Kodif

Kodif 適用於電子商務客戶體驗團隊，協助他們處理例行客服請求，無須在服務台、訂單和物流系統之間手動切換。其 AI 代理可運用客戶與訂單資訊，處理包裹追蹤、訂單變更、退款或退貨申請等請求，並將處理結果記錄在已連接的支援工作流程中。 CX 團隊可以用淺白的語言定義代理的作業程序與防護措施，將它連接到服務台和商務工具，並在部署前透過模擬情境或過往對話測試變更。平台也提供對話檢視與洞察分析，協助團隊了解代理的決策，並找出政策或知識上的缺口。對於希望自動化購後支援，同時保有對 AI 可執行動作之掌控權的電子商務企業而言，Kodif 或許是合適的選擇。

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