Voiso
voiso.com
Voiso es una solución avanzada de centro de contacto basada en la nube que permite iniciar, escalar y ejecutar fácilmente su centro de contacto mientras mejora las métricas comerciales y la experiencia del cliente. Un conjunto completo de capacidades del centro de contacto incluye experiencia de llamadas locales, marcadores automáticos inteligentes, reconocimiento de voz impulsado por IA, funciones de administración de agentes, soporte omnicanal, detección de contestador automático y mucho más. Al combinarlo con integraciones listas para usar con los principales sistemas CRM y de asistencia técnica, Voiso ayuda a escalar sus comunicaciones, llegar a sus clientes incluso en los países más regulados y hacer crecer su negocio a nivel mundial. Voiso brinda a todos los clientes soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia perfecta para clientes y agentes en más de 30 canales digitales, sociales y de voz, y ofrece información escalable y procesable en tiempo real, eliminando la necesidad de cualquier otra solución puntual. * Permite a los clientes interactuar con su marca en su canal preferido para una experiencia de marca consistente que lleve al deleite del cliente. * Brinda a los agentes una vista del cliente unificada/360 y recomienda las respuestas más relevantes con el poder de la IA para mejorar la productividad y la experiencia de los agentes. * Proporciona información significativa y práctica a los supervisores para impulsar el crecimiento y la excelencia operativa. * Ayuda a los líderes a descubrir oportunidades de crecimiento, transformación e innovación a través de información del centro de contacto en tiempo real y escalable en toda la empresa.
Nextiva
nextiva.com
Nextiva es una empresa de Unified CXM que ofrece soluciones de experiencia del cliente basadas en inteligencia artificial. Nextiva impulsa más de 100.000 empresas y miles de millones de conversaciones cada año con su plataforma de experiencia del cliente todo en uno. Desde un centro de comunicación impulsado por IA, Nextiva transforma la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. El compromiso de la empresa con Amazing Service® y un enfoque centrado en el cliente ha sido su piedra angular durante 15 años. Fundada en 2008 y con sede en Scottsdale, Arizona, Nextiva obtuvo 200 millones de dólares de Goldman Sachs Asset Management en su ronda de financiación inaugural, valorando la empresa en 2.700 millones de dólares a finales de 2021. Descubra más en www.nextiva.com.
MightyCall
mightycall.com
Creado por un equipo con más de 20 años de experiencia en telefonía virtual, el Call Center de MightyCall se adapta fácilmente al flujo de trabajo de su negocio. Nuestras configuraciones personalizables garantizan que la solución se ajuste a sus necesidades únicas, lo que lleva a una comunicación simplificada y mejores ingresos. Atributos destacados: las herramientas de retroalimentación en tiempo real, los espacios de trabajo dedicados para supervisores y los informes detallados de desempeño de los agentes ofrecen una gestión eficiente y un análisis de desempeño en profundidad. Manejo efectivo de llamadas: las funciones eficientes de administración de llamadas y los sistemas IVR de múltiples niveles garantizan respuestas rápidas y fluidas a las consultas de los clientes. Mantenimiento de registros optimizado: las transcripciones de los correos de voz facilitan las referencias y los seguimientos eficientes. Interfaz intuitiva: una interfaz fácil de usar alberga estas sólidas funcionalidades, lo que simplifica la navegación y la operación. Soporte inquebrantable: nuestro comprometido equipo de soporte está listo para ayudarlo con la incorporación en vivo o cualquier otro problema, enfatizando nuestra dedicación a su satisfacción. Elija MightyCall para una asociación que impulse la comunicación de su empresa a nuevas alturas en el panorama de la telefonía virtual.
CallTools.com
calltools.com
Call Tools ha desarrollado una solución de centro de contacto basada en la nube que está diseñada para aumentar las tasas de contacto y acelerar los ingresos por ventas. Las funciones de nuestro software incluyen múltiples formas de conectarse con clientes y prospectos y, al mismo tiempo, facilitan el monitoreo de su equipo desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Call Tools proporciona un conjunto completo de software de llamadas todo en uno con análisis en tiempo real que incluye un marcador predictivo saliente y una solución de centro de llamadas entrantes. No se requieren teléfonos, hardware, codificación ni descargas. Nuestra solución nos permite atender a pequeñas empresas y clientes de nivel empresarial en todo el mundo. Call Tools está disponible para su integración con muchos CRM existentes, incluidos Salesforce.com, ZOHO y Microsoft Dynamics. Nuestra misión es brindar a las empresas una solución asequible e integral para todas sus necesidades de telemercadeo. Aumente la productividad y brinde servicios de nivel empresarial con nuestra confiable plataforma basada en la nube.
