SuccessKPI

SuccessKPI是一個全面的勞動力參與管理（WEM）平台，旨在增強聯繫中心的客戶和員工體驗。它將人工智能（AI）無縫整合到其運營中，為勞動力管理，對話分析，語音和文本分析，質量管理和代理協助提供工具。該平台建立在數據優先的方法上，以確保所有利益相關者都可以訪問和訪問洞察力。

SuccessKPI的關鍵特徵包括用於代理績效評估，預測風險評估和實時工作流程指導的AI驅動分析。它還提供自動化質量保證（QA）工具，比傳統方法更有效地評估客戶互動。此外，SuccessKPI支持高級Genai功能，例如商業智能報告，語音和文本分析以及代理知識搜索，旨在提高運營效率和客戶滿意度。

通過利用AI和自動化，SuccessKPI可幫助組織優化勞動力計劃，預測和績效管理。它賦予了代理商的實時見解和工作流程指導，使他們能夠提供更好的客戶體驗。該平台的集成功能使其能夠與各種聯繫中心解決方案無縫地工作，從而提供了一個統一的智能層，以增強決策。總體而言，SuccessKPI旨在通過改變客戶體驗並通過創新的AI驅動解決方案來改善員工參與度來推動業務成果。