بدائل - Happitu

Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com ، INC. هي شركة برمجيات أمريكية مقرها السحابة مقرها في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. يوفر خدمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتبيع أيضًا مجموعة تكميلية من تطبيقات المؤسسات التي تركز على خدمة العملاء ، وأتمتة التسويق ، والتحليلات ، وتطوير التطبيقات. في عام 2020 ، صنفت مجلة Fortune Salesforce في المرتبة السادسة في "قائمة أفضل 100 شركة للعمل من أجلها" ، بناءً على مسح للموظف للرضا.

Zendesk

zendesk.com

Zendesk هو حل خدمة يعمل من الذكاء الاصطناعى يسهل إعداده واستخدامه وحجمه. يعمل Zendesk Solution خارج الصندوق ، ويسهل تعديله في حالة التغيير ، مما يمكّن الشركات من التحرك بشكل أسرع. تساعد Zendesk أيضًا الشركات على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي المتطور لفرق الخدمة على حل مشكلات العملاء بشكل أسرع وأكثر دقة. بنيت على مليارات من تفاعلات CX ، يمكن الاستفادة من Zendesk AI عبر تجربة الخدمة بأكملها من الخدمة الذاتية ، إلى الوكلاء ، إلى المشرفين ، لمساعدتك على النمو والعمل بفعالية على نطاق واسع. Zendesk يمكّن الوكلاء من الأدوات والرؤى والسياق الذي يحتاجونه إلى تقديم تجربة خدمة مخصصة على أي قناة ، سواء كانت رسائل اجتماعية أو هاتف أو بريد إلكتروني. يجمع Zendesk بين كل ما يحتاجه فريق الخدمة - بدءًا من المحادثات الشخصية وإدارة الحالات في كل مكان ، إلى تدفقات سير العمل التي تعمل بالطاقة AI ، وأتمتة ، وسوق مكون من 1200 تطبيق - يتم تحميصها جميعها تحت سقف واحد. وحلنا سهل التنفيذ والضبط على الطيران ، وتحرير الفرق من المطالبة بها والمطورين والشركاء باهظا لإجراء تغييرات مستمرة. في Zendesk ، نحن في مهمة لتبسيط تعقيد العمل وجعل من السهل على الشركات إنشاء اتصالات ذات معنى مع العملاء. من الشركات الناشئة إلى الشركات الكبيرة ، نعتقد أن تجارب العملاء الذكية والمبتكرة يجب أن تكون في متناول كل شركة ، بغض النظر عن حجمها أو الصناعة أو الطموح. يخدم Zendesk أكثر من 130 ألف علامة تجارية عالمية عبر العديد من الصناعات بأكثر من 30 لغة. يقع Zendesk في سان فرانسيسكو ، ويدير مكاتب في جميع أنحاء العالم.

Zoho Desk

zoho.com

يمكن لـ Zoho Desk مساعدة الشركات على إدارة اتصالات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ونص الرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد. يساعدك أيضًا على تعيين مكالمات لوكلائك بناءً على قسمهم أو فريقهم ، وتوجيه المكالمات تلقائيًا إلى الوكلاء الذين يعرفه العميل ، ويمكنك من الحفاظ على تناسق الخدمة لبناء علاقات عصيدة ذات معنى. قم بتوصيل رقم خدمة العملاء الخاص بك مع مكتب Zoho ، وقم بإجراء/تلقي المكالمات داخل التطبيق.

Verizon

verizon.com

Verizon هو مشغل شبكة لاسلكية أمريكي كان يعمل سابقًا كقسم منفصل لشركة Verizon Communications تحت اسم Verizon Wireless.

Guru

getguru.com

بحث الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، والإنترانت، وWiki في نظام أساسي واحد. يعيش Guru في الأدوات التي تستخدمها بالفعل، لذا لا داعي لتبديل السياق. يمكنك العثور على المعلومات عبر أي تطبيق، والحصول على مساعدة من الخبراء إذا لم تتمكن من العثور عليها، والسماح لـ Guru بتحديد الفجوات المعرفية بشكل استباقي، وتكرار المعرفة، وترجمتها إلى 100 لغة.. كأنه صديق ذكي لك ولبقية أصدقائك. شركة.

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk® هي شركة رائدة عالميًا في مركز الاتصال السحابي للشركات المهووسة بالعملاء. إنهم يعتقدون أن تجارب العملاء الأفضل تبدأ بالذكاء الاصطناعي. تعمل حلول تجربة العملاء التي تعتمد على الأتمتة أولاً على تحسين عمليات خدمة العملاء الأكثر أهمية لعملائهم. وتعكس سرعة ابتكارهم وخبرتهم الرأسية العميقة وبصمتهم العالمية التزامهم بضمان قدرة الشركات في كل مكان على تقديم تجارب أفضل للعملاء عبر أي صناعة ومن خلال أي قناة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء ونتائج الأعمال المتسارعة. أكثر من 1300 شركة مبتكرة حول العالم، بما في ذلك Acxiom وFujitsu وHunter Douglas وIBM وTrivago وTuft & Needle وYMCA و2U تتعاون مع Talkdesk لتقديم طريقة أفضل لتجربة عملاء رائعة. تقدم Talkdesk خدمة Talkdesk CX Cloud، وTalkdesk Industry Experience Clouds، وTalkdesk Phone، كلها على منصة واحدة لرحلة تجربة عملاء متكاملة وشاملة وموحدة وسلسة. يجمع Talkdesk CX Cloud™‎ بين نطاق المؤسسات وبساطة المستهلك، مما يوفر مزايا غير مسبوقة من السرعة وخفة الحركة والموثوقية والأمان. إلى جانب CX Cloud الرائدة الخاصة بهم، فإنهم يقدمون Talkdesk Industry Experience CloudsTM والتي تم تصميمها خصيصًا لتلبية احتياجات القطاعات الرأسية لتحسين تجربة العملاء وتحقيق نتائج أعمال خاصة بالصناعة. إنهم يقدمون نظام هاتف الأعمال الأول والوحيد الذي تم تصميمه أصلاً على منصة مركز اتصال سحابية رائدة، مما يقلل التكاليف ويوفر طريقة أفضل للقوى العاملة الهجينة لتقديم تجارب رائعة للعملاء.

