EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier 是一款即時人工智慧軟體，可監控對話並提供有價值的見解以增強客戶體驗。它使客戶互動團隊能夠提高效率並將代理商變成超級明星。 該軟體分析數據並使其易於訪問，使團隊能夠即時響應變化和趨勢。該軟體提供了多種功能來增強客戶參與度。 聲納提供即時趨勢檢測，以更快地對客戶通訊做出反應。索引支援靈活的基於含義的搜尋和標記來量化非結構化資料。 教練透過全面了解座席在所有互動中的表現，幫助提升座席效率。 Assist 可提供個人化的座席提示，以實現更快的回應。 EdgeTier 受到以客戶為中心的領導者的信賴，可以幫助他們了解客戶現實、提高保留率並改善客戶體驗。 Abercrombie & Fitch、CarTrawler 和 Codere Online 等公司已成功實施該技術。 該軟體與 Salesforce、Live Person、Zendesk 和 Kustomer 等業內主要廠商相容，並且可以輕鬆與現有軟體堆疊整合。 它支援多語言功能，並允許組織跨不同語言、時區和文化開展工作。 EdgeTier 提供 Galaxy 級可擴充性，每天處理數百萬則訊息。 它透過即時工作並在發送和接收訊息時處理訊息來確保即時通訊。該軟體還提供現成的效率和見解，使其成為擁有二十多個座席的聯絡中心的寶貴工具。 總體而言，EdgeTier 為客戶參與團隊提供了先進的 AI 功能，以提高效率、回應能力和客戶滿意度。
Netomi
netomi.com
Netomi 得到了世界頂級人工智慧領導者的支持並受到全球最大品牌的信賴，是企業客戶體驗人工智慧領域的領導者。 Netomi 提供多模式和全通路認可的生成式 AI，透過內建的 AI 治理控制確保準確性、安全性和資料隱私，從而確保大規模的品牌安全對話。 我們創新的人工智慧部署可確保節省成本、提高營運效率並提高客戶滿意度、忠誠度、收入和獲利能力。 Netomi 的無程式碼解決方案可在幾週內完成部署，自動擴展，並為非技術用戶提供全面的工具，以輕鬆大規模管理 CX AI。這可以降低總擁有成本、加快上市時間並減少對開發人員資源的依賴。 Netomi 成立於 2016 年，利用最新的人工智慧發展來增強客戶體驗，為品牌提供高品質的自動化支援和工具來增強人工代理團隊。 在快速發展的人工智慧領域，Netomi 使品牌能夠輕鬆滿足不斷增長的客戶期望並提供卓越的服務。
Lang.ai EU
lang.ai
Lang.ai 是一個無程式碼服務自動化平台，使客戶支援團隊能夠建立可以直接控制的 AI 模型，以改善和自動化關鍵支援流程。我們無縫整合到 Zendesk 和 Salesforce，將繁瑣的手動任務從客服人員手中解放出來，以便他們能夠專注於最重要的事情，即客戶。我們的客戶將 Lang 用於以下用例，透過我們的即插即用技術，他們可以在 48 小時內啟動並運行，無需模型培訓和維護。
Lang.ai US
lang.ai
Lang.ai 是一個無程式碼服務自動化平台，使客戶支援團隊能夠建立可以直接控制的 AI 模型，以改善和自動化關鍵支援流程。我們無縫整合到 Zendesk 和 Salesforce，將繁瑣的手動任務從客服人員手中解放出來，以便他們能夠專注於最重要的事情，即客戶。我們的客戶將 Lang 用於以下用例，透過我們的即插即用技術，他們可以在 48 小時內啟動並運行，無需模型培訓和維護。
Posh AI
posh.ai
Posh 是一家由創投支援的對話式人工智慧公司，於 2018 年從麻省理工學院的人工智慧實驗室分拆出來。 我們致力於實現銀行業務的民主化，並加速金融機構負責任地採用人工智慧，改變他們為社區和員工服務的方式。 我們改變金融服務公司與客戶的聯絡方式並實現聯絡中心工作流程自動化。我們的人工智慧平台涵蓋訊息傳遞和語音管道。
Atomicwork
atomicwork.com