KrispCall
krispcall.com
KrispCall es un sistema de telefonía en la nube para empresas modernas que ofrece funciones avanzadas para nuevas empresas de alto crecimiento y empresas modernas. Con KrispCall, puede obtener instantáneamente números de teléfono gratuitos, locales, móviles y nacionales en más de 100 países. Puede llamar o enviar mensajes de texto de inmediato, rastrear y escuchar grabaciones de llamadas, integrarse con su sistema CRM favorito, configurar un centro de llamadas en múltiples ubicaciones para ventas y soporte en la nube, y más. Con KrispCall, las empresas pueden ingresar rápida y fácilmente a nuevos mercados y brindar a los clientes una mejor experiencia, sin necesidad de invertir en costosas infraestructuras físicas. Es una solución asequible y eficiente que permite a las empresas ampliar sus operaciones y mejorar la participación del cliente. KrispCall proporciona capacidades de nivel empresarial en una plataforma accesible para cualquier organización. Ya sea que sea una startup que intenta conseguir más clientes o una organización distribuida que intenta conectar múltiples sistemas, esta es la solución perfecta para usted.
SimpleTexting
simpletexting.com
SimpleTexting es la forma más sencilla de enviar mensajes a clientes, empleados o cualquier otra persona a la que necesite comunicarse. Con la confianza tanto de las empresas Fortune 500 como de las pequeñas empresas, su plataforma fácil de usar permite a su equipo aprovechar el poder de los SMS. Brinde servicio al cliente, envíe mensajes de texto a grupos grandes a la vez, encueste a sus empleados, organice sorteos, cree campañas de goteo automatizadas y más. Inicie y amplíe sus esfuerzos de SMS con sus planes de precios flexibles diseñados para empresas de todos los tamaños. Incluso puedes gestionar tus campañas sobre la marcha con su aplicación para iOS y Android. Estas son algunas de las características que les encantan a sus clientes: ** Tenga conversaciones 1 a 1 • ¡Todos los mensajes SMS entrantes son gratuitos! Capacite a su equipo de ventas o soporte con mensajes de texto bidireccionales. • Organiza tus conversaciones por tiempo de espera o tiempo de recepción. ** Ponte en contacto con todos a la vez • Crear y enviar campañas masivas de marketing de texto. • Incluir imágenes y otros multimedia mediante MMS. • Enviar enlaces rastreables. ** Automatiza tu marketing • Programe todos sus textos importantes con anticipación. • Cree plantillas para mensajes enviados con frecuencia. • Cree respuestas automáticas para realizar un seguimiento de sus suscriptores. ** Haga crecer y administre sus listas de contactos • Crear formularios web compatibles para recopilar contactos. • Segmente sus listas basándose en datos personalizados. • Cree palabras clave ilimitadas a las que los usuarios puedan enviar mensajes de texto para suscribirse a sus mensajes. • Solicite a los suscriptores nueva información utilizando su función de recopilación de datos. ** Vea cómo les está yendo a sus campañas • Utilice su herramienta de análisis para ver el rendimiento de sus campañas en tiempo real. • Visualice las tasas de clics, el crecimiento de suscriptores y la cantidad de mensajes enviados.
Pendo
pendo.io
Pendo le ayuda a ofrecer mejores experiencias de software para usuarios y empleados más felices y productivos. Pendo ayuda a los equipos de producto a hacer y responder preguntas como: ¿Con qué funciones interactúan los clientes o empleados? ¿Cuáles están ignorando? ¿Qué partes del producto generan placer o frustración? A partir de estos mismos conocimientos, puede configurar fácilmente guías en la aplicación sin ningún tipo de codificación para impulsar la adopción de software, brindar soporte y generar mejores clientes potenciales, directamente dentro de la aplicación. Con Pendo, puede ayudar a sus usuarios a obtener el máximo valor de su software para que pueda impulsar el crecimiento de manera eficiente.
Emplifi
emplifi.io
Emplifi es la plataforma CX unificada líder creada para unir marketing, atención y comercio para ayudar a las empresas a cerrar la brecha en la experiencia del cliente. Emplifi es una empresa global con más de 20 años de experiencia en la industria que ayuda a más de 20 000 marcas, como Delta Air Lines, Samsung y Ford Motor Company, a brindar a sus clientes experiencias excepcionales en cada punto de contacto de su recorrido como cliente. La Social Marketing Cloud de Emplifi permite a las marcas relacionarse, comunicarse, construir y adaptarse al dinámico mundo de las redes sociales. Plataforma intuitiva, todo en uno y amigable Los equipos se incorporan rápidamente y comienzan a trabajar con la interfaz de usuario amigable y galardonada y todas las herramientas y flujos de trabajo necesarios para planificar, programar, publicar y medir resultados en todos los canales sociales. Potentes herramientas de escucha miden el pulso. Las herramientas de escucha y gestión comunitaria impulsadas por IA generan información sobre la competencia, las tendencias, las personas influyentes, los seguidores y los comportamientos para que los especialistas en marketing apliquen el contenido adecuado a la audiencia adecuada. Los mejores análisis e información de su clase Los equipos sociales de Rockstar prueban sus resultados con facilidad a través de conocimientos profundos que provienen de análisis potentes e informes personalizados incomparables para ir más allá de lo básico y alcanzar resultados comerciales reales. Servicio y atención integrados en las redes sociales Las herramientas intuitivas y sin curva de aprendizaje integradas en las redes sociales ayudan a los equipos a ayudar mejor a los clientes mientras hacen cola, se dirigen y resuelven en un instante en las redes sociales. Compras por video en vivo ShopStream integradas Deslumbra a tus clientes con experiencias de compra por video en vivo. Impulsa tu viaje de compras digitales para que tus clientes pasen de la navegación a la compra.