Zammad

zammad.com

ابدأ في دقائق، كن فائزًا لسنوات اكتشف نظام التذاكر زماد هل هو واحد من تلك الأيام؟ ملاحظات لاصقة في كل مكان والهاتف لن يتوقف عن الرنين؟ Zammad هو برنامج مكتب المساعدة للمستقبل ويساعدك على إيجاد هيكل في الفوضى. قم بتوصيل جميع قنوات الاتصال الخاصة بك، وامنح حقوق المستخدم بسهولة، واحصل على تقارير مفيدة. اجعل كل شيء تحت السيطرة – وعملائك تحت سيطرتك. اكتشف نظام التذاكر Zammad الآن!

NICE inContact

incontact.com

NICE (Nasdaq: NICE) هي المزود الرائد عالميًا لحلول برمجيات المؤسسات السحابية والمحلية التي تمكن المؤسسات من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بناءً على التحليلات المتقدمة للبيانات المنظمة وغير المنظمة. تساعد NICE المؤسسات بجميع أحجامها على تقديم خدمة عملاء أفضل وضمان الامتثال ومكافحة الاحتيال وحماية المواطنين. تستخدم أكثر من 25000 مؤسسة في أكثر من 150 دولة، بما في ذلك أكثر من 85 شركة من شركات Fortune 100، حلول NICE.

Sprinklr

sprinklr.com

خدمة Sprinklr عبارة عن منصة سحابية موحدة لخدمة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح تجربة سلسة للعملاء والوكلاء عبر أكثر من 30 قناة رقمية واجتماعية وصوتية، وتوفر رؤى قابلة للتنفيذ وقابلة للتطوير في الوقت الفعلي - مما يلغي الحاجة إلى أي حل آخر. * يمكّن العملاء من التفاعل مع علامتك التجارية على قناتهم المفضلة للحصول على تجربة علامة تجارية متسقة تؤدي إلى إسعاد العملاء. * تمكين الوكلاء من خلال عرض موحد/360 للعملاء والتوصية بالاستجابات الأكثر صلة بقوة الذكاء الاصطناعي لتحسين إنتاجية الوكيل وخبرته. * يوفر رؤى هادفة وقابلة للتنفيذ للمشرفين لدفع النمو والتميز التشغيلي * يساعد القادة على الكشف عن فرص النمو والتحول والابتكار من خلال رؤى مركز الاتصال في الوقت الفعلي والقابلة للتطوير عبر المؤسسة.

