % * Unternehmen mit mehreren Standorten – wie Renewal by Andersen – erhöhen die Zahl der telefonisch vereinbarten Termine um fast 50 %