Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer 是一個由人工智慧驅動的客戶之聲平台，可大規模收集、集中和分析回饋，確定行動的優先順序並自信地做出關鍵業務決策。 - 向 Hello Customer 收集回饋或與其他回饋來源聯繫 - 強大的回饋分析，具有最高精度和最深入的細節，開箱即用，即時。 - 在幾週而不是幾個月內啟動您的回饋計劃 - 豐富和細分您的數據 - 立即利用可操作的客戶洞察
CX Index
cxindex.com
CX Index 是客戶之聲解決方案。 CX Index 擁有一系列先進的工具，使客戶能夠透過包括社群媒體在內的多個管道聽取回饋。然後，它透過將反饋與廣泛的數據來源聯繫起來來提供行業領先的結果。
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly 是唯一一款可以衡量客戶情緒如何影響業務成果的客戶回饋軟體。此一體化回饋工具可產生可衡量的收入和洞察力，並透過多管道回饋服務涵蓋客戶旅程的所有步驟。 Feedbackly 於 2012 年在芬蘭赫爾辛基成立，目前幫助全球 500 多個城市的客戶成為全球客戶體驗領導者。其直覺的回饋管理、分析、行銷和銷售工具使您能夠直接傾聽客戶的意見、追加銷售並即時改善他們的體驗。 Feedbackly 已協助全球數百家企業維持顧客滿意度。它還可以帶來令人微笑的業務成果。
DropThought
dropthought.com
Dropthought的即時反饋平台使公司，品牌和營銷人員實時與客戶和員工互動，以收集，響應和分析反饋，從而帶來改善的體驗，更高的滿意度以及淨促銷者的分數。 即時反饋可以通過以下三種方式收集：通過其移動應用程序，嵌入式API集成以及使用平板電腦設備現場。 DropThought的分析儀表板和Manager移動應用程序可以立即將經理和品牌通知當前報告的反饋，以便立即做出響應，見解和解決方案。 Dropthought的文本分析解決方案使企業可以隨著時間的推移看到客戶體驗指標，並迅速確定改進的機會。公司還可以輕鬆地選擇和促進客戶在社交渠道上的積極即時反饋。
Zonka Feedback
zonkafeedback.com
Zonka反饋客戶體驗管理平台是針對小型企業和企業量身定制的，可以在所有接觸點上捕獲和分析員工和客戶反饋，改善體驗並加速業務增長。 Zonka的客戶體驗管理（CEM）平台正在改變全球企業捕獲，理解和管理客戶，患者和員工的反饋和經驗的方式。 Zonka CX Management軟件在所有接觸點上捕獲經驗和反饋，包括面對面，離線，在線，電子郵件和SMS，並為主動聆聽提供了空間。再加上，公司使用Zonka CX平台來推動以結果為導向的動作，以改善客戶體驗並關閉反饋循環。借助Zonka CX管理平台，企業可以識別出危險的客戶，解決問題，減少流失，將批評者和被動者變成發起人並創造出色的體驗，從而帶來更好的業務成果和滿意的客戶。 核心功能包括： - 快速設置，易於使用 - 專為客戶和員工反饋設計 - NPS，CES 2.0＆CSAT分數 - 反饋管理，關閉循環 - 實時報告，警報和摘要 - 多語言反饋和調查 - 多語言反饋 - 多語言 - 多鏈 - 多鏈，位置管理 - APIS，Web鉤子，Web掛鉤，網絡掛鉤，集成和集成，集成和集成，並集成，並集成，並集成，集成和集成，並集成。
XEBO.ai
xebo.ai
與 XEBO.Ai 一起體驗人工智慧驅動管理的新時代。 XEBO.Ai 致力於重塑客戶參與度並利用人工智慧的力量來打造整體體驗。擁抱創新，潛心成長！ XEBO.ai，人工智慧驅動的體驗管理解決方案，為客戶體驗、員工體驗和數位研究提供一流的解決方案。 XEBO.Ai 屢獲殊榮的體驗管理平台是幫助企業傾聽、分析和做出明智決策的市場領導者。 XEBO.Ai 堅信將數據轉化為行動，幫助企業從所有管道收集回饋，以取得巨大成功。 XEBO.Ai 協助全球企業擴展客戶體驗、員工體驗並進行深入的市場研究。透過視訊回饋和人工智慧驅動的調查和分析等創新解決方案，XEBO.Ai 提供了微觀洞察，從而提升了客戶的體驗。 XEBO.Ai 成立於 2018 年，已經與影響我們日常生活的行業合作了 6 年多。從零售業到政府和醫療保健，XEBO.Ai 一直致力於將聯繫和同理心帶入商業前沿。