Document360

document360.io

Document360 عبارة عن منصة قاعدة معارف مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومصممة لإنشاء قواعد المعرفة - العامة والخاصة - وإجراءات التشغيل القياسية وأدلة المستخدم والوثائق والمزيد. بفضل واجهته البديهية وميزاته القوية، يعمل Document360 على مركزية المعرفة وتبسيط التعاون وتقديم وثائق استثنائية. تتميز بوظائفها الفريدة، فهي حاصلة على شهادة SOC 2 Type 2، وتوفر استضافة خاصة، وتتيح التكامل السلس مع الطرف الثالث. إليك ما يقدمه Document360 من حيث الوظائف: * اسأل إيدي: للحصول على إجابات سريعة، يمكن للمستخدمين أن يسألوا إيدي عن أي استفسارات وسيقدم لك إيدي الإجابة الأكثر دقة من المقالة ذات الصلة. توفير الوقت في البحث في المادة بأكملها. يعمل Eddy على تبسيط صياغة مقالات المساعدة الخاصة بك عن طريق إنشاء الأسئلة الشائعة ذات الصلة من المقالات. وهذا يوفر الوقت لفريقك ويوفر تجربة أكثر سلاسة وبديهية لعملائك. * لوحة المعلومات: يقدم المركز المركزي لوحة معلومات جذابة بصريًا ومصممة بشكل بديهي، مما يوفر نظرة عامة شاملة على المعلومات المهمة. إنه المركز العصبي لتجربة أكثر سلاسة وثاقبة. * محرر الكتل البديهي: يعمل محرر الكتل الجديد على تبسيط عملية إنشاء المحتوى. مع إضافة ميزة التعليق المضمنة، يصبح التعاون في الوقت الفعلي وبدون جهد، مما يعزز عملية التحرير والمراجعة الأكثر ديناميكية. * مركز التخصيص المركزي: لتمكين المستخدمين من التحكم غير المسبوق، يسمح مركز التخصيص بضبط جماليات التوثيق بشكل دقيق. يمكن للفرق تخصيص التخطيطات وأنظمة الألوان والخطوط وعناصر العلامة التجارية بسهولة لمواءمة الوثائق بسلاسة مع هوية علامتهم التجارية. * التحليلات المتقدمة: توفر ميزة التحليلات رؤى في الوقت الفعلي حول سلوك المستخدم وفعالية المحتوى وأنماط المشاركة. فهو يحول البيانات الأولية إلى معلومات ذات معنى، ويسهل اتخاذ القرارات القائمة على البيانات. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الآن التحكم في إقرارات القارئ باستخدام إيصالات القراءة. * عمليات تكامل المزامنة الفورية: تضمن المزامنة الفورية تدفقًا سلسًا وفي الوقت الفعلي للبيانات بين Document360 والعديد من أدوات وخدمات الطرف الثالث. الآن، يتكامل Document360 بسلاسة مع Zendesk Federated Search وGitHub، مما يعزز التعاون وكفاءة سير العمل. * كاتب الذكاء الاصطناعي: أداة تعمل بالذكاء الاصطناعي تساعد في إنشاء محتوى عالي الجودة، وضمان الاتساق، وتقليل الوقت اللازم لإنتاج الوثائق. * AI Business Glossary Generator: يُنشئ تلقائيًا مسردًا شاملاً للأعمال، مما يساعد المستخدمين في الحفاظ على مصطلحات متسقة عبر وثائقهم. * محرر نص Markdown: يتيح محرر Markdown البسيط للمستخدمين تصميم المستندات النصية باستخدام تقنيات التنسيق النموذجية، بما في ذلك العناوين والتركيز والقوائم والصور والروابط، مما يسهل على غير المطورين التقاط الأساسيات. * مدير الفئة: قم بإنشاء تسلسل هرمي جيد التنظيم لجميع محتويات قاعدة المعرفة الخاصة بك، بما يصل إلى 6 فئات فرعية، مما يسهل على المستخدمين العثور على المعلومات واستيعابها. * الأدوار والأذونات: يتيح لك Document360 تقييد من يمكنه الوصول إلى ما للحفاظ على قاعدة معارفك آمنة. يمكنك إضافة أعضاء فريق معتمدين للمساهمة في مشاريع محددة. * التعريب: فهم جمهورك العالمي؛ يمكنك ترجمة المقالات والمقتطفات والمتغيرات والمسرد إلى أكثر من 50 لغة. * الاستضافة الخاصة: يمكنك الوصول إلى بيئات معزولة تمامًا لمزيد من القوة والتحكم في بيئة الاستضافة الخاصة بك للحصول على أفضل أداء. * تعيين الإصدار: تتيح لك ميزات التراجع وإصدار الإصدار رؤية سجل التغيير لكل جزء داخل قاعدة المعرفة الخاصة بك. * النسخ الاحتياطي والاستعادة: يقوم Document360 تلقائيًا بعمل نسخة احتياطية لمشاريعك يوميًا. ومع ذلك، يمكنك عمل نسخة احتياطية لمشروعك يدويًا في أي وقت. يمكنك استعادة المشروع بأكمله أو جزء من قاعدة معارفك إلى حالته السابقة من النسخة الاحتياطية المتوفرة. * وثائق واجهة برمجة التطبيقات: يمكن للمستخدمين استيراد مواصفات OpenAPI الخاصة بهم وإنشاء الوثائق تلقائيًا. Document360 هي الشركة الرائدة في السوق في مجال الابتكار في فئة قاعدة معارف الذكاء الاصطناعي التوليدية، وتخدم مختلف الصناعات في أكثر من 30 دولة في بناء قواعد المعرفة الخاصة بها. يشمل عملاؤنا VMware وMcDonald's وDaikin وVirgin Red وNHS والمزيد.