TCN
tcn.com
Productividad inigualable con alcance omnicanal. TCN Operador es una colección de las mejores herramientas de call center perfectamente integradas. Con la promesa sin contrato de TCN, la plataforma basada en la nube se puede personalizar para satisfacer todas las necesidades de su centro de llamadas. El software del centro de llamadas de TCN admite miles de millones de interacciones entre consumidores y agentes cada año. Fundada en 1999, TCN combina un profundo conocimiento de las necesidades de los usuarios de los centros de llamadas con un modelo de prestación muy asequible, lo que garantiza el acceso inmediato a soluciones sólidas de centros de llamadas. TCN permite a los usuarios llegar a los clientes dondequiera que estén con el software de centro de llamadas más fácil de usar.
Gallabox
gallabox.com
Gallabox es una solución de comunicación integral diseñada para mejorar la participación del cliente y agilizar los procesos de ventas mediante el uso de las API de WhatsApp Business. Esta plataforma permite a las empresas convertir las interacciones con los clientes en información procesable, utilizando chatbots avanzados de WhatsApp para facilitar una comunicación fluida. Al aprovechar estas herramientas, las organizaciones pueden gestionar de manera eficiente las consultas de los clientes, generar clientes potenciales y, en última instancia, impulsar el crecimiento de las ventas. Dirigido principalmente a empresas que buscan optimizar sus estrategias de comunicación con los clientes, Gallabox atiende a una amplia gama de industrias. Su interfaz fácil de usar y su bandeja de entrada compartida por múltiples agentes permiten a los equipos colaborar de manera efectiva, garantizando que ninguna consulta de los clientes quede sin respuesta. La plataforma es particularmente beneficiosa para las empresas que dependen en gran medida de la interacción con el cliente, como el comercio electrónico, los proveedores de servicios y los equipos de atención al cliente. Con Gallabox, las empresas pueden implementar campañas de goteo de WhatsApp y transmitir mensajes adaptados a segmentos de audiencia específicos, mejorando sus esfuerzos de marketing y mejorando la retención de clientes. Una de las características destacadas de Gallabox son sus capacidades de integración. La plataforma ofrece opciones sencillas plug-and-play que permiten a las empresas conectarse con sistemas existentes y herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Esto incluye plataformas populares como Zoho, Shopify, WooCommerce, Wix, WebEngage, Razorpay y Shiprocket. Al integrar WhatsApp en sus flujos de trabajo actuales, las empresas pueden optimizar las operaciones y garantizar una experiencia de cliente coherente en todos los puntos de contacto. Además, los chatbots de WhatsApp de Gallabox desempeñan un papel crucial en la automatización de las interacciones con los clientes. Estos robots inteligentes pueden realizar una variedad de tareas, desde responder preguntas frecuentes hasta guiar a los clientes a través del proceso de compra. Esto no solo reduce la carga de trabajo de los agentes humanos, sino que también garantiza que los clientes reciban respuestas oportunas, lo que mejora la satisfacción general. La capacidad de convertir conversaciones en acciones inteligentes permite aún más a las empresas tomar decisiones basadas en datos y adaptar sus ofertas para satisfacer las necesidades de los clientes. En general, Gallabox ofrece una solución sólida para las empresas que buscan aprovechar el poder de WhatsApp para la interacción con el cliente. Con su enfoque en la facilidad de uso, la flexibilidad de integración y las capacidades de automatización, Gallabox se destaca como una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan mejorar sus estrategias de comunicación e impulsar el crecimiento de las ventas.