Atomicwork 是現代服務管理軟體的領先供應商，使 IT 團隊能夠透過人工智慧實現員工支援和服務交付的自動化。 Atomicwork 將您的員工、IT 系統、人力資源營運和業務流程自動化結合在一起，以提高整個組織的生產力。 Atomicwork 透過 AI 優先的工作流程自動化為您的所有業務流程提供數位化企業體驗，從而幫助您提高員工生產力和企業效率。
babelforce
babelforce.com
babelforce 是結合代理和自動化的可組合語音平台。我們的平台使您能夠使用任何人都可以使用的工具來創建您一直想要的客戶體驗。 如果你能在白板上畫出來，你就可以用 babelforce 來建構它。 * 自動化 90% 的日常任務 * 每 50 個代理席位可節省 100 萬歐元 * 部署 70 多種語言的 VoiceBot * 建立自助服務和工作流程自動化 * 將企業級CCaaS新增至Zendesk和其他解決方案中
Kenyt
kenyt.ai
Kenyt.AI 的產品是一個對話式客戶互動平台，幫助企業透過高品質的類人體驗與客戶深度互動。 Kenyt 聊天機器人和語音機器人支援多種語言，並憑藉其先進的人工智慧引擎實現卓越的客戶參與度，準確率高達 95%，遠高於行業平均水平。該系統由多個可重複使用的工作流程組成，例如在電子商務入口網站上選擇商品、處理付款、預訂預約等，同時透過訊息應用程式建立永久的行銷後台管道。 隨著未來幾年計算從觸摸/打字轉向聊天和語音，Kenyt.AI 憑藉其深入的對話和工作流程智能，最有能力為全球企業提供高品質的對話體驗，充分利用價值超過 5B 美元的市場機會/年。創始團隊來自IIT Roorkee和IIT Mumbai，兩人皆擁有15年相關產業經驗。
Supervity
supervity.ai
Supervity（以前稱為 Techforce.ai）透過其 AI Coach 快速自動化和共享知識工作，使業務團隊能夠更快地取得成果。 如今，超過 12,000 家企業用戶（從成熟企業到快速發展的新創公司）正在使用 Supervity 的無程式碼人工智慧平台，該平台已經改變了工作場所。這些用例因行業和業務功能而異，可協助公司將銷售成果提高高達 30%，並將營運生產力提高高達 70%。 Supervity提供的解決方案可以涵蓋軟體公司及其客戶的業務流程。該解決方案支援基於 UI 和 API 的集成，以便業務團隊實現手動工作的自動化。 該平台以團隊協作為核心構建，供用戶創建無程式碼自動化並與同事和客戶共享作為可重複使用的數位技能。 Supervity 還使產品主導型公司能夠透過 AI Coach 幫助其最終用戶更快地取得成果。它是極少數以白標模型提供嵌入式 RPA、對話式 AI 和 OCR AI 功能「即服務」的公司之一。 目前，該公司正在與畢馬威、IBM 和埃森哲等大型系統整合商合作，在金融服務、醫療保健和聯邦細分市場中建立行業特定解決方案。
Cognigy
cognigy.com
Cognigy 利用市場上最尖端的人工智慧技術，正在徹底改變客戶服務產業。其屢獲殊榮的解決方案 Cognigy.AI 使企業能夠以任何語言、在任何管道提供即時、個人化的卓越服務。透過完美結合生成式人工智慧和對話式人工智慧來創建人工智慧代理，Cognigy 正在塑造客戶服務的未來，提高客戶滿意度並即時支援員工。 Cognigy.AI 以全球領先的對話式 AI 平台為基礎，透過一套交鑰匙解決方案提供下一代客戶服務，包括語音 AI 代理、數位聊天 AI 代理和 Agent Copilot。該平台配備了數十種預先訓練的技能，可與現有企業系統無縫協作，並向您的代理商學習，賦予他們超能力。 全球超過 1000 個品牌信任 Cognigy 及其龐大的合作夥伴網絡，為其業務創建人工智慧客戶服務代理。 Cognigy 令人印象深刻的全球客戶組合包括博世、邊疆航空、漢莎航空集團、梅賽德斯-奔馳和豐田。