Chaport

chaport.com

Chaport عبارة عن منصة مراسلة شاملة توفر دردشة مباشرة متعددة القنوات وروبوتات الدردشة وقاعدة معرفية والمزيد. فهو يساعد الشركات على النمو والازدهار من خلال تزويدها بطريقة سهلة للتفاعل مع زوار موقع الويب، والحصول على المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين، وتعزيز المبيعات، وتحسين خدمة العملاء. اليوم يتم استخدام تشابورت من قبل أكثر من 30.000 فريق في جميع أنحاء العالم. لماذا تشابورت؟ يقدم لك Chaport مجموعة من الميزات القوية لمساعدتك في تحويل زوار موقع الويب إلى عملاء مخلصين. ومع ذلك، فهو يظل سهل الاستخدام ويجعل التواصل مع العملاء سهلاً وممتعًا مثل الدردشة مع الأصدقاء. عملية التثبيت بسيطة ولا تستغرق أكثر من 5 دقائق. ما عليك سوى إضافة أداة الدردشة إلى موقع الويب الخاص بك والبدء في الإجابة على أسئلة عملائك. إذا كنت بحاجة أيضًا إلى chatbot، فيمكنك إنشائه في دقائق، وذلك بفضل منشئ chatbot's WYSIWYG من Chaport. الميزات الرئيسية: - الدردشة المباشرة: تحدث مع عملائك في الوقت الفعلي. - Chatbots: اسمح لروبوتات الدردشة بالإجابة على الأسئلة الشائعة وتأهيل العملاء المحتملين. قدم مساعدة فورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حتى عندما يكون فريقك غير متصل بالإنترنت. - قاعدة المعرفة + روبوت الأسئلة الشائعة: قم بتزويد عملائك بقاعدة معرفية وقم بتنشيط روبوت الأسئلة الشائعة لاقتراح المقالات تلقائيًا في أداة الدردشة. - التكامل مع Facebook وViber وTelegram وما إلى ذلك: الإجابة على الأسئلة من جميع القنوات في مكان واحد. – الدعوات التلقائية: ابدأ المزيد من الدردشات مع زوار موقع الويب الخاص بك. - الردود المحفوظة: قم بإعداد قوالب الإجابات على الأسئلة المتداولة، وقم بالإجابة عليها ببضع نقرات، ووفر وقتك. - رؤى الكتابة: قراءة الرسائل حتى قبل إرسالها والرد عليها بشكل أسرع. - تطبيقات الويب وسطح المكتب والهاتف المحمول: قم بالدردشة مع العملاء أينما كنت. - Zapier & API: قم بدمج Chaport مع موقع الويب الخاص بك بشكل أوثق أو قم بتوصيله بتطبيقات الطرف الثالث. - وأكثر من ذلك بكثير ... سجل اليوم وقم بزيادة مبيعاتك! النسخة التجريبية المجانية متاحة.

Exotel

exotel.com

Exotel عبارة عن منصة متقدمة لمشاركة العملاء تجمع بين CPaaS ومراكز الاتصال متعددة القنوات والذكاء الاصطناعي للمحادثة، مما يؤدي إلى إجراء أكثر من 70 مليون محادثة يومية لأكثر من 7100 شركة في جميع أنحاء الهند وجنوب شرق آسيا والشرق الأوسط وأفريقيا. تم تصميم نظامهم الأساسي لتعزيز التفاعلات السياقية الأكثر ثراءً والمدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يوفر للشركات سرعة وحجم لا مثيل لهما في اتصالاتها. يعزز ترخيصهم الأخير لخدمات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) من مكانتهم كمشغل اتصال سحابي متوافق تمامًا، مما يتيح حلول اتصالات آمنة وفعالة من حيث التكلفة. تعمل المنصة على كسر صوامع الاتصال من خلال الجمع بين نية العميل وحالته ونبرة مشاعره لضمان تسليم الرسالة الصحيحة من خلال القناة المناسبة في كل مرة. تعد منصة بيانات العملاء السياقية جزءًا لا يتجزأ من Exotel، والتي تحول البيانات الأولية إلى روايات مخصصة للعملاء، مما يوفر رؤى قابلة للتنفيذ تعزز كل محادثة. مع Exotel، لا تتواصل الشركات فحسب؛ إنهم يتواصلون بشكل هادف مع عملائهم، ويبنون الثقة والتخصيص والتعاطف في كل محادثة. يسمح هذا النهج الاستراتيجي للشركات بالاستماع إلى عملائها وتذكر كل تفاعل والتحسين المستمر لتجربة العملاء.

500apps

500apps.com

CRM.io by 500Apps هو برنامج CRM متقدم لدفع المزيد من المبيعات وتنمية أعمالك بشكل أسرع مع أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء المستند إلى مجموعة النظراء. احصل على الوصول إلى 50 تطبيقًا مقابل 14.99 دولارًا لكل مستخدم. سمات: 1. إدارة الرصاص: يمكن لبرنامج إدارة الرصاص إضافة وإدارة جميع العملاء المتوقعين في موقع مركزي واحد. إدارة معلومات العميل بسهولة ورعاية علاقات العملاء باستخدام ميزات إدارة الاتصال الأفضل في فئتها. أغلق المزيد من الصفقات مع عمل أقل. 2. برنامج إدارة الاتصال: يمكن لبرنامج إدارة الاتصال بواسطة CRM.IO إدارة معلومات العميل وتنمية علاقات العملاء أقوى من موقع مركزي واحد. 3. برنامج إدارة الحساب: يفهم برنامج إدارة الحساب الذكي احتياجات عمل عميلك وفوز بمزيد من الصفقات مع رؤية استراتيجية للحسابات الرئيسية في مساعي المبيعات الخاصة بك. 4. إدارة الصفقات: يمكن لبرنامج إدارة الصفقات تتبع المزيد من الصفقات مع الأعمال المتنامية وإدارتها والفوز بها. 5. برنامج أتمتة المبيعات: برنامج أتمتة المبيعات للشركات المتنامية لأتمتة عمليات المبيعات المعقدة بسهولة. أتمتة المبيعات الذكية والقوية ، وتوفير الوقت ، وتبسيط عملية المبيعات الخاصة بك ، وتوسيع نطاق عملك عن طريق أتمتة سير العمل في المبيعات وعملك في دقائق.

