NovelVox

NovelVox هي مجموعة شاملة من الحلول المصممة لتعزيز تجارب العملاء في مراكز الاتصال ، وخاصة في الصناعات مثل المصرفية والتمويل. إنه يوفر سطح مكتب موحد للوكيل يدمج بسلاسة مع التطبيقات الأساسية ، مما يسمح للوكلاء بإدارة تفاعلات العملاء بكفاءة عبر قنوات متعددة. يمكّن هذا التكامل الوكلاء من الوصول إلى معلومات العملاء والتاريخ في الوقت الفعلي ، مما يسهل الخدمة الشخصية وتحسين رضا العملاء.

تشمل الميزات الرئيسية لـ NovelVox ** أدوات AI ** المحادثة ، مثل chatbots التي يمكنها التعامل مع الاستعلامات الشائعة ونقل القضايا المعقدة بسلاسة إلى العوامل البشرية. توفر هذه الحلول التي تعمل بالطاقة AI قرارات سريعة وهي متوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يضمن حصول العملاء على الدعم في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك ، يدعم NovelVox ** مشاركة Omnichannel ** ، مما يسمح للعملاء ببدء محادثات على قناة واحدة ومتابعة أخرى دون انقطاع.

يتضمن النظام الأساسي أيضًا ترجمة الدردشة في الوقت الفعلي ** ، والتي تساعد في تحطيم حواجز اللغة من خلال ترجمة رسائل العملاء في الوقت الفعلي. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لمراكز الاتصال العالمية ، لأنها تتيح لهم خدمة قواعد العملاء المتنوعة دون الحاجة إلى قوة عاملة متعددة اللغات.

تم تصميم SovelVox Solutions لتكون قابلة للتطوير ومتوافقة مع منصات مركز الاتصال الرائدة ، مما يضمن التكامل السلس والكفاءة التشغيلية. من خلال الاستفادة من هذه الأدوات ، يمكن للشركات تبسيط تجارب العملاء ، وتحسين إنتاجية الوكيل ، وتعزيز المرونة التشغيلية الشاملة.