eTrusted
etrusted.com
Etrusted是一個用於體驗管理的綜合平台，專門用於收集，分析，管理，廣告和優化客戶和員工的反饋。它提供了一系列量身定制的解決方案，以增強各個行業的客戶體驗，包括汽車，銀行，B2B，零售，能源和保險。
Mopinion
mopinion.com
為了在更複雜和數位化的世界中取得成功，您需要有人幫助才能準確找出客戶的需求。我們為您提供一體化的使用者回饋解決方案，讓您在所有數位接觸點（網路、行動裝置和電子郵件）上輕鬆做出艱難的決策。 加入超過 250 家擁有前瞻性數位團隊的企業，例如 Ahold、Colgate-Palmolive、DHL、KLM、Vodafone、Scania、TomTom 等。 在 Mopinion，我們為您提供一款一體化使用者回饋軟體，讓您的數位團隊能夠在所有數位接觸點（網路、行動裝置、電子郵件）採取行動。 Mopinion 使用戶能夠建立可自訂的線上回饋表單（包括 NPS、CES 和 CSAT 等各種 CX 指標），並根據滑鼠移動、頁面停留時間、退出意圖等規則觸發它們。它還包括可自訂儀表板中的全面視覺化以及文字分析和智慧標籤功能。為了根據回饋採取行動或在數位團隊成員之間進行協作，使用者可以利用主動警報、基於角色的視圖並連接到 Trello 或 Asana 等 PM 工具。 - 可自訂的回饋表 - 即時統計 - API 集成 - 各種客戶體驗指標 - 文字分析 - 先進的報告功能 - 完全可自訂的儀表板網格 - 無限的儀表板 - 對話式回饋：聊天技術與回饋表單產生器的簡單性相結合，讓您建立雙向對話。 - 回饋翻譯（僅限企業套餐）
Glassbox
glassbox.com
Glassbox 是人工智慧驅動的客戶智慧解決方案的主要供應商，與世界上最聰明的數位品牌合作，徹底改變公司與客戶在線上互動和聯繫的方式。 Glassbox 專為企業打造，可以安全地捕獲無限數位互動中的數據，以了解客戶行為背後的根本原因，將數據轉化為決策，以便品牌可以在短短幾分鐘內採取行動。 跨行業和地區的客戶，包括萬豪酒店及度假村、Quicken, Inc.、Credit.com、達能、歐萊雅、雀巢、Ace Hardware、加拿大航空以及 60% 的美國最大銀行，都選擇 Glassbox 進行翻譯深入了解客戶以增強數位體驗，進而提高品牌忠誠度、轉換率和收入。
Centriam
centriam.com
B2C 公司面臨留住客戶的前所未有的壓力。競爭加劇、轉換障礙降低以及品牌之間差異化減少只是其中的幾個原因。 Centriam 協助專注於留住 B2C 的公司： - 透過旨在管理保留的技術減少客戶流失， - 打破阻礙組織範圍內有效保留計畫的孤島， - 並了解客戶行為及其驅動因素。 Centriam 是唯一一個幫助注重保留的 B2C 公司減少客戶流失並優化客戶群管理的企業客戶成功平台。
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud 可以幫助您衡量客戶體驗，根據 KPI 設計正確的策略，然後透過個人化來提高忠誠度、客戶服務和客戶參與度。 Pobuca Experience Cloud 利用人工智慧來分析客戶在每個接觸點（電話、電子郵件、聊天、社交等）中所說的話，並產生客戶體驗指標和客戶之聲見解。它透過分析您尚未利用的暗數據來自動衡量您的客戶體驗和忠誠度。
Voxjar
voxjar.com
使用 Open AI 的 GPT 模型進行全自動 QA。 無需關鍵字搜尋或複雜的語音分析系統即可評估 100% 的聯絡中心電話。 Voxjar 由 OpenAI 的大型語言模型提供支持，因此您只需輸入問題即可自動獲得大規模的高品質評估。
RSI
telecost.com