ProProfs

proprofs.com

Proprofs هو المزود الرائد لبرنامج SaaS المصمم لإنشاء موظفين أكثر ذكاءً وعملاء أكثر سعادة. مع مجموعة شاملة من الأدوات ، بما في ذلك صانع التدريب ، قاعدة المعرفة ، صانع الاختبارات ، صانع المسح ، CRM ، وأكثر من ذلك ، تمكن Proprofs المؤسسات من تعزيز التعلم وتبسيط الدعم ورضا العملاء. ملتزمة بمهمة 100 عام من فرحة العملاء ، يخدم Proprofs أكثر من 15 مليون مستخدم في أكثر من 150 دولة. تتضمن منتجات proprofs: - صانع التدريب - صانع مسابقة - صانع المسح - رؤى Qualaroo - دردشة حية - مكتب المساعدة - قاعدة المعرفة - إدارة المشروع - picreel popups - BigContacts CRM - Webinarninja - Courseninja يتم استخدام أدوات Proprofs الذكية من قبل العديد من شركات Fortune 500 ، مثل Sony و Acer و Adobe و Accenture و Cisco & Dell ، والمستخدمين من المعاهد التعليمية الرائدة مثل Phoenix و Harvard & Yale. يستضيف الموقع أكثر من مليون قطعة من المحتوى في 70+ لغة. إنها منصة رائدة في مجال التدريب والتقييم عبر الإنترنت مع أكبر مكتبة في العالم من الاختبارات المهنية والمسابقات.

HappyFox

happyfox.com

HappyFox هو برنامج مكتب مساعدة عملي يوفر دعمًا متعدد القنوات لطلبات العملاء الواردة من البريد الإلكتروني والويب والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي. يتكامل HappyFox مع تطبيقات الأعمال للمحاسبة وتعليقات العملاء وإدارة علاقات العملاء والتجارة وما إلى ذلك. تتيح إصدارات iOS وAndroid وWindows من التطبيق تقديم الدعم من خلال الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. تساعد منتديات المجتمع وقاعدة المعرفة العملاء على تقديم الدعم الفوري والتواصل مع بعضهم البعض.

Verint

verint.com

تساعد Verint العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم على بناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال ربط العمل والبيانات والخبرات عبر المؤسسة. ومن خلال هذا النهج، يمكن للعلامات التجارية التنقل والازدهار أثناء تكيفها مع مستقبل العمل، والقضاء على أوجه القصور الناتجة عن صوامع التنظيم والبيانات، وتقديم تجارب مختلفة باستمرار على نطاق واسع عبر كل تفاعل. تساعد حلول Verint العلامات التجارية على سد الفجوة التي تنشأ عندما تفتقر إلى الموارد المطلوبة لتقديم تجارب تلبي توقعات العملاء. يساعدهم سد فجوة القدرة على المشاركة ™ على بناء علاقات دائمة مع العملاء وتحقيق نتائج أعمال حقيقية. تعتمد منصة Verint Customer Engagement على أحدث التطورات في الذكاء الاصطناعي والتحليلات والتكامل المفتوح وعلم مشاركة العملاء لتلبية تفاعلات ومتطلبات المستهلكين المتزايدة والمتغيرة باستمرار. إنهم يساعدون عملائهم على تحقيق قيمة أكبر من استثماراتهم التكنولوجية من خلال العمل بشكل وثيق مع نظام بيئي واسع من الحلول والشركاء. مع Verint، يمكن للعلامات التجارية أخيرًا إطلاق العنان لإمكانات مشاركة العملاء في كل مجال من مجالات العمل لتقديم تجارب متميزة باستمرار لعملائها وموظفيها، والقيام بذلك على نطاق واسع لتحقيق نتائج أعمال ملموسة. الحضور العالمي • يقع المقر الرئيسي في ميلفيل، نيويورك، ولها أكثر من 40 مكتبًا حول العالم • مدعوم من 4500 متخصص متخصص وشبكة شركاء عالمية سد فجوة القدرة على المشاركة تواجه العلامات التجارية اليوم تحديًا يتمثل في تقديم تجارب عالية الجودة للعملاء عبر العشرات من قنوات المشاركة، ومئات رحلات العملاء، وملايين التفاعلات - كل ذلك مع نفس الفريق والموارد. وينتج عن هذا فجوة في القدرة على المشاركة. إن حلول Verint موجهة بشكل فريد نحو سد هذه الفجوة.

Yext

yext.com

تعد Yext (رمزها في بورصة نيويورك: YEXT) منصة الحضور الرقمي الرائدة للعلامات التجارية متعددة المواقع، ولديها آلاف العملاء حول العالم. ومن خلال منصة مركزية واحدة، يمكن للعلامات التجارية تقديم تجارب متسقة ودقيقة وجذابة بسلاسة والتواصل بشكل هادف مع العملاء في أي مكان في العالم الرقمي. تعمل تقنية الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من Yext على تعزيز المعرفة وراء كل مشاركة للعملاء، وأتمتة سير العمل على نطاق واسع، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ عبر القنوات تتيح اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. من تحسين محركات البحث ومواقع الويب إلى وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة السمعة، تمكن Yext العلامات التجارية من تحويل تواجدها الرقمي إلى أداة تمييز.

