الصفحة 6 - بدائل - Acqueon

MCube

mcube.com

مرحبًا بك في MCUBE - شريكك الموثوق به للاتصالات السحابية في الهند! في MCUBE، يعيدون تعريف التميز في الاتصالات من خلال الحلول المتطورة المصممة لرفع مستوى عملك إلى آفاق جديدة. وباعتبارنا مزودًا رائدًا لخدمات الهاتف السحابية، فإننا متخصصون في تقديم مجموعة شاملة من أدوات الاتصال لتبسيط وتعزيز تفاعلات العملاء. حلولهم: * حل مركز الاتصال: إدارة تفاعلات العملاء بسلاسة للحصول على خدمة لا مثيل لها. * IVRS (نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية): تعزيز الكفاءة من خلال دعم العملاء الآلي والتفاعلي. * المسجل التلقائي: تعزيز الإنتاجية من خلال الاتصال الصادر الآلي. * الرقم المجاني: قم بتأسيس حضور وطني من خلال الاتصال المجاني. * حل Softphone: قم بتمكين فريقك من خلال الاتصالات الهاتفية المرنة القائمة على البرامج. * خدمة المكالمات الفائتة: يمكنك التقاط العملاء المحتملين بسهولة من خلال حلول المكالمات الفائتة. * البث الصوتي: بث الرسائل على نطاق واسع للتواصل المؤثر. * حملات الرسائل النصية القصيرة: يمكنك الوصول إلى جمهورك على الفور من خلال حملات الرسائل النصية القصيرة المستهدفة. * Virtual PBX: نظام هاتف افتراضي مرن مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات عملك الديناميكية. * حل Whatsapp: قم بإشراك العملاء على منصة المراسلة المفضلة لديك. لماذا MCUBE؟ * خبرة رائدة في الصناعة * حلول قوية وموثوقة * باقات مخصصة لتناسب احتياجات عملك * دعم عملاء لا مثيل له

FluentStream

fluentstream.com

FluentStream هي الشركة الرائدة في مجال توفير الاتصالات للشركات الصغيرة والمتوسطة وقد تم الاعتراف بها من قبل Inc. 5000 كواحدة من أسرع الشركات الخاصة نموًا لمدة ستة أعوام متتالية. تتمثل مهمة FluentStream في تبسيط كيفية تواصل الشركات مع عملائها. يتيح FluentStream لمحترفي الخدمة والمبيعات وغيرهم من المتخصصين تقديم تجربة استثنائية للعملاء من أي جهاز أو موقع.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix هي شركة رائدة في مجال توفير حلول تجربة العملاء ومراكز الاتصال مع العملاء في جميع أنحاء الهند وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وآسيا وأمريكا الشمالية وأفريقيا. إنها تعمل باستمرار على ابتكار وتوفير حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال. C-Zentrix متخصصة في تجربة العملاء ولديها خبرة في إدارة مراكز الاتصال الكبيرة وعمليات النشر على المستوى الوطني والتكامل مع العديد من حلول الجهات الخارجية. إنهم يفهمون احتياجات العملاء وسير العمل المتميز لديك. لقد كانت C-Zentrix رائدة في صناعة أحد المنتجات الأكثر ابتكارًا، وهو مركز اتصال في حل صندوقي يعود تاريخه إلى عام 2005. وبعد ذلك لم يكن هناك أي نظرة إلى الوراء. يقدم حلولًا صوتية وفيديو ورقمية مثل WhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والخدمة وإدارة علاقات العملاء الرائدة. يعد حل القنوات المتعددة حلاً شاملاً لتجربة العملاء يتمتع بتصميم متطور وتكامل سلس مع جميع قنوات الاتصال المتاحة. يأتي حل مركز الاتصال مزودًا بالسحب والإسقاط الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والتوجيه القائم على المهارات، والاتصال التنبؤي، وتوجيه المكالمات الواردة/الصادرة، وIPBX، ومسجلات الصوت والشاشة، ومكتب المساعدة CRM، والدردشة المباشرة، وإدارة البريد الإلكتروني، والمكالمات الفائتة، والمكالمات. انفجار. لدى C-Zentrix أكثر من 1500 عميل وتنتشر عبر قارات مختلفة مع تركيز فريد على الأسواق النامية. تعمل C-Zentrix بقوة على جلب الذكاء الاصطناعي إلى مركز الاتصال. توفر هذه الحلول وفورات هائلة في التكاليف ورؤى قابلة للتنفيذ للعملاء. تجدر الإشارة إلى الروبوتات الصوتية وروبوتات الدردشة، والمساعد في الوقت الفعلي (مساعدة الوكيل، ومساعدة المشرف)، وتحليلات ما بعد المكالمات، وتحليل المشاعر، والملخص.

