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Bread Crumbs ist eine Plattform für Kundenservice und Messaging, die Unterhaltungen aus Kanälen wie WhatsApp, E-Mail und Webchat in einem gemeinsamen Team-Posteingang bündelt. Unternehmen können Unterhaltungen zuweisen, sich mithilfe interner Notizen abstimmen, Kundenprofile und den Gesprächsverlauf einsehen und die Leistung des Kundenservice zentral an einem Ort verfolgen. Die Plattform umfasst KI-Tools, die Kundenfragen beantworten, Antwortvorschläge machen, Unterhaltungen zusammenfassen und Chats weiterleiten. Teams können Geschäftsdokumente und Wissensressourcen bereitstellen, um die Antworten des KI-Assistenten zu steuern. Zu den weiteren Funktionen gehören das Markieren von Kunden, ein integriertes CRM, Analysen sowie Tools zum Planen und Verfolgen von WhatsApp-Broadcasts. Bread Crumbs hilft Unternehmen, ihre Kundenservice-Abläufe zu organisieren und den Support über mehrere Kanäle hinweg an einem Ort zu verwalten.
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