Seismic

seismic.com

Seismic هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال التمكين، حيث تساعد المؤسسات على إشراك العملاء وتمكين الفرق وتحفيز نمو الإيرادات. تعد Seismic Enablement Cloud™ أقوى منصة تمكين موحدة تزود الفرق التي تتعامل مع العملاء بالمهارات والمحتوى والأدوات والرؤى المناسبة للنمو والفوز. من أكبر المؤسسات في العالم إلى الشركات الناشئة والشركات الصغيرة، تثق أكثر من 2200 مؤسسة حول العالم في Seismic لتلبية احتياجاتها التمكينية. يقع المقر الرئيسي لشركة Seismic في سان دييغو ولها مكاتب في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا وأستراليا. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة Seismic.com وتابعنا على LinkedIn وTwitter وInstagram.

Capacity

capacity.com

كل شركة لديها عملاء وموظفين يحتاجون إلى الدعم. مع ارتفاع الطلبات، تزداد أيضًا التذاكر ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية التي تحتاج إلى الاهتمام، مما يؤدي إلى إنشاء عملية دعم متكررة ومكلفة ومؤلمة تترك العملاء ينتظرون وتثقل كاهل الفرق. القدرات عبارة عن نظام أساسي لأتمتة الدعم يستخدم الذكاء الاصطناعي العملي والمولّد لتفادي التذاكر ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية، حتى يتمكن فريقك من أداء أفضل أعماله. نحن نقدم حلولاً للخدمة الذاتية ومساعدة الوكلاء والحملات وسير العمل لأكثر من 2000 شركة حول العالم. واليوم، تعمل شركة القدرات على أتمتة الدعم عبر الدردشة والرسائل النصية القصيرة والصوت والويب والبريد الإلكتروني ومكاتب المساعدة والمزيد في نظام أساسي واحد، مدعوم بالتكنولوجيا والمواهب من Cereproc وDenim Social وEnvision وLinc وLucy وLumenVox وSmartAction وTextel. تأسست شركة القدرات في عام 2017 على يد ديفيد كارانديش وكريس سيمز، وهي جزء من حاضنة Equity.com. يقع مقرنا الرئيسي بكل فخر في سانت لويس.

Zingtree

zingtree.com

Zingtree AI - أتمتة العمليات الذكية لدعم العملاء تقوم Zingtree بتحويل دعم العملاء للمؤسسات B2C من خلال أتمتة سير العمل المعقد والتكامل بسلاسة مع تطبيقات المؤسسة. تقوم منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم بتحليل بياناتك لإنشاء مسارات عمل تؤدي إلى اتخاذ الإجراءات ذات الصلة مع تقليل أوقات الحل. منصة أساسية واحدة تعمل عبر القنوات لتجربة الوكيل والعملاء، ويتم نشرها وإدارتها بشكل آمن من قبل مستخدمي الأعمال. إنهم متخصصون في أتمتة سير عمل دعم العملاء للمؤسسات B2C، لا سيما تلك التي لديها منتجات معقدة وامتثال تنظيمي صارم وقطاعات عملاء متنوعة. يشمل تركيزهم الأساسي على الصناعة الرعاية الصحية والخدمات المالية والتأمين والمنتجات والخدمات الاستهلاكية. - تقليل وقت وصول الوكيل بنسبة تصل إلى 85% - خفض ما يصل إلى 70% من تكاليف مركز الاتصال الخاص بك - أتمتة ما يصل إلى 50% من حجم التذاكر الخاصة بك

Bloomfire

bloomfire.com

Bloomfire عبارة عن منصة آمنة للمشاركة المعرفية تمكن الفرق من العثور على المعلومات بسرعة. تخلص من النقرات، وطلبات Slack المحمومة، والأسئلة المتكررة من خلال تزويد فريقك بالمعرفة التي يحتاجون إليها، متى وأينما يحتاجون إليها. يمكن للمستخدمين تحميل المحتوى بأي تنسيق (بما في ذلك مستندات Word وملفات PDF ومقاطع الفيديو والتسجيلات الصوتية ومجموعات الشرائح) أو إنشاء محتوى جديد مباشرة في النظام الأساسي المستند إلى السحابة. يقوم Bloomfire بفهرسة عميقة لكل كلمة في كل ملف - بما في ذلك الكلمات المنطوقة في مقاطع الفيديو - حتى يتمكن المستخدمون من العثور بسرعة على ما يبحثون عنه. سواء كنت تتطلع إلى مشاركة المعرفة عبر شركتك بأكملها أو داخل الأقسام، فإن Bloomfire يساعد في كسر الصوامع وجعل المعلومات في متناول كل من يحتاج إليها. تعمل Bloomfire حاليًا على دعم جهود تبادل المعرفة للشركات الرائدة بما في ذلك FedEx، وJackson Hewitt، وDelta Faucet، وKing's Hawaiian. تشمل النتائج التي حققها العملاء باستخدام Bloomfire ما يلي: - توفير للموظفين ما معدله 30 دقيقة يومياً في البحث عن المعلومات - تقليل عدد مكالمات خدمة العملاء المعلقة بنسبة 50% - زيادة رضا العملاء بنسبة 30% - تقليل رسائل البريد الإلكتروني الداخلية بما يصل إلى الثلث - إضفاء الطابع الديمقراطي على الأفكار والأبحاث عبر مجالات الأعمال