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai 致力於提供卓越的客戶體驗，處於企業級對話式 AI 的前沿。 Boost.ai 致力於實現人與組織之間無與倫比的互動，利用尖端技術負責任地突破人工智慧的界限。其專有的自學習人工智慧平台使企業能夠大規模自動化交互，提高效率並推動積極成果。 Boost.ai 的虛擬代理深受各行業企業的信賴，始終將解決率保持在 90% 以上，每天自動執行數千次互動。 Boost.ai 成立於 2016 年，由 Nordic Capital 支持，總部位於挪威桑內斯，在洛杉磯、哥本哈根和倫敦等城市設有全球辦事處。
Espressive
espressive.com
Espressive 提供企業級數位工作場所協助，從第一天起就可以降低成本，同時提高員工體驗、生產力和滿意度。 Espressive Barista 是我們為企業提供的虛擬支援代理 (VSA)，它將數位體驗、智慧和自動化完美結合，為員工提供超越人類能力的自助服務，從而提昇在工作中獲得幫助的體驗。 咖啡師扮演服務代理的角色，用最好的人工智慧帶來最好的人類體驗。利用專有且特定於領域的大語言模型 (LLM)、員工語言雲以及與通用 LLM 的集成，Barista 透過個性化體驗自動解決員工的疑問、問題和請求，從而使 80 至 85 名員工採用% 並將幫助台呼叫量減少50% 至70%。
Performline
performline.com
PerformLine 是一家領先的合規技術供應商，協助組織降低其銷售和行銷管道（包括網路、電話、訊息、電子郵件、文件和社交媒體）的監管風險。 PerformLine 自動化發現、監控和減輕消費者保護風險並確保品牌安全的路徑。 PerformLine SaaS 平台具有完整的工作流程功能、即時分析、修復、監控和歸檔，同時透過跨通路和部門的合規活動自動化，顯著節省時間和成本。
Language I/O
languageio.com
語言I/O的軟件啟用單語言（即，僅英語）客戶支持團隊可以實時聊天，電子郵件和提供100多種語言的自助服務支持。借助其獨特的機器翻譯技術，它可以在24小時內以準確，安全的翻譯來啟動和運行。 它的GDPR兼容和ISO-27001認證軟件與包括Salesforce，Zendesk和Oracle在內的所有主要客戶關係管理系統（CRMS）集成。通過在他們已經使用的平台中向客戶服務代理提供翻譯，它可以通過單擊按鈕來響應客戶電子郵件和聊天查詢。
Infinity Portal
infinity.co
了解每次通話之前、期間和之後發生的情況，並採取實際行動來提高行銷和營運效率。 Infinity 是經過 ISO 27001 認證的世界級呼叫智慧平台，具有精細的訪客追蹤功能。 Infinity 讓您能夠繪製整個客戶旅程並解鎖寶貴的見解，例如客戶在拿起電話之前參與的活動、網頁和確切的關鍵字。找出來電轉換的來源將有助於您在分析效果時了解全局。透過完全消除對產生銷售的猜測，您將能夠在行銷支出上產生令人印象深刻的投資報酬率。 Infinity Hub 不斷發展，使用戶能夠與最新版本的 Google Ads、Google Analytics、Looker Studio、Hubspot、Salesforce 等集成，從而打造一流的客戶體驗。我們還與 Instagram 和 Facebook 集成，這意味著 Infinity 用戶可以從他們的社交廣告中發現額外的價值。我們的對話分析套件可大規模分析所有呼入和呼出呼叫，並提供有關什麼會產生積極結果、什麼不會產生積極結果的重要見解。座席 ID 可提供對各個座席績效的精細洞察，以便您可以創建量身定制的培訓課程，以打造無縫的客戶體驗。我們幫助客戶取得的一些成果包括： Flight Center 的轉換率提高了 79% Pendragon 的客戶獲取成本 (CAC) 降低了 64% Access Self Storage 的呼叫中心成本降低了 50%
![[24]7.ai](https://cdn-1.webcatalog.io/catalog/247-ai/247-ai-icon-filled-128.webp?v=1714782311721){kind=icon}