Squaretalk
squaretalk.com
Potencia tu negocio y allana el camino hacia comunicaciones optimizadas con Squaretalk, una plataforma global interactiva de comunicación empresarial. Crear una plataforma inteligente y unificada para nuestros clientes es el objetivo de todos los miembros de nuestro equipo y, si bien Squaretalk proporciona un ecosistema interconectado para comunicaciones empresariales, también podemos ofrecer soluciones individuales. Axiom es nuestro PBX en la nube con todas las funciones. Integrado con algunos de los CRM líderes del mundo, Axiom brinda a los centros de comunicación las herramientas que necesitan para brindar un servicio personalizado a clientes de todo el mundo. Realice llamadas con un solo clic, administre el tráfico de llamadas directamente desde su CRM. Vea los detalles de la persona que llama y el historial de compras durante cada llamada, registre todas las llamadas y vincúlelas a su CRM. Axiom también proporciona amplias funciones para que los administradores supervisen las llamadas y los agentes en tiempo real, susurren consejos a los agentes o atiendan llamadas si es necesario. El marcador predictivo Matrix admite agentes ilimitados por tan solo 25 $ por usuario. Con interfaces personalizadas de administrador y agente y paneles de control en tiempo real, Matrix puede manejar hasta 1000 canales simultáneamente. Matrix de Squaretalk está integrado con todas sus herramientas de generación de leads, incluidas páginas de destino, CRM, sitios afiliados y listas. Matrix analiza sus clientes potenciales y contactos y los prepara para el contacto detectando números de teléfono activos y optimizándolos para zonas horarias. Mediante campañas altamente configurables, los clientes potenciales se seleccionan de la manera que mejor se adapte a las necesidades del esfuerzo de marketing. ¡Aplasta tus campañas y mejora el tiempo de conversación hasta en un 400%! Nunca has visto un marcador como este. Express es una solución de mensajería multicanal que brinda aún más formas de conectarse con los clientes y garantizar que nuestros clientes nunca pierdan la oportunidad de continuar una conversación, resolver un problema o brindar asistencia oportuna. Express, permite a las empresas y centros de contacto conectarse con los clientes dondequiera que estén, a través de cualquier dispositivo, en su plataforma preferida. Comenzando con los SMS, la plataforma pronto incluirá WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram y WeChat. Lince. Una capa de integración en tiempo real y sin código que permitirá a las organizaciones unir sin problemas todas sus plataformas y herramientas de comunicaciones empresariales. Lynx no requiere conocimientos especializados ni tiempo de desarrollo y potencia los centros de contacto y BPO al hacer que la integración y automatización de sistemas de comunicación complejos sea tan fácil como usar una aplicación. A través de Lynx, nuestros clientes tendrán la flexibilidad de ofertar por casi cualquier contrato que deseen, ya que Lynx brinda acceso seguro a más de 100 aplicaciones comerciales, transferencia de datos transparente y optimización de la fuerza laboral. Es una gran victoria para las BPO.
Regal.io
regal.io
Regal es el nuevo estándar en CX con tecnología de inteligencia artificial. Regal comprende las señales de intención del cliente en tiempo real y adapta automáticamente las interacciones entrantes y salientes multitáctiles con una combinación de agentes de IA de Regal y sus agentes humanos. Las marcas que dan prioridad al cliente, incluidas Angi (anteriormente Angie's List), AAA, Google, Harvard (a través de Podium Education), K Health, Kin Insurance, Ro, Toyota y Varsity Tutors, han mejorado su interacción con cientos de millones de clientes a través de Regal, líder a 5 mil millones de dólares en ingresos. Regal.io tiene su sede en Nueva York y cuenta con el respaldo de 83 millones de dólares de inversores líderes, incluidos Emergence Capital, Founder Collective y Homebrew.
Skeepers
octoly.com
Skeepers es el líder europeo en soluciones de compromiso de compradores. Proporcionan una suite UGC de una ventanilla única totalmente integrada para que las marcas se vinculen con los consumidores, amplifiquen el alcance, aumenten la participación, impulsan las ventas y la retención de clientes. Skeepers conecta marcas y consumidores a través de experiencias auténticas con nuestro conjunto de soluciones UGC de Solutions UGC totalmente integrada. Con los senderistas, las marcas fomentan auténticamente las relaciones del consumidor, amplifican el alcance, aumentan la participación, impulsan las ventas y mejoran la retención del consumidor. Sus soluciones facilitan la creación, recolectar, administrar y activar UGC, de manera efectiva y a escala. Skeepers permite a las marcas conectarse con nuestra comunidad de creadores para obtener contenido de video UGC a medida de alta calidad. Su IA avanzada permite a las marcas utilizar el contenido de video más óptimo para hacer que los productos resuenen con el público objetivo y los videos de transmisión en sus canales de distribución más efectivos
IBM
ibm.com
IBM Cognos Analytics actúa como su copiloto confiable para los negocios con el objetivo de hacerle más inteligente, más rápido y más seguro en sus decisiones basadas en datos. IBM Cognos Analytics brinda a todos los usuarios, ya sea científico de datos, analista de negocios o especialista en no IT, más poder para realizar un análisis relevante de una manera que se vincule con los objetivos organizacionales. Acorta el viaje de cada usuario de análisis simple a sofisticado, lo que les permite aprovechar los datos para explorar lo desconocido, identificar nuevas relaciones, obtener una comprensión más profunda de los resultados y desafiar el status quo. Visualice, analice y comparta información procesable sobre sus datos con cualquier persona en su organización con IBM Cognos Analytics.