Onepilot

onepilot.co

تتمثل مهمة Onepilot في إحداث ثورة في كيفية تفاعل العلامات التجارية مع عملائها من خلال جعل الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء بسيطة ومرنة. نحن موجودون لتزويد العملاء بالكفاءة والشفافية والتفاعل في علاقاتهم مع أفضل العلامات التجارية. من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبرى، اتصل أكثر من 2 مليون مستخدم نهائي بـ Onepilot خلال العام الماضي، وحصلوا على إجابة نوعية وفورية وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر جميع القنوات: البريد أو الدردشة أو الهاتف أو الشبكات الاجتماعية. إعداد في 72 ساعة. القناة الشاملة. +200 عميل في فرنسا والمملكة المتحدة وألمانيا وإسبانيا.

DevRev

devrev.ai

Devrev هي منصة مصممة لهذا الغرض لشركات SaaS وشركات التكنولوجيا ، مما يساعد على تطوير المكتب الخلفي في مطابقة الوتيرة السريعة لعلاقات العملاء في المكتب الأمامي. تتمثل مهمتنا في جمع المستخدمين النهائيين ، ومهندسي الدعم ، ومديري المنتجات ، والمطورين معًا ، مما يجعل من الجهد القيام بما يهم أكثر-وإنشاء ثقافة على مستوى الشركة للمنتجات والمنتج. على عكس الأدوات العامة ، اتبع Devrev نهجًا فارغًا للملابس ، والبحث ، والجنراي ، والتحليلات ، مما يمكّن شركات SaaS من الشحن بشكل أسرع لأكبر تأثير تجاري - مع التطوير المستمر ، والطريق ، وتحديد الأولويات ، وهندسة العملاء ، وأكثر من ذلك. يتم استخدام Devrev عبر الإدارات في الآلاف من الشركات ويمكنه التعايش مع أو استبدال أدواتك ، وجلب تناسق المعلومات ، وتبسيط التعاون ، وفرق متقاربة. تأسست Devrev في أكتوبر 2020 وجمع أكثر من 85 مليون دولار من أموال البذور من مستثمرين مثل Khosla Ventures و Mayfield ، مما يجعلها الأكبر في تاريخ وادي السيليكون. يقوده مؤسسه المشارك والمدير التنفيذي ، Dheeraj Pandey ، الذي كان سابقًا المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Nutanix ، ومانوج أغاروال ، المؤسس المشارك لـ Devrev ومؤسس SVP السابق للهندسة في Nutanix. يقع Devrev في بالو ألتو ، كاليفورنيا ، ولديه مكاتب في سبعة مواقع عالمية.

Docsie

docsie.io

Docsie عبارة عن منصة توثيق على شبكة الإنترنت تمكن الشركات من إنشاء وصيانة ونشر وثائق المنتج الممتازة بلغات متعددة. يساعدك هذا النظام الأساسي على تحليل كيفية تفاعل عملائك مع وثائقك ويزودك برؤى حول كيفية تحسين مستنداتك. إذا كان بإمكانك فقط أن تتخيل نمو منتجك، كذلك الحال مع مستندات منتجك. سيؤدي استخدام الوثائق المعدة في Docsie إلى تسهيل عثور عملائك على المعرفة ذات الصلة بمنتجك في وثائقك وجعلهم أكثر سعادة على المدى الطويل ومساعدتك في الاحتفاظ بها بنجاح. يوصلك Docsie أيضًا بسوق ترجمة متطور يساعدك أيضًا على ترجمة مستندات منتجك بمساعدة المترجمين المعتمدين والتعلم الآلي وخوارزميات تحسين سرعة الترجمة المتقدمة ودقتها. Docsie عبارة عن منصة توثيق شاملة على الويب تمكن الشركات من إنشاء وصيانة ونشر وثائق المنتج الممتازة بلغات متعددة. يساعد نظامنا الأساسي أيضًا في تحليل كيفية تفاعل عملائهم مع وثائقهم ويزودهم برؤى حول كيفية تحسين مستنداتهم.

Stonly

stonly.com

Stonely هي منصة المعرفة الحديثة لخدمة العملاء. نحن نساعد الشركات على اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة من خلال أدلة خطوة بخطوة، وأشجار القرار، وإجابات الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والإرشادات التفصيلية، وقوائم المراجعة، وقواعد المعرفة للوكلاء والعملاء. على عكس منصات المعرفة الأخرى، فإن معرفة ستونلي تفاعلية (وليست ثابتة) ويتم تسليمها متى وأينما يحتاجها الناس. وهذا يعني أنه يتم استخدامه كثيرًا ويمكنه التعامل مع كل حالة تأتي في طريقه. استخدم الذكاء الاصطناعي للاستفادة من معرفتك للرد على كل طلب بالحل المثالي، سواء كان ذلك إجابة سهلة أو توجيهًا متعمقًا. يمكنك التحكم في الإجابات والتعامل مع كل سؤال بشكل جيد، حتى الأسئلة الأكثر أهمية وتعقيدًا. يمكنك بسهولة إنشاء محتوى معرفي رائع وإبقائه محدثًا ودقيقًا. سنمنحك الأدوات اللازمة لجمع التعليقات وقياس وتحسين تأثير المعرفة على عملك. يمكنك التكامل مع جميع أدواتك وعملياتك، بما في ذلك Zendesk وSalesforce Service Cloud وFreshworks وHubSpot والمزيد.

