InboxAgents

InboxAgents е платформа за съобщения на клиенти, предназначена да рационализира управлението на комуникацията в множество канали. Приложението консолидира имейл, чат, SMS и съобщения в социалните медии в унифицирана входяща кутия, което позволява на екипите да управляват разговорите с клиенти от един интерфейс, без да превключват между различни инструменти.

Платформата предоставя основна функционалност за ефективно организиране и отговаряне на клиентски запитвания. Екипите могат да възлагат разговори на конкретни агенти, да добавят вътрешни бележки и коментари и да поддържат цялостен клиентски контекст по време на всяко взаимодействие. Персонализираните правила за маршрутизиране позволяват на организациите автоматично да маркират, ескалират или затварят разговори въз основа на предварително определени условия, намалявайки ръчната административна работа и гарантирайки, че запитванията достигат до подходящите членове на екипа незабавно.

InboxAgents включва споделени работни процеси на входящата кутия, които улесняват екипното сътрудничество. Агентите могат да маркират съотборници, да определят собственост върху разговори и да комуникират чрез вътрешни коментари, за да обсъждат проблемите на клиента и да определят най-добрия подход за разрешаване. Тази структура за сътрудничество подобрява координацията на реакцията и намалява вероятността от дублиране на усилия или пропуснати последващи действия.

Платформата поддържа функции, насочени към клиента, като специален портал за клиенти, където потребителите могат да преглеждат минали разговори и да имат достъп до статии от базата знания. Тази възможност за самообслужване намалява обема на поддръжката, като позволява на клиентите да намират отговори независимо, като същевременно предоставя на агентите бърз достъп до базите от знания за подобряване на точността и скоростта на отговора.

Проследяването на ефективността е интегрирано в приложението чрез табла за анализ, които измерват ефективността на агента, показатели за ангажираност на клиента и времена за реакция. Мениджърите могат да филтрират разговорите по статус на заявка, приоритет или комуникационен канал, за да се съсредоточат върху съответните взаимодействия и да идентифицират области за подобрение. Системата също така предоставя готови табла за управление за споразумения за ниво на обслужване, времена за разрешаване и тенденции в тикетите.

InboxAgents поддържа интеграция с множество приложения и услуги на трети страни, разширявайки функционалността и свързвайки клиентски данни с други бизнес инструменти. Тази способност за интеграция позволява на организациите да създават по-изчерпателни работни потоци, без да управляват изцяло отделни системи.

Платформата прилага стандартни мерки за сигурност и съответствие, включително SSO удостоверяване, регистрационни файлове за одит и контрол на разрешенията, за да осигури подходящ достъп до данни и съответствие с нормативните изисквания за организации, обработващи чувствителна клиентска информация.

Това описание е генерирано от AI (изкуствен интелект). AI може да допусне грешки. Проверете важната информация.

Уебсайт: inboxagents.ai

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, одобрен или официално свързан с InboxAgents. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.