Resource Software International Ltd. (RSI) 是生產產品、培訓和資源的全球領導者，這些產品、培訓和資源可管理、控制和降低通訊設施的費用，從而形成更動態、響應迅速和高效的通訊生態系統。該公司提供廣泛的協作體驗管理解決方案，包括工作流程分析、採用指標、呼叫中心統計、呼叫計費、緊急通知、API 和 CRM 整合的專業服務。 大多數組織的成功與其專業、及時回應客戶需求的能力直接相關。通訊生態系統是每個企業的生命線。良好的通訊生態系統是提高效率、降低營運成本、提高客戶滿意度和超越財務目標的關鍵因素。監控、測量和管理通訊設施的能力有助於在為時已晚之前防止故障。 敏捷勞動力的出現和協作工作流程系統的採用催生了對可以隨時隨地使用的更動態的解決方案的需求。現在可以透過基於雲端的解決方案對企業通訊生態系統進行敏捷管理，這些解決方案將語音、視訊和聊天等通訊管道封裝在叢集、空間或團隊中。 管理人員不再需要坐在辦公桌前根據遠端存取的定量資訊來採取行動、做出反應並製定解決方案。行動應用程式可以從傳統分析應用程式、cPaas 服務、物聯網設備、社交媒體、訊息應用程式和入口網站中檢索見解。 每個組織都必須實施通訊體驗管理解決方案，以確保其通訊生態系統的健康。
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk 是一款品質保證和培訓應用程序，您可以使用它來監控公司的客戶體驗，並使品質保證可衡量、以目標為導向且簡單。 QualiyDesk 由專業人士為專業人士創建。團隊在聯絡中心產業和管理方面總共擁有超過40年的經驗。我們的應用程式開發人員一直在芬蘭最好的公司中建立應用程式和整合。 在我們的幫助下，您不會讓您的員工孤單。除此之外，我們還提供理性自我評估和良好指導的工具。即時報告講述每個人和團隊的發展。透過不同的觀點，您可以更詳細地分析所取得的成功以及商定的發展目標的實現。所有相關數據可在一點集中查詢，業務開展有保障。 良好的管理是我們的熱情！我們希望幫助組織發展管理和客戶體驗，並更合理、有效率地工作。只需點擊幾下滑鼠即可獲得更好的客戶體驗、額外的銷售額和更滿意的員工。今天就開始在我們的網站上預約半小時的演示吧！
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI 是一個革命性的按需洞察和行動平台，消除了代理商、經理和高階主管在提供卓越客戶服務時遇到的障礙。我們利用人工智慧和自動化來統一來自多通路客戶體驗旅程的數據，並與流行的 CCaaS 解決方案無縫集成，包括 Amazon、Genesys、Twilio、UJet、LiveVox 和 Talkdesk。 SuccessKPI 受到美國、歐洲和拉丁美洲一些全球最大的政府、BPO、金融、醫療保健和技術聯絡中心的信任。
Provana
provana.com
Provana 是一個 SaaS 平台，讓領導者能夠控制流程密集型營運。 Provana為美國市場上受到CFPB和其他當局嚴格監管的律師事務所、保險公司、應收帳款代理機構和網路企業提供服務。 Provana 建立在數十年的機器學習和自然語言處理經驗基礎上，幫助客戶管理敏感互動、分析非結構化資料、處理個人資訊並確保合規性。
MiaRec
miarec.com
MiaRec 為全球聯絡中心提供自動化品質管理和對話智慧解決方案。其平台旨在自動化工作流程、節省成本、提高效率、增強客戶體驗、增加收入並推動數位轉型。透過 MiaRec，聯絡中心可以全面了解其績效，並將無法存取的呼叫中心資料轉化為有價值的客戶洞察，同時確保合規性。 這家總部位於矽谷的公司成立於 2013 年，為全球 500 多家醫療保健組織、保險公司、零售公司、金融服務機構和其他客戶至上的公司提供服務。
Zenarate
zenarate.com
