Chatwik

Chatwik ist eine Plattform für Kundenkommunikation und Support, die Unterhaltungen aus WhatsApp, E-Mail, Instagram, Messenger, LINE, Telegram und dem Website-Chat in einem gemeinsamen Team-Posteingang bündelt. Support-Teams können Unterhaltungen zuweisen, private Notizen hinzufügen, gespeicherte Antworten verwenden und den Interaktionsverlauf mit Kunden in einem gemeinsamen Arbeitsbereich einsehen. Die Plattform umfasst einen CRM-Arbeitsbereich zur Verwaltung von Kontaktdaten und benutzerdefinierten Attributen, ein Hilfezentrum für den Self-Service-Support sowie Analysefunktionen zur Erfassung des Unterhaltungsvolumens, der Kundenzufriedenheit, der Antwortzeiten und der Aktivitäten von Mitarbeitern. Teams können außerdem das Erscheinungsbild und die Begrüßung des Website-Chat-Widgets anpassen. Chatwik bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich, in dem sich Kundensupport-Unterhaltungen verwalten und teamübergreifende Antworten über verschiedene Kanäle hinweg koordinieren lassen.

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