Zingtree

Zingtree is een AI-aangedreven klantervaringsplatform (CX) dat is ontworpen om de effectiviteit van agenten en de zelfbediening van klanten te verbeteren door middel van interactieve beslissingsbomen. Het biedt een omgeving zonder code, waardoor gebruikers eenvoudig agentscripts kunnen maken, klanten kunnen begeleiden en interne processen kunnen beheren. Belangrijke kenmerken zijn onder meer de mogelijkheid om beslissingsbomen te bouwen met multimedia-elementen zoals video's en afbeeldingen, workflows te automatiseren voor taken zoals het verzenden van e-mails en het genereren van documenten, en te integreren met apps van derden voor uitgebreid klantbeheer.

Het platform bevat ook een uniforme kennisbank en AI-gestuurde tools om nauwkeurige informatie op te halen en efficiënt inhoud te creëren. Dit helpt de klantondersteuningsactiviteiten te stroomlijnen door agenten gestructureerde begeleiding te bieden en klanten in staat te stellen zelfstandig oplossingen te vinden. Bovendien ondersteunt Zingtree geavanceerde integraties om klantgegevens en tickets naadloos op verschillende platforms te beheren.

Door gebruik te maken van deze mogelijkheden kunnen organisaties de efficiëntie van hun klantenservice verbeteren, de complexiteit van ondersteuningsprocessen verminderen en de algehele klanttevredenheid vergroten. De functies van Zingtree zijn vooral nuttig voor bedrijven die routinetaken willen automatiseren en zich willen concentreren op complexere klantbehoeften, waardoor hun ondersteunende activiteiten worden geoptimaliseerd en de productiviteit wordt verbeterd.