Ringover
ringover.com
Ringover es la solución de comunicación en la nube multicanal (llamadas, SMS, videollamadas, correos electrónicos...) fácil de usar, diseñada para mejorar la experiencia de tus clientes y maximizar tus ventas. Brinde a sus clientes y prospectos una experiencia personalizada y aumente la productividad de sus equipos de ventas y atención al cliente gracias a una interfaz intuitiva y fácil de administrar. Nuestras funciones avanzadas de supervisión y entrenamiento le permiten monitorear de cerca las operaciones y capacitar a los miembros de su equipo rápidamente. Ringover se integra con más de 80 herramientas empresariales (CRM, servicio de asistencia técnica...), optimizando las tareas para aumentar la eficiencia.
QuestionPro
questionpro.com
QuestionPro ofrece un software de encuesta en línea de pila para ayudarlo a recopilar datos y realizar análisis cuantitativos y cualitativos con la misma herramienta. Su software fácil de usar incluye productos para la creación, distribución y análisis de encuestas, encuestas, pruebas y cuestionarios en línea. QuestionPro incluye más de 350 plantillas de encuestas gratuitas y más de 40 tipos de preguntas, más de 15 tipos de lógica y una amplia gama de informes de encuestas. Ofrece herramientas para llegar a los encuestados a través de correo electrónico, ventanas emergentes integradas, SMS, código QR y canales de redes sociales. Su aplicación móvil fuera de línea le permite recopilar datos de participantes incluso en áreas con conectividad limitada o nula a Internet. Puede marcar sus encuestas con temas personalizados, logotipo, colores y más. Sus temas personalizados y personalizados le permiten crear encuestas de marca con su logotipo, colores, fuentes y más. El tablero de informes en tiempo real ofrece una descripción general rápida del rendimiento de la encuesta, junto con características para profundizar aún más. Ofrece más de 40 informes para datos cuantitativos y cualitativos, que pueden exportarse a formatos estándar como PDF, Word, SPSS y Excel. Las encuestas de cuestionas de cuestiones cumplen con las regulaciones de privacidad y seguridad de datos como GDPR, ISO 27001, HIPAA y muchos más. Admite la integración con más de 20 aplicaciones de terceros, incluidos CRMS, automatización de marketing y herramientas de productividad. ¡Lo mejor de todo es que su equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día para garantizar que su proyecto sea un éxito! Con más de 10 millones de usuarios en 100 países, ha proporcionado software de encuestas a empresas Fortune 100, instituciones académicas, pequeñas empresas e investigadores individuales durante más de 20 años. Pruebe la cuenta esencial ahora. Es gratis para la vida, no requiere una tarjeta de crédito y viene con más de 80 características, ¡las más altas en la industria del software de encuestas!
Kixie
kixie.com
Kixie es la plataforma de participación de ventas que aumenta el rendimiento del equipo de ventas con llamadas y mensajes de texto ultraconfiables y fácilmente automatizados para HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho y otros CRM líderes. Llame o envíe mensajes de texto a números desde su CRM (o cualquier página web en Google Chrome) con un solo clic, y cada interacción se registra automáticamente en su CRM. La extensión Kixie PowerCall Chrome permite que los equipos de ventas y otros equipos de atención al cliente mejoren el rendimiento con un conjunto de funciones avanzadas de llamadas y mensajes de texto. Kixie reconoce automáticamente los números de teléfono en cualquier página web que visite en Chrome y coloca un botón de clic para llamar al lado de cada número para marcar con un solo clic. Las llamadas, los mensajes de texto, las disposiciones y las actividades se registran automáticamente en su CRM, lo que prácticamente elimina la necesidad del tedioso mantenimiento de registros manual que ralentiza a los vendedores en sus actividades diarias. Las características incluyen: • PowerDial a través de listas de contactos automáticamente. Aumente diez veces la productividad marcando hasta 10 números simultáneamente con PowerDialer multilínea • La presencia local avanzada impulsada por IA permite a los usuarios llamar desde un número con el mismo código de área local que la persona a la que llaman
Ziwo
ziwo.io
ZIWO es un software de centro de contacto en la nube (CCAAS) que proporciona una solución sencilla para que las empresas hablen con sus clientes con una voz muy clara. ZIWO tiene complementos listos para usar con la mayoría de CRM y se puede integrar con cualquier aplicación. Ziwo brinda a las empresas acceso a una solución de centro de contacto en la nube líder en la industria. El software incluye funciones avanzadas como seguimiento de llamadas, números de teléfono virtuales en más de 150 países, enmascaramiento de llamadas, encuesta sobre finalización de llamadas, CDR, IVR, informes en tiempo real y más. Ziwo ofrece su solución a clientes como Tabby, Damac, Talabat, Deliveroo, Al Tayer, Floward y muchos más.