Alvaria

alvaria.com

شركة Alvaria, Inc. هي الشركة القابضة لاثنين من أفضل مزودي التكنولوجيا، Alvaria CX، الشركة الرائدة في تجربة العملاء والامتثال للتكنولوجيا الخارجية والخدمة الذاتية، وAspect، التي توفر حلولها لإدارة مشاركة القوى العاملة مستقبل الابتكار في العمل. في حين تظل شركة Alvaria شركة واحدة، فإن هيكلها التشغيلي التجاري المستقبلي وعلاماتها التجارية في السوق تتكون من اثنتين - Alvaria CX وAspect. تعمل علامات Alvaria التجارية على تمكين التواصل البشري من خلال إنشاء برامج تدعم أفضل تجربة ممكنة للعملاء ومشاركة القوى العاملة. تم إنشاء برامجهم لتمكين الفرق والعملاء من خلال تحسين مشاركة القوى العاملة وتعزيز تفاعلات العملاء. حلولهم تجعل الحياة اليومية للوكيل أفضل، وبالتالي تجربة العميل أفضل. إنهم يتجاوزون الحدود الداخلية والخارجية لإنشاء نظام شامل قائم على البرامج يجعل الأشخاص الذين يقفون وراء عملك أكثر تألقًا وعملائك أكثر ولاءً. تعمل العلامات التجارية لشركة Alvaria على تغيير طريقة تفاعل الأشخاص مع الشركات وزيادة أرباح عملائها بسبب ذلك. إنهم رواد في تجربة العملاء وبرامج مشاركة القوى العاملة، مما يعزز اتصالات أفضل من خلال تكنولوجيا أفضل. تم تصميم منصاتهم المفتوحة والمبتكرة خصيصًا لتقديم تجربتين أساسيتين: إدارة مشاركة القوى العاملة الغنية بالميزات والبديهية والذكية، والخدمات الصادرة للمؤسسات الاستباقية. تحتفل شركة Alvaria بفخر بمرور 50 عامًا في مجال الأعمال، وقد تم تأسيسها من خلال اندماج شركتي Aspect Software وNoble Systems الرائدتين عالميًا. اليوم، تمهد علامات Alvaria التجارية الخاصة بها طريقًا جديدًا في تجربة العملاء وابتكار القوى العاملة لتمكين الفرق والوكلاء من البقاء على اتصال مع جانب عميلك من القصة.

Thulium

thulium.com

تقديم خدمة عملاء استثنائية والرد على استفسارات العملاء من أي مكان. يمكن أن يكون نظام مركز الاتصال الخاص بك في جيبك! تم إنشاء التطبيق لوكلاء السفر والمديرين وقادة الفرق لتزويدهم بإمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى طلبات Thulium. ** البقاء حتى الآن سيسمح لك الوصول إلى قائمة التذاكر الحالية بإدارة ومراقبة حالة مكتب المساعدة مباشرة من هاتفك. ** الرد على التقارير وإضافة التعليقات يمكنك الآن الاستجابة لطلبات العملاء حتى أثناء تواجدك على الطريق. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافة تعليقات في موضوع المراسلات مع العميل، مما يسهل عليك تسجيل أهم المعلومات خارج المكتب. ** الوصول إلى معلومات العملاء تحقق من المعلومات المتعلقة بعملائك للحصول على سياق أفضل للمحادثة عند العمل على التذاكر. ** إدارة التقارير الخاصة بك يمكنك مباشرة من هاتفك تخصيص تذكرة وتغيير فئتها وأولويتها وحالتها واختيار قائمة الانتظار التي سيتم تخصيص التذكرة لها. Thulium هو نظام مركز اتصال مخصص لدعم الإدارات وخدمة العملاء للتعامل مع جميع اتصالات العملاء. يتيح لك Thulium دمج جميع قنوات الاتصال - المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات وFB Messenger في أداة واحدة، مما يؤدي إلى تحسين مستوى الخدمة وبناء ولاء العملاء. بفضل وظائف مثل تحديد هوية العميل وسجل جهات الاتصال وصندوق البريد الجماعي وإعداد التقارير، فإنه يضمن عدم فقدان أي اتصال بالعملاء وأن الموظفين يقومون بعملهم بفعالية.

SparkTG

sparktg.com

SparkTG هي إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير خدمات الهاتف السحابي. عزز أعمالك بمساعدة Cloud Contact Center Solution SparkTG هي إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير حلول مراكز الاتصال السحابية في الهند. مع أكثر من ثماني سنوات من الخبرة في تطوير أحدث حلول مراكز الاتصال المخصصة عبر العديد من الشركات في مختلف قطاعات الصناعة. * الإعداد السريع. لا توجد تكلفة مقدمة. موثوق. قابلة للتطوير. من خلال التنفيذ البسيط والسريع لبرنامج SparkTG - حل مركز الاتصال الذي تحصل عليه: صورة احترافية تساعدك على الحصول على صورة احترافية دون أي تكلفة إعداد. * التحليلات في الوقت الفعلي - قم بتحليل الخدمة التي تقدمها في الوقت الفعلي وقم بالتحسين وفقًا لذلك. * دعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع نحن نقدم دعمًا كاملاً للعملاء على مدار الساعة.