Zenarate 是全球領先的 AI 模擬 + 輔導平台，改變了公司培養頂尖一線團隊的方式。他們提供一套學習體驗，包括 NLP + 生成式對話模擬、軟體模擬、後台模擬和數位課程。他們的平台還包括整合的 LXP + 績效分析/QA 功能，使客戶能夠識別每個團隊成員的優勢 + 發展領域，並自動化個人化實踐 + 技能提升體驗。 他們提供的人工智慧對話和軟體模擬比世界上任何公司都多，為第一資本、聯合醫療保健、Verizon、美國銀行、好市多、安泰保險等客戶提供支援。 Zenarate 獲得了許多獎項，包括 Training 雜誌的 2024 年人工智慧培訓最佳公司、Brand Hall Group 的混合學習 + 新興學習技術金獎、Frost & Sullivan 的客戶價值領導獎得主、Stevie 聯絡中心培訓實踐金獎年，以及德勤2024 年高成長500 強獎。
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal 透過制定動態策略並透過高度吸引人的個人化治療來激勵消費者，從而最大限度地提高貸款人和收債人的付款額。 Prodigal 先進的 genAI 經過超過 4 億次消費者金融對話的培訓，提供無與倫比的行業專業知識，因此您可以推動創紀錄的恢復率。體驗 Prodigal 的人工智慧支付智慧債務解決的力量。 Prodigal 總部位於加州山景城，其全球團隊的使命是建立為消費金融提供動力的智慧層。在 Accel、Menlo Ventures 和 Y-Combinator 等領域專家、技術領導者和頂級投資者的支持下，Prodigal 有望成為下一個標誌性垂直 SaaS 公司。
CallMiner
callminer.com
CallMiner 是對話智慧領域的全球領導者，旨在推動更好的客戶體驗、營運效率和業務改進。 CallMiner 在人工智慧和機器學習的支持下，提供了業界最全面的平台來大規模分析全通路客戶交互，使組織能夠解讀情緒並識別模式，以揭示每次對話的深刻理解。 透過將洞察與行動聯繫起來，CallMiner 使公司能夠比以往更有效地識別機會領域，從而推動業務改進、成長和轉型變革。 CallMiner 受到零售、金融服務、醫療保健和保險、旅遊和酒店等領域全球領先組織的信賴。
Centrical
centrical.com
Centricalis是AI驅動的員工績效體驗平台，通過前線代理商的成功和增長，為世界領先的品牌提供一流的客戶體驗。 該平台通過遊戲解決方案提供了實時績效管理，自適應微學習，AI驅動的教練，質量管理和VOE的統一員工體驗，以幫助組織提高生產率和銷售，降低成本，降低損耗並提高客戶滿意度。 Centrical成立於2013年，以40種不同語言為150個國家 /地區的客戶提供服務。 Centrical在紐約，Tel-Aviv和倫敦設有辦事處，以及客戶包括Microsoft，Teleperformance，Synchrony Financial等領先的跨國公司。
Calabrio
calabrio.com
Calabrio 是領先品牌值得信賴的盟友。 Calabrio ONE 員工績效套件是以客戶為中心的聯絡中心的數位基礎，有助於豐富和理解人際互動，使您的聯絡中心成為品牌守護者。 他們利用互聯數據、人工智慧驅動的分析、自動化勞動力管理和個人化輔導，最大限度地提高座席績效、超越客戶期望並提高勞動力效率。 只有 Calabrio ONE 將勞動力優化 (WFO)、座席參與和商業智慧解決方案整合到真正的雲端、完全整合的套件中，以適應您的業務。
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy 是市場領先的聯絡中心品質保證 (QA) 解決方案，它使用嵌入式 AI 來提高營運效率、推動座席參與並發現可行的見解。 使用 AI，Scorebuddy 可讓您分析每次交互並確定需要人工審核的交互，這樣您就可以降低每次交互的成本，改善座席和客戶體驗，並提供對現實世界產生影響的個人化指導。 透過使用 AI 自動執行重複性任務，Scorebuddy 使您能夠擴展和發展您的 QA 計劃，而無需額外僱用員工。分析 100% 的座席與客戶對話，以確保完整的 QA 覆蓋範圍。利用人工智慧評估員協助和自動評分，使您的品質保證流程更快、更準確。建立強大的自動化工作流程來分配目標清單進行評估並簡化整個流程。 Scorebuddy 的進階報告和分析工具可識別 QA 資料中的趨勢和模式，為您的組織揭示可操作的見解。您可以使用嵌入式商業智慧 (BI) 探索所有這些數據，並建立高度視覺化、易於理解的報告，以多種格式與利害關係人共用。您甚至可以建立符合個人使用者需求的自訂儀表板。此外，增強的根本原因分析和自動情緒分析可讓您了解客戶的需求、願望和行為。