Gladly
gladly.com
Gladly es el único software de servicio al cliente diseñado para personas, no para tickets. La IA está revolucionando la forma en que trabajamos y nos comunicamos. Las expectativas de los consumidores sobre cómo las marcas los conocen y los tratan nunca han sido mayores. Al mismo tiempo, las marcas están bajo presión para hacer más con menos y deben equilibrar la tensión entre ahorrar dinero con IA y automatización, sin dejar de ofrecer experiencias de clase mundial a los consumidores. Las experiencias adecuadas crean conexión, lealtad y valor de por vida para el cliente. El software de servicio al cliente basado en tickets no logra superar esta tensión. Y las marcas que dependen del software de venta de entradas están fracasando en esta nueva economía. Pilas de tecnología infladas. Entradas duplicadas. Repetición y frustración del consumidor. Agentes torpes y nerviosos. Dos malas experiencias de servicio harán perder a un cliente de por vida. Con mucho gusto aplica la IA de manera diferente para ayudar a las marcas comerciales a brindar un servicio al cliente radicalmente personal y de nivel de conserjería a escala. Con Gladly, los consumidores se ayudan a sí mismos cuando quieren y los agentes de atención al cliente se convierten en superhéroes, ganando en eficiencia y productividad. Cada conversación en Gladly comienza con una comprensión en tiempo real del cliente: quién es, sus preferencias, su conversación y su historial de compras con la marca, cada interacción en un solo lugar. Y con todos los canales integrados de forma nativa (VOZ, correo electrónico, SMS, chat, mensajería social, autoservicio), las marcas tienen un flujo de conversación permanente con sus clientes. Los clientes de Gladly son las marcas más queridas del mundo: Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty y Warby Parker. Estas marcas y cientos más aprovechan Gladly para generar clientes leales de por vida a través de conexiones profundas.
Aloware
aloware.com
Aloware es un sistema telefónico omnicanal basado en la nube y una plataforma de participación del cliente diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas (PYMES). Una de las características clave de Aloware es su integración con varios CRM como HubSpot, Pipedrive, Zoho, por nombrar algunos, y canales de comunicación, incluidas llamadas telefónicas VoIP, mensajes de texto SMS y correo electrónico. Esto permite a las PYMES gestionar todas las conversaciones con sus clientes desde un único panel, facilitando el seguimiento de las interacciones, priorizando clientes potenciales y tickets de soporte, y garantizando seguimientos oportunos para los equipos de ventas y soporte. Aloware también cuenta con su Power Dialer compatible con TCPA, que ayuda a los agentes a maximizar la productividad de sus llamadas sin temor a marcar accidentalmente números DNC o ser etiquetados como una "estafa". La última incorporación a la lista de características competitivas de Aloware es su propio chatbot de IA en la aplicación, AlohaBot, que no requiere la integración de una aplicación de terceros, lo que lo hace más fluido, más rápido y el más avanzado del mercado. Junto con el legendario Sequence+ que permite a las empresas automatizar flujos de trabajo y desencadenar acciones como SMS/MMS, llamadas y campañas de correo electrónico, Aloware equipa a las PYMES con una herramienta de comunicación todo en uno para obtener la mayor ventaja en sus industrias.
3CX
3cx.com
3CX es el desarrollador de una solución de comunicaciones de estándares abiertos que innova conectividad y colaboración empresarial, reemplazando a PBXS patentados. El software galardonado permite a las empresas de todos los tamaños reducir los costos de telecomunicaciones, impulsar la productividad de los empleados y mejorar la experiencia del cliente. Con videoconferencias integradas, aplicaciones para Android e iOS, chat en vivo del sitio web, SMS e integración de mensajería de WhatsApp, 3CX ofrece a las empresas un paquete de comunicaciones completo fuera de la caja.
NICE inContact
incontact.com
NICE (Nasdaq: NICE) es el proveedor líder mundial de soluciones de software empresarial tanto en la nube como locales que permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en análisis avanzados de datos estructurados y no estructurados. NICE ayuda a organizaciones de todos los tamaños a ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar el cumplimiento, combatir el fraude y proteger a los ciudadanos. Más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas más de 85 de las empresas Fortune 100, están utilizando las soluciones NICE.