[24]7.ai
247.ai
[24]7.ai™ 客戶參與解決方案使用對話式人工智慧來了解客戶意圖，使公司能夠在所有管道中創建個人化、預測性且輕鬆的客戶體驗；吸引並留住顧客；提高座席工作效率與滿意度；並在降低成本的同時增加收入。世界上最大、最知名的品牌使用 [24]7.ai 意圖驅動技術，透過每年數十億次對話為數億訪客提供服務，其中大部分對話都是自動化的。其結果是數位化採用、客戶滿意度和收入成長得到了數量級的提高。
Twixor
twixor.com
Twixor 透過生成式 AI 和 NLP 重新定義了 CX，在訊息傳遞管道上建立動態的客戶旅程。 Twixor 的低程式碼/無程式碼 CX 平台融合了數位助理和智慧流程自動化，提供個人化、目標導向的互動。它超越了腳本化的回應，產生富有同理心的客製化建議和解決方案，提高了行銷、業務交易和支援營運方面的客戶滿意度。 * 久經考驗的成功：Twixor 擁有 400 多家全球客戶（包括財富 500 強公司），每季管理的互動次數超過 10 億次，還擁有 7 項專利，受到信賴和認可。 * 變革性優勢：借助 Twixor，對話率提高 25% 以上，營運成本降低 15-25%，品牌參與度提高 80%。 * 主要功能：我們的平台提供拖放式 Journey Builder Studio、AI 和 NLP 支援的對話引擎、即時和虛擬代理、智慧行銷活動管理、對 120 種語言的全通路支援以及 AI 驅動的分析儀表板。 * 我們被公認為印度零售和電子商務領域的最佳客戶體驗平台，並且還獲得了 MEA 地區新興對話式 AI 供應商的認可。 Twixor 選擇的合作夥伴包括世界上最大的銀行平台和 CPaaS 參與者之一，以及中東和非洲地區以及亞太地區的許多其他信任我們白標解決方案的合作夥伴。 簡而言之，Twixor 讓企業能夠打造動態的客戶旅程，提供卓越的客戶體驗，讓您在業界脫穎而出。
Gridspace
gridspace.com
Gridspace 是語音和語言人工智慧領域的世界領導者。我們教機器理解和說人類語言。我們每年處理數十億分鐘的語音數據，是語音技術和應用於語言的生成人工智慧的先驅。 Gridspace 是一家應用程式人工智慧公司，也是 Grace 的創辦人。我們為聯絡中心建立有用的語音技術和人工智慧軟體。十多年來，我們一直為領先的聯絡中心提供服務。
Voyc
voyc.ai
Voyc 使受監管的公司能夠使用我們的語音分析 AI 軟體檢查聯絡中心的 100% 交互，幫助提高營運效率、捕捉投訴、識別弱勢客戶並提供卓越的客戶體驗。面對日益增加的監管壓力和消費者的不信任，金融服務公司必須監控 100% 的客戶互動。這是一個再熟悉不過的挑戰：公司如何確保 100% 的客戶通話得到有效監控以保證質量，並以可擴展、經濟高效且客觀準確的方式進行監控？ Voyc 可協助公司自動識別具有監管重要性的交互，例如投訴和弱勢客戶，指出需要特別關注的呼叫，提高代理績效並自動化 QA 工作流程。 Voyc 承諾快速實施、易於使用和銀行級安全性，致力於徹底改變您的品質保證流程。
giosg
giosg.com
Giosg 是一個銷售加速平台，結合了即時聊天、聊天機器人、人工智慧和互動式內容，可幫助公司建立引人入勝的線上體驗，從而快速將網站訪客轉化為銷售。我們希望重新構想、重新定義和重新評估數位世界中組織和人員之間的互動。如今，全球有超過 1200 家零售、汽車和房地產等領域的公司加入了我們的探索行列。
HelpLook
helplook.net
HelpLook 是一個知識管理平台，提供自訂 GPT 聊天機器人解決方案。它使企業能夠創建自助知識庫、部落格、幫助中心，並支援基於文件的人工智慧搜尋和答案。憑藉資料加密、自訂選項和多語言支援等功能，HelpLook 提供了全面的知識中心體驗。 優點： 1.可自訂的聊天機器人 2. 多模板、多語言 3. 個人化品牌展示 4. 智慧響應式AI
EvaluAgent