QueueMetrics

queuemetrics.com

تتيح لك شاشة مركز الاتصال QueueMetrics تتبع إنتاجية الوكيل ووقت العمل وكشوف المرتبات وأهداف المبيعات ومعدلات التحويل وACD وIVR وأحداث الموسيقى قيد الانتظار. يمكنك إنشاء إحصائيات الحملات الواردة والصادرة ومراقبة العمليات في الوقت الفعلي باستخدام لوحات الحائط والتقارير القابلة للتخصيص. QueueMetrics عبارة عن مجموعة قابلة للتطوير بدرجة كبيرة للإدارة والمراقبة وإعداد التقارير والتي تلبي احتياجات الآلاف من مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم وتقدم مجموعة واسعة من المزايا المتكاملة مثل دعم عدد غير محدود من الوكلاء وقوائم الانتظار والحملات وميزات العمل عن بعد ودعم السمات والعلامات البيضاء. تضع QueueMetrics معايير حديثة في قياس الأداء والإحصائيات وإعداد التقارير لمراكز الاتصال بناءً على تقنية Asterisk PBX. تم استخدامه بنجاح في آلاف مراكز الاتصال حول العالم منذ عام 2004. الميزات - قياس ومراقبة وتحسين جميع جوانب مركز الاتصال الخاص بك. * يعمل مع النجمة PBX الموجودة لديك. * التثبيت الآلي السهل. * قابلية التوسع العالية: من خط واحد إلى مئات الخطوط الصادرة على خوادم متعددة. * قم بتشغيل حملات متعددة ذات أولوية بالتوازي. * نموذج أمني واسع النطاق مع قدرات تدقيق واسعة النطاق. * التعامل مع المكالمات التي لا تكتمل للبرمجة. * سهولة التكامل من خلال HTTP API الخاص به. * قدرات مراقبة قوية في الوقت الحقيقي. * يعمل محليًا - ليس عليك الاعتماد على خدمات الطرف الثالث. * يوفر مجموعة من "العناصر الأساسية" حتى تتمكن من إنشاء حلول مصممة خصيصًا. يتوفر QueueMetrics باللغات الإنجليزية والإسبانية والبرتغالية والألمانية والبرازيلية والعربية والصينية والفرنسية والهولندية والإيطالية واليابانية والعبرية والبولندية والسلوفاكية والكتالونية والجورجية والهولندية والمجرية واليونانية والكورية.

Office24by7

office24by7.com

يوفر Office24by7 أدوات أتمتة متنوعة عبر مجالات الاتصالات والتسويق والمبيعات لجعل المؤسسات تستفيد من الابتكارات التكنولوجية لتحسين الكفاءة وزيادة آفاق النمو. تتيح حلول أتمتة الاتصالات الشاملة للشركات تنظيم الاتصالات التجارية بكفاءة، بما في ذلك الاتصالات الواردة والصادرة، لضمان تجربة خدمة عملاء سلسة. تتضمن أدوات الاتصال: Cloud-Telephony، وIVR، والأرقام الافتراضية، وClick to Call، والمكالمات الفائتة، وخدمة المؤتمرات. تسمح أدوات Office24by7 لأتمتة التسويق بتصميم حملات مبتكرة وشخصية، ورعاية العملاء المتوقعين عبر قنوات اتصال متعددة، وتعيين تدفق الحملة تلقائيًا بناءً على استجابة المستخدم، وتتبع عائد الاستثمار عبر الحملات. تتضمن أدوات أتمتة التسويق برنامج Lead Tracker، وLanding Page Builder، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وخدمة الرسائل النصية القصيرة الجماعية، والإعلان الصوتي الجماعي، والتسويق بالتنقيط. تتكون أدوات أتمتة المبيعات Office24by من إدارة علاقات العملاء القوية للمبيعات وتطبيق الهاتف المحمول وتساعد على تضخيم إنتاجية فريق المبيعات، وتقليل دورة المبيعات، وإدارة فرق المبيعات المكتبية والميدانية والموزعة بكفاءة. Office24by7 عبارة عن مجموعة فريدة من حلول وخدمات التشغيل الآلي للمكاتب مع أداة ذكية لإدارة علاقات العملاء وإدارة العمليات التجارية في جوهرها. باستخدام Office 24by7، يمكنك تبسيط وظائف الأعمال الأساسية وأتمتتها وإدارتها مثل الاتصالات والتسويق والمبيعات. كجزء من Striker Soft Solutions - الشركة الرائدة في مجال حلول الاتصالات، بدأت Office24by7 عملياتها في حيدر أباد باستخدام أدوات أتمتة الاتصالات وإضافة أدوات أتمتة التسويق والمبيعات إلى مجموعتها. إنه على وشك طرح أدوات أتمتة الخدمة قريبًا.