Genesys Cloud
genesys.com
Miles de pequeñas, medianas y grandes empresas confían en la plataforma Genesys Cloud CX™ y es reconocida en todo el mundo como una solución de centro de llamadas en la nube y una plataforma de experiencia del cliente (CX) líder en la industria. No importa dónde comienza o termina la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma la experiencia de su cliente. Conecta conocimientos entre equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos necesarios para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Reúnase con sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales. * Automatizar resultados exitosos Simplifique la forma en que se conecta con los clientes en todos los canales. Con la automatización inteligente en todo el recorrido del cliente, puede utilizar los datos y los conocimientos adquiridos para tomar la acción correcta en el momento adecuado para crear los mejores resultados. * Innovar a escala Ofrezca a sus empleados y agentes del centro de llamadas la información que necesitan en una herramienta creada para impulsar el compromiso, mejorar las interacciones con los clientes e impulsar el rendimiento de su equipo. * Reimaginar experiencias que importan Utilice Genesys Cloud CX como una aplicación de centro de llamadas en la nube todo en uno y amplíe fácilmente la suite con cientos de integraciones empaquetadas. Aproveche al máximo la plataforma de experiencia del cliente componible con integraciones y aplicaciones de terceros para que pueda llegar a los clientes en cualquier momento y en cualquier canal. Con un conjunto todo en uno de capacidades digitales en Genesys Cloud CX, los empleados y clientes del centro de llamadas pueden entablar conversaciones fluidas a través de canales digitales como chat, correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales. Mejore la experiencia del cliente con bots e inteligencia artificial (IA) predictiva y diríjase a un agente humano del centro de llamadas cuando los clientes tengan necesidades más complejas. Genesys está redefiniendo la experiencia del cliente con un innovador software de call center. Nuestro galardonado Genesys Cloud CX se implementa en días, es de uso intuitivo e innova con actualizaciones cada semana. Con paneles en tiempo real, herramientas de gestión sencillas y análisis, Genesys Cloud CX proporciona la información que necesita para gestionar su negocio. Y llevará su centro de contacto y su estrategia CX al futuro, sin importar dónde se encuentren sus agentes o qué canales manejen.
MoEngage
moengage.com
MoEngage es una plataforma de participación del cliente multicanal creada para especialistas en marketing y propietarios de productos que valoran la agilidad por encima de la complejidad engorrosa. Ayudamos a las marcas de consumo a adaptarse rápidamente a las cambiantes expectativas de los clientes a través de información en tiempo real y comunicaciones personalizadas entre canales. MoEngage cuenta con la confianza de más de 1200 marcas de consumo globales, incluidas Soundcloud, Citi, McAfee, 7-Eleven, Samsung, Flipkart, Domino's, Nestlé, Deutsche Telekom y Airtel. Con oficinas en diez países, MoEngage cuenta con el respaldo de Goldman Sachs Asset Management, B Capital, Steadview Capital, Multiples Private Equity, Eight Roads, F-Prime Capital, Matrix Partners, Ventureast y Helion Ventures. Descripción del Producto: * Marketing multicanal Segmente e interactúe con sus clientes en tiempo real a través de su canal preferido en el momento que prefieran en función de sus acciones, comportamiento, atributos y preferencias. MoEngage le permite interactuar con sus clientes a través de once canales en su sitio web, correo electrónico, aplicación móvil, SMS, WhatsApp y redes sociales. * Información del cliente Incorpore los datos de sus clientes a MoEngage y aproveche Sherpa, nuestro motor de inteligencia artificial, para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Segmente e interactúe con los clientes fácilmente desde un único panel. ¡Solo unos pocos clics y listo! * Personalización web y de aplicaciones Deleite a los visitantes de su sitio web y de su aplicación con contenido personalizado, ofertas y recomendaciones basadas en sus preferencias, gustos, etapas del viaje y afinidades de estilo de vida. * Alertas transaccionales en tiempo real MoEngage Inform proporciona una infraestructura unificada para gestionar alertas críticas en todos los canales y proveedores con una única API.
Creatio
creatio.com
Creatio es un proveedor global de una plataforma sin código para automatizar flujos de trabajo y CRM con el máximo grado de libertad. Miles de clientes lanzan diariamente millones de flujos de trabajo en su plataforma en 100 países. El cuidado genuino por sus clientes y socios es una parte definitoria del ADN de Creatio. Las ofertas de Creatio incluyen una plataforma sin código (Studio Creatio), aplicaciones CRM (marketing, ventas y servicios), flujos de trabajo industriales para 20 sectores verticales y complementos del mercado. Ayudan a sus clientes a digitalizar los flujos de trabajo, mejorar las experiencias de los clientes y empleados y aumentar la eficiencia de los equipos comerciales y operativos. Creatio es reconocida como líder y con buen desempeño en múltiples informes de Gartner y Forrester. Los productos Creatio reciben excelentes críticas de los usuarios finales en portales peer-to-peer. Sus clientes disfrutan de la libertad de ser dueños de su automatización. La libertad se proporciona a través de una personalización ilimitada, la capacidad de crear aplicaciones sin una línea de código y un universo de plantillas y conectores listos para usar. Su plataforma permite a los trabajadores del conocimiento crear aplicaciones sin código y al mismo tiempo aumentar la capacidad organizacional. Creen en la atención genuina. Construyen relaciones sinceras con sus clientes y socios echando una mano primero y luego pensando en el negocio, comunicándose de forma transparente y abierta, escuchando, adaptándose y aportando valor. Creatio es una empresa estadounidense con sede en Boston, MA. Tienen más de 700 empleados en seis oficinas y presencia local en 25 países. Creatio tiene relaciones duraderas con algunas de las organizaciones más exitosas del mundo, incluidas AMD, Bayer, Kraft Heinz, Visteon, Société Générale Group, BNP Paribas Group y muchas otras. Creatio se asocia con 700 GSI e integradores locales. Su cultura se basa en el cuidado genuino de sus clientes y socios, la pasión, hacer un esfuerzo adicional y mantener una actitud positiva.