evaluagent.com
在理解、提升和區分客戶體驗 (CX) 方面，每次參與都很重要。 EvaluAgent 透過分析 100% 的互動（從電話和電子郵件到網路聊天、票證和社交媒體）來幫助您改進 CX。我們不遺餘力地為您提供可與您的組織分享的可行見解，並能夠將 QA 工作集中在必須監控的互動和代理開發上。 EvaluAgent 幫助全球企業： * 彌合洞察力差距 透過跨渠道 100% 覆蓋率識別必須監控的交互，透過情緒分析發現見解，並透過有意義的儀表板可視化進度 * 提升他們的品質保證方法 透過自動分配的交互作用減少選擇偏差，使用久經考驗的記分卡，並透過 SmartScore 自動進行 QA 評分 * 提供實際的顧客體驗改進 與一系列一流的 WFM 平台集成，透過將輔導、學習和報告結合起來，實現真正的聯合方法，幫助座席進行改進 * 吸引並激勵他們的代理人 使代理商能夠透明地存取自己的數據和目標，將認可和獎勵遊戲化，並在一個平台上促進雙向溝通 將 evaluagent 視為您的人工智慧驅動的 QA 副駕駛。利用每次互動中的智慧來大規模地理解、提升和區分您的客戶體驗 - 同時永遠不要忘記人性化的價值。
ProcedureFlow
procedureflow.com
下一代知識管理軟體旨在幫助公司可視化和導航流程。 procedureFlow 是一個重新構想的知識庫。它使最複雜的資訊能夠輕鬆、直觀地創建、維護和使用，即使在高度監管和複雜的行業中也是如此。透過向每位員工提供處理任何情況所需的準確信息，員工從上班的第一天起就可以對自己的能力充滿信心。 procedureFlow 讓組織能夠利用頂尖員工的知識和專業知識，並將其交到每位員工手中，從而提高品質和一致性。這使得組織能夠將傳統的課堂培訓轉變為“邊做邊學”，為員工創造一個更具激勵性和吸引力的環境。
Assembled
assembled.com
Assembled 是一個勞動力管理平台，它使現代支援團隊在人員配置方面更加準確，在創建計劃時更加輕鬆和控制，以及更好地跨團隊了解數據，從而幫助他們提高績效並為自己辯護。我們與大多數主要聯絡平台、Google 日曆和 Slack 集成，以提供適合您和您的團隊的工作流程。如今，我們的解決方案幫助 Stripe、Webflow、Imperfect Produce 和 Etsy 等以客戶為中心的品牌打造世界級的客戶體驗。 組裝後的區別： → 快速入職和金星成功與支持 → 快速、直覺且完全可自訂的調度 → 有意義的跨團隊可見性 → 強大、準確且可行的預測 → 集中、穩健且相關的報告
Invoca
invoca.com
Invoca 是一個收入執行平台，它連接行銷和銷售團隊，幫助他們追蹤和優化購買旅程，以增加收入。透過使用與領先技術平台深度整合的綜合收入執行平台，收入團隊可以更好地將付費媒體投資直接與收入聯繫起來，提高數位參與度，並提供最佳的買家體驗以推動更多銷售。透過 Invoca，AutoNation、DIRECTV、Mayo Clinic、Mutual of Omaha 和 Verizon 等頂級消費品牌在不可否認的數據的支持下體驗到了令人難以置信的結果。 Invoca 已從領先的創投家籌集了 1.84 億美元，包括 Upfront Ventures、Accel、Silver Lake Waterman、H.I.G. Growth Partners 和 Salesforce Ventures。 Invoca 透過釋放通話中的新數據來幫助企業推動收入成長，以便他們能夠以更少的資金獲得並留住更多客戶。透過 Invoca 的收入執行平台，企業正在取得令人難以置信的成果： * 行銷團隊（例如 Rogers Communications 的行銷團隊）正在提高潛在客戶品質並將獲取成本降低 82% * 聯絡中心（例如 MoneySolver 的聯絡中心）正在將座席績效和轉換率提高 100% * 多地點企業（例如 Andersen 的 Renewal）將透過電話進行的預約增加了近 50%