Evolve IP

evolveip.net

يجمع Evolve IP بين أدوات الاتصالات الموحدة والتعاون والصوت وسطح المكتب الافتراضي ومركز الاتصال في حل واحد آمن. تتعاون Evolve IP مع متخصصي تكنولوجيا المعلومات لجمع أدوات الإنتاجية والاتصالات الأساسية الخاصة بهم في حل واحد آمن قائم على السحابة، ويتم ضبطه بدقة ليناسب القوى العاملة المختلطة ويتم تقديمه كخدمة. ومن خلال دمج هذه الأنظمة المنفصلة وملء الفجوات، نقوم بتحسين الإنتاجية والأمان، وزيادة وقت التشغيل لجعل مستقبل العمل أفضل للجميع.

Comcast Business

business.comcast.com

تقدم Comcast Business مجموعة واسعة من الحلول التقنية لإبقاء الشركات بجميع أحجامها جاهزة لما هو قادم. من خلال مجموعة من العروض بما في ذلك الاتصال والشبكات الآمنة والأمن السيبراني المتقدم وحلول الاتصالات الموحدة، تتعاون Comcast Business مع قادة الأعمال والتكنولوجيا عبر الصناعات وتدمج Masergy، الشركة الرائدة في الشبكات المعرفة بالبرمجيات، للمساعدة في دفع الأعمال إلى الأمام.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath هو تطبيق بدون خادم في نفس مناطق AWS التجارية التي يتوفر فيها Amazon Connect. وهو يستخدم العديد من خدمات AWS بما في ذلك Route 53 وCloudFront وS3 وAPI Gateway وAppSync وLambda وDynamoDB وCognito وSNS وSQS وSES. إنها بنية مرنة بالكامل ويمكن التوسع فيها حسب الطلب. تم تصميم ConnectPath ليتم استخدامه كسطح مكتب وكيل لمراكز اتصال Amazon Connect فقط. يمكن لأي شخص لديه أذونات مسؤول النظام الانضمام إلى ConnectPath في أقل من 15 دقيقة عن طريق اتباع عملية الإعداد في أي مكان آخر على هذه المدونة. أثناء عملية الإعداد، يستخدم ConnectPath قالب CloudFormation لإنشاء دور IAM يتمتع بالأذونات اللازمة للتكامل مع مثيل Amazon Connect الخاص بك. يقوم ConnectPath أيضًا بإنشاء العديد من وظائف Lambda وجدول Dynamo DB ودفق Kinesis وS3 Bucket في حساب AWS الخاص بك. يعمل ConnectPath مع المستخدمين الذين قد يستخدمون CCP. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم CRM مع CCP مضمن، فسيظل ConnectPath يقوم بالإبلاغ عن أنشطتك وحالتك. نعتقد أن مجموعة ميزات ConnectPath قد تجعلك ترغب في تشغيل كليهما، ولكن المستخدمين الذين يستخدمون ConnectPath سيرون وكلاء آخرين يستخدمون CCP فقط. ومع ذلك، لن تعمل بعض الميزات، مثل الدردشة من وكيل إلى وكيل بين ConnectPath وCCP.

Fusion Connect

fusionconnect.com

تقوم شركة Fusion Connect، وهي شركة رائدة في مجال توفير الاتصالات السحابية، بإزالة التعقيدات حتى يتمكن العملاء من التركيز على إدارة أعمالهم. نحن نستخدم خبرتنا الفنية ومعرفتنا الصناعية لبناء حلول الاتصالات والتعاون "المناسبة" لعملائنا، سواء كان ذلك الاتصال المُدار والوصول إلى الشبكة، أو UCaaS، أو CCaaS، أو SD-WAN، أو الأمان المُدار، أو Microsoft Teams. تتبع شركة Fusion Connect، إحدى شركات Morgan Stanley، نهجًا فريدًا يضع العميل أولاً في بناء الحلول المخصصة وتنفيذها ودعمها مع أداء وقت التشغيل المدعوم بضمان خدمة رائد في الصناعة.

CloudCall

cloudcall.com

يعمل تكامل CRM الذي لا مثيل له في CloudCall على توحيد اتصالاتك وتحسين جودة البيانات وزيادة الإنتاجية والتقاط جميع المحادثات. CloudCall هو نظام الصوت والاتصالات لفرق المبيعات والتوظيف لديك. دون ترك إدارة علاقات العملاء (CRM) أو ATS (ATS)، فإن مسؤولي التوظيف ومندوبي المبيعات: * التنقل بين المهام من خلال النقر للاتصال، والاتصال بالطاقة من القائمة، وإسقاط البريد الصوتي المسجل مسبقًا * التقاط البيانات بسلاسة مع الملاحظات المدمجة وتسجيل المكالمات تلقائيًا * عرض ملاحظات المتصل والتفاصيل ذات الصلة من خلال إشعارات المتصل الوارد * العمل عن بعد بكفاءة كما هو الحال في المكتب باستخدام أجهزتهم الخاصة * تقوم الشركات باكتشاف المشكلات بشكل أفضل وتكرار أفضل الممارسات من خلال تسجيلات المكالمات والمراقبة المباشرة للمكالمات