Knock
knock.app
Knock es una infraestructura de notificaciones que te ayuda a implementar notificaciones que a tus usuarios les encantarán, sin el esfuerzo de crear y mantener tu propio sistema de notificaciones interno. Knock es una infraestructura de notificaciones flexible y confiable diseñada para escalar contigo. Utilice sus API para atraer a los usuarios, potenciar los flujos de trabajo entre canales y administrar las preferencias de notificación. Knock está diseñado pensando tanto en los desarrolladores como en los equipos de productos: es fácil de implementar para los desarrolladores rápidamente y sencillo de mantener para los usuarios menos técnicos con nuestro panel intuitivo. Características clave: - Gestión de plantillas - Notificaciones en la aplicación - Observabilidad - Motor de flujo de trabajo - Preferencias - Integraciones
Verint
verint.com
Verint ayuda a las marcas más emblemáticas del mundo a construir relaciones duraderas con los clientes conectando trabajo, datos y experiencias en toda la empresa. Con este enfoque, las marcas pueden navegar y prosperar mientras se adaptan al futuro del trabajo, eliminar las ineficiencias creadas por los silos organizacionales y de datos, y ofrecer consistentemente experiencias diferenciadas a escala en cada interacción. Las soluciones de Verint ayudan a las marcas a cerrar la brecha creada cuando carecen de los recursos necesarios para ofrecer experiencias que satisfagan las expectativas de los clientes. Cerrar esta brecha de capacidad de compromiso™ les ayuda a construir relaciones duraderas con los clientes e impulsar resultados comerciales reales. La plataforma de participación del cliente de Verint se basa en los últimos avances en inteligencia artificial y análisis, integración abierta y la ciencia de la participación del cliente para satisfacer las crecientes y cambiantes interacciones y demandas de los consumidores. Ayudan a sus clientes a generar un valor aún mayor de sus inversiones en tecnología trabajando en estrecha colaboración con un amplio ecosistema de soluciones y socios. Con Verint, las marcas finalmente pueden desbloquear el potencial de la participación del cliente en todas las áreas del negocio para ofrecer experiencias consistentemente diferenciadas a sus clientes y empleados, y hacerlo a escala para lograr resultados comerciales tangibles. Presencia Global • Con sede en Melville, Nueva York, y más de 40 oficinas en todo el mundo • Desarrollado por 4500 profesionales dedicados y una red global de socios Cerrar la brecha de capacidad de participación Hoy en día, las marcas enfrentan el desafío de brindar experiencias de calidad a los clientes a través de docenas de canales de participación, cientos de recorridos de clientes y millones de interacciones, todo con el mismo equipo y recursos. Esto da como resultado una brecha en la capacidad de participación. Las soluciones de Verint están especialmente orientadas a cerrar esta brecha.
Salesmsg
salesmessage.com
Mensajes de texto comerciales bidireccionales, simples y escalables. Salesmsg facilita que las empresas envíen y reciban mensajes de texto. Salesmsg es una plataforma de mensajería de texto SMS que combina mensajes de texto bidireccionales, SMS masivos, llamadas y automatización para simplificar la conexión con sus clientes potenciales y clientes. Con Salesmsg, puede conectarse instantáneamente con los clientes de la forma en que desean comunicarse, a través de mensajes de texto. ¡Únase a miles de empresas para cerrar negocios más rápido!
OneSignal
onesignal.com
OneSignal es la solución de interacción y mensajería para clientes líder en el mercado, que ofrece notificaciones push por correo electrónico, móviles y web, mensajería dentro de la aplicación y SMS. Su poderosa plataforma omnicanal permite a más de 1 millón de empresas entregar más de 12 mil millones de mensajes diariamente. Impulsado por una arquitectura superior, OneSignal está diseñado para escalar con su negocio y entregar mensajes de manera más rápida y confiable que la competencia. Al proporcionar una API abierta, documentación extensa, cuentas gratuitas y herramientas intuitivas de automatización, personalización y análisis, ayuda a empresas de todos los tamaños a brindar una experiencia de mensajería perfecta para crear conexiones significativas con los clientes.
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