contiinex
contiinex.com
Contiinex 是醫療保健和金融服務企業的行業垂直語音人工智慧平台，可部署在私有雲上，透過語音分析和語音機器人的組合來推動增量銷售、管理風險並提高客戶保留率。
Loris
loris.ai
Loris 使用我們的 AI 驅動的對話智慧平台從每次客戶互動中提取價值，為 CX 領導者開啟了洞察世界。即時分析和經過驗證的人工智慧模型庫相結合，可以在新出現的問題影響您的品牌之前檢測到它們，並暴露客戶旅程中降低滿意度和增加成本的差距。 Loris 涵蓋了完整的客戶體驗生命週期，為組織提供了了解客戶問題、監控代理商績效並採取行動持續改進所需的一切。 Loris 將客戶對話轉化為公司最有價值的資源，為您提供所需的見解，不僅可以優化客戶體驗，還可以發展您的業務。 透過單一AI 平台了解客戶聯繫您的原因、您的團隊解決問題的效果以及您的客服代表下一步應該說什麼——該平台受到領先品牌的信賴，並接受過超過3 億次真實客戶對話的培訓。
Luware
luware.com
Luware 開發客戶服務解決方案，使組織能夠更有效地溝通。 Luware Nimbus 是 Luware 的聯絡中心即服務解決方案，充分利用 Microsoft 技術堆疊，並新增了有效管理 Microsoft Teams 中的客戶查詢所需的聯絡中心和智慧任務路由功能。 Luware Recording 透過完全託管的雲端錄製解決方案擴展了產品範圍，使組織能夠充分利用這些現代通訊管道，同時保持合規性。
3CLogic
3clogic.com
3CLogic 憑藉其領先的雲端聯絡中心和 AI 功能轉變客戶和員工體驗，這些功能專門用於增強當今領先的 CRM 和客戶服務管理平台。其解決方案在全球範圍內提供並受到世界領先品牌的利用，為企業組織提供創新功能，例如智慧自助服務、生成式和對話式人工智慧、座席自動化和輔導以及人工智慧驅動的情緒分析——所有這些都旨在降低營運成本，最大化投資報酬率，並優化 IT 服務台、客戶支援、銷售或人力資源服務團隊之間的每次互動。
Puzzel
puzzel.com
在 Puzzel，他們從根本上相信出色的客戶體驗不應該很複雜。這就是為什麼他們建立了歐洲領先的 CX 平台，幫助像您這樣的企業為每位客戶提供一流的客戶服務。他們的CX 平台榮獲2023 年最具創新力公司獎，結合了聯絡中心、自助服務和人工智慧功能，提供單一平台，以簡單、高效的方式解決所有自動化和人工主導的交互，讓每位客戶滿意。每個接觸點都利用人工智慧來實現任務自動化、提供洞察力以及個人化服務和支援。 Puzzel CX 平台深受座席喜愛，並受到聯絡中心領導的信任。
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai 是一個 NLP（自然語言處理）SaaS 服務平台，透過利用人工智慧和專有演算法的力量，自動分析和處理客戶回饋。 Diabolocom.ai 平台可透過 Zapier 本地集成或透過 API 與 Zendesk 等所有客戶關係管理 (CRM) 解決方案集成，可透過所謂的無代碼自助服務進行存取。 免費的發現模式可用於試驗所有自動分析和分類模組，以優化客戶回饋和支援請求的處理：遇到的問題、主題、產品、類別、類別、表達的感受等。
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape 讓組織能夠在人工智慧時代打造增強信任、忠誠度和參與度的客戶時刻。他們提供人工智慧驅動的聯絡中心和通訊技術，跨語音、電子郵件、網路聊天和新興管道創建無縫的全通路客戶體驗。 它們使組織能夠編排客戶旅程，讓客戶滿意，從而更好地服務、理解和回應他們的需求。 利用 API 和整合實現與一系列內部系統（包括 CRM、商業智慧和勞動力管理工具）的互通性，輕鬆擴展 SCAPE 平台以滿足您獨特的業務需求。