3CLogic

3clogic.com

تعمل 3CLogic على تحويل تجارب العملاء والموظفين من خلال مركز الاتصال السحابي الرائد وقدرات الذكاء الاصطناعي المصممة خصيصًا لتعزيز منصات إدارة علاقات العملاء وإدارة خدمة العملاء الرائدة اليوم. إن حلولها المتاحة عالميًا والتي تستفيد منها العلامات التجارية الرائدة في العالم، تعمل على تمكين مؤسسات المؤسسات بميزات مبتكرة مثل الخدمة الذاتية الذكية، والذكاء الاصطناعي التوليدي والمحادثي، وأتمتة الوكلاء وتدريبهم، وتحليلات المشاعر المدعومة بالذكاء الاصطناعي - وكلها مصممة لخفض التكاليف التشغيلية، وزيادة عائد الاستثمار، وتحسين كل تفاعل عبر مكاتب خدمات تكنولوجيا المعلومات، أو دعم العملاء، أو فرق المبيعات أو خدمات الموارد البشرية.

Daktela

daktela.com

مركز واحد للاتصالات السلسة. مع Daktela، يمكنك إدارة جميع اتصالات عملائك بسهولة - الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة على الويب والرسائل النصية القصيرة وتفاعلات الوسائط الاجتماعية - من موقع مركزي واحد، سواء على سطح المكتب أو تطبيق الهاتف المحمول. إنهم يفخرون بتطوير جميع حلولهم داخل الشركة، مما يضمن أن تكون كل أداة مرنة ومصممة بدقة لتعزيز عملياتك وتعزيز رضا العملاء. "دكتيلا" هي في طليعة الابتكار؛ لقد كانوا أول مزود اتصالات يدمج تقنية GPT. تشتمل محفظتهم أيضًا على مجموعة من الوظائف الإضافية المصممة لتحسين استراتيجية الاتصالات الخاصة بك، والتي تتميز بأدوات إدارة القوى العاملة المتقدمة وروبوتات الدردشة الصوتية والدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تعمل على أتمتة التفاعلات وتوسيع نطاقها مع نمو أعمالك. Daktela هو حل مركز اتصال متكامل ومناسب تمامًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يقومون بتوصيل الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي من خلال أداة واحدة لتعزيز تجربة العملاء متعددة القنوات. إنها تجمع بين نظام pbx الافتراضي وتقنية مركز الاتصال متعدد القنوات والتحليلات في الوقت الفعلي وإدارة علاقات العملاء المتكاملة ومكتب المساعدة وتوفر منصة واحدة مع واجهة برمجة التطبيقات الغنية لمساعدة الشركات على تحسين الإنتاجية وتجربة العملاء الشاملة. توفر Daktela خدمات صوتية عالمية متكاملة ورسائل نصية قصيرة وأرقام DID من أكثر من 70 دولة. إنهم ملتزمون بمنح دعم العملاء الحائز على جوائز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

Readymode

readymode.com

Readymode هو برنامج مركز اتصال متكامل يعمل على ربط الوكلاء بذكاء بعدد أكبر من العملاء المحتملين في وقت أقل. نحن نعمل على تمكين الشركات من تحقيق أقصى قدر من الكفاءة وتعزيز الإنتاجية وزيادة إيراداتها — كل ذلك بتكلفة معقولة. في عام 2014، استفاد مؤسسنا ومديرنا التنفيذي، جيسون جانتز، من خبرته التي تزيد عن 25 عامًا في الصناعة لبناء منصة تلبي الاحتياجات المحددة لمراكز الاتصال وفرق المبيعات. يعد Readymode (المعروف سابقًا باسم Xencall) حلاً سحابيًا مختلطًا يوفر للشركات المرونة التي تحتاجها، مع الاستفادة من فوائد كل من الأنظمة المستندة إلى السحابة والأنظمة المحلية. يساعدك Readymode أيضًا على تحقيق أقصى استفادة من عملائك المحتملين من خلال ميزات متقدمة مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة بالكامل وأدوات الامتثال المضمنة وإعداد التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي وبرنامج الاتصال التنبؤي الرائد في الصناعة. سواء كنت تتطلع إلى تبسيط العمليات أو توسيع نطاق أعمالك، فإن Readymode أكثر من مجرد برنامج؛ نحن شريكك في النجاح.

Lumen

lumen.com

يمكنك توفير دعم عملاء قابل للتطوير من خلال مركز اتصال سحابي ديناميكي وإدارة سريعة للمكالمات وتوجيه القنوات الشاملة والاستشارات والمعدات من Lumen. Lumen هي تقنية متعددة الجنسيات تركز على تحفيز نمو الأعمال من خلال ربط الأشخاص والبيانات والتطبيقات - بسرعة وأمان وبدون عناء. ومن خلال الاستفادة من شبكتها القوية، تقدم الشركة مجموعة واسعة من الخدمات التي تتراوح من الاتصال بالمترو إلى نقل البيانات لمسافات طويلة، والسحابة الطرفية، والأمن، وقدرات الخدمة المدارة. تلتزم Lumen بالتحسين المستمر والابتكار في عروض خدماتها لتلبية احتياجات العملاء اليوم وأثناء بناءهم للغد.

Book4Time

book4time.com

Book4Time هو مزود عالمي لحلول الإدارة الشاملة القائمة على السحابة لأعمال السبا والعافية في أكثر من 100 دولة. تأسست شركة Book4Time في عام 2004 على يد روجر شولانكي وتم تصنيفها كواحدة من أسرع 500 شركة نموًا في كندا، وهي شركة كندية والحل المفضل للعديد من أكبر وأعرق العلامات التجارية في مجال التجميل والعافية على نطاق عالمي، مع وصول سوقي لأكثر من 20 مليون مستهلك، يديرون أكثر من 1.5 مليار دولار من حجم المعاملات السنوية. إنه مبتكر بطبيعته ويدفع باستمرار حدود ما هو ممكن. سواء كان الأمر يتعلق بإعادة اختراع ما يحرك صناعة المنتجعات الصحية أو تحويل رؤاها إلى تحديات جديدة لم يتم حلها، فإنها تتطلع دائمًا إلى ما هو قادم. تقدم Book4Time بشكل متزايد خدمات المنتجعات الصحية للفنادق الفاخرة من جميع أنحاء العالم منذ عام 2004 وتستمر في توسيع قاعدة عملائها، حيث تبتكر دائمًا وتظل متقدمة بخطوة على بقية مقدمي برامج إدارة المنتجعات الصحية.

Puzzel

puzzel.com

في Puzzel، يؤمنون بشكل أساسي بأن تجارب العملاء الرائعة لا ينبغي أن تكون معقدة. ولهذا السبب قاموا ببناء منصة تجربة العملاء الرائدة في أوروبا والتي تساعد الشركات مثل شركتك على تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى لكل عميل. حصلت منصة تجربة العملاء على جائزة الشركة الأكثر ابتكارًا في عام 2023، حيث تجمع منصة تجربة العملاء الخاصة بها بين مركز الاتصال والخدمة الذاتية وقدرات الذكاء الاصطناعي، مما يوفر منصة واحدة لحل جميع التفاعلات الآلية والتي يقودها الإنسان بطريقة بسيطة وفعالة - مما يسعد كل عميل. يتم تسخير الذكاء الاصطناعي في كل نقطة اتصال لأتمتة المهام وتوفير الرؤية وتخصيص الخدمة والدعم. تحظى منصة Puzzel CX بشعبية كبيرة لدى الوكلاء ويثق بها قادة مراكز الاتصال.

intalk.io

intalk.io

intalk.io - منصة تفاعلية مع العملاء متعددة القنوات من إنتاج Agami Tech. إنها منظمة تسليم حلول برمجية بوتيكية، متخصصة في توفير إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتطوير تطبيقات العملاء، جنبًا إلى جنب مع مجموعة إدارة تفاعل العملاء الموحدة من النهاية إلى النهاية. إن نهجهم في السوق الذي تقوده القدرة على تقديم الاستشارات والحلول قد مكّن عملائهم من الوصول إلى خريطة طريق أعمالهم في وقت أسرع وبالتالي ضمان الإنتاجية واكتساب القيمة. فهي تدمج بسلاسة تطبيقات الشركات متعددة البيئات عبر القطاعات والمعالجة في الأعمال وبالتالي تبسيط العمليات.

Hippo

jungleworks.com

Hippo عبارة عن منصة SaaS لجميع احتياجات مشاركة العملاء والتسويق. يتم استخدامه من قبل أكثر من 2000 شركة في جميع أنحاء العالم. Hippo عبارة عن مجموعة كاملة للتعامل مع عملائك. يمكنك تزويدهم بالدعم التحادثي بمساعدة برامج الدردشة الآلية والمحادثات المباشرة والمكالمات وأتمتة جهود التسويق لتوفير تجربة مخصصة للعملاء من خلال حملات القنوات الشاملة بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني وWhatsApp والرسائل النصية القصيرة والإشعارات الفورية.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai عبارة عن منصة خدمات SaaS لـ NLP (معالجة اللغات الطبيعية) تعمل على أتمتة تحليل ومعالجة تعليقات العملاء من خلال استغلال قوة الذكاء الاصطناعي وخوارزميات الملكية. تم دمجها محليًا أو عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) عبر Zapier مع جميع حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Zendesk، ويمكن الوصول إلى منصة Diabolocom.ai من خلال ما يسمى بالخدمة الذاتية بدون رمز. يتوفر وضع اكتشاف مجاني لتجربة جميع وحدات التحليل والتصنيف التلقائية لتحسين معالجة تعليقات عملائك وتذاكر الدعم الخاصة بك: المشكلات التي تمت مواجهتها، والموضوعات، والمنتجات، والفئة، والفئات، والمشاعر المعبر عنها، وما إلى ذلك.