EasyVista

easyvista.com

EasyVista هي إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير برامج تكنولوجيا المعلومات التي تقدم حلول تكنولوجيا معلومات شاملة، بما في ذلك إدارة الخدمات والدعم عن بعد ومراقبة تكنولوجيا المعلومات وتقنيات الإصلاح الذاتي. إنها تمكن الشركات من تبني نهج يركز على العملاء واستباقي وتنبؤي لخدمة تكنولوجيا المعلومات والدعم والعمليات. تلتزم EasyVista بفهم توقعات العملاء وتجاوزها، مما يضمن تجارب تكنولوجيا معلومات سلسة ومتفوقة. واليوم، تدعم EasyVista أكثر من 3000 شركة حول العالم في تسريع التحول الرقمي، وتعزيز إنتاجية الموظفين، وخفض تكاليف التشغيل، وتعزيز الرضا لكل من الموظفين والعملاء في مختلف الصناعات، بما في ذلك الخدمات المالية والرعاية الصحية والتعليم والتصنيع.

Knowmax

km.knowmax.ai

Knowmax هو حل متكامل لإدارة المعرفة مدعوم بالذكاء الاصطناعي تم تصميمه بواسطة خبراء تجربة العملاء لمساعدتك في تقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى عبر نقاط الاتصال. لقد عملنا مع شركات Fortune 500 لتمكينهم من توفير السعادة للعملاء من خلال إدارة المعرفة الإستراتيجية. تم تصميم وحدات إدارة المعرفة لدينا، أي مقالات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة والأدلة الإرشادية المرئية وأشجار القرارات المعرفية، خصيصًا لجعل المعرفة السياقية والقابلة للتنفيذ متاحة بسهولة لأبطال الدعم والعملاء بأقل جهد. بفضل إمكانيات إنشاء محتوى DIY بدون تعليمات برمجية، فإنك لا تحتاج إلى أي خبرة فنية لإنشاء المحتوى. تتيح عمليات التكامل الأصلية لدينا مع إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقنية مركز الاتصال للمستخدمين الوصول إلى المعلومات ذات الصلة مباشرة أينما كانوا دون تبديل شاشات متعددة. لقد ولدنا من مركز اتصال، ونحن نفهم العوائق التي لا تعد ولا تحصى التي تواجهها الشركات التي تركز على العملاء، ونعتقد أن المعرفة الصحيحة في الوقت المناسب تحدث فرقًا في تشكيل تجارب العملاء. تم تصميم منصة إدارة المعرفة من الجيل التالي الخاصة بنا وفقًا لهذا الفهم لتمكينك من تجاوز توقعات عملائك المتطورة باستمرار من خلال جعل معرفتك تعمل لصالحك.

BoldDesk

bolddesk.com

BoldDesk هو برنامج مكتب مساعدة حديث يعمل على تبسيط خدمة العملاء. إنه قوي وقابل للتخصيص وصديق للميزانية، فهو يسمح للشركات بتبسيط عمليات الدعم وتعزيز رضا العملاء. تم تقديمه لك بواسطة Syncfusion، وهو مزود مكونات البرامج وأطر العمل التي بنت سمعتها على قوة منتجاتها وجودة خدمات الدعم التي تدعمها.

Chat Board

chatboardapp.com

Chat Board هو تطبيق ويب يساعدك على أتمتة اتصالات عملاء الأعمال باستخدام روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي ونظام الدردشة المتكامل مع الأنظمة الأساسية الأكثر استخدامًا. قم بتوصيل OpenAI (ChatGPT) وGoogle بسلاسة لفتح ميزات الذكاء الاصطناعي القوية.

CommBox

commbox.io

CommBox عبارة عن منصة لتجربة عملاء متعددة القنوات تعمل بالذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات، تمكن العلامات التجارية من إشراك العملاء عبر جميع القنوات من واجهة واحدة، والاستفادة من اتصالات القنوات متعددة القنوات، والمشاركة الرقمية، وأتمتة الأعمال، والذكاء الاصطناعي للمحادثة، وروبوتات الدردشة المولدة بالذكاء الاصطناعي. يساعد CommBox المؤسسات على أتمتة أعمالها المتكررة، وتحسين رحلات العملاء، وتعزيز إنتاجية فرق خدمة العملاء، والبقاء في صدارة توقعات العملاء المتطورة في المشهد الرقمي الأول. يعمل CommBox على تمكين فرق الدعم والمبيعات من التفاعل بشكل أفضل مع العملاء عبر قنوات اتصال المراسلة المفضلة لديهم، مثل الرسائل القصيرة وMessenger وWhatsApp وGoogle Business Letters والمزيد، من خلال منصة الاتصالات المستقلة الوحيدة. يستفيد عملاء CommBox الذين يزيد عددهم عن 350 عميلًا من انخفاض تكاليف التشغيل في مراكز الاتصال وزيادة رضا العملاء وزيادة إنتاجية الوكيل. اكتشف تجربة CommBox: قم بزيارة www.commbox.io