ipSCAPE

ipscape.com

يمكّن IPscape المؤسسات من بناء لحظات للعملاء تعزز الثقة والولاء والمشاركة في عصر الذكاء الاصطناعي. إنها توفر مركز اتصال مدعومًا بالذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا اتصالات تعمل على إنشاء تجارب عملاء سلسة ومتعددة القنوات عبر الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب والقنوات الناشئة.  إنها تمكن المؤسسات من تنظيم رحلات العملاء التي تسعد عملائها من أجل خدمة احتياجاتهم وفهمها والاستجابة لها بشكل أفضل.  قم بتوسيع نظام SCAPE الأساسي بسهولة لتلبية متطلبات عملك الفريدة من خلال الاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات وعمليات التكامل لتحقيق إمكانية التشغيل البيني مع مجموعة من الأنظمة الداخلية بما في ذلك أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وذكاء الأعمال وإدارة القوى العاملة.

eGain

egain.com

eGain هي منصة معرفية رائدة تعمل بالذكاء الاصطناعي ومصممة لتعزيز مشاركة العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية عبر مختلف الصناعات. مع التركيز على توفير المعرفة الموثوقة والدراية العملية، تقدم eGain مجموعة من الحلول التي تساعد المؤسسات على إدارة تفاعلات العملاء بشكل فعال. الميزات الرئيسية: * مركز المعرفة القائم على الذكاء الاصطناعي: يساعد هذا الحل المركزي في إنشاء المعرفة وتنظيمها وتقديمها على نطاق واسع، مما يضمن وصول فرق خدمة العملاء إلى المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب. * مركز المحادثة: يعمل eGain على تسهيل الاتصال السلس متعدد القنوات، مما يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء من خلال منصات مختلفة بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. * مركز التحليلات: توفر المنصة تحليلات متعمقة لقياس الأداء ورضا العملاء والكفاءة التشغيلية، مما يتيح التحسين المستمر.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent هو مركز الاتصال السحابي الأصلي لشركة Ozonetel كمنصة برمجية (CCaaS) موثوق بها من قبل العلامات التجارية الرائدة في الهند لتشغيل عمليات مركز الاتصال تتسم بالكفاءة والفعالية من حيث التكلفة وقابلة للتطوير. فهو يجمع بين إمكانيات ACD متعدد القنوات، وIVR الذكي، وبرامج الاتصال القوية، ومراقبة الجودة، وأنظمة الذكاء الاصطناعي التي تمكن الشركات من إنشاء اتصالات سلسة مع العملاء عبر قنوات متعددة. * لوحات المعلومات الموحدة. من أجل تجربة Omnichannel CX بدون جهد - يقدم CloudAgent نظامًا أساسيًا موحدًا لإدارة المكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والمزيد دون عناء. يستطيع وكلائك التبديل بسهولة بين القنوات الصوتية والرقمية من خلال لوحة تحكم واحدة. ضمان استمرارية المحادثة لعملائك عبر القنوات. * التكامل العميق لإدارة علاقات العملاء. للحصول على أتمتة لا مثيل لها - من خلال عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) الجاهزة لدى CloudAgent، يمكنك تسجيل بيانات المكالمات وتسجيلات المكالمات تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. يقوم الوكلاء بالنقر للاتصال أو الرد على المكالمات من داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) نفسه. ويعرضون بيانات العملاء أثناء تحدثهم، ويحلون الاستفسارات بشكل أسرع بنسبة 25% إلى 35%. * مراقبة متفوقة. بالنسبة لأداء الوكيل المتحول - يقدم CloudAgent لوحات المعلومات الأكثر شمولاً ومرونة، حيث يتتبع الأداء عبر أكثر من 300 معلمة. يحصل المشرفون على رؤية شاملة لكل ما يحدث على أرضيتهم. يمكنك تتبع وتقييم المقاييس عبر الحملات والفرق للحصول على رؤى تدريبية قابلة للتنفيذ.

Boulevard

joinblvd.com

تقدم Boulevard منصة تجربة العميل الأولى والوحيدة المصممة خصيصًا للشركات القائمة على المواعيد والرعاية الذاتية. لقد اكتسبت ثقة الآلاف من الصالونات والمنتجعات الصحية وصالونات الحلاقة وMedSpas وغيرها من شركات الرعاية الذاتية في جميع أنحاء البلاد من خلال السعي لمنحهم نفس الخدمة والدعم المذهلين الذين يقدمون لعملائهم. توفر منصتها المبتكرة تجارب شخصية وممتعة مع جدولة المواعيد عبر الإنترنت وإدارة الأعمال بسلاسة والتسويق والمدفوعات البسيطة والأنيقة والموثوقة. تم تطوير منصتها كخدمة سهلة الاستخدام بالتعاون مع المالكين والمشغلين الرائدين في الصناعة، وقد تم تصميمها بعناية لزيادة الإيرادات وأتمتة سير العمل وتحويل كل زائر إلى عميل ذي قيمة على المدى الطويل. ومن خلال تسهيل تجربة أفضل وأكثر تخصيصًا للعملاء، فإنه يمكّن الشركات من منح عملائها المزيد من اللحظات السحرية الأكثر أهمية. وباعتبارها شركة ناشئة مدعومة بالمشاريع ومقرها في لوس أنجلوس، فإنها تبتكر عند تقاطع الجمال والتكنولوجيا. إنها غير اعتذارية بشكل مدروس بشأن تحدي الوضع الراهن في سعيها لمساعدة الناس على أن يصبحوا أفضل نسخة من أنفسهم. إنها تستفيد من التكنولوجيا والتصميم والأسلوب لإطلاق العنان للإمكانات غير المستغلة فينا جميعًا، وتحقيق نتائج حقيقية، وتحسين حياة عملائها والعملاء الذين يخدمونهم.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox هو مزود خدمة مركز اتصال عالمي، ملتزم بتحويل تجارب الوكلاء والعملاء لتحسين الولاء للعلامة التجارية. تعمل عمليات التكامل الفريدة لمركز الاتصال لدينا على تمكين الوكلاء باستخدام One NovelVox Platform لمساعدة العملاء عبر قنوات الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعية والمراسلة الفورية. تم تصميم حلول NovelVox المُحسّنة للصناعة لتكمل تقنيات CC الاتصال الرائدة بما في ذلك Genesys وCisco وAvaya وAmazon Connect وما إلى ذلك. مع أكثر من 14 عامًا من الخبرة في تحسين خدمة العملاء، وأكثر من 300 عملية نشر ناجحة في أكثر من 20 دولة، وحلول محسنة للصناعة للخدمات المصرفية والرعاية الصحية والتأمين والاتحادات الائتمانية والحكومة والاتصالات وتجارة التجزئة والمزيد - تعيد NovelVox تعريف تجربة الوكلاء لأعلى المستويات العلامات التجارية، على مستوى العالم.

NotificationAPI

notificationapi.com

NotificationAPI هي الطريقة الأسرع لتنفيذ الإشعارات (البريد الإلكتروني، داخل التطبيق، وما إلى ذلك) في منتجك. يأتي مزودًا بجميع عمليات التكامل الضرورية تحت الغطاء ومحررات الإشعارات المرئية ومجموعات SDK التي تتيح لك إنشاء إشعارات جديدة ودمجها في منتجك في دقائق.

Pushwoosh

pushwoosh.com

Pushwoosh هي أفضل منصة لمشاركة العملاء مستوحاة من الهاتف المحمول للمتفوقين. فهو يجعل المراسلة متعددة القنوات أمرًا سهلاً، مما يسمح للمسوقين ومديري المنتجات بإرسال إشعارات الدفع والرسائل داخل التطبيق والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp من نظام أساسي واحد. قم بتخطيط وتبسيط تفاعلات جمهورك عبر القنوات. قم بتقسيم مستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول وزوار موقع الويب والتواصل معهم وتجربتهم وإشراكهم وتحويلهم والاحتفاظ بهم وتحقيق النمو الذي تسعى لتحقيقه باستخدام Pushwoosh! يساعد Pushwoosh المسوقين على بناء استراتيجيات اتصال فعالة باستخدام الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني والحملات التي يتم تشغيلها عبر القنوات. ونتيجة لذلك، تتمكن الأنشطة التجارية من تحقيق تحويلات ذات قيمة أعلى.

Segmentify

segmentify.com

Segmentify عبارة عن منصة تخصيص مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد شركات التجارة الإلكترونية على تحسين تجارب العملاء وزيادة التحويلات. تعمل حلول النمو على تعزيز التحويلات والاحتفاظ من خلال التوصيات المخصصة وحملات المشاركة واستراتيجيات زيادة المبيعات. البحث والاكتشاف يعزز التسوق من خلال البحث المخصص والتصفية الديناميكية واكتشاف المنتج. يعمل تسويق القنوات على تحفيز التفاعل المجزأ متعدد القنوات عبر البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية. Segmentify عبارة عن منصة لمشاركة العملاء تساعد على تبسيط رحلة نمو التجارة الإلكترونية من خلال مساعدتك على اكتشاف كيفية زيادة القيمة الدائمة للعميل. ولتحقيق ذلك، تقدم Segmentify مجموعة من الميزات، بما في ذلك حلول التخصيص مثل التوصية والمشاركة والحزم الديناميكية؛ حلول بيانات العملاء بما في ذلك التجزئة وملفات تعريف العملاء؛ حلول التسويق عبر القنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل الفورية وحلول التجارة مثل مربع البحث والبحث